UGC (conteúdo gerado pelo usuário): faça com que a internet crie conteúdo para sua marca

Não importa que tipo de negócio você tenha, o conteúdo alimenta seus canais de marketing, desde seu site às redes sociais e canais de venda. No entanto, gerar conteúdo é um grande investimento de tempo, recursos e talentos. Por isso, muitas empresas incorporam conteúdo gerado pelo usuário à sua estratégia de marketing para economizar tempo, ganhar confiança e envolver mais usuários para criar vídeos, fotos, depoimentos e até recursos de atendimento ao cliente para sua marca.

Não importa que tipo de negócio você tenha, o conteúdo alimenta seus canais de marketing, desde seu site às redes sociais e canais de venda.

No entanto, gerar conteúdo é um grande investimento de tempo, recursos e talentos. Por isso, muitas empresas incorporam conteúdo gerado pelo usuário à sua estratégia de marketing para economizar tempo, ganhar confiança e envolver mais usuários para criar vídeos, fotos, depoimentos e até recursos de atendimento ao cliente para sua marca.

O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer conteúdo pertinente a uma marca, como fotos de produtos, tutoriais em vídeo, avaliações de clientes e stories do Instagram criados por clientes, funcionários e criadores, em vez da própria marca.

Como sua empresa não é a responsável pela criação desse conteúdo, o UGC permite que você:

• Economize tempo na criação de conteúdo ao complementar seu conteúdo original pelo gerado pela comunidade.
• Envolva sua comunidade e crie relacionamentos mais fortes com os clientes ao envolvê-los em seu marketing e conhecê-los melhor.
• Ganhe confiança por meio da prova social ao elevar o conteúdo criado por pessoas sobre sua marca.
• Aproveite a expertise de criadores específicos de canais que entendem o que funciona e o que não funciona para conteúdo no TikTok, Instagram, YouTube e outras plataformas.

Empresas como a Nanoleaf, criadora dos conhecidos painéis de luz que mudam de cor, têm se apoiado em grandes comunidades online que apresentam o conteúdo gerado por seus clientes. Essa é uma forma de se conectar com ainda mais criadores em suas redes sociais, como Instagram, Twitch, TikTok, X e outras.

O público em geral confia mais nas pessoas do que nas marcas, e o UGC é criado por pessoas.

O UGC supera com eficácia um dos maiores obstáculos para realizar vendas: o ceticismo do consumidor. As pessoas raramente confiam na palavra de marcas que não conhecem bem. (Você confia?)

Com o surgimento de novos canais sociais e a adoção do social commerce (ou s-commerce) por eles (e dos smartphones, que colocam um pacote inteiro de ferramentas criativas nos bolsos das pessoas), agora existem muitas maneiras de agilizar e escalar a produção de UGC para impulsionar seu marketing.

3 tipos de conteúdo gerado pelo usuário e exemplos

O que a maioria das pessoas pensa quando ouve “conteúdo gerado pelo usuário” é o conteúdo criado por clientes satisfeitos sobre seus produtos e serviços.

Mas você pode considerar o UGC como um termo abrangente para todo conteúdo relacionado a uma marca que não é criado por ela.

Podemos dividir o UGC em três categorias com base no tipo de “usuários” que você envolve:

1. Conteúdo gerado por clientes
2. Conteúdo gerado por funcionários
3. Conteúdo gerado por criadores

1. Conteúdo gerado por clientes

Os clientes são, sem dúvida, a fonte mais poderosa de UGC para construir sua marca. Não há vendedor melhor para seus produtos do que um cliente genuíno e satisfeito.

O conteúdo gerado por clientes leva o marketing boca a boca das conversas privadas ao público, onde todo mundo pode ver.

São exemplos de UGC:

• Avaliações de clientes e classificações em estrelas exibidas em suas páginas de produtos.
• Vídeos de unboxing filmados por clientes e postados no Instagram usando sua hashtag de marca.
• Fotos de produtos tiradas por seus clientes, exibidas ao lado de avaliações.
• Perguntas frequentes e respostas geradas por seus clientes, onde eles podem fazer perguntas individuais e receber suporte público ao cliente.
• Conversas de comunidades de clientes no Facebook, no Reddit e no X, onde os clientes podem se relacionar com as pessoas, compartilhar conteúdo e interagir com sua marca.

A Solgaard é um exemplo brilhante de como usar conteúdo gerado por clientes. A marca vende equipamentos de viagem sustentáveis e integra o UGC à página do produto de sua mala de mão.

