Reviews van klanten: zo gebruik je ze + voorbeelden

Denk je dat klantbeoordelingen slechts "mooi om te hebben" zijn voor je bedrijf?

Volgens de cijfers zijn ze misschien wel belangrijker voor je winst dan je denkt. Gegevens tonen aan dat reviews de conversies verhogen en een belangrijke rol spelen in het onderzoek en het koopgedrag van klanten.

Volgens een enquête van BrightLocal (EN) leest 77% van de klanten "altijd" of "regelmatig" beoordelingen en testimonials als ze op zoek zijn naar lokale bedrijven. Dat zegt veel, nietwaar?

Met dit in gedachten gaan we bekijken hoe je je klanttraject kunt verbeteren met de kracht van social proof via testimonials. We zullen precies onderzoeken hoe jij ook geweldige reviews kunt verzamelen en inzetten die de verkoop verhogen en de onzekerheid voor online shoppers verminderen.

Wat is een testimonial?

Een testimonial is een goedkeuring van een tevreden klant die de waarde van een product of dienst bevestigt. Het is dus eigenlijk een positieve review. Een goede testimonial zou het vertrouwen in een merk en de producten moeten vergroten en nieuwe klanten moeten aantrekken.

Waarom zijn positieve reviews belangrijk?

Positieve reviews zijn overtuigend omdat ze een krachtige vorm van social proof zijn, dat is een psychologisch concept gebaseerd op het idee dat we eerder de acties van anderen volgen omdat we aannemen dat die acties het juiste gedrag weerspiegelen.

Sociale bewijskracht helpt je om je huidige klanten te gebruiken om potentiële klanten te werven.

Stel je het zo voor: als je ziet dat je favoriete schoonheidsicoon een bepaalde gezichtscrème aanbeveelt, dan vertrouw je die aanbeveling, toch? Misschien koop je het product zelfs. De positieve review valideert het product onmiddellijk voor jou.

Hetzelfde gebeurt als je de persoon die de lof uitspreekt niet kent. Testimonials zijn echte, authentieke feedback over producten die aankoopbeslissingen beïnvloeden.

Er zijn verschillende studies gedaan naar de effectiviteit van testimonials in relatie tot de return on investment. De resultaten geven aan dat ze inderdaad een grote impact hebben op conversiepercentages en verkopen.

De cijfers liegen niet:

• Statista-gegevens tonen een groei van 38% in conversies op websites voor consumentenelektronica met productbeoordelingen.
• BrightLocal ontdekte dat 98% van de consumenten online beoordelingen leest voor lokale bedrijven. 81% van de consumenten gebruikt Google-beoordelingen om lokale bedrijven te evalueren.
• Wanneer McKinsey & Company een verlichtingsproduct voor een bepaald bedrijf onderzocht, bleek dat een eenvoudige stijging van beoordelingen van 2,5 naar 4,5 sterren de verkopen met dubbele cijfers verhoogde.
• Een Trustpilot enquête toonde aan dat 86% van de klanten eerder zou kopen als de homepage van een bedrijf positieve beoordelingen en sterbeoordelingen had. 85% van de klanten werd beïnvloed door beoordelingen op productpagina's.

Wat we hieruit kunnen concluderen is simpel: Testimonials zijn essentieel voor e-commercebedrijven.

“Reviews hebben ons enorm geholpen bij onze organische groei. In plaats van te adverteren, steken we alles wat we hebben in het tevredenstellen van onze klanten, omdat we geloven dat tevreden klanten de beste reclame zijn die we kunnen krijgen. Klantbeoordelingen stellen deze klanten in staat om hun ervaringen te delen met nieuwe bezoekers van de site. Het creëert een prachtig positief feedbackloop.”

Jack DuFour, Taaluma Totes

9 voorbeelden van positieve reviews

Als je eenmaal begint met het verzamelen van testimonials, zijn er verschillende plaatsen waar je ze kunt uitlichten om ervoor te zorgen dat je ze optimaal benut.

1. Citeer testimonials

Merken zoals Lotus Belle hebben een speciale testimonialpagina. Ze hebben een interessante benadering gekozen door types testimonials te groeperen op basis van de zorgen van kopers (windbestendigheid, kwaliteit, grootte, enz.) en op basis van beroemdheden en bedrijfsfeedback.

2. Sociale testimonials

Elke dag plaatsen tevreden klanten honderden testimonials op sociale media zonder dat ze zelfs maar gevraagd worden om dat te doen (of zich realiseren dat ze dat doen).

Door je vermeldingen bij te houden, sleutelwoorden rond je producten te monitoren en hashtags te volgen die je bedrijfs- of productnamen bevatten, kun je deze testimonials gemakkelijk in het wild spotten en vervolgens met één klik delen. Dit kan de eenvoudigste manier zijn om testimonials te verzamelen.

