Een sales funnel bouwen in 2024 (+ handige sales funnel sjabloon)

Via een sales funnel zet je prospects om in betalende klanten. Ontdek hoe je je eigen sales funnel maakt en de conversies verhoogt.

Weten hoe je een sales funnel kunt opbouwen en verbeteren is één van de meest winstgevende tactieken die je als ondernemer kunt leren.

Een sales funnel helpt je de klantervaring in elke fase te definiëren, zodat je potentiële klanten naar de volgende stap kunt leiden.

Eerst komt iemand uit je doelgroep in aanraking met je marketingcampagne en wordt een prospect. Vervolgens komt hij op je website en wordt een lead. Ten slotte doet hij een aankoop en wordt een koper.

In deze blog leer je hoe je een e-commerce sales funnel op één pagina kunt opbouwen en krijg je toegang tot een gratis sjabloon voor een sales funnel.

Wat is een sales funnel?

Een sales funnel is een reeks strategische ervaringen voor het opbouwen van relaties die prospects die je bedrijf nog niet kennen, via een geautomatiseerd verkoopproces omzetten in betalende klanten.

De ‘funnel’ (trechter) visualiseert de reis, waarbij verkeer van je doelgroep binnenkomt via de bovenkant en hoogwaardigere klanten aan de andere kant eruit komen.

Sales funnels vertegenwoordigen het proces van vastleggen, koesteren en converteren, door een betrouwbaar pad naar conversie te creëren. De funnel begint op het moment dat potentiële klanten zich bewust worden van je merk en gaat door totdat ze een product kopen. Sales funnels kunnen ook retentietactieken bevatten om herhaalaankopen aan te moedigen en kopers om te zetten in supporters van je merk.

Onderdelen van een sales funnel

Op hoog niveau bestaan sales funnels uit drie delen:

1. Bovenkant van de funnel (ToFu). Je doelgroep die op dit moment niet van plan is om bij jou te kopen.

2. Midden van de funnel (MoFu). Potentiële klanten die je website hebben bezocht en producten of diensten zoals die van jou overwegen.

3. Onderkant van de funnel (BoFu). Nieuwe en bestaande klanten die met de juiste aanmoediging bij jou zullen kopen.

Je kunt sales funnels maken voor één product, een hele collectie of om specifieke doelgroepen te bedienen. Als je niet genoeg budget hebt om meerdere funnels te financieren, richt je dan op het creëren van een funnel voor je belangrijkste product. De beste sales funnels spelen met relevante content en aanzetten tot actie (CTA's) in op de behoeften van kopers in elke fase.

Voorbeeld van een sales funnel in actie

Hier zie je hoe sales funnels in de praktijk werken:

1. Iemand uit je doelgroep ziet een Instagram-advertentie voor hardloopschoenen van een voor hem onbekend merk en is geïnteresseerd.

2. Deze persoon klikt op ‘Meer informatie’ om je website te bezoeken. Nu is hij een prospect.

3. Wanneer je prospect je site verlaat, ziet hij een pop-up met een aanbod van 10% korting als hij zich registreert voor je nieuwsbrief. Hij geeft zijn e-mailadres op. Nu is hij een lead.

4. Zeven dagen later ontvangt je lead een e-mailherinnering over de 10% korting, plus reviews van tevreden klanten. Je lead koopt de schoenen en wordt een nieuwe klant.

5. Vijf dagen later krijgt je klant nog een e-mail met het verzoek om de schoenen te beoordelen, een foto op Instagram te delen en je merk te taggen. Hij doet dit, en daarnaast koopt hij shorts die in dezelfde e-mail worden aanbevolen. Nu is je klant een pleitbezorger voor je merk en heeft hij een herhaalaankoop gedaan. De cyclus gaat door.

Fasen van de sales funnel: het AIVA-model

1. Aandacht
2. Interesse
3. Verlangen
4. Actie

Het AIVA-model (aandacht, interesse, verlangen en actie) vertegenwoordigt het denkproces van de consument in elke fase van de funnel. Veel e-commerce merken beginnen met dit model omdat het eenvoudig te implementeren en herhalen is.

