Fulfilment in de e-commerce: word een expert in orderafhandeling

Vanuit het magazijn tot bij de klant: met de juiste fulfilmentoplossing loopt jouw webshop op rolletjes.

Wanneer mensen online producten kopen, verwachten ze dat hun bestellingen zo snel mogelijk worden verpakt en verzonden. Nederlandse consumenten verwachten over vijf jaar een groter deel van hun aankopen online te doen dan vorig jaar. Dat blijkt uit een onderzoek van GfK. Het gemak dat wordt ervaren door online shoppen, zorgt ervoor dat consumenten denken dat zij in de toekomst nog meer online gaan shoppen.

Om producten efficiënt op te slaan, te verpakken en te verzenden, heb je een goede fulfilmentstrategie nodig voor je webshop. Sommige bedrijven kiezen ervoor om klantbestellingen zelf uit te voeren. Anderen maken gebruik van een fulfilmentpartner om de voorraad te beheren, de bestellingen te verpakken en te leveren.

De beste fulfilmentoplossing voor jou hangt af van de grootte van je bedrijf en het type producten dat je verkoopt. Hier lees je meer over de basisprincipes van fulfilment voor de e-commerce (e-fulfilment), over populaire methoden en hoe je een fulfilmentprovider selecteert.

Wat is fulfilment in de e-commerce?

Fulfilment in de e-commerce of e-fulfilment is het proces van het verzamelen, verpakken en verzenden van online bestellingen naar klanten. Het omvat het beheren van de voorraad, het verpakken van producten en de logistiek van de levering.

Fulfilmentbedrijven verwerken bestellingen voor meerdere online winkels. Ze hebben fulfilmentcentra op strategische locaties, waar de voorraad wordt opgeslagen, in de buurt van steden en transportknooppunten om de levertijden te verkorten.

Hoe voer je een e-commercebestelling uit?

Kleine verkopers beheren doorgaans hun eigen bestellingen, terwijl grotere bedrijven gebruikmaken van fulfilmentbedrijven en andere externe logistieke oplossingen (3PL) om de kosten te verlagen. E-commerceverkopers die met dropshipping werken, laten het volledige fulfilmentproces over aan de fabrikant of leverancier.

Hieronder kom je meer te weten over deze drie fulfilmentmethoden.

Self-fulfilment

Nieuwe bedrijven en bedrijven met unieke verzendbehoeften nemen zelf de fulfilment voor hun rekening. Met een e-commerceplatform zoals Shopify is het verzenden van bestellingen naar klanten eenvoudig en toegankelijk. Kleine bedrijven kunnen bestellingen volgen, retourzendingen en omruilingen verwerken en dezelfde bezorgservice bieden als grotere retailers.

Self-fulfilment kan betekenen dat je je eigen voorraad beheert, klantenondersteuning biedt en personeel in dienst neemt om bestellingen te verwerken.

Fulfilment door derden

Als het aantal bestellingen toeneemt, kunnen de meeste e-commercebedrijven hun producten niet langer zelf opslaan, verpakken en verzenden. Daarom schakelen ze over op fulfilmentoplossingen van derden. Deze bedrijven werken samen met verkopers om bestellingen te verwerken en lagere verzendkosten bij vervoerders te onderhandelen.

Als je je fulfilment uitbesteedt, wordt het proces voor e-commercebedrijven eenvoudiger. In veel gevallen kunnen bestellingen rechtstreeks naar een fulfilmentpartner worden gestuurd die het verpakken en verzenden afhandelt. Het enige wat de retailer hoeft te doen, is ervoor zorgen dat hun fulfilmentprovider voldoende voorraad heeft om aan de vraag te voldoen.

De Shopify Fulfillment Network app verbindt Nederlandse Shopify-winkels met vertrouwde externe fulfilmentpartners zoals Flexport voor beter orderbeheer en snelle, betaalbare levering.