Com uma classificação média de quase cinco estrelas, apesar de mais de 1.400 avaliações, a Solgaard exibe a confiança em seus produtos com orgulho, mostrando fotos enviadas por clientes da mala em uso, avaliações e até mesmo um fórum dirigido por usuários para perguntas, onde compradores hesitantes podem expressar suas preocupações para um representante de atendimento ao cliente responder.

A ErgoDox Ez é outro exemplo que mostra como construir uma comunidade em torno do UGC. Seus teclados personalizáveis de código aberto naturalmente convidam os usuários a compartilhar suas ideias, dicas e criações.

Com sua própria comunidade no subreddit, r/ErgoDoxEZ (em inglês), os clientes podem compartilhar detalhes sobre suas configurações pessoais de teclado ou fotos de gatos em cima deles.

2. Conteúdo gerado por funcionários

Funcionários felizes, assim como clientes satisfeitos, também podem se voluntariar para contribuir com conteúdo para sua marca.

Uma distinção importante é que o conteúdo gerado por funcionários não faz parte de suas funções. A falta de obrigação faz com que ele pareça autêntico e, embora possa não gerar vendas diretamente, pode atrair outras pessoas a serem funcionários ou parceiros da sua empresa.

Exemplos de conteúdo gerado por funcionários:

• Fotos e vídeos compartilhados por funcionários com uma hashtag da marca do empregador, mostrando a cultura de trabalho em um evento da equipe para atrair talentos.
• Conteúdo da empresa compartilhado pelos funcionários em perfis sociais pessoais, como grandes menções na imprensa ou marcos da empresa.
• Um anúncio de novo funcionário que começou um trabalho na sua empresa em uma postagem no LinkedIn, que sua rede pode ver e celebrar (ou até mesmo de alguém que está saindo da sua empresa, elogiando a cultura que você construiu).

Os funcionários da Shopify usam a hashtag #LifeatShopify ao compartilhar insights sobre suas vidas de trabalho, facilitando a busca e navegação por esse conteúdo.

3. Conteúdo gerado por criadores

Embora o melhor UGC seja o orgânico, você também pode incentivá-lo com brindes, sorteios, comissões de afiliados ou pagamento direto.

Isso pode ser chamado de marketing de influenciadores: pagar um criador com um público engajado para criar e promover conteúdo em torno de sua marca para seus fãs.

Atualmente, plataformas focadas em vídeo como TikTok, Instagram e YouTube deram origem ao conteúdo gerado por criadores, com mais opções para amplificá-lo, em que a expertise da plataforma do usuário vem em primeiro lugar e a influência sobre um público engajado é um bônus. Desde o usuário casual até o amador e o profissional, todos que geram conteúdo na internet são criadores, redefinindo o significado do conteúdo gerado pelo usuário.

Exemplos de conteúdo gerado por criadores:

• Um influenciador do Instagram que compartilha uma foto de seu produto com um código de desconto exclusivo.
• Um vídeo no TikTok sobre seu produto feito por um pequeno criador, que você pode então reaproveitar como material criativo para anúncios no TikTok, Instagram e Facebook.
• Fotos enviadas em um concurso para seguidores do Instagram, onde eles competem criando, enviando e compartilhando conteúdo com suas próprias redes.
• Uma avaliação do seu produto no YouTube, que pode ser de amostras grátis enviadas ao YouTuber ou de uma compra que ele fez por conta própria.

Uma estratégia popular de conteúdo gerado por criadores que você provavelmente já conhece é trabalhar com influenciadores alinhados com sua marca para criar avaliações de produtos.

A Shargeek, uma marca que vende power banks com um design transparente único, trabalhou com o YouTuber de tecnologia Marques Brownlee para ser apresentado neste vídeo (em inglês):

Você também pode encontrar um trecho deste vídeo no site da Shargeek, demonstrando como você pode usar uma única peça de UGC para obter mais valor.

Como criar e coletar UGC para sua marca

Se você perceber que seus usuários-alvo compartilham naturalmente conteúdo relacionado à sua marca, você está com sorte, pois já tem o combustível para sua estratégia de UGC.

Mas se isso ainda não estiver acontecendo naturalmente, você pode encontrar uma sobreposição criativa entre o conteúdo que atende seus objetivos e o conteúdo que as pessoas realmente querem criar e compartilhar.

Crie uma hashtag de marca

Hashtags de marca são a maneira mais fácil de incentivar, coletar e automatizar conteúdo gerado pelo usuário, especialmente em plataformas como Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn.

Saiba mais: Por que as pessoas usam hashtags?

Isso porque você pode compartilhá-las junto com um “chamado à criação” onde quiser:

• E-mail pós-venda
• Bio de redes sociais
• Folheto de embalagem incluído no pedido
• Sua loja online
• Em um evento
• Boca a boca

A MVMT, uma empresa que vende relógios e acessórios, usa #jointhemvmt para dar aos clientes e criadores um local centralizado para contribuir com conteúdo.

