Os 6 melhores exemplos de UGC (conteúdo gerado pelo usuário) e dicas de e-commerce para 2025

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode impactar significativamente a capacidade da sua marca de aumentar a receita, reter clientes e conquistar novos consumidores.

Mas o que é isso? Conteúdo gerado pelo usuário é conteúdo original criado por fãs e clientes, em vez de pela própria marca. Clientes leais, fãs e promotores publicam fotos, vídeos, depoimentos e até podcasts, geralmente nas redes sociais, sobre sua marca ou seus produtos. A vantagem do UGC é ser confiável e demonstrar autenticidade aos consumidores, ao mesmo tempo em que aumenta a visibilidade da sua marca.

O UGC é uma ótima maneira de estabelecer e criar fidelidade dos clientes, além de ajudar a diferenciar sua marca em um mercado saturado e confuso.

Assim como os influenciadores fazem parte da estratégia de marketing de uma marca, o UGC também é essencial. Isso porque os compradores são quase 10 vezes mais propensos a considerar o UGC mais impactante do que campanhas lideradas por influenciadores. Cerca de 79% dos entrevistados pela Stackla afirmam que o UGC influencia sua decisão de compra.

Veja a seguir seis exemplos de como aproveitar o UGC para alcançar seus objetivos de negócios, com dicas para extrair o máximo dele.

Pura Vida: criação de uma comunidade com campanhas lideradas por hashtags para aumentar a visibilidade

Campanhas lideradas por hashtags são uma maneira valiosa para os clientes encontrarem e acompanharem suas marcas favoritas, além de se manterem informados sobre uma tendência ou conversa. As hashtags estão em toda parte nas redes sociais: X, Instagram e, claro, TikTok.

Campanhas com hashtags são um caminho divertido e inclusivo para seus compradores que:

1. Aumentam a visibilidade da marca
2. Criam engajamento
3. Promovem produtos de maneira autêntica e centrada no comprador

As marcas podem engajar os fãs criando sua própria hashtag e incentivando os clientes a usá-la. Considere como seus clientes se sentem em relação à sua marca e incentive-os a criar conteúdo que compartilhe isso.

A marca de joias Pura Vida combinou pedidos de UGC na forma de uma hashtag com um código de desconto em seus e-mails pós-compra. A marca utilizou a hashtag #puravidabracelets para manter os compradores conectados à marca após a compra dos produtos. Clientes que usavam a hashtag poderiam ser destacados na conta de redes sociais da marca. Outros compradores podem pesquisar a hashtag e encontrar uma comunidade de fãs da marca. A hashtag foi compartilhada com um código de desconto para uma venda futura, o que é excelente para a retenção de clientes.

Cupshe: feedback dos clientes nas páginas de produtos com avaliações em fotos

Hoje, muitos clientes de e-commerce esperam ver feedback e avaliações sobre produtos antes de realizar uma compra. Além das palavras, fotos de produtos feitas por clientes oferecem um valor real para seus compradores. Fotos de UGC não só estabelecem confiança e credibilidade, como também podem:

• Proporcionar uma experiência mais envolvente. Após ver algumas páginas de produtos com avaliações em fotos de clientes, potenciais compradores podem passar mais tempo navegando no site.
• Permitir que os compradores vejam o produto na vida real. Modelos são uma coisa, mas ver uma peça de roupa em alguém no seu dia a dia ajuda o comprador a visualizar como pode ficar nele.
• Estabelecer uma forte prova social. Ver outras pessoas possuindo o que você deseja comprar cria uma necessidade mais forte de adquiri-lo.

A marca de trajes de banho Cupshe utiliza com sucesso o feedback dos clientes nas páginas de produtos com avaliações em fotos. Enquanto seu maiô preto mais vendido apresenta todas as informações necessárias para os compradores no topo da página, as avaliações e imagens de clientes mostram aos compradores como o traje se ajusta em diferentes tipos de corpo.

Aqui, o UGC constrói confiança com potenciais compradores e também incentiva a comunidade ao permitir que os clientes compartilhem suas opiniões sinceras e fotos de suas compras entre si.

Province Apothecary: uso de redes sociais para compartilhar campanhas focadas no consumidor

Uma das maneiras que as marcas podem incorporar o UGC em sua estratégia é ao compartilhar como os consumidores usam seus produtos por meio de campanhas direcionadas ou contínuas. Essa é uma maneira econômica de produzir conteúdo para suas redes sociais sem a ajuda de uma agência ou equipe grande. Ao buscar postagens por meio de hashtags, tags ou uma estratégia de campanha concentrada para seu público, você pode compartilhar postagens sociais autênticas e orgânicas em tempo real para uma rede mais ampla.

