Comment vendre du vin en ligne en 2024

Dans un marché du vin de plus en plus concurrentiel, la digitalisation est devenue un enjeu incontournable. Avec 9 à 11% des ventes de vin réalisées en ligne en France, le potentiel du e-commerce viticole est immense. Pourtant, moins de 10% des vignerons ont leur propre boutique en ligne. C'est le moment de saisir cette opportunité pour gagner en visibilité.

Pour se démarquer et fidéliser une clientèle exigeante, les cavistes et les producteurs doivent adopter une approche omnicanale. Ce guide complet vous donne tous les outils pour vendre du vin en ligne en créant une expérience d'achat unique et mémorable.

Les enjeux de la digitalisation du secteur pour vendre du vin en ligne

La digitalisation n'est plus une option, mais une nécessité pour tous les commerces. Le secteur du vin et du champagne, autrefois plus traditionnel, s'est rapidement adapté face à l'essor du e-commerce et aux nouvelles habitudes de consommation.

Voici les principaux enjeux du digital pour les professionnels du vin :

• Répondre à la demande du consommateur
• Enrichir l’expérience client
• Communiquez sur tous vos canaux

Répondre à la demande du consommateur

La crise sanitaire a été un véritable accélérateur pour le e-commerce. Le vin, autrefois associé à une expérience en magasin, s'est désormais imposé dans le panier moyen des achats en ligne. Cette évolution des comportements consommateurs ouvre de nouvelles voies de distribution pour les vignerons et les cavistes.

D’autre part, le succès grandissant de l'œnotourisme témoigne de l'attachement des consommateurs à un contact direct avec les producteurs, une tendance que le commerce en ligne permet de perpétuer à distance.

Enrichir l’expérience client

En digitalisant votre entreprise, vous pouvez offrir aux consommateurs une information plus riche, plus précise et actualisée en permanence. En proposant une information prix et produit de meilleure qualité, vous instaurez une confiance qui favorise la fidélisation de votre clientèle.

C’est aussi une opportunité de conquérir de nouveaux marchés et de toucher des consommateurs que vous n’auriez peut-être pas pu toucher en temps normal.

Communiquer sur tous ses canaux

Choisir de digitaliser votre activité, c’est aussi vous ouvrir à de nouveaux canaux de communication. En plus de gérer votre site, vous allez pouvoir interagir avec les consommateurs grâce à une présence sur différents réseaux sociaux et à l’aide de campagnes d’emailing.

Piloter de A à Z votre présence crosscanal vous permet de mettre en avant vos produits, de maîtriser parfaitement la qualité des informations que vous souhaitez partager et de mieux communiquer sur votre image de marque et ce, quels que soient les supports et les réseaux de vente.

6 conseils pour vendre du vin en ligne

Découvrez nos 6 conseils pour digitaliser votre business de vin dans les meilleures conditions.

1. Racontez votre histoire
2. Détaillez votre offre
3. Encouragez les consommateurs à donner leur avis
4. Conseillez vos clients à distance
5. Fidélisez votre clientèle
6. Développez un univers fort autour de votre marque

1. Racontez votre histoire

Le vin est un produit qui se partage et qui suscite des émotions. Pour fidéliser vos clients, il est essentiel de créer du lien. En leur racontant l'histoire de votre domaine, vous les invitez à partager votre univers et à devenir de véritables ambassadeurs de votre marque.

Ajoutez par exemple un onglet « Notre histoire » à votre site internet et n’hésitez pas à partager votre quotidien sur les réseaux sociaux. Si vous êtes une marque qui propose une sélection de vins provenant de différents domaines, envisagez par exemple d’ajouter sur votre site le portrait des vignerons avec lesquels vous travaillez, comme le fait la marque Oé.

2. Détaillez votre offre

Les consommateurs aiment avoir en leur possession toutes les informations dont ils ont besoin pour faire leur choix et effectuer leurs achats. Facilitez-leur la tâche en mettant à leur disposition des fiches produits exhaustives.

Le Domaine des Bernardins propose par exemple pour chacune de ses bouteilles un descriptif complet accompagné de conseils, le tout téléchargeable en format PDF. Ces fiches techniques détaillées incluent des informations sur le vignoble, les cépages, les notes de dégustation, les accords mets et vins, ainsi que les récompenses obtenues.

Pour obtenir ce rendu, vous pouvez notamment installer l’application vin.co, qui vous permettra de créer des fiches produits complètes que vous pourrez ensuite synchroniser avec votre boutique en ligne.

Soyez également attentif à votre FAQ qui doit être informative, claire et rassurante. C’est aussi à travers cette section que vous pourrez instaurer une confiance entre le consommateur et votre marque.