Seu perfil no Instagram apresenta a hashtag de forma proeminente e a tag é exclusiva o suficiente para reduzir as interferências se você clicar para navegar pelo feed.

Pesquisar pela hashtag permite ver todas os envios em um único feed, facilitando a escolha do UGC que você deseja:

• Compartilhar em suas histórias
• Fixar como destaque em sua história no perfil
• Adicionar à sua lista de produtos em sua loja do Instagram
• Incorporar como um carrossel de UGC em sua loja Shopify usando um aplicativo de prova social

Incentive os envios com concursos e sorteios

Concursos e sorteios não são apenas úteis para a conscientização da marca. Eles frequentemente fornecem um incentivo para participar dos esforços de UGC.

Um simples concurso de fotos onde os usuários enviam suas melhores fotos sobre um determinado tema pode ajudar a coletar conteúdo futuro para seu calendário de mídia social e recompensar os membros mais engajados do seu público.

A Letterfolk usa #LetterfolkDOTM para coletar os envios dos usuários para seus concursos de “Design do Mês” que incentivam os participantes a compartilhar stories do Instagram com os designs que criaram com seu tapete de azulejos.

Esse tipo de campanha de concurso não só permite expandir seu alcance através das redes sociais do seu público quando eles fazem uma postagem, como também produz o UGC que você pode recompartilhar nos seus perfis de redes sociais.

Você pode gerenciar seus concursos manualmente usando hashtags e instruções explícitas ou usar aplicativos de concursos e sorteios para agilizar o processo e oferecer entradas adicionais por realizar outras chamadas à ação, como criar um vídeo e uma foto sobre seus produtos ou compartilhar o UGC em vários canais.

Peça UGC em pontos de contato de marketing pós-compra

À medida que você desenvolve sua estratégia de UGC, provavelmente criará ciclos de marketing que automatizam o pedido, coleta, moderação e apresentação de conteúdo enviado como UGC.

Se você deseja que novos clientes criem UGC sobre seus produtos, o melhor momento para solicitar é quando o pedido deles chega e eles tiveram experiência suficiente com seu produto para formar uma opinião positiva.

Esses pontos de contato pós-compra podem incluir:

• E-mails automatizados pós-venda que chegam à caixa de entrada dos clientes após a chegada do pedido.
• Embalagem de produtos e folhetos com instruções sutis sobre como compartilhar seu produto após tirá-lo da embalagem.
• Programas de fidelidade que incentivam postagens em redes sociais ou deixar uma avaliação em troca de pontos que o usuário pode usar para resgatar em pedidos futuros (procure por aplicativos de fidelidade e recompensas da Shopify para implementar o seu).

A Aloha, uma empresa de produtos pós-treino à base de plantas, incentiva novos clientes a enviar conteúdo incorporando uma chamada à ação para isso em e-mails pós-venda e incentivando contribuições de UGC com duas faixas de descontos:

1. 10% de desconto no próximo pedido por deixar uma avaliação.
2. 20% de desconto no próximo pedido por adicionar uma foto e um vídeo à sua avaliação.

Explore plataformas pagas de conteúdo gerado por usuários

Com o surgimento de mais marketplaces de criadores, como a Billo, para conectar pequenos criadores, e até mesmo a Cameo para trabalhar com criadores famosos, as empresas têm mais opções do que nunca para se conectar com criadores e influenciadores para conseguir UGC pago.

O UGC pago pode parecer um paradoxo, já que o UGC deveria ser orgânico, certo?

A maioria dos criadores, independentemente de seu alcance ou número de seguidores, só coloca seu rosto ou nome em uma marca ou produto que esteja alinhado com seus valores. Perder a confiança do seu público não valeria a pena.

A Cameo está repleta de exemplos dessa nova classe de UGC. A Established Titles usou a plataforma para executar um dos anúncios de UGC mais icônicos dos últimos anos, que gerou muita atividade online porque apresentava o rapper (e recém-nomeado “Lord”) Snoop Dogg falando sobre a marca.

A loja de e-commerce, com um tom bem-humorado, vende títulos de nobreza baseados em uma tradição antiga na Escócia, onde possuir um pequeno pedaço de terra era suficiente para se tornar um “Lord” ou “Lady”.

Como usar UGC em seu marketing de forma segura e eficaz

Todo o UGC que você coleta não fará sentido se ninguém ver ou se durar apenas 24 horas como um story no Instagram e depois desaparecer.

