Social Selling: Tips en strategieën voor succes (2024)

Social selling is een verkooptechniek waarbij je een community en vertrouwensband opbouwt met potentiële klanten, vaak door middel van social media.

Social selling maakt gebruik van vertrouwen via persoonlijke connecties om producten of diensten te verkopen. Social selling heeft zich naar het digitale domein verplaatst, waardoor je afhankelijk bent van sociale media om een vertrouwelijke, organische verbinding met potentiële klanten te creëren.

Effectieve social selling houdt in dat je daadwerkelijk gesprekken aangaat met potentiële klanten en zakenpartners, ofwel persoonlijk, ofwel online. Terwijl je vertrouwen opbouwt, leidt je de klant uiteindelijk door de sales funnel naar een lead en een succesvolle verkoop.

Wat is social selling?

Bij social selling maak je gebruik van sociale mediaplatforms om potentiële klanten te vinden, contact te leggen en de relatie te onderhouden. Het omvat activiteiten zoals het delen van relevante content, aangaan van gesprekken met prospects, opbouwen van persoonlijke merken en het monitoren van sociale gesprekken.

Social selling maakt gebruik van platforms zoals LinkedIn, Twitter, Facebook en Instagram om in contact te komen met prospects, waarbij je waardevolle content biedt en vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwt. Dit verschilt van traditionele advertenties die gericht zijn op het pushen van producten naar klanten door de voordelen of oplossingen voor problemen te benadrukken.

Social selling bouwt relaties op en biedt waarde aan potentiële klanten voordat je ze vraagt om te kopen. Social sellers die investeren in dit proces vergroten hun kansen om prospects om te zetten in klanten en uiteindelijk meer verkopen te genereren.

Voordelen van social selling

Social selling biedt belangrijke voordelen voor verkopers die een professioneel merk of hun eigen persoonlijke merk promoten.

Het bouwt vertrouwen op

Vertrouwen vormt de basis van het sluiten van deals en het verkoopproces—mensen willen zaken doen met iemand die ze vertrouwen. Communicatie met je klanten en het opbouwen van een persoonlijke relatie met hen creëert een basis van vertrouwen, zodat ze zich op hun gemak voelen bij jou en, bij uitbreiding, bij het kopen van jouw product of dienst.

Bijvoorbeeld, wanneer je verkoopt via sociale mediaplatforms zoals Facebook en Instagram, bouw je een community rond jezelf en je bedrijf op. Dit geeft mensen het gevoel erbij te horen.

Het levert langdurige voordelen op

Social selling is niet gericht op impulsaankopen. Het bouwt gestaag en geleidelijk relaties op met potentiële klanten en onderhoudt die relaties zelfs nadat ze betalende klanten zijn geworden.

Een voorbeeld is de online audio retailer Sweetwater, die elke klant toewijst aan een “sales engineer” die periodiek e-mails verstuurt om in te checken en een aankoop altijd opvolgt met een persoonlijke bedankbrief. Dit heeft geleid tot substantieel terugkerend zakelijk succes voor het bedrijf.

Het geeft inzicht in je klantenbestand

Wanneer een bedrijf social listening toepast en kiest voor klantdialoog, leert het veel over wat hun klanten motiveert. In dit opzicht is social selling niet alleen een verkooptechniek, maar ook een marktonderzoekstechniek. Zelfs als een sociale interactie geen verkoop oplevert, krijgt het bedrijf nog steeds waardevolle informatie over klantwensen en interesses. Bedrijven gebruiken deze informatie om toekomstige marketingcampagnes vorm te geven, nieuwe productontwerpen te ontwikkelen en productbeschrijvingen te verfijnen.

Hoe kies je het juiste social selling platform voor jouw merk?

Social selling vindt grotendeels plaats via online sociale netwerken. Het kiezen van de sociale media verkoopplatforms die bij jou passen, komt neer op een eerlijke zelfevaluatie van jouw merk.

Facebook en Twitter zijn populair onder verkopers, omdat de nadruk ligt op discussie. Instagram en TikTok bereiken jongere doelgroepen, terwijl LinkedIn gericht is op professionele netwerken. Reddit en YouTube-commentaarsecties trekken vaak enthousiastelingen aan met diepgaande kennis van een onderwerp, of degenen die willen er over willen leren.

De belangrijkste sociale verkoopplatforms zijn:

LinkedIn voor business-to-business (B2B) interacties

LinkedIn is een B2B platform, waar mensen zichzelf introduceren als werknemers of zakenpartners. Het heeft een eigen tool genaamd de LinkedIn Sales Navigator die je helpt om zakelijke klanten te targeten. Het biedt ook een Social Selling Index, LinkedIn’s eigen profieltool. Het platform is zeer geschikt voor social selling aan een zakelijk publiek, ideaal voor het promoten van je zakelijke diensten, digitale producten voor professionals en andere relevante aanbiedingen.

Instagram en zijn toegewijde gebruikersbasis

Naast de vele manieren om te verkopen op Instagram, gebruik je het kanaal om contact te leggen met klanten en relaties op te bouwen. Het is visueel gedreven, waarbij je foto- en video content op je feed en Stories te plaatsen. Vanwege het grote aantal betrokken gebruikers is het een uitstekend platform voor social selling. Meer dan 500 miljoen Instagram-gebruikers gebruiken de app dagelijks, waardoor het een van de meest betrokken doelgroepen is. Daarnaast is er de optie om een Instagram Shop te openen om direct binnen de app verkopen te doen.

Gerelateerd:

• 9 manieren om in 2024 geld te verdienen met Instagram
• 17 manieren om meer volgers op Instagram te krijgen 
• Instagram Influencer Marketing: Een complete gids voor 2024

TikTok om een jonger publiek te bereiken

Het unieke algoritme van TikTok biedt social sellers de kans om snel viraal te gaan. Het zijn niet alleen video's en memes die viraal gaan op TikTok—ook producten gaan viraal. Vaak zijn ze binnen enkele dagen uitverkocht. Hoewel TikTok’s ecommerce strategie niet zo geavanceerd is als die van andere sociale mediaplatforms, zoals Instagram, kun je deze verfijnen door de prominente samenwerking met Shopify. Bedrijven spreken een jongere markt aan door virale trends op TikTok te volgen en toe te passen om zelf virale content te creëren.

Facebook om zowel discussie als verkoop te bevorderen

Facebook is een het perfecte kanaal voor verkopen van producten op sociale media. Bijna driekwart van de Facebook-gebruikers gebruikt het sociale mediakanaal om nieuwe merken en producten te ontdekken. Het bedrijf speelt op deze trend in met Facebook Shops, een eigen ecommerce platform, wat van Facebook een one-stop-shop maakt voor het leren kennen van je klanten en verkopen van je product.

Leer meer: 6 manieren om geld te verdienen met Facebook in 2024

Facebook staat ook bekend om zijn discussiemogelijkheden in de commentaarsecties en de optie voor fans van je merk of product om hun ervaringen te delen op de officiële Facebook-pagina van je merk. Lange, inhoudelijke discussies bevorderen sociale betrokkenheid en zijn een belangrijk aspect van social selling.

Twitter en klantenservice

Twitter is een invloedrijk discussieforum, vooral voor klantenservice. Veel social sellers gebruiken Twitter om vermeldingen te monitoren, te reageren op klantvragen en aandacht te besteden aan negatieve feedback.

Twitter heeft niet in dezelfde mate in e-commerce geïnvesteerd als Meta (de eigenaar van Facebook en Instagram), waardoor merken Twitter meer gebruiken voor productdiscussies en het verzamelen van feedback. Bovendien is de toekomst onzeker nadat Elon Musk het platform heeft overgenomen.

YouTube om te informeren en te verbinden via video

YouTube biedt veel opties om geld te verdienen, social selling is er daar één van. Hoewel je niet direct op YouTube verkoopt, is het een belangrijk promotiekanaal en een manier om contact te leggen met klanten. Veel grote merken maken een YouTube-kanaal aan waar ze hun producten tonen en nuttige content bieden. Succesvolle marketing op YouTube vereist effectieve video's, authentieke betrokkenheid bij je publiek en algemene informatie. Na verloop van tijd zullen de verkopen organisch komen.

Gerelateerd:

• YouTube-advertenties voor beginners: Hoe succesvol adverteren op YouTube
• Hoe het YouTube-algoritme werkt (+ tips om je bereik te verbeteren)

8 tips voor succes met social selling

Wanneer je aan je eigen social selling campagne begint, onthoud dan wat social selling onderscheidt van traditionele reclame—het draait om een vertrouwelijke connectie. Hier zijn enkele praktijkvoorbeelden en tips voor social selling om je hierbij te helpen:

1. Creëer een professioneel merk

Potentiële kopers hebben het meeste vertrouwen in een professioneel bedrijf. Maak jouw onderneming “officieel”—door middel van bedrijfsregistratie bij de Kamer van Koophandel en het opbouwen van een digitale aanwezigheid..

Gerelateerd:

• Handelsregister: wat is het en waarom is het belangrijk dat je je inschrijft?
• Eenmanszaak of bv: welke rechtsvorm past het best bij jouw webshop?
• Kleineondernemersregeling: past deze btw-vrijstelling bij jouw bedrijf?
• Wetgeving voor webshops: Zo voldoet je site aan de regels
• Algemene voorwaarden webshop: hoe stel je die op?

Nadat het papierwerk is geregeld, bouw en onderhoud je een website. Denk daarbij ook aan webshopkeurmerken geschikt voor jouw type onderneming.

2. Controleer je social selling index

LinkedIn heeft een tool ontwikkeld genaamd de Social Selling Index, of SSI, die het succes van social selling en relatieopbouw meet op basis van vier criteria. Gebruik deze tool in combinatie met deze gids om je social selling index score te berekenen. Deze richtlijnen helpen je bij het creëren van een unieke en succesvolle social selling campagne.

3. Focus op de juiste prospects

Een belangrijk voordeel van social selling is dat je verbinding maakt met klanten die echt om jouw product geven (als je een professioneel merk promoot) of om jouw kerncompetenties (als je een persoonlijk merk promoot). De meest zelfbewuste en efficiënte social sellers richten zich op de mensen die oprecht betrokken lijken en besteden geen tijd aan ongeïnteresseerde mensen die waarschijnlijk geen betalende klanten zullen worden.

Met een tool zoals Shopify Audiences maak en plaats je advertenties gericht op de juiste kopers. Met Shopify’s unieke inzichten uit e-commerce-data maak je aangepaste publiekslijsten voor slimmere targeting. 

4. Bouw vertrouwensrelaties op

Het mag ondertussen duidelijk zijn dat vertrouwen de hoeksteen van succesvolle social selling is. Het is belangrijk om oprechte gesprekken aan te gaan en te luisteren naar potentiële klanten om hun behoeften en huidige pijnpunten te achterhalen. Gebruik deze informatie om authentieke relaties op te bouwen.

Daarnaast zijn er nog een aantal opties om klantrelaties op te bouwen en te versterken:

• Gebruik een customer relationship management (CRM) platform om klanten te volgen, segmenten op te bouwen en gepersonaliseerde communicatie aan te bieden.
• Analyseer je webshop in je Shopify-dashboard om in te checken bij klanten.
• Focus op klantbehoudstrategieën en stimuleer daarmee herhaalaankopen en mond-tot-mondreclame.
• Geef prioriteit aan klanten met een hoge klantlevenswaarde (CLV).
• Start een klantenloyaliteitsprogramma om klanten te belonen voor hun aankopen.

5. Gebruik ingebouwde tools om potentiële kopers te targeten

Veel online platforms bieden social selling-tools waarmee bedrijven potentiële klanten bereiken. Deze tools omvatten leadgeneratie en een statistische analyse van jouw paginabezoekers. LinkedIn geeft aan dat social selling-tools een grote impact hebben op de verbinding tussen bedrijven en klanten—62% van de B2B-kopers reageerde positief op verkopers die iets over hen wisten, inclusief businessmodel, doelstellingen en pijnpunten.

6. Maak gebruik van externe tools om je online aanwezigheid uit te breiden

Social selling-tools zijn niet beperkt tot de functies van een platform. Andere bedrijven, waaronder Salesforce, Hootsuite en Amplify bieden tools waarmee bedrijven gemakkelijk communiceren met klanten op verschillende platforms. Deze tools zijn bijzonder nuttig voor het communiceren met een uniforme boodschap, zodat een ontvanger dezelfde ervaring krijgt, ongeacht of dat via Twitter, Facebook, Instagram of e-mail is.

7. Luister eerst, verkoop later

Begin je interacties door social listening toe te passen. Dit betekent dat je aandacht besteedt aan online gesprekken om te horen wat mensen zeggen over jouw product, wat pijnpunten zijn of wat klanten waarderen aan jouw bedrijf. Bouw je boodschap daar vervolgens omheen. Neem deel aan deze gesprekken, maar ga niet meteen in de verkoopmodus. Het doel is om authentieke discussies te hebben, niet om te verkopen.

Er zijn veel manieren en plaatsen om social listening toe te passen:

• Let op opmerkelijke persoonlijke interacties en train medewerkers hetzelfde te doen.
• Doe klantonderzoek via e-mail om feedback te verzamelen.
• Vraag om klantreviews en deel inzichten met je team.

8. Gebruik analytics

De meeste sociale netwerken bieden analytische inzichten. Gebruik deze inzichten om mensen te identificeren die interactie hebben met jouw profiel, welke content ze leuk vinden en op welke berichten en advertenties ze klikken. Social sellers gebruiken deze inzichten om hun boodschap te verfijnen en bereik te vergroten.

Begin vandaag nog met social selling

Social selling is een uitstekende manier om relaties op te bouwen, je merk te promoten en verkopen te stimuleren. Het is belangrijk om strategisch en professioneel te zijn in je aanpak. Ga in gesprek met klanten, luister naar ze en maak een plan, zodat de voordelen voor je gaan werken.