3. Encouragez les consommateurs à donner leur avis

Le bouche-à-oreille existe aussi en ligne et il passe par les avis des clients disponibles sur votre site. Afin d’étoffer vos fiches produits mais aussi de mieux guider vos clients dans leurs achats, donnez la possibilité aux acheteurs de laisser des commentaires pour qu’ils puissent partager leur expérience avec d’autres amateurs de vin.

Sur le site de la marque Oé, les notes et avis de clients sont accessibles en bas de chaque page produit, de quoi rassurer les visiteurs du site sur le sérieux de la marque et leur fournir des informations supplémentaires.

4. Conseillez vos clients à distance

Pour les amateurs de vins, le plaisir de choisir une bouteille passe aussi par l’échange avec un professionnel en la matière. Pour ne pas perdre ce lien précieux, vous pouvez par exemple envisager d’installer un système de chat avec Shopify Inbox, offrant ainsi à vos clients l'opportunité de poser toutes leurs questions et de bénéficier de conseils sur mesure.

Cela permettra à vos clients de demander conseil en direct. Si vous n’avez pas la possibilité de mettre en place un système de chat par manque de temps et de ressources, prodiguez vos conseils à travers un blog ou des newsletters.

Dans tous les cas, il est impératif de trouver le moyen qui vous conviendra le mieux pour interagir avec votre communauté et partager votre actualité. Les réseaux sociaux (Facebook et Instagram en tête) sont un bon moyen de le faire.

Observez par exemple la page Facebook de la boutique Shopify Domaines des Bernardins :

5. Fidélisez votre clientèle

Créer une communauté autour de votre marque reste une stratégie efficace pour fidéliser votre clientèle dans le contexte actuel. Bien que les événements physiques aient repris, les options digitales sont désormais un complément incontournable pour engager un public plus large et diversifié.

Les dégustations virtuelles, via des plateformes comme Zoom ou Instagram Live, continuent d'attirer de nouveaux clients et de maintenir l'engagement. En informant votre communauté via les réseaux sociaux ou des newsletters, vous pouvez leur permettre d'acheter à l'avance les bouteilles à tester depuis chez eux.

De plus, les producteurs de vin peuvent renforcer ce lien en proposant des services adaptés aux attentes locales, tels que le retrait en magasin ou la livraison à domicile, répondant ainsi aux nouvelles habitudes d’achat en ligne qui se sont consolidées au cours des dernières années​

6. Développez un univers fort autour de votre marque

Digitaliser votre entreprise vous offre de nouvelles opportunités de communication et vous permet d’enrichir votre image de marque. Si vous souhaitez par exemple mettre la lumière sur le côté familial de votre entreprise, envisagez de créer de courts portraits vidéo sur Facebook et Instagram pour en présenter tous les membres.

Si votre entreprise repose sur des valeurs éthiques, que vous proposiez un mode de consommation bio, sans sulfites, naturel ou encore local, profitez de vos différents canaux pour renforcer votre image de marque et créer un engouement autour de vos convictions.

Organisez des lives Instagram, proposez un contenu « en plus » qui soit en accord avec votre image de marque. Par exemple, Oé organise régulièrement des lives sur son compte Instagram ; une façon d’interagir avec la communauté créée autour de la marque.

Lors de ces lives, Thomas Lemasle, CEO et co-fondateur d’Oé, engage une conversation avec des « entrepreneurs qui changent la donne », une façon « d’ancrer Oé dans un territoire riche et éthique qui va plus loin que le vin et le bio » nous explique-t-il. Pour lui, c’est un bon moyen « d’expliquer le concept d’Oé, et de prendre le temps de mettre des mots sur notre engagement de façon conviviale ».

Vin.co, une solution pratique pour vendre du vin en ligne

La vente en ligne n'est pas toujours un réflexe pour les marchands de vin et de champagne, mais un coup de pouce peut faciliter la transition vers le digital. C’est dans cette optique que Shopify et vin.co se sont alliés pour accompagner les producteurs, vignerons et négociants dans leur transformation numérique. Vin.co, une solution tout-en-un, centralise les informations produits, facilite la création de catalogues électroniques et aide à déployer des stratégies de vente, en France et à l'international.

Grâce à l’application vin.co, synchroniser votre catalogue et vos pages produits devient un jeu d’enfant. Offrez une expérience client optimisée, avec des fiches produits téléchargeables en PDF.

Lancez dès maintenant votre boutique en ligne sur Shopify et téléchargez l’application vin.co via l'App Store Shopify.