Obtenir des avis de clients e-commerce (2025)

Des études montrent que 75 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant l’achat. Les opinions impartiales des acheteurs précédents les aident à prendre une décision, surtout s'ils se méfient des messages marketing trop travaillés.

Les consommateurs en ligne s'appuient sur les avis pour effectuer leurs achats : Amazon pour une nouvelle cafetière. Tripadvisor pour des vacances à venir au Costa Rica. Google pour trouver un bon bricoleur. Yelp pour un restaurant de tapas sympa.

Bien que les clients lisent souvent les avis, ils ne prennent pas souvent le temps d'en écrire, sauf si l'expérience a été exceptionnellement bonne (ou mauvaise). Pour encourager les clients satisfaits à laisser des avis, fournissez-leur les informations nécessaires, au bon moment. Soutenir les avis clients améliorera finalement votre stratégie marketing et votre relation avec vos clients.

Voici comment encourager les clients à partager leurs expériences et où afficher les avis générés par les utilisateurs :

Les différents types d'avis clients e-commerce

Les avis sont un excellent moyen de promouvoir votre entreprise : les anciens clients témoignent en votre faveur, ce qui est inestimable dans un marché concurrentiel. Mais les avis existent sous différentes formes.

Voici les plus courants :

Avis Google

Les avis Google sont importants pour le référencement (SEO). Ils permettent aux clients de laisser un avis sur votre profil d'entreprise, qui apparaît ensuite dans votre fiche dans les résultats de recherche. Pour commencer à générer des avis Google, vous devez configurer votre profil d'entreprise.

Sites d'avis

Des sites d'avis dédiés comme Yelp, Tripadvisor et Trustpilot fournissent une source centrale de preuve sociale. Vous n'avez rien à faire pour générer des avis sur ces sites, car les clients se connectent et partagent leurs pensées de manière indépendante.

Fonctionnalités d'avis sur votre site e-commerce

Pour intégrer ces avis clients sur votre site web, il existe des applications d'avis que vous pouvez intégrer à votre boutique Shopify qui alimentent votre site. Les capacités de personnalisation de celles-ci sont bien meilleures que celles de Google et des sites d'avis tiers, et vous avez le contrôle sur l'emplacement des avis pour qu'ils s'harmonisent avec votre image de marque.

Pourquoi les avis sur les produits e-commerce sont importants ?

Vous investissez beaucoup de temps et d'énergie à promouvoir vos produits, mais de bons avis font le travail pour vous. En plus de fournir une preuve sociale persuasive, les avis aident à renforcer vos efforts de SEO et d'autres stratégies marketing.

Encourager les recommandations

Quatre-vingt-deux pour cent des acheteurs font confiance aux avis d'entreprise autant qu'au marketing de bouche-à-oreille et aux recommandations personnelles, ce qui peut également accroître votre présence en ligne. Un avis bien formulé peut avoir le même impact qu'une recommandation d'un ami ou d'un membre de la famille.

Renforcer votre bibliothèque de contenu

Les avis sont d'excellents atouts. Une fois que vous commencez à les collecter, vous pouvez les intégrer dans d'autres contenus, comme vos campagnes d'e-mails de lancement, publicités sur les réseaux sociaux et articles de blog. Mieux encore, les avis sont plus fiables que d'autres matériaux marketing, ce qui en fait une partie intégrante du processus d'achat.

Améliorer la crédibilité et la perception des clients

Les clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque ayant de nombreux avis positifs plutôt que d'une marque avec très peu ou aucun avis, 45% des acheteurs n'achèteraient pas un produit s'il n'y avait pas d'avis disponibles. De plus, plus la qualité des avis est élevée, plus les acheteurs attribuent de la valeur à votre marque et à ses produits.

Améliorer les efforts de SEO

L'algorithme de Google donne un meilleur classement aux pages avec des avis consommateurs, et l'augmentation du nombre de mots signifie qu'il y a plus d'opportunités pour des mots-clés pertinents.

Attirer de nouveaux clients

Soixante-quatorze pour cent des acheteurs découvrent et apprennent à connaître de nouveaux produits via les avis. Mettre en avant une collection d'avis positifs peut accroître la visibilité des produits et les chances qu'un acheteur potentiel découvre votre produit.

Créer des expériences clients personnalisées

Offrez différentes perspectives sur les produits et donnez aux acheteurs un aperçu de la façon dont des clients ayant les mêmes caractéristiques que eux ont trouvé un produit.

Identifier des mots-clés pertinents

Les avis vous donnent un aperçu des mots-clés que vos clients utilisent réellement. Si vous remarquez qu'un mot particulier revient souvent dans vos avis, il y a de fortes chances que les acheteurs l'utilisent pour rechercher des produits similaires aux vôtres. Les avis peuvent être un excellent moyen de découvrir des mots-clés que vous n'auriez pas envisagés autrement.

Améliorer le développement des produits

Utilisez les expériences et les opinions de vos clients pour obtenir des retours et améliorer vos produits. Les avis sont excellents pour découvrir les hésitations et les points de douleur des clients. Même les avis négatifs peuvent être une opportunité d'améliorer vos produits.

Vous n'avez pas besoin d'une multitude d'avis pour récolter ces bénéfices. Bien qu'il soit peu probable d'obtenir un avis de chaque client, plus vous en obtenez, mieux c'est.

7 façons simples d'obtenir plus d'avis positifs pour votre boutique en ligne

Neuf fois sur dix, les clients ne laisseront pas un avis s'ils sont laissés à eux-mêmes. Vous êtes plus susceptible d'obtenir un avis d'un client mécontent qui souhaite exprimer son mécontentement que d'un client satisfait qui recommanderait votre produit.

C'est pourquoi il est crucial d'encourager les clients à laisser des avis, surtout s'ils ont eu une expérience positive.

1. Demandez

Cela peut sembler simple, mais la majorité des clients ne laisseront pas d'avis à moins que vous ne leur demandiez explicitement. Vous pouvez le faire en envoyant des enquêtes de satisfaction client ou en incitant directement les clients à laisser un avis sur votre site.

Envoyez un e-mail de demande d'avis

Le moyen le plus simple de le faire est d'envoyer un e-mail ou un message SMS bien chronométré qui les encourage à laisser un avis. Mais assurez-vous de leur donner suffisamment de temps pour utiliser réellement votre produit.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail de demande d'avis ?

Le moment dépendra en fin de compte du type de produit que vous vendez et de vos clients potentiels. Pour les biens durables (ou les produits qui durent longtemps), comme les réfrigérateurs et les machines à laver, attendez 21 jours.

Les produits périssables et les biens de consommation, comme les cosmétiques, les vêtements et la nourriture, nécessitent moins de temps d'essai, donc vous pouvez envoyer un e-mail dans les 14 jours. Et la nature saisonnière des biens saisonniers signifie qu'il est préférable d'envoyer un e-mail de demande d'avis dans les sept jours. Il est crucial pour les marques e-commerce de faire un suivi sept jours après l'envoi du premier e-mail.

Établissez une automatisation d'e-mail post-achat

Parfois, les clients ont besoin d'un coup de pouce dans la bonne direction. Un e-mail de demande d'avis peut fonctionner parfois, mais il y a de bonnes chances que vous deviez faire un suivi avec quelques clients. Vous pouvez le faire en configurant une automatisation d'e-mail post-achat qui sera envoyée un certain nombre de jours après qu'un acheteur ait acheté quelque chose chez vous.

Une séquence d'e-mails post-achat automatisée peut combiner un e-mail de demande d'avis avec un rappel de suivi et un contenu supplémentaire qui aide les clients à profiter de leur produit (et augmente leurs chances de laisser un avis positif).

Enquête sur les avis clients

Vous pouvez également envoyer une enquête aux clients qui ont récemment acheté chez vous. Vous n'avez pas besoin de leur demander directement de laisser un avis, mais vous pouvez profiter de l'occasion pour recueillir des retours sur votre produit. Si un client partage une expérience positive, vous pouvez le recontacter pour demander un avis complet.

2. Facilitez la tâche

Plus il est facile de laisser un avis, plus les clients sont enclins à le faire. La dernière chose dont ils ont envie est de passer par toutes sortes d'étapes alors qu'ils ont déjà reçu leur produit.

Accompagnez les acheteurs tout au long du processus, guidez-les à chaque étape et éliminez toute friction potentielle en :

• Réduisant (ou corrigeant) tout problème technique
• Créant le moins de champs et de points de contact possible
• Les incitant avec des questions à répondre

Compass Coffee a un bouton « écrire un avis » sur chaque page produit. Les clients peuvent simplement cliquer et partager leur expérience. Mieux encore, la marque répond aux avis récents, ce qui peut donner aux acheteurs la confiance dont ils ont besoin pour écrire un avis à leur tour.

3. Incitez les acheteurs

Tout le monde aime obtenir quelque chose gratuitement. Les acheteurs sont plus enclins à laisser un avis s'ils reçoivent une incitation. Cela pourrait être un cadeau, une réduction sur leur prochain achat, ou des points de fidélité supplémentaires.

Quel type d'incitations devriez-vous offrir ?

Encore une fois, cela dépendra de votre produit et de votre public. Si vous vendez des appareils électroniques coûteux, les acheteurs pourraient préférer une réduction sur leur prochain achat plutôt qu'un cadeau, tandis que quelqu'un achetant du maquillage pourrait être intéressé par un échantillon gratuit d'un nouveau produit.

Vous pouvez même offrir une échelle de récompenses en fonction de la profondeur de l'avis. Par exemple, les clients qui soumettent une photo avec leur avis pourraient obtenir 15 % de réduction sur leur prochain achat, contre 10 % s'ils laissent simplement un avis écrit.

LSKD propose trois niveaux d'incitations pour ses acheteurs : un coupon de 10 % de réduction pour un avis écrit, un coupon de 15 % pour un avis avec photo, et un coupon de 20 % pour un avis vidéo.

Dans le même esprit, l'e-mail de demande d'avis de Skin Mart ci-dessus offre aux acheteurs 75 points de membre pour laisser un avis écrit, plus 25 points supplémentaires pour ceux qui soumettent une photo ou une vidéo également.

4. Répondez aux avis

Les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises répondent rapidement aux avis négatifs. Cela montre que vous vous souciez de leurs retours et que vous êtes ouvert à la critique.

Votre réponse doit être d'une certaine manière personnalisée. En général, les acheteurs sont plus enclins à acheter auprès d'une boutique e-commerce qui répond aux avis positifs et négatifs.

Engager un dialogue avec les clients qui ont pris le temps de partager leur expérience renforce la confiance et la crédibilité, mais cela vous donne également l'occasion de récupérer des acheteurs qui ont pu avoir une expérience moins que satisfaisante.

Ne vous contentez pas d'envoyer une réponse standard à chaque avis. Au lieu de cela :

• Personnalisez chaque réponse avec le nom de l'acheteur, au minimum
• Répondez aux questions, mais ne devenez pas défensif face aux avis négatifs
• Invitez les clients ayant eu une expérience négative à se connecter avec vous ailleurs, comme par e-mail ou via un canal de support client officiel

ModCloth répond bien à un client frustré en s'excusant et en le dirigeant vers l'équipe de service client :

5. N'ayez pas peur des avis négatifs

Les acheteurs ne veulent pas seulement voir des avis positifs, ils veulent des opinions sous tous les angles. Mais la façon dont vous gérez les avis négatifs est importante.

Inspirez-vous de ModCloth et répondez de manière calme et neutre aux avis négatifs. Alternativement, vous pouvez créer un processus d'avis en deux étapes où les acheteurs sont d'abord invités à donner une note étoilée.

Ceux qui donnent une note élevée sont ensuite invités à laisser un avis public, tandis que ceux qui donnent une note inférieure sont invités à fournir des retours afin que vous ayez la chance de rectifier l'expérience avant que leur avis ne soit publié sur votre site.

6. Soyez toujours honnête sur les avis

Gagner la confiance des consommateurs est la clé du succès à long terme, donc vous devez toujours être honnête sur les avis, qu'ils soient bons ou mauvais.

Faites très attention à ne pas modifier les avis négatifs ou à les supprimer, sinon vous risquez d'être critiqué pour avoir supprimé des avis négatifs et de perdre la confiance de vos acheteurs.

Avant de commencer à collecter des avis, assurez-vous de lire les directives de DGCCRF et la CNIL, qui incluent :

• Ne pas demander de faux avis de personnes qui n'ont pas utilisé votre produit
• Ne pas limiter les e-mails de demande d'avis aux clients que vous pensez avoir eu une expérience positive
• Ne pas imposer de conditions sur les incitations

Les clients potentiels s'attendent à un mélange sain d'avis, et avoir uniquement des expériences élogieuses sur votre site peut susciter des inquiétudes. Au lieu de cela, offrez aux acheteurs une expérience de chaque perspective afin qu'ils puissent prendre une décision éclairée qui leur convient le mieux.

7. Listez votre boutique sur des sites d'avis

Voici quelques sites d'avis clients et produits pour obtenir plus de témoignages :

• Amazon
• Trustpilot
• Consumer Affairs
• Google My Business
• Tripadvisor
• Trustspot
• Yelp
• Power Reviews

Comment ajouter des avis à votre site e-commerce ?

Vous pouvez ajouter des avis à vos pages produits Shopify en utilisant les fonctionnalités intégrées :

• Dans votre admin Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes.
• Trouvez le thème que vous souhaitez modifier et cliquez sur Personnaliser.
• Allez au modèle produit où vous souhaitez ajouter des avis et cliquez sur Ajouter une section.
• Sélectionnez le bloc d'application Avis dans la section Applications du menu déroulant.
• Déplacez le bloc d'application à l'endroit où vous le souhaitez sur la page.
• Cliquez sur Enregistrer.

Alternativement, vous pouvez utiliser une application tierce Shopify. Consultez les guides d'installation pour l'application que vous choisissez, car ils peuvent varier.

Voici quelques-uns des meilleurs outils d'avis clients e-commerce :

• Judge.me
• Loox
• Yotpo
• Okendo
• Rivyo

Où afficher les avis en ligne pour un impact maximal ?

Une fois que vous avez commencé à collecter des avis clients, que faites-vous avec eux ?

Pour de meilleurs résultats, intégrez-les tout au long du cycle de vente, en offrant aux acheteurs une dose de preuve sociale lorsqu'ils pourraient avoir une objection.

La plupart des commerçants bénéficient de l'affichage de leurs avis aux endroits suivants :

Pages produits

Ajoutez des avis aux pages produits pertinentes à côté de chaque description de produit afin que les clients puissent parcourir les perspectives de personnes ayant des caractéristiques similaires aux leurs.

Quick Flick met en avant des milliers d'avis positifs sur chaque page, filtrables par les plus récents, les plus anciens, les plus utiles et ceux avec photos.

Réseaux sociaux

Les consommateurs achètent des produits qu'ils voient dans des publications sur les réseaux sociaux. Mettez en avant vos avis dans des publications sur le fil d'actualité et dans des Stories pour renforcer la confiance et l'intérêt pour vos produits.

Publicités sociales

Les avis ajoutent de l'authenticité et de la preuve sociale à vos publicités et efforts de marketing digital.

Lorsque les gens défilent dans leurs fils d'actualité, les notes étoilées peuvent attirer leur attention, tandis que les avis clients peuvent renforcer la confiance autour d'une marque qu'ils viennent de découvrir. Vous pouvez inclure des avis dans vos graphiques publicitaires ou les intégrer dans vos légendes.

Page dédiée aux avis

Offrez aux acheteurs un endroit dédié où ils peuvent lire tous les avis clients qu'ils souhaitent. Cela peut également renforcer vos efforts de SEO en ciblant le mot-clé « [votre marque] avis. »

E-mails de panier abandonné

Environ 70 % des acheteurs quittent leur panier sans passer à la caisse. Ajouter des avis aux e-mails de panier abandonné peut les inciter à revenir et leur rappeler pourquoi ils ont ajouté un article à leur panier en premier lieu.

Cela peut également les aider à comparer les produits avec ceux des concurrents. Ne limitez pas les avis aux e-mails de panier abandonné, cependant ; vous pouvez les inclure dans des e-mails de recommandations de produits et d'autres séquences pour instaurer confiance et preuve sociale.

Utilisez un logiciel de marketing par e-mail comme Klaviyo pour automatiser les messages de panier abandonné. De nombreuses plateformes e-commerce s'intègrent à Klaviyo en quelques clics.

Faire en sorte que les avis profitent à votre entreprise e-commerce

Les avis sont une partie intégrante de la décision d'achat pour la plupart des acheteurs en ligne. En tant que propriétaire d'entreprise en ligne, il est crucial de les collecter et de les afficher à différents points de contact. Une fois que vous avez des avis, vous pouvez utiliser le constructeur de site web de Shopify pour les ajouter à votre propre site e-commerce.

Commencez par envoyer des e-mails de demande d'avis bien chronométrés et ajoutez une incitation pour augmenter les chances qu'un client laisse un avis, mais n'oubliez pas de répondre et de gérer les avis négatifs de manière honnête.

Une fois que vous avez sécurisé un nombre décent d'avis clients, vous pouvez commencer à les intégrer sur votre site e-commerce, vos publicités et vos réseaux sociaux pour renforcer la confiance, stimuler les ventes, créer des clients satisfaits et améliorer la réputation en ligne de votre marque.