Het AIVA-model helpt bij het identificeren van content en CTA's die waarschijnlijk aanslaan bij shoppers in elke fase. Hieronder zie je de vier fasen, met voorbeelden van hoe je ze kunt toepassen op je online bedrijf:

1. Aandacht

De aandachts- of bewustwordingsfase is wanneer je de aandacht van een potentiële klant trekt met een advertentie, een YouTube-video, een Instagram-post, een TikTok-video, een aanbeveling van een vriend of een andere merk- of productaanbeveling.

In deze fase focus je op drie dingen:

1. Zorgen dat kopers je producten en diensten leren kennen.

2. Een marketing- en outreachstrategie ontwikkelen.

3. Boodschappen verspreiden die je doelgroep aanspreken.

Je doel is om toekomstige prospects te overtuigen om je site te bezoeken en met je merk in contact te komen.

Mensen die aan de bovenkant van je funnel blijven hangen, zijn niet geïnteresseerd in productinformatie. Ze zijn meestal alleen aan het rondkijken wanneer ze op je merk stuiten, dus het is cruciaal om in deze fase niet-promotionele content voor leadgeneratie te creëren, zoals:

• Informatieve video's
• TikTok-video's
• Instagram Stories, Reels en berichten in het overzicht
• Google Shopping-, Instagram- of Facebook-advertenties
• Podcasts
• Influencer-partnerschappen
• Over ons-pagina's
• Blogposts

Neem Great Ones, de blog van Great Jones, als voorbeeld. Het merk Great Jones maakt kookgerei voor thuiskoks en is op een missie om mensen te empoweren in hun culinaire avonturen.

De blog biedt lezers een gevoel van gemeenschap en het idee dat ze zich in een thuiskeuken bevinden in plaats van een blog te lezen. Lezers leren over verschillende culturen, recepten en verhalen, en doen inspiratie op voor hun volgende grote gerecht. De blog is een top-of-funnel asset die de juiste klanten aantrekt en vertrouwen opbouwt, terwijl het de producten op de achtergrond toont.

2. Interesse

In de interessefase zijn prospects bezig met het onderzoeken en vergelijken van jouw producten met die van andere merken. Dit is het moment waarop je begint met het opbouwen van een relatie en het ontdekken van hun problemen en doelen.

In de interessefase focus je op:

• Laten zien hoe jouw producten de pijnpunten van je prospects oplossen
• Het creëren van content ter ondersteuning van aankoopbeslissingen
• Het tonen van sociaal bewijs en testimonials
• Gemakkelijk vindbare en gemakkelijk te begrijpen productinformatie, via tekst, afbeeldingen en video

In deze fase van de klantreis is je doel om shoppers te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en de expertise van je merk te tonen. Je bewijst dat je de beste oplossingen biedt, dus de content in deze fase moet diepgaand zijn.

In de interessefase kun je prospects vastleggen met remarketing die ze omzet in leads, zoals:

• Interactieve content zoals quizzen en rekentools
• Downloadbare items zoals checklists of e-books
• Casestudies
• Vergelijkingspagina's
• Webinars of live events op social media

Een voorbeeld: Tower 28 Beauty wekt interesse met een interactieve quiz. Bezoekers kunnen hun ideale make-upkleuren ontdekken met deze vorm van websitepersonalisatie.

De quiz stelt een reeks vragen over de huid van bezoekers, zoals ‘Heb je een gevoelige of overgevoelige huid?’ en ‘Wat is je huidtype?’ Een CTA zorgt dat prospects hun e-mailadres verstrekken in ruil voor 10% korting en toestemming geven om marketingmails te ontvangen.

Nadat potentiële klanten hun e-mailadres hebben ingevoerd, worden ze naar een landing page met relevante producten in complementaire huidskleuren geleid. De matchingtool voor huidskleur kan vertrouwen opwekken bij shoppers die de voorkeur geven aan het fysiek uitproberen van make-up.

De landing page met de quizresultaten bevat ook een knop om ‘De volledige routine te bestellen’, een handige cross-selling techniek.

3. Verlangen

In deze derde fase van de funnel zijn mensen klaar om te kopen. Ze hebben een probleem en zijn actief op zoek naar de beste oplossing.

