Growth hacking: wat is het en hoe kun je ermee starten?

Hard groeien met je bedrijf, om snel meer omzet te maken. Klinkt dat je als muziek in de oren? In dit artikel leggen we je uit hoe growth hacking werkt. Ideaal voor startende ondernemers, met webshops of een beperkt marketingbudget.

Succesvolle bedrijven als Dropbox en Airbnb groeiden razendsnel dankzij growth. Hoe kan die aanpak en mindset jou helpen met je webshop?

Wat is growth hacking? 

Growth hacking is een datagedreven aanpak, waarbij je snelle groei voor je bedrijf realiseert met slimme trucs of ‘hacks’. Dat klinkt misschien vaag. Eigenlijk gaat het om creatieve en innovatieve experimenten, waarmee je groei realiseert.

De methode is ontstaan bij start-ups in Silicon Valley. Daarom is het de bedoeling dat de experimenten zo min mogelijk geld kosten.

Wie heeft growth hacking bedacht?

Sean Ellis wordt gezien als de ‘vader’ van growth hacking. Hij was de eerste marketeer bij Dropbox. Hij stelt: een growt hacker is een persoon ‘whose true north is growth’. Growth hackers kunnen daarom ontwikkelaars zijn, maar ook product managers, data analisten of creatieve marketeers. Ze hebben allemaal hetzelfde doel voor ogen: het vinden van de meest effectieve en efficiënte manier om het bedrijf te laten groeien. 

Wat is een growth mindset?

Growth hackers hebben een growth mindset. Met die mindset zie je mogelijkheden, uitdagingen en kansen, in plaats van problemen waar je niets aan kunt veranderen. De meeste mensen hebben een fixed mindset. Zij denken in ‘ja, maar’s’. Ze proberen bijvoorbeeld geen nieuwe dingen, omdat ze ervan uitgaan dat ze het toch niet kunnen.

Als growth hacker neem je beslissingen op basis van data. Je doet experimenten en kijkt naar de gegevens; hoe kun je de meeste impact maken? Je implementeert de beste strategie. Daarna doe je een volgend experiment. Je bent nooit klaar.

Growth hacking draait om denken in mogelijkheden. Je laat je niet tegenhouden door onzekerheden en ‘ja, maar’s’. Snelheid is daarbij belangrijker dan perfectie. Je ontdekt liever snel dat iets potentie heeft, dan iets perfect uit te bouwen om vervolgens te ontdekken dat je doelgroep daar helemaal niet op zit te wachten. In plaats van maandenlang aan een plan van aanpak te werken, ga je alvast aan de slag om zo veel mogelijk aannames te testen.

Geen growth hacking zonder ‘product market fit’

Growth hacking werkt alleen als er sprake is van een 'product market fit'. Dit betekent dat er een markt is voor je product en die markt jouw product waardeert. Is er geen markt? Dan kun je experimenteren wat je wil: de groei komt er niet. Zorg dus dat je vaststelt dat er een markt voor is, voordat je begint met growth hacking.

Bekende growth hacking voorbeelden

Je weet nu wat growth hacking betekent. Maar, hoe werkt dit in de praktijk? Een aantal voorbeelden van growth hacking laten zien wat dit voor je webshop kan doen.

Referrals bij Dropbox

Dropbox was een van de eersten die een referral-programma aanbod voor z’n abonnementen. Klanten kregen 250MB gratis opslagruimte, voor elke vriend die ze ook klant wisten te maken.

Zichtbaarheid voor AirBnB

Er is tegenwoordig niemand meer die AirBnB niet kent, maar dat was in de begindagen natuurlijk wel anders. De oplossing van AirBnB? Ze bouwden een bot die het aanbod op het platform automatisch doorplaatste op Craigslist, een Amerikaans forum met een enorm bereik. 

Cottonbro via Pexels

Daarnaast kreeg op een gegeven moment iedereen die z’n huis op Craigslist te huur aanbood een mail van een ‘enthousiaste AirBnB-gebruiker’. Je raadt het al: ook een bot.

Growth hacking door Hotmail

Eén van de eerste growth hacks werd uitgevoerd door Hotmail, nog voordat de term growth hacking ook maar was uitgevonden. Een investeerder stelde voor om ‘PS I love you. Get your free e-mail at Hotmail’ standaard onderaan elke mail te zetten. Dat bleek een gouden zet.

Elke mail van een Hotmail-gebruiker werd zo een kans om gratis te adverteren. Hoe meer mensen een Hotmail-account aanmaakten, hoe vaker de PS I love you-zin werd verstuurd en hoe meer nieuwe mensen weer een account aanmaakten. Zie het als een sneeuwbal die de heuvel afrolt; naarmate de sneeuwbal groter wordt gaat deze steeds meer sneeuw verzamelen.

Al snel meldden zich 3.000 nieuwe mensen per dag aan. In zes maanden tijd wist Hotmail een miljoen gebruikers te verwelkomen. Vijf weken later waren dat al 2 miljoen gebruikers.