Merken zoals MVMT innoveren door sociale media testimonials om te zetten in verkopen. Op hun website kun je die sociale mediaposts bekijken en rechtstreeks via Instagram kopen.

Een andere vorm van sociale testimonials vereist merkhashtags. Fashion Nova moedigt klanten aan om foto's van zichzelf in hun producten te delen met de hashtag #novababe.

3. Influencer testimonials

Tegenwoordig gebruikt zo’n beetje elke kleine en grote onderneming influencers als onderdeel van de marketingstrategie. De wereldwijde influencer-markt is meer dan $ 13,8 miljard (EN) waard. De meerderheid van de mensen (61% (EN)) koopt op basis van aanbevelingen van influencers.

Influencers hebben niet alleen toegang tot een groot publiek, maar ze hebben ook loyale volgers. Voel je niet geïntimideerd of onder druk gezet om Cristiano Ronaldo of Katy Perry te laten instemmen met je producten. Je kunt ook micro-influencers, zoals Beth Comstock, vinden die je merk en producten bij een kleiner maar zeer loyaal publiek onder de aandacht brengen.

Onderstaande tweet laat zien hoe haar positieve review over Glossier haar loyale 2.700 volgers op Twitter bereikte. Het is een oprecht bericht en toont niet alleen haar goedkeuring voor Glossier’s Lash Slick-product, maar het prijst ook Glossier als bedrijf.

4. Video testimonials

Video testimonials zijn een dynamische manier om testimonials te presenteren. Ze laten potentiële klanten letterlijk zien dat ze een eerlijke en betrouwbare beoordeling van een product of bedrijf lezen, wat consequent leidt tot conversies.

Volgens een studie van WYZOWL (EN) is de kans twee op de drie dat mensen iets kopen na het zien van een video testimonial van een eerdere klant. En 77% van de mensen die een testimonial productvideo hebben gezien, zei dat ze gemotiveerd waren om een aankoop te doen.

De video testimonial van Wiley Publishing over Hootsuite’s organisatie-trainingprogramma voor sociale media is een geweldig voorbeeld. Het voelt niet alsof Wiley Hootsuite probeert te verkopen. In plaats daarvan voelt het als een eerlijke conversatie over hoe Wiley Hootsuite’s expertise heeft gebruikt om zijn eigen doelen te bereiken.

5. Succesverhaal testimonials

Iedereen houdt van een succesverhaal. Daarom verkochten biografieën zoals Barack Obama’s Promised Land meer dan 2,57 miljoen exemplaren (EN) in de VS en werd het in 2020 beoordeeld als het best verkochte boek in de VS. Klantverhalen zijn niet anders.

Kijk eens naar Distil Union’s succesverhaal (EN). Het stelt lezers in staat om meer te leren over Distil Union als bedrijf en hoe het bedrijf Shopify heeft gebruikt om succes te behalen.

Als marketingmateriaal inspireert dit andere kleine ondernemers en startups. Het promoot ook de diensten van Shopify en geeft potentiële klanten ideeën over hoe ze het aanbod van Shopify kunnen maximaliseren, zodat het voor hun bedrijf werkt. Shopify heeft een hele pagina gewijd aan succesverhalen van klanten.

6. Interview testimonials

Een interview testimonial is gewoon een vraag-en-antwoordsysteem waarmee je klanten kunt vragen naar hun ervaringen met je producten of diensten. Dit is een van de eenvoudigere manieren om feedback te belichten. Er is geen noodzaak om te herschrijven of opnieuw te formatteren; je kunt simpelweg de vraag opschrijven en vervolgens het antwoord tonen.

Je kunt ook meerdere formaten gebruiken bij het gebruik van een interviewtemplate. Je kunt het interview opschrijven (op een blog plaatsen), het opnemen op video of het op een podcast zetten.

Dit bereikt meer mensen via hun voorkeur voor contentconsumptie. En je kunt vragen stellen die verschillende aspecten van de klantreis met jouw bedrijf en producten belichten.

7. Uitgebreide testimonials

Over het algemeen wil je dat testimonials kort en eenvoudig zijn, maar uitgebreide blogpost testimonials hebben ook hun voordelen. Kijk eens naar Style Factory’s (EN) uitgebreide review van de e-mailmarketingapp GetResponse (EN).

Hier kan de blogpost testimonial veel dieper ingaan op de verschillende plannen en functies van GetResponse. Het gaat in op de verschillende prijsopties, de voor- en nadelen van de diensten van GetResponse en geeft zelfs aanbevelingen over vergelijkbare apps.