Stel jezelf deze vragen bij het plannen voor deze fase:

1. Wat maakt mijn product aantrekkelijk?

2. Hoe neem ik weer contact op met gekwalificeerde leads?

3. Hoe kan ik een emotionele band opbouwen met prospects?

Dit is het moment waarop je je beste aanbiedingen promoot, of het nu gratis verzending, kortingscodes of gratis cadeaus zijn. Denk na over de favoriete communicatiekanalen van prospects (website chats, e-mails, sms etc.) en streef ernaar je producten zo aantrekkelijk te maken dat leads ze niet kunnen weerstaan.

4. Actie

In deze fase beslissen prospects of ze een aankoop doen. Overweeg CTA’s te plaatsen en maak het gemakkelijk contact op te nemen met je sales team bij vragen of problemen.

Wanneer een klant een actie uitvoert, is het tijd om je sales pipeline te richten op retentie (d.w.z. de klant tevreden en betrokken houden) zodat deze terugkomt voor een herhaalaankoop. Dit geldt zowel voor D2C- als voor B2B-verkoop.

Een e-commerce sales funnel maken op één pagina

1. Kies een lay-out
2. Ontwerp je header
3. Licht testimonials uit
4. Selecteer carrouselfoto's
5. Maak een korte productdemonstratie
6. Voeg buy box content toe
7. Schrijf CTA-tekst
8. Visualiseer USP's
9. Toon garanties
10. Bied sociaal bewijs

Merken leiden verkeer vanuit advertenties en e-mails rechtstreeks naar hun productpagina's om verkopen te genereren. Sommige merken hebben ook collectiepagina's, pre-sales artikelen en andere tussenstops.

Maar de funnel die bepalend is voor al deze elementen, is de funnel op één pagina. Om deze reden begint het bouwen van een betrouwbare sales funnel met het optimaliseren van je productpagina.

Hieronder vind je een effectief proces in 10 stappen om je eigen sales funnel te ontwerpen op een e-commerce productpagina die betrokkenheid en conversie stimuleert:

1. Kies een lay-out

Er zijn drie basis lay-outs om uit te kiezen:

Traditionele e-commerce productpagina

Kies deze optie als je eenvoudige producten verkoopt die weinig tot geen uitleg vereisen, zoals kleding, of de Hawkers zonnebrillen hieronder.

Long-form e-commerce productpagina

Kies deze optie wanneer je verhalen te vertellen hebt, technologie uit te leggen, voordelen te onthullen en bezwaren te overwinnen, en dat allemaal op één pagina wilt doen.

Product mini-site

Het belangrijkste verschil tussen een long-form pagina en een mini-site is de lay-out. Kies een mini-site wanneer je voldoet aan de parameters van een long-form e-commerce productpagina, maar de informatie wilt opsplitsen in verschillende kortere, gelinkte productpagina's voor gemakkelijke navigatie.

Dit is het geval voor veel producten die gemakkelijk te begrijpen of zeer visueel zijn.

Een voorbeeld: Master & Dynamic heeft op deze mini-site veel te vertellen over zijn draadloze over-ear koptelefoons.

Beide kunnen zeer effectief zijn, dus je kunt eigenlijk niet verkeerd kiezen.

2. Ontwerp je header

Eenvoudig gezegd is een header het bovenste deel van een website. Hier plaats je je logo, menu, winkelwagentje en andere belangrijke links of informatie.

Deze stylingtips voor website headers kunnen je conversieratio-optimalisatie verbeteren:

Houd het slank en toon je logo

De header moet voldoende ruimte overlaten voor je paginacontent. Houd je header zo klein mogelijk om ruimte te maximaliseren.

Streef voor desktop sites naar een header die niet meer dan 20% van de hoogte van de pagina in beslag neemt.

Schermruimte is op mobiel nog schaarser; streef op deze pagina's naar een header die niet meer dan 10% van de hoogte van de pagina inneemt.

Link altijd naar het winkelwagentje

Klanten verwachten een gemakkelijk toegankelijk winkelwagentje. Neem er eentje in je header op, om frustratie en onvoltooide aankopen te voorkomen.

Voeg een CTA toe voor e-mail opt-ins en promoties

Aangezien je header zo'n zichtbaar onderdeel van je site is, is het ook een geweldige plek om aanbiedingen te promoten zoals:

• Gratis verzending
• Tijdelijke promoties
• Stimulansen voor e-mailregistraties

Overweeg op mobiele sites, waar de ruimte beperkt is, de belangrijkste CTA's (zoals aanbiedingen en e-mailregistraties) binnen het flyout-menu te plaatsen.