Gratis tegoed bij Uber

Met Uber wilden de makers alle pijnpunten weghalen die je misschien hebt bij een normale taxi. Zo zorgden ze er onder andere voor dat je met Uber minder hoeft te betalen en dat je geen taxi op straat hoeft aan te houden, of te bellen.

Growth hackers bij Uber ontdekten dat bijna iedere gebruiker die de app downloadde en gebruikte, de app nog een keer zou gebruiken.

Ze besloten daarom gratis Uber-tegoed aan te bieden voor de eerste rit. Zo haalden ze nieuwe gebruikers over de streep om de app te gebruiken. Het bleek de perfecte introductie voor (vervolgens) loyale gebruikers. Let op: deze growth hacking-methode is kostbaar, mét het risico op verliezen als het experiment mislukt.

Voordelen van growth hacking

Growth hacking biedt allerlei voordelen, ook voor jouw webshop. We zetten de belangrijkste voor je op een rij.

Experimenteren maakt efficiënter

Blijf niet eindeloos hangen in een plan van aanpak. Experimenteer, om efficiënter om te gaan met je tijd. Zodra je resultaat ziet van een experiment investeer je meer geld. Dat scheelt tijd, en dus kosten.

Denk out-of-the-box

Daag jezelf iedere dag uit om out-of-the-box te denken. Bedenk nieuwe experimenten en wees creatief. Zo kom je op oplossingen waar je anders niet aan zou denken.

Growth hacking is datagedreven 

Je hebt als webshop veel data tot je beschikking. Het zou zonde zijn om die data niet te benutten. Met growth hacking experimenteer je op basis van data. Je focust je op de onderdelen van je bedrijf waar je de meeste impact kunt maken.

Stappenplan beginnen met growth hacking

Je wilt starten met growth hacking: hoe moet je beginnen?. In theorie is elk experiment dat je uitvoert growth hacking, zoals het A/B-testen van een productpagina of een Facebook-advertentie. 

Zoek je meer growth hacking tips om te starten? Veel start-ups en beginnen met de The Pirate Funnel. Je onderzoekt waar je zwakste punten liggen. Door die als eerste aan te pakken realiseer je de meeste groei

Stap 1: Zoek naar de pijnpunten van je groei

The Pirate Funnel is een model van Dave McClure en beschrijft de zes fases van het verkoopproces: Awareness (bekendheid), Acquisition (acquisitie), Activation (activatie), Revenue (omzet), Retention (behoud) en Referral (verwijzen). Je ziet dat de eerste letters AAARRR spellen, dus daar komt de catchy naam ‘The Pirate Funnel’ vandaan.

• Awareness: in deze fase ontdekt een nieuwe klant het bestaan van je webshop. Bijvoorbeeld via je social media kanalen, een recensie of een advertentie. Hoeveel mensen bereik je met al je marketingacties?
• Acquisition: in deze fase bezoekt een klant je webshop. 
• Activation: bij deze stap schrijft de bezoeker zich in voor de nieuwsbrief, maakt een account aan of vult een contactformulier in.
• Revenue: de fase waarin de transactie plaatsvindt. De klant betaalt voor de bestelling.
• Retention: in deze fase doet een klant opnieuw een aankoop. 
• Referral: in de laatste fase raadt een tevreden klant jouw producten aan bij anderen. Fysieke mond-tot-mondreclame kun je natuurlijk niet meten, maar je kunt wel kijken naar recensies en vermeldingen op social media.

Benieuwd waar de pijnpunten van je groei momenteel zitten? Duik in je Google Analytics-gegevens en elke andere datatool die je hebt. Ga daarnaast met klanten in gesprek , lees eventuele negatieve reviews en houd panelgesprekken met jouw doelgroep.

Tip: controleer of je geen foute aannames doet. Misschien ga je ervan uit dat je jouw doelgroep het best op TikTok kunt bereiken, terwijl dat helemaal niet zo is. Misschien zit je doelgroep inderdaad veel op TikTok, maar shoppen jouw klanten via Instagram.

Stap 2: Experimenteren maar

Dankzij de vorige stap weet je welke pijnpunten je moet aanpakken. Growth hackers noemen dit de ‘One Metric That Matters’ (OMTM). De volgende stap is om met de pijnpunten aan de slag te gaan. In andere woorden: experimenteren maar!

Begin met een klein experiment en kijk vervolgens in je analytics of je resultaten ziet. Onderzoek bijvoorbeeld of klanten terugkeren als je ze bij hun orderbevestiging een kortingscode geeft. Of controleer of je merk extra volgers op Instagram krijgt als jij jouw pakketjes een wow-factor geeft en mensen aanmoedigt deze op Instagram te delen.

Tip: heb je meerdere ideeën en weet je niet met welk experiment je moetbeginnen? Beoordeel deze dan op de volgende punten:

• Hoeveel potentie heeft het?

• Welke impact het heeft als het werkt (waar je de grootste impact maakt)?

• Hoe makkelijk is het om uit te voeren?

• Hoeveel kost het?

Stap 3: Analyseren en verbeteren

Tijd om de eerste resultaten van je experiment te analyseren. Merk je geen positieve verandering? Dan start je een nieuw experiment. Zie je wel verbetering? Dan weet je dat het zin heeft om hier meer geld en tijd in te investeren. Documenteer iedere test, zodat je precies weet waarmee je al geëxperimenteerd hebt en waarmee niet.