Zo’n soort uitgebreide positieve review bouwt vertrouwen op bij je potentiële klanten. Het is onbevooroordeeld en informatief en stelt consumenten in staat om beter te begrijpen hoe jouw producten en diensten aan hun behoeften zullen voldoen.

8. Reviews op productpagina's

Testimonials, beoordelingen en reviews zijn belangrijk om uit te lichten op productpagina's, omdat ze het winkelende publiek in staat stellen echte feedback van eerdere kopers te lezen. Partake Foods heeft op elke productpagina een sectie met sterbeoordelingen en klantbeoordelingen, zoals hier te zien:

9. Casestudy's

Je kunt zelfs nog een stapje verder gaan door positieve reviews op te bouwen in robuuste casestudy's die een verhaal vertellen over de problemen die jouw product oplost. Dit valideert niet alleen je product verder voor de klant, maar casestudy testimonials stellen klanten ook in staat om een meer robuuste vorm van social proof te zien en diep in de resultaten en opgeloste problemen te duiken.

Hoe krijg je positieve reviews

Nu we de waarde van een positieve review begrijpen, kunnen we het hebben over hoe je je eigen positieve reviews kunt gaan verzamelen.

Stap één is eenvoudig: je moet vragen om reviews.

Gegevens tonen aan dat als je om een review vraagt, de meeste klanten daar graag op ingaan. Een enquête van Brightlocal toonde zelfs aan dat 68% van de consumenten bereid is een beoordeling achter te laten voor een bedrijf wanneer ze erom gevraagd worden.

Dus, hoe vraag je om reviews?

1. Gebruik een geautomatiseerde e-mail die 5-7 dagen na levering wordt verzonden

Het verzamelen van reviews hoeft geen handmatig, tijdrovend proces te zijn. Met de hulp van een geautomatiseerde e-mail die vijf tot zeven dagen na levering wordt verzonden, kun je elke klant benaderen en hen vragen om een beoordeling achter te laten als ze tevreden zijn met de aankoop. (Opmerking: Je moet Shopify integreren met je ESP of een Shopify-app gebruiken om deze gedragsgeactiveerde e-mails in te stellen en te automatiseren.)

Om actie aan te moedigen, kun je een kleine korting op de volgende aankoop aanbieden, de klant mee laten loten voor een prijs, of gewoon een shoutout geven op je sociale media-accounts om ze te bedanken.

2. Stuur een klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoeken zijn een andere gemakkelijke manier om reviews en rijke klantinzichten te verzamelen, en je kunt dit efficiënt doen, wederom dankzij e-mailautomatisering. Door een tool zoals SurveyMonkey (EN) te integreren, kun je automatisch follow-ups houden bij klanten na hun aankoop om feedback te verzamelen.

Voeg vragen in de enquête toe zoals:

• Welke twijfels had je voordat je de aankoop voltooide?
• Welke vragen had je voor de aankoop?
• Waarom heb je [X] gekocht?
• Waar gebruik je [X] voor?

Door ook een open vraag op te nemen waarmee deelnemers een review kunnen schrijven (of algemene gedachten kunnen delen), kun je social proof verzamelen terwijl je leert hoe je de klantervaring kunt verbeteren.

3. Gebruik apps om feedback te verzamelen

Als je op zoek bent naar een manier om een tool te integreren die het verzamelen van reviews kan vereenvoudigen, overweeg dan een paar apps die met Shopify werken, zoals:

• Yotpo
• Stamped.io
• Shopify Product Reviews
• Loox

Al deze (Engelstalige) apps integreren naadloos met je Shopify-winkel en kunnen je helpen snel klantbeoordelingen en testimonials te verzamelen.

4. Vraag je beste klanten

Hoogwaardige reviews komen niet van zomaar iemand. Meestal komen ze van een zeer specifieke groep binnen je klantenbestand. Lees hier hoe je deze speciale groep kunt vinden.

Het is logisch om te beginnen met je beste klanten, dat zijn tenslotte al je grootste fans. Als je niet zeker weet hoe je ze kunt vinden, overweeg dan om klanten te sorteren op basis van voorwaarden, zoals:

• Aantal aankopen: Zoek naar degenen die herhaaldelijk aankopen hebben gedaan bij jouw winkel
• Totaal besteed: Zoek naar je klanten die het meeste uit hebben gegeven
• Duur van de klantrelatie: Zoek naar klanten die al lange tijd klant van je zijn

Dit is, eenvoudig gezegd, je VIP-klantsegment. Je weet dat ze van je houden, dus neem contact met hen op en vraag om positieve reviews waarin ze uitleggen waarom ze zulke grote supporters van jouw merk zijn geworden.

Tevreden klanten die lof over jouw product op sociale media hebben gedeeld, fungeren al als merkambassadeurs voor jou, dus je moet ook deze organische testimonials op je sociale kanalen uitlichten.

Overweeg om contact op te nemen om een meer formele testimonial te vragen van deze tevreden klanten die permanent op je site kan staan (zo verdwijnen de mooiste reviews niet in de snelle tijdlijn van sociale media).

5. Verbind met "promoters" van een net promoter score-enquête

Net promoter score-enquêtes helpen verkopers om klanttevredenheid en loyaliteit te meten door klanten de vraag te stellen:

"Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bedrijf/product/dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?"

Respondenten kunnen antwoorden met een beoordelingssysteem van 1 tot 10, waarbij 1 zeer onwaarschijnlijk is en 10 zeer waarschijnlijk.

Met deze gegevens kun je vervolgens contact opnemen met je "promoters" (die met 9 of 10 hebben geantwoord) en hen vragen om een review te schrijven waarin ze die positieve gevoelens herhalen.

Hoe doe je dit? Je kunt net promoter score-antwoorden via e-mail verzamelen door een tool zoals SurveyMonkey of Customer.guru te integreren (en je kunt positieve klantreviews rechtstreeks op je site embedden).

Tips om klanten te vragen om mooie reviews

Nu je weet hoe je positieve reviews kunt verzamelen, kunnen we hier nog iets dieper in duiken.

Het is niet genoeg om algemene reviews te hebben. Je wilt solide, overtuigende testimonials die resultaten voor je bedrijf opleveren. In feite tonen gegevens aan dat 58% van de consumenten (EN) bereid is meer te betalen om een bedrijf met goede klantfeedback te ondersteunen.

Wat maakt een succesvolle review? Kort gezegd: hoe specifieker, hoe beter.

Een algemeen, nietszeggend verhaal is niet erg effectief als het gaat om social proof. In plaats daarvan wil je zeer beschrijvende aanbevelingen en lof die ingaan op enkele van de pijnpunten en obstakels waarmee je doelgroep te maken heeft bij de aankoop.

Je kunt je reviewers aanmoedigen om specifieker te zijn door:

• Ze te herinneren aan het product dat ze bij jou hebben gekocht. Houd het product vers in het geheugen van de klant.

• Vragen te stellen met woorden/taal die je terug wilt zien in de testimonial. Neem sleutelwoorden en zinnen op die jouw klanten kunnen gebruiken bij het bespreken van het product.

• Ze te laten zien wat andere tevreden klanten over de producten hebben gezegd. Help om betere kwaliteits-testimonials te inspireren door enkele contextuele voorbeelden te tonen.

• Te verduidelijken wat je zoekt in een testimonial. Heb je korte quotes nodig? Een paar zinnen? Verhalen? Wees specifiek over wat je wilt qua formaat.

• Te vragen om ondersteunende materialen. Het toevoegen van een foto van de persoon die de testimonial geeft, verhoogt het vertrouwen volgens onderzoek (EN) over het concept van "betrouwbaarheid", terwijl media zoals productfoto's/video's waardevolle door gebruikers gegenereerde content zijn die testimonials kunnen verrijken.

• Ze te vragen om veelvoorkomende klanttwijfels te bespreken (reverse testimonials). Gebruik vragen zoals: "Wat waren je zorgen over de aankoop (en hoe heb je die overwonnen)?"

Keuze van review-software

Er zijn veel (Engelstalige) tools om te overwegen als het gaat om het verzamelen van reviews. We bekijken er een paar.

KudoBuzz: Deze gratis app stelt je in staat om reviews en testimonials van sociale kanalen en Yelp te verzamelen en weer te geven. Het stelt je ook in staat om e-mails te verzenden na de orderverwerking om automatisch feedback te vragen en kan je helpen je SEO te verbeteren.

EVM Testimonials Showcase: Deze tool kost $ 7,99 per maand en stelt je in staat om rijke klantreviews met foto's te verzamelen (en te modereren). Deze tool is ook SEO-vriendelijk en heeft geavanceerde sorteermogelijkheden en volledig aanpasbare functies, zodat jouw sociale bewijskracht mooi aansluit bij de rest van je website.

Heb je een expert nodig om dit helemaal van je over te nemen? Overweeg dan om uit te besteden en contact op te nemen met een Shopify Expert die je kan helpen bij het beheren van je verzameling reviews.

Positieve reviews: benut de stem van bestaande klanten

De belangrijkste boodschap is dat de meeste e-commercebedrijven kunnen profiteren van een proces voor het verzamelen van testimonials.

Of je nu een tool gebruikt om het proces te automatiseren, het werk uitbesteedt aan een expert of het verzamelen van positieve reviews zelf aanpakt, vind een manier om positieve sentimenten van eerdere klanten naar boven te halen. Het kan een krachtige manier zijn om nieuwe klanten te winnen.

.