Zorg voor leesbaarheid

Gebruik een groot, gemakkelijk leesbaar lettertype dat opvalt tegen de achtergrond.

Besteed bijzondere aandacht aan je mobiele menu: bedrijven negeren dit deel van hun site vaak, waardoor ze kansen mislopen om merkwaarde over te brengen.

Grote links zijn vooral belangrijk op mobiel, waar mensen makkelijk onbedoeld op iets tikken. Houd links groot en goed gespreid om deze frustrerende ervaring te voorkomen.

Kies een vaste header

De naam zegt het al: een vaste header blijft bovenaan de pagina staan, zelfs als gebruikers scrollen.

Vaste headers zijn vooral geschikt voor lange productpagina's, omdat ze ervoor zorgen dat CTA's altijd zichtbaar blijven.

3. Licht testimonials uit

Een testimonial is een specifiek type review of sociaal bewijs. In tegenstelling tot een reviews gedeelte met meerdere items (dat je site zeker zou moeten hebben), is een uitgelichte testimonial één klant quote die in de buy box staat. Een positieve, goed zichtbare testimonial is een klassieke conversie-aanpak.

Door een testimonial aan hun buy box toe te voegen, verhoogde het beauty bedrijf BOOM! zijn conversieratio met 5,25% en de gemiddelde omzet per gebruiker met € 1,18. BOOM! herhaalde deze test meerdere keren, waarbij de testimonial altijd beter presteerde.

Volg deze tips om een uitgelichte testimonial te kiezen:

• Kies een enthousiaste aanbeveling. Het klinkt voor de hand liggend, maar het moet herhaald worden. Je wilt dat dit een van de beste citaten is die je kunt vinden over je product.

• Houd het kort. Als het te lang is, zullen mensen er overheen kijken.

• Kies een testimonial van iemand uit je belangrijkste doelgroep. Je kunt je uitgelichte testimonial niet laten roteren, dus zorg dat deze je belangrijkste type koper vertegenwoordigt.

4. Selecteer carrouselfoto's

Nu is het tijd om productfoto's toe te voegen aan het ontwerp van je e-commerce landing page. Aangezien online shoppers je product niet kunnen vasthouden en bekijken, zijn ze afhankelijk van afbeeldingen.

Volgens een rapport van Salsify uit 2024 stimuleren aantrekkelijke afbeeldingen 76% van de shoppers om te klikken.

Heatmap-onderzoek toont aan dat afbeeldingen op productpagina’s betrokkenheid genereren.

Omdat foto's interesse genereren, moeten ze zo goed mogelijk zijn.

Hier zijn enkele tips voor het maken van een carrousel met productafbeeldingen:

• Ga voor kwaliteit. Je hebt niet per se dure apparatuur nodig, maar productafbeeldingen moeten zo scherp en aantrekkelijk mogelijk zijn.

• Fotografeer verschillende hoeken, posities en productstatussen. Toon je product geopend en gesloten, in gebruik en opgeborgen, en vanuit verschillende gezichtspunten, zodat shoppers zich kunnen voorstellen hoe ze het zouden gebruiken.

• Voeg mensen toe. Geef een menselijke touch door te demonstreren hoe mensen je product gebruiken. Zorg dat je modellen er plezier in hebben.

• Illustreer materialen en afmetingen. Overweeg diagrammen, illustraties of foto's om productkenmerken, afmetingen of materialen te laten zien.

• Optimaliseer afbeeldingen voor snellere laadtijden. Verbeter je SEO-rangschikking en creëer een efficiënte shoppingervaring met geoptimaliseerde afbeeldingen. Shopify doet dit automatisch door foto's om te zetten naar de WebP-indeling.

Overweeg voor complexe producten over te stappen van stilstaande foto’s op video's, 3D-modellen of informatieve diagrammen. Zo kunnen shoppers je product grondig onderzoeken.

5. Maak een korte productdemonstratie

Video is een van de meest effectieve conversie-middelen die er zijn. Als je al een hoogwaardige, lange productvideo hebt (misschien iets met interviews, testimonials en productshots) zorg er dan voor dat je deze gebruikt!