Stap 4: Herhaal dit proces

We noemden het al eerder in het artikel: met growth hacking ben je nooit klaar. Als growth hacker ben je altijd op zoek naar nieuwe manieren om je bedrijf te groeien en te optimaliseren. Als je een experiment hebt afgerond (met resultaat of niet), begin je het hele proces daarom gewoon weer opnieuw.

Manieren om growth hacking in jouw webshop toe te passen

Winacties

Door winacties te organiseren realiseer je buzz rondom je merk en traffic naar je website. Het kan ook een manier zijn om meer volgers te krijgen op social media. Dat is dus dubbel winst, dankzij meer bezoekers én meer volgers.

Kortingen

Met tijdelijke kortingen creëer je urgentie voor nieuwe klanten. Ze moeten nu wat bestellen om te profiteren. Ook overtuig je tevreden klanten om nog een keer iets te kopen. Deze kortingen kun je bijvoorbeeld heel goed koppelen aan feestdagen. Lees dit interview met Shopify-merchant Chantal van Aimélie over het benutten van feestdagen en waarom mensen dan bereid zijn meer te kopen.

Quiz

Creëer een quiz of product-finder die klanten helpt het beste product te selecteren. Het helpt niet alleen om twijfelende klanten over de streep te trekken, maar vermindert ook het aantal retouren. Shopify-webshop Meroda Cosmetics heeft bijvoorbeeld een shade finder ontwikkeld.

Urgentie

Urgentie creëren is een goede manier om je sales te verhogen. Dat doe je bijvoorbeeld door een tijdelijke kortingsactie, maar er zijn natuurlijk meerdere manieren. Tekstjes op websites zoals Booking.com met ‘12 mensen boekten een kamer in de laatste 24 uur’ of ‘Nog 2 kamers over’ zijn hier een goed voorbeeld van. Net als de countdown timer die Amazon laat zien voor goede deals.

Unboxing

Bied je klanten een speciale unboxing-ervaring met een handgeschreven briefje, kortingscode, proefmonster of een spectaculaire verpakking. Dit zorgt ervoor dat je klanten zich speciaal voelen. Het resultaat? Mond-tot-mondreclame én terugkerende klanten. Hier vind je tips en inspiratie om zo’n speciale unboxing-ervaring te creëren.

Bij deze growth hack zie je misschien niet meteen resultaat, omdat je klanten al wat besteld hebben. Maar, het verhoogt wel de Customer Lifetime Value. Dat is de waarde van een klant voor je bedrijf voor de hele relatie, niet alleen bij deze aankoop.

Bij deze growth hack zie je wellicht niet meteen resultaat, omdat je klanten immers al wat besteld hebben. Maar het verhoogt wel de Customer Lifetime Value, oftewel: de waarde van een klant voor je bedrijf voor de hele relatie, niet alleen bij deze aankoop.

Growth hacking tools voor je Shopify webshop

Je vindt in de Shopify App Store allerlei tools die je webshop helpen groeien. Ga op zoek naar jouw pijnpunten en kansen, om daar in de App Store een geschikte app bij te zoeken.

Deze apps kunnen je helpen met growth hacking.

Voor A/B testing

Met de app Intelligems test je gemakkelijk je prijzen, teksten, foto’s en lay-outs van je homepagina en productpagina’s. De app laat sommige klanten een andere versie zien, waardoor je weet op welke versie je bezoekers het best reageren. 

Tip: wil je alleen de prijs testen? Dat kan gratis met de app Dexter.

De app Nosto gaat nog een stapje verder en biedt elke bezoeker van je webshop een gepersonaliseerde ervaring. Kunstmatige intelligentie kijkt naar de behoeften van je bezoeker en laat aan de hand daarvan je webshop zien. 

Voor Analytics

Growth hacking is datagedreven, dus een goede Analytics-app kan niet ontbreken als je hiermee aan de slag wil. Wij kunnen hiervoor de apps BeProfit - Reports & Analytics en Google Analytics 4 & GTM aanraden. 

Voor e-mailmarketing

Wil je winst behalen met e-mailmarketing? Ook daarvoor hebben we veel handige apps in de Shopify App Store.

Met apps als Omnisend, Privy en Email Marketing by CM Commerce kun je dankzij templates en workflows heel makkelijk aan de slag met e-mailmarketing. Stuur nieuwsbrieven, kortingscodes en aankondigingen van nieuwe producten, of stuur bezoekers die hun winkelwagen verlaten een mail om ze te overtuigen het product alsnog te kopen. 

Wil je meer leren over growth hacking? Ontdek bijvoorbeeld het Shopify Growth Lab en Shopify Learn. Je vindt er meer informatie over omnichannel-strategieën voor webshops, ook gebaseerd op growth hacking.

Aan de slag als growth hacker

Hopelijk heb je nu een duidelijk beeld van wat growth hacking is én wat het voor je webshop kan betekenen. En heb je inmiddels een growth hacking mindset? Dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk aan de slag met experimenten. Veel succes!