A marca canadense de produtos de beleza Province Apothecary incorpora clientes em suas postagens de redes sociais com frequência. A marca compartilha postagens no Instagram dedicadas ao que chama de “PA em Você”, repostando vídeos e fotos de clientes usando seus produtos.

Two Blind Brothers: campanhas em parceria com instituições de caridade e ONGs

Usar UGC apenas para gerar receita e aquisição de clientes é o oposto do que essa abordagem representa. Os clientes desejam comprar de marcas que compartilham valores semelhantes, priorizam a autenticidade, são transparentes e que se envolvem com o mundo de maneiras significativas.

Compartilhe as instituições de caridade, causas ou ONGs que mais importam para você por meio de campanhas específicas ou contínuas de UGC que fazem parcerias com organizações específicas ou arrecadam fundos para doações.

A marca de vestuário Two Blind Brothers construiu um público ao compartilhar as reações dos compradores ao seu desafio de compra às cegas, onde os clientes compram itens sem saber o que são. Os rendimentos do programa vão para várias instituições de caridade e organizações de pesquisa dedicadas a encontrar uma cura para a cegueira.

Os clientes são incentivados a compartilhar vídeos do unboxing de seus pedidos surpresa para ter a chance de serem destacados nas contas do YouTube ou Instagram da marca.

Os cofundadores da marca têm a doença de Stargardt, que causa perda de visão por degeneração macular. Essas postagens de UGC, compartilhadas ou co-compartilhadas, promovem tanto os produtos da marca quanto a causa que ela apoia.

Vanity Planet: envolvimento dos consumidores em conceitos e ideias de produtos

O desenvolvimento de produtos é uma maneira de se envolver com os clientes e incorporar o UGC. Você pode obter feedback preciso e valioso dos clientes ao realizar grupos focais, mas isso é difícil de escalar ao longo do tempo e entre segmentos de clientes, categorias de produtos e diferentes mercados.

Nas redes sociais, você recebe feedback constante e em grande escala. Avaliações de clientes são uma ótima fonte de comentários para ajudar a determinar o que seu público gosta e não gosta em relação aos seus produtos e à sua marca. Opiniões compartilhadas por compradores através de vídeos, fotos e avaliações podem ajudar você a criar os produtos que seu público realmente precisa.

A Vanity Planet transformou páginas de produtos em uma comunidade dinâmica. Isso fez com que os visitantes de primeira viagem se sentissem mais confiantes na marca. As vozes dos clientes puderam promover e evangelizar seus produtos, pois eles também tiveram participação no desenvolvimento deles. Esse ciclo de feedback de avaliações e insights em tempo real dos compradores ajudou a Vanity Planet a desenvolver produtos que as pessoas realmente desejam comprar.

Maude: depoimentos sinceros de consumidores

Avaliações e depoimentos de clientes são exemplos importantes de UGC. Compradores em potencial frequentemente confiam nos conselhos de amigos e familiares, assim como de estranhos. De acordo com a Statista, 32% dos clientes buscam o conselho de avaliações e depoimentos de compradores antes de realizar uma compra.

Esse conteúdo une fidelidade e retenção, pois seu comprador está experimentando o produto, avaliando-o e defendendo seu uso contínuo. Um cliente que é específico sobre o que o produto faz por ele pode ajudar a ressoar com seu público-alvo de compradores.

A marca de bem-estar sexual Maude inclui avaliações de clientes em suas páginas de produtos e as utiliza em postagens sociais para ajudar a promover os produtos.

É importante para essa marca se destacar, pois ela está inserida em setores frequentemente saturados: beleza, bem-estar e sexo. Os clientes precisam confiar em produtos íntimos, e esses depoimentos os ajudam a entender as nuances antes de testá-los.

A jornada do comprador não termina quando o cliente finaliza a compra

É importante considerar a retenção como mais uma etapa na jornada do cliente. Ou, ainda melhor, como um funil adicional onde você pode engajar sua comunidade de compradores com UGC para ajudá-los a se tornarem embaixadores da marca, o que ajuda a aumentar as vendas. Enviar a mensagem certa no momento certo para seus clientes pode gerar vendas adicionais.

Incorporar UGC em suas ferramentas de retenção, como cupons e vendas adicionais, facilita a conexão com clientes conquistados e trazê-los de volta para comprar em seu site. Com a estratégia certa de UGC, você pode melhorar o engajamento do cliente e aumentar as vendas entre sua comunidade atual de clientes e a aquisição de novos clientes.