Houd deze middelen onder de 30 seconden, met als doel een strakke en elegante productdemonstratie die je kunt delen op je website, je social media kanalen en in advertenties.

6. Voeg buy box content toe

Het primaire doel van een buy box is bezoekers aanmoedigen het product toe te voegen aan hun winkelwagentje. Om dat te bereiken, herinner je hen eraan waarom ze nu zouden moeten kopen, door snel de belangrijkste voordelen van je product samen te vatten.

Dit is een nuttige opzet voor de buy box:

1. Begin met een uitgelichte testimonial.

2. Noem in één zin een voordeel van het product.

3. Voeg een productbeschrijving van twee tot drie zinnen toe.

Bij het in één zin noemen van voordelen, stel je jezelf vragen als:

• Waarom kopen mensen dit product? Hoe kunnen ze ervan profiteren?

• Hoe zullen ze zich voelen na gebruik?

• Hoe beïnvloedt het bezitten of gebruiken van het product de perceptie van andere mensen over hen?

Klanten eraan herinneren waarom ze je product zouden moeten kopen, is een cruciaal onderdeel van je e-commerce productpagina en kan het verschil betekenen tussen het binnenhalen en mislopen van verkopen. Kies tekst die beknopt en overtuigend is.

7. Schrijf CTA-tekst

De belangrijkste CTA-tekst in je buy box is wat er op je koopknop staat. Hoewel het verleidelijk is om creatief te zijn, is de standaardaanpak om het simpel te houden.

Dit zijn effective CTA-teksten:

• Nu kopen

• Toevoegen aan winkelwagentje

• Nu afrekenen

• Toevoegen aan tas

De meeste webshops zouden moeten kiezen voor ‘Toevoegen aan winkelwagentje’. Als je in B2B-verkoop actief bent, kan je CTA leiden naar een afspraak met verkoopvertegenwoordigers, bijvoorbeeld ‘Boek een demo’.

8. Visualiseer USP's

USP staat voor unique selling point. In een notendop onderscheiden USP's jou van je concurrentie. Ze zijn de reden waarom mensen bij jou zouden moeten kopen in plaats van bij iemand anders.

USP's moeten zowel in de tekst als in de visuals op de productpagina verschijnen.

De antwoorden op deze vragen helpen je je USP's te definiëren:

• Bied je garanties of speciale financiering aan?

• Lever je snelle of gratis verzending?

• Wat doe je extra om je product speciaal te maken?

• Heb je relevante certificeringen?

• Maakt je product gebruik van speciale technologie?

• Is je product gemaakt in Europa, diervriendelijk, biologisch of 100% natuurlijk?

9. Toon garanties

Garantie is effectief, vooral voor online verkoop, die klanten als riskant kunnen beschouwen als ze nog nooit bij jou hebben gekocht. Door het risico voor de klant te verkleinen, vergroot je de kans dat ze tot aankoop overgaan.

Een geld-terug-garantie (de belofte dat je shoppers een terugbetaling doet als ze van gedachten veranderen) is de meest effectieve garantie, maar het is niet de enige, en er is geen limiet aan het aantal garanties dat je kunt aanbieden.

Hier zijn enkele klassieke voorbeelden:

• Geld-terug-garantie

• Tevredenheidsgarantie

• Levenslange garantie

• Terugkoopgarantie

• Laagste-prijs garantie

10. Bied sociaal bewijs

Testimonials zijn niet het enige type sociaal bewijs dat je op je productpagina kunt tonen.

Als je in een tijdschrift of op een website bent vermeld, overweeg dan om een balk met persvermeldingen toe te voegen voor extra sociaal bewijs. Nog beter, toon redactionele citaten naast relevante logo's. Uit een enquête uit 2023 van Matter blijkt dat 69% van de consumenten eerder een aanbeveling van een vriend, familielid of influencer vertrouwt dan informatie die van een merk komt.

Dit zijn voorbeelden van sociaal bewijs dat je kunt opnemen op je productpagina:

• Klantreviews

• Aanbevelingen van beroemdheden of influencers

• Certificeringslogo's

• Citaten en logo's van tijdschriften of blogs

• Expertreviews of -aanbevelingen (bijv. ‘9 van de 10 tandartsen bevelen dit aan’)

Kortom, je zoekt naar alles van een externe partij wat je product geloofwaardiger maakt.