Uma estratégia eficaz de conteúdo gerado por usuários maximiza o uso de cada ativo de UGC em diferentes canais, públicos e táticas de marketing.

Peça permissão primeiro e seja transparente sobre o uso

O UGC não é seu. Também não é mídia de banco para que você possa comprar uma licença comercial através de um marketplace.

Peça permissão para usar o conteúdo de alguém e seja transparente sobre como ele será usado. Se possível, receba isso por escrito, seja por e-mail ou mensagem direta, ou coloque os termos e condições para seu processo de envio de UGC em um local visível em seus canais.

A última coisa que você quer fazer é trair a boa vontade de seus usuários ou enfrentar problemas legais apenas para poder usar conteúdo de terceiros para autopromoção.

A maioria das pessoas permitirá usar o conteúdo que elas produzem, se você pedir. Se tiver dificuldades para obter permissão antes de usar, use um link para a fonte original para creditar o criador, mas esteja pronto e disposto a removê-lo se eles pedirem.

Use UGC como seu criativo publicitário

Usar UGC como seu criativo para anúncios no TikTok, Instagram, Facebook, X e outros canais pode ajudar a manter um banco de imagens frescas. Isso evitará que você canse seu público publicitário com os mesmos tipos de anúncios dos mesmos diretores de arte, injetando uma nova perspectiva.

Melhor ainda, você pode rodar anúncios para impulsionar conteúdo compartilhado no perfil de outra pessoa (eles precisam estar em uma conta de Negócios ou Criador) adicionando-os como um parceiro de marca através do Meta.

Reaproveite UGC para outros canais

Não perca a oportunidade de reaproveitar UGC. Não há regra que diga que o UGC criado para um canal e formato não pode ser reaproveitado para outro, desde que você tenha permissão.

Você pode usar:

• Avaliações da sua página de produtos e transformá-las em um anúncio no Facebook.
• Tweets sobre sua marca e usá-los como anúncios no Instagram.
• Vídeos de unboxing no TikTok e transformá-los em reels no Instagram.
• Perguntas de suporte ao cliente e colocá-las na sua página de perguntas frequentes.
• Fotos do Instagram e adicioná-las às suas páginas de produtos.

As possibilidades são infinitas. O Twitter usou tweets que falavam sobre como 2020 havia sido horrível em outdoors, como parte de uma brilhante campanha de marketing externo.

Utilize o UGC como prova social em seu site e fora dele

Além de expandir seu alcance, o UGC também pode servir como prova social para aumentar a confiança do seu público nas plataformas em que você está presente.

Esse espaço digital é frequentemente usado para exibir fotos, vídeos e conteúdos de marca para visitantes do site. Ao escolher cuidadosamente o conteúdo que aparece nesses locais e posicioná-lo como uma galeria de envios da comunidade, você pode usar o UGC para mostrar seus produtos e como eles serão usados.

IDEIA DE MARKETING 💡: um aplicativo como Foursixty Shoppable Social UGC pode ser uma ótima maneira de aumentar as vendas a partir do conteúdo gerado por usuários. Com ele, você pode criar galerias de imagens de loja a partir de conteúdo gerado por usuários que podem ser adicionadas à sua loja online, campanhas de e-mail e página do Shop App.

Você precisa ter uma maneira de moderar os envios para que você só exiba UGC que seja simpático à marca. Extrair automaticamente conteúdo sob uma hashtag de marca sem moderação é um risco, especialmente porque hashtags públicas estão disponíveis para todos.

Os perfis do Instagram são bastante usados para apresentar UGC, especialmente porque as pessoas tiram fotos e vídeos de produtos em uso para compartilhar em suas postagens e histórias.

Isso não só evita a necessidade constante de criar conteúdo original (já que a economia de atenção exige que você poste de forma consistente), como também pode engajar seus clientes com a possibilidade de acessar os públicos deles.

É fácil descartar o UGC como temporário. Mas enquanto criadores individuais marcarem sua conta de marca, você pode fixar o conteúdo deles em seus destaques. Muitas marcas têm um destaque dedicado para conteúdo gerado por clientes, como avaliações positivas, para fazer essas histórias durarem para sempre.

Aproveite o poder das pessoas com o UGC

Antes de conquistar um cliente, há algo mais que você precisa fazer primeiro: conquistar a confiança deles.

O conteúdo gerado pelo usuário permite reunir as opiniões e o poder criativo das comunidades relacionadas à sua marca para criar e compartilhar conteúdo autêntico e persuasivo.

Use a criatividade para obter e aproveitar o conteúdo gerado por usuários e você encontrará oportunidades infinitas para usá-lo em todos os seus esforços de marketing.