Dropshipping

Dropshipping is een e-commercemodel waarbij verkopers niet verantwoordelijk zijn voor de fulfilment. In plaats van voorraad te produceren of op te slaan, stuurt een winkel bestellingen door naar een fabrikant of distributeur die het product rechtstreeks naar de klant verzendt.

Zo kunnen webshops zich vestigen zonder voorafgaande kosten. Het nadeel is dat de verkoper minder controle heeft over de verzending en klantenservice, wat kan leiden tot langere levertijden.

7 beste fulfilmentoplossingen voor je webshop

Als je op zoek bent naar een fulfilmentbedrijf, kan het moeilijk zijn om uit te zoeken waar je moet beginnen. Hieronder vind je een lijst van zeven topoplossingen voor e-fulfilment, met de belangrijkste kenmerken die je van elk kunt verwachten.

1. Shopify Fulfillment Network
2. Flexport
3. FB Fulfilment
4. Fulfillment by Amazon (FBA)
5. ShipBob
6. ShipHero
7. ShipMonk

1. Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN) verbindt je Shopify-winkel met onze vertrouwde logistieke partner. Wanneer je een account aanmaakt, zal Flexport, onze partner, de verpakking en levering afhandelen, waardoor bestellingen sneller en betrouwbaarder worden verzonden dan je zelf kunt doen.

Zo werkt SFN

• Installeer de gratis SFN-app.
• Eenmaal geïnstalleerd, maak je een account aan bij Flexport.
• Stuur voorraden naar één Flexport-locatie voor distributie via het netwerk van fulfilmentcentra.
• Wanneer een klant een bestelling plaatst, zal Flexport deze verpakken en de levering beheren.

Omdat er geen minimumvoorraad vereist is, kan je Flexport eenvoudig testen met een beperkt aantal producten. Maak een schatting van je fulfilment- en opslagkosten met deze calculator.

Belangrijkste voordelen van SFN

• Controleer alles vanuit je Shopify-admin
• Handel bestellingen af voor in aanmerking komende producten vanuit al je verbonden verkoopkanalen, waaronder Amazon, Walmart en eBay
• Probleemloze verzending van voorraad naar één locatie
• Synchroniseer Flexport-gegevens met je winkel zonder extra kosten

2. Flexport

Voor de meeste Shopify-verkopers die SFN niet gebruiken, biedt Flexport een geweldige oplossing.

Flexport coördineert wereldwijde logistiek van de fabriek tot aan de deur van de klant, zodat bedrijven overal kunnen verkopen, verzenden en groeien. Het biedt betaalbare en concurrerende prijzen, en flexibele opties voor de leveringssnelheid, zodat je alleen betaalt voor wat je bedrijf nodig heeft.

Belangrijkste kenmerken

• Levering binnen twee of drie dagen
• Fulfilment voor e-commerce, DTC (direct to customer) en B2B (business to business)
• Vraaggestuurde planning brengt voorraad dichter bij de klant
• Internationale fulfilment met duidelijke prijzen
• Douane en verzekering
• Financiering van de toeleveringsketen

Bezoek Flexport.com voor meer informatie en vraag een offerte aan.

3. FB Fulfilment

FB Fulfilment garandeert de veiligheid van je producten met betrouwbare opslag- en verzendopties. Dankzij de strategisch geplaatste opslagcentra verkorten ze de verzendtijd en minimaliseren ze ook de impact op het milieu.

Vraag hier een offerte aan

Belangrijkste kenmerken

• Flexibele toegang tot de voorraad
• Bestellingen verzonden tot 21.45 uur
• 24 uur leveringsgarantie

4. Fulfillment by Amazon (FBA)

Voor merken die het grootste deel van hun verkopen op Amazon doen, is het eenvoudig om Amazon hun fulfilmentbehoeften te laten afhandelen.

Met Fulfillment by Amazon (FBA) krijgen nieuwe verkopers toegang tot promoties, zoals gratis verzending naar fulfilmentcentra, opslag, liquidaties en retourverwerking.

Door producten naar de fulfilmentcentra van Amazon te sturen, geef je je klanten ook de optie om pakketten via Amazon Prime met twee dagen verzending te verzenden.

De fulfilmentkosten van Amazon zijn gebaseerd op de grootte en het gewicht van het product.

Belangrijkste kenmerken

• 24/7 klantenservice van het Amazon FBA-team
• Dashboard voor voorraadprestaties om aankoopgedrag te volgen en te begrijpen
• Retourbeheer

5. ShipBob

ShipBob is een andere populaire fulfilmentoplossing die beschikbaar is als Shopify-integratie. Het werkt met zowel DTC- als B2B-bedrijven over de hele wereld.

Verbind je winkel met de software van ShipBob, importeer je productcatalogus en stuur ShipBob je voorraad.

Vraag een offerte aan voor specifieke prijzen van ShipBob.

Belangrijkste kenmerken

• Omni-fulfilment voor klanten die aankopen doen via marktplaatsen (Amazon, eBay, Shopify-winkels)
• Aanpasbare verzendmaterialen
• Fulfilment van groothandel- en dropshippingbestellingen

6. ShipHero

ShipHero heeft ook een Shopify-appintegratie. Met negen magazijnen verspreid over de VS en Canada worden producten verdeeld over fulfilmentcentra, afhankelijk van de meest voorkomende klantlocaties.

De bestellingen worden verzonden vanuit het magazijn dat het dichtst bij elke klant ligt voor een snellere levering.

De kosten zijn afhankelijk van de grootte van het pakket en de verzendmethode.

Belangrijkste kenmerken

• Voorraadbeheersysteem suggereert promoties voor producten die niet verkopen
• Snapshots van verpakkingen

7. ShipMonk

Net als ShipHero en ShipBob heeft ShipMonk een Shopify-appintegratie, zodat Shopify-verkopers de fulfilmentoplossing rechtstreeks aan hun winkels kunnen koppelen.

De prijspagina van ShipMonk bevat een calculator om je kosten te schatten.

Belangrijkste kenmerken

• Meer dan 100 integraties laten ShipMonk aansluiten op bestaande bedrijfsprocessen
• Transparante facturering en rapporten
• Fulfilment voor e-commerce, retail, abonnementen, crowdfunding en meer

Hoe kies je een fulfilmentprovider?

Hier is waar je op moet letten bij het kiezen van een e-fulfilmentprovider voor je bedrijf.

Ervaring in een vergelijkbare sector

Elk fulfilmentbedrijf functioneert anders. Veel aanbieders bieden hun diensten aan voor nichebedrijven of gespecialiseerde sectoren. Als je bedrijf unieke behoeften heeft, zoek dan een fulfilmentpartner met ervaring in het omgaan met jouw producten en klantenbestand.

E-commercespecialisatie

Probeer een logistiek bedrijf te vinden dat al samenwerkt met e-commercebedrijven. Eerdere ervaring met e-fulfilment betekent dat je provider strategisch advies kan bieden terwijl je groeit.

Praat met je potentiële fulfilmentpartner over de behoeften van je bedrijf voordat je een overeenkomst aangaat. Wees niet bang om vragen te stellen of om referenties te vragen.

Kijk verder dan de prijs

Een van de meest voorkomende verzendproblemen is kosten. Hoewel het verleidelijk is om een fulfilmentoplossing op basis van budget te kiezen, is het net zo belangrijk om een bedrijf te vinden dat goed bij je past.

Een slechte fulfilment creëert ontevreden klanten, wat meer kan kosten dan verzendkosten. Daarom moet de prijs een van de factoren zijn in je besluitvorming, maar niet de enige.

Andere factoren om te overwegen bij het kiezen van een e-fulfilmentprovider

• Gegevens en analyses: Gegevens zijn een krachtig hulpmiddel in de e-commerce als je ze op de juiste manier gebruikt. Zoek naar oplossingen die realtime analyses bijhouden, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over de toewijzing van voorraden.
• Locaties van fulfilmentcentra: Je voorraad dichter bij klanten plaatsen zal de verzendtijden en kosten verlagen. Je kunt in sommige gevallen dezelfde dag levering aanbieden.
• Vergoeding voor voorraadkrimp: Sommige 3PL's brengen kosten in rekening voor voorraadkrimp (de term voor beschadigde, gestolen of verloren producten). Anderen doen dat niet.

Fases van e-fulfilment

Elk fulfilmentbedrijf opereert anders, maar ze hebben hetzelfde doel: bestellingen zo efficiënt mogelijk voorbereiden en verzenden. Veel fulfilmentcentra fungeren ook als magazijnen voor voorraadopslag, zodat je meer producten kunt opslaan.

Van het opslaan van artikelen tot het verpakken van producten, het e-fulfilmentproces heeft veel bewegende delen. Hier zijn de basisfases:

1. Orders ontvangen en voorraadopslag

Na het ontvangen van een klantbestelling, hebben fulfilmentcentra snel toegang nodig tot je voorraad. Om dit te doen, slaan ze producten op in zeer georganiseerde magazijnen.

Elk product krijgt een stock keeping unit (SKU) en heeft een specifieke opslaglocatie in het magazijn. Fulfilmentcentra volgen ook de voorraadniveaus en werken samen met verkopers om producten op voorraad te houden.

2. Verpakken en verzenden

Ingediende bestellingen worden verzameld en verpakt voor verzending. Veel fulfilmentcentra hebben overeenkomsten met verzendmaatschappijen om pakketten in bulk te beheren en verzendkosten te verlagen.

De centra delen vervolgens verzendbevestigingen en trackinginformatie met verkopers of rechtstreeks met klanten.

De meeste online retailers beschouwen leveringssnelheid als de belangrijkste fulfilmentfactor voor klanten. Om pakketten snel op hun bestemming te krijgen, hebben sommige fulfilmentproviders centra op meerdere locaties, zodat ze de voorraad vooraf kunnen distribueren.

Als je snel groeit en je fulfilmentstrategie wilt optimaliseren, werk dan samen met een provider die een centraal overzicht van je gegevens en slimme voorraadtoewijzing over meerdere magazijnen heeft.

3. Retourbeheer

Een derde (32%) van de online shoppers geeft aan bij bijna elke bestelling minstens één artikel retour te sturen. Terwijl meer klanten van winkels verwachten dat ze een genereus retourbeleid aanbieden, verwerken veel logistieke bedrijven retourzendingen en terugbetalingen namens jou.

Typisch sturen klanten een retour rechtstreeks naar het fulfilmentcentrum, waar het wordt gecontroleerd op schade of defecten. Sommige fulfilmentproviders zullen het product vervangen of een terugbetaling geven, zodat retailers mogelijk nooit betrokken hoeven te zijn. Als het geretourneerde product in verkoopbare staat is, zullen ze het opnieuw bevoorraden en in toekomstige bestellingen verzenden.

De voordelen van het gebruik van een derde logistieke partij

De voordelen van het overstappen naar een derde logistieke dienstverlener (3PL) gaan verder dan tijd- en kostenbesparingen. Deze bedrijven zijn fulfilmentexperts die je kunnen helpen je e-commercebedrijf te laten groeien.

Meer flexibiliteit van magazijnen

In plaats van je te verbinden aan vaste contracten voor magazijnruimte, bieden veel logistieke bedrijven flexibele prijzen. Deze tarieven passen zich aan jouw situatie aan, of je nu door een groeifase gaat of door een rustige verkoopperiode.

Deskundig advies

Alle e-commercebedrijven krijgen op een bepaald moment te maken met problemen in de toeleveringsketen. Elke 3PL heeft een team van logistieke experts en ondersteunend personeel om je te helpen. Ze beheren het werk dat nodig is voor het ontvangen en beheren van voorraad, waardoor je een niveau van flexibiliteit krijgt dat je misschien niet zo gemakkelijk alleen kunt bereiken.

Tijdwinst

De kans is groot dat je geen bedrijf bent begonnen omdat je goed bent in het inpakken van dozen. Je tijd is beter besteed aan het beheren van je bedrijf dan aan de logistiek van de orderverwerking. Wanneer je iemand anders de logistiek laat doen, kun je je concentreren op wat écht belangrijk is voor je bedrijf.

Wanneer is het juiste moment om fulfilment uit te besteden?

De meeste bedrijven beginnen met het afhandelen van hun eigen bestellingen en schakelen een derde partij in naarmate ze groeien. Maar wanneer je je eigen bedrijf opstart, is het moeilijk om de beslissing te nemen om met een ander bedrijf in zee te gaan.

Het belangrijkste om te onthouden is dat je bedrijf niet een specifieke grootte hoeft te bereiken om een fulfilmentoplossing te gebruiken. Als je jezelf in een van de onderstaande situaties bevindt, is het misschien tijd om te praten met een logistiek bedrijf.

Cyclische of onregelmatige verkopen

Als het aantal bestellingen dat je verwerkt, fluctueert gedurende het jaar, is het misschien niet zinvol om een magazijn te runnen en personeel in te zetten. Een fulfilmentbedrijf kan zich aanpassen aan je behoeften.

Ook onverwachte pieken in de verkoop kunnen je bezorgbelofte in gevaar brengen. Door een expert in te schakelen die kan omgaan met drukke periodes, kun jij een consistente klantervaring blijven bieden.

Je hebt het te druk

Als je zo druk bezig bent met orderfulfilment dat je geen tijd hebt om je op je groei te concentreren, is het waarschijnlijk tijd om uit te besteden. Als bedrijfseigenaar moet je tijd besteden aan marketing, het uitbreiden van je verkoopkanalen, het vinden van nieuwe producten en het verbeteren van je aanbod.

Gebrek aan infrastructuur

Logistieke obstakels zoals hogere kosten en langere verzendtijden kunnen je vermogen om uit te breiden naar nieuwe markten beperken. Wanneer je uitbesteedt aan een wereldwijde fulfilmentpartner, kan deze meerdere locaties inzetten om aan de vraag van klanten te voldoen.

Uitdagingen bij e-fulfilment

Geen enkele oplossing is perfect voor elk bedrijf. Er zijn momenten waarop het gebruik van een e-fulfilmentprovider niet logisch is, ongeacht de grootte van je bedrijf.

Een extern logistiek bedrijf is mogelijk niet de beste optie voor de volgende soorten bedrijven:

Bedrijven met beperkte cashflow

Als er geen extra middelen beschikbaar zijn, moet je mogelijk de groei van het bedrijf zelf financieren en je eigen fulfilmentproces runnen. Tijdens de begindagen van Amazon bijvoorbeeld, spendeerden medewerkers hun avonden aan het handmatig verzamelen en inpakken van boekbestellingen van hun klanten.

Hooggespecialiseerde bedrijven

Fulfilmentcentra zijn mogelijk niet geschikt voor custom producten, zeer breekbare voorwerpen of gevoelige materialen.

Bedrijven met een beperkt dagelijks ordervolume

Als je maar een handvol bestellingen per dag ontvangt, is het waarschijnlijk te vroeg om de fulfilment uit te besteden. In deze fase kun jij of een medewerker het nog steeds zelf.

Wanneer je vijf tot tien zendingen per dag hebt, is het misschien tijd om op zoek te gaan naar een 3PL.

Vooruitgang boeken met je e-fulfilmentpartner

Het uitbesteden van e-fulfilment is logisch voor bedrijven met grote doelen en fluctuerende verkopen. Als je niet de tijd of middelen hebt om bestellingen zelf te verpakken en te verzenden, kan een externe expert je helpen je fulfilmentproces te optimaliseren en premium klantenservice te bieden.