Transférer votre magasin physique en ligne avec Shopify

La vente en ligne a pris une place prépondérante dans le comportement des consommateurs et les commerces indépendants doivent en tenir compte s’ils veulent réussir. Shopify s’est donné pour mission d’aider les commerçants à unifier leurs activités physiques et en ligne, afin d’accroître leurs ventes. 

Nous vous présentons dans cet article les principales étapes à suivre pour créer votre boutique en ligne Shopify et mettre en place des options de Click and Collect ou de livraison locale de colis. Vous apprendrez à faire de votre page d’accueil en ligne la vitrine d’affichage numérique de votre magasin physique, et à reproduire votre expérience d’achat en magasin sur vos pages de produits en ligne. Vous découvrirez également des ressources supplémentaires qui devraient vous aider à chaque étape de la création de votre boutique en ligne.

Comment créer ma boutique en ligne ?

1. Testez Shopify gratuitement

Commencez par accéder à shopify.fr pour créer votre boutique en ligne en profitant d’un essai gratuit.

Lors de cette étape, vous choisissez un nom de boutique qui devient également votre identifiant Shopify. Vous pourrez plus tard choisir un autre nom comme nom de boutique qui s'affichera sur votre site. Pour un rendu plus professionnel, l’idéal est d’acheter un nom de domaine personnalisé qui correspond au nom de votre boutique. Pour démarrer, nous vous recommandons le choix du forfait Shopify Basic, mais vous pouvez également choisir un forfait supérieur en fonction de vos besoins. 

Remarque : avant de pouvoir mettre en ligne votre boutique, vous serez invité à choisir parmi plusieurs modes de paiement tels que les cartes de crédit, les comptes PayPal ou encore différents fournisseurs de services de paiement. Puisque vous bénéficiez d’un essai gratuit, vous n’aurez rien à payer pendant la durée de l’essai, et nous vous enverrons un rappel avant que ce dernier n’arrive à expiration.

Ressources :

• Comment configurer votre boutique en ligne
• Liste de vérification pour configurer votre boutique en ligne
• Comment créer une page de prélancement pour construire une audience de clients potentiels

2. Choisissez un thème

Trouvez le thème idéal parmi les options de thèmes que nous vous proposons. Vous pouvez choisir de démarrer avec l’un des thèmes gratuits natifs de Shopify, ou acheter un thème dans la boutique de thèmes Shopify.

Veillez à assurer une continuité en matière de cohérence entre votre magasin physique et votre présence en ligne. Dans cette optique, vous pouvez parcourir les thèmes par collection ou secteur, et en choisir un qui reflète au mieux votre marque. Vous pouvez personnaliser presque tous les thèmes. Ceux qui sont déjà conçus pour une niche spécifique peuvent cependant vous aider à accélérer votre lancement (ex. un thème destiné précisément à une boutique de mode, à une animalerie en ligne, etc.).

Comment créer les pages essentielles de ma boutique en ligne ?

Si vous lancez rapidement votre boutique en ligne, vos clients pourront immédiatement acheter vos produits. Pour cela, concentrez-vous sur l’essentiel : assurez-vous que votre boutique en ligne soit à l’image de votre entreprise, en personnalisant votre thème avec un logo et des couleurs qui reflètent votre marque. Veillez à ce que l’expérience d’achat soit conviviale et qu’il soit facile d’accéder à votre site depuis la boutique Shopify.

Dans un premier temps, il n’est pas nécessaire de s’attarder sur les aspects et les détails secondaires ou facultatifs. Votre priorité est simple : mettre vos produits en ligne et vendre les articles que vous avez en stock en magasin à votre clientèle existante. Vous pourrez par la suite consacrer du temps à une personnalisation plus poussée de votre boutique et à l’acquisition de nouveaux clients à l’aide des réseaux sociaux, ou encore la mise en place de campagnes d’acquisition, etc.

Voici les pages essentielles que vous devrez créer avant le lancement officiel de votre boutique en ligne :

La page d’accueil 

Considérez votre page d’accueil comme la vitrine virtuelle de votre magasin physique. Les visiteurs utilisent votre page d’accueil pour découvrir les nouvelles offres et promotions, ainsi que pour accéder aux pages de produits. Envisagez d’ajouter à la page d’accueil une bannière ou une barre de notification qui présente des informations importantes à vos clients, notamment les options d’achats ou d’expédition que vous avez mises en place ou la possibilité d’acheter des cartes-cadeaux.

Vous pouvez également créer une affiche contenant un QR code pour que les clients qui passent devant votre magasin soient informés du lancement de votre boutique en ligne et qu’ils puissent se rendre facilement sur la page d’accueil de votre site. 

La page FAQ sur l’expédition 

Les chaînes d’approvisionnement ont rencontré de nombreux problèmes ces trois dernières années, ce qui a créé des inquiétudes et une certaine méfiance chez les clients, qui pourraient vouloir vous poser des questions à ce sujet. En rédigeant une page FAQ claire et détaillée, vous répondez à leurs inquiétudes et gagnez du temps au passage. S’ils trouvent immédiatement la réponse à leur question sur votre page, ils ne chercheront pas à vous contacter. C’est un gain de temps pour vous, comme pour eux !

La page de politique de retour et d’échange

Une politique de retour mise par écrit vous permet d’établir des lignes directrices claires et cohérentes sur la façon dont les clients peuvent échanger un produit ou se faire rembourser un achat. Cela vous permet d'éviter d’avoir à traiter les demandes de retour et d’échange au cas par cas. Un tel processus, en plus de ne pas être évolutif, risque d’ajouter une couche de complexité et des coûts supplémentaires à vos opérations.

La page « Contact »

Une page « Contact » bien conçue est censée répondre aux attentes des clients qui souhaitent vous soumettre une demande. Fournissez clairement les méthodes par lesquelles ils peuvent vous contacter et les horaires auxquelles ils peuvent le faire. Envisagez aussi d’inclure un plan d'accès à votre magasin physique, ainsi qu’un formulaire de contact permettant aux visiteurs de vous envoyer leur demande sans quitter votre site.

Les pages de produits

Vos pages de produits vous permettent de vendre la valeur ajoutée de votre marchandise. Il est donc important qu’elles soient détaillées et convaincantes. Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources qui vous aideront à créer des pages de produits qui convertissent les visiteurs en clients, à rédiger des descriptions de produits persuasives, et à prendre des photos professionnelles de vos produits avec du matériel que vous possédez probablement déjà.

Ressources :

• Comment prendre de superbes photos de produits avec votre smartphone
• Le guide complet pour photographier un produit
• 10 conseils d’optimisation d’images pour le SEO
• 10 conseils pour rendre plus claire la description produit
• Comment créer une page de vente e-commerce : 10 étapes
• Redimensionner une image en ligne gratuitement

Comment ajouter des produits à ma boutique en ligne ?

Si vous avez un grand catalogue, l’ajout de vos produits à votre boutique en ligne peut prendre beaucoup de temps. Il existe cependant des façons de démarrer rapidement. Nous avons récemment déployé des mises à jour pour accélérer et faciliter ce processus. Nous proposons désormais des services gratuits de migration de données aux marchands qui lancent leur boutique en ligne pour la première fois.

Voici plusieurs façons d’importer vos produits sur votre boutique en ligne Shopify :

1. Import groupé depuis votre interface administrateur Shopify. Si vous avez souscrit à l’un des forfaits payants de Shopify, vous pouvez réaliser un import groupé et simplifié de vos stocks dans Shopify.
2. Utilisez la solution PDV de Shopify (Point de Vente) ou Shopify Mobile (en anglais). Si votre inventaire n’est pas à jour, utilisez l’application Shopify Mobile pour prendre des photos de vos produits avec votre tablette ou smartphone, et ajoutez-les à votre boutique grâce à un processus très simple.
3. Utilisez notre service gratuit de migration de données de votre système de point de vente (PDV). Si vous n’utilisez pas le système de point de vente de Shopify dans votre magasin physique, ce service vous permettra de migrer les données de votre système PDV actuel vers la plateforme Shopify. Les migrations sont disponibles pour la plupart des systèmes de point de vente.

💡 Conseil : commencez par ajouter le stock que vous avez en magasin. Si vous avez un énorme catalogue de produits et que l’idée de devoir l’importer en ligne vous intimide, utilisez votre outil de gestion des stocks ou de création de rapports pour identifier les produits qui génèrent le plus de revenus, et importez-les en premier. Si vous n’avez aucun système en place, utilisez l’analyse ABC pour identifier vos meilleurs produits.

Comment configurer la vente de cartes-cadeaux sur ma boutique en ligne ?

La carte-cadeau électronique est l’une des idées les plus appréciées au moment des fêtes, en particulier par ceux qui s’y prennent au dernier moment pour faire leurs achats ou qui détestent courir les magasins quelques jours avant Noël. Vendre des cartes-cadeaux sur votre boutique en ligne, c’est ainsi un moyen efficace de commencer à vendre rapidement en ligne et de faire la promotion de vos produits. 

Voici comment ce processus fonctionne :

• Vous créez une carte-cadeau électronique.
• Les clients peuvent ensuite acheter vos cartes-cadeaux et les payer sur votre boutique en ligne.
• Les clients reçoivent leurs cartes-cadeaux par e-mail.
• Vous pouvez suivre et gérer les cartes-cadeaux actives depuis votre interface Shopify, à mesure que les clients les utilisent.
• Dès que vous lancez des produits qui peuvent être achetés en ligne ou que vous rendez vos produits disponibles via une livraison locale ou Click and Collect, les clients peuvent commencer à utiliser leurs cartes-cadeaux au moment du paiement. Par défaut, les cartes-cadeaux que vous créez n’expirent jamais.

💡 Conseil : pour augmenter la visibilité de votre programme de cartes-cadeaux, envisagez de créer une campagne de promotion groupée avec des associations de commerçants locales.

Comment configurer l’expédition et le Click and Collect ?

Depuis la pandémie, les consommateurs sont devenus beaucoup plus exigeants quant à la manière dont ils récupèrent leurs achats. Il est désormais crucial de proposer des options d’expédition abordables et pratiques. Voici quelques recommandations qui vous permettront de vous assurer une excellente satisfaction client tout en conservant des marges raisonnables.

1. Réduisez autant que possible les frais d’expédition

Les frais d’expédition peuvent rapidement grignoter les marges de bénéfices des commerçants indépendants. Soyez donc stratégique quant à la façon dont vous abordez vos processus d’expédition et de traitement des commandes. Voici quelques suggestions :

• Optez pour l’expédition manuelle des commandes :traitez et emballez manuellement vos commandes dans la mesure du possible, imprimez les étiquettes, envoyez des notifications d’expédition, et suivez les envois.
• Oubliez les emballages coûteux : faites en sorte de choisir un emballage adapté à votre produit et solide, mais inutile de choisir des emballages trop complexes qui pèseront sur votre budget.
• Utilisez la livraison locale : vous pouvez proposer une option de livraison locale aux clients qui habitent dans un certain périmètre de votre magasin.

2. Proposez le Click and Collect à vos clients locaux

Le Click and Collect permet à vos clients locaux d’acheter des produits dans votre boutique en ligne, et de venir les récupérer dans votre magasin physique. Le Click and Collect se révèle très pratique puisqu’il permet de minimiser les frais d’expédition, de gagner un temps précieux et de satisfaire plus rapidement les besoins des clients.

Voici comment fonctionne ce processus :

1. Votre client commande et vous paie en ligne à travers votre nouvelle boutique e-commerce Shopify ou lors du retrait de sa commande en magasin.
2. Vous recevez la commande par e-mail puis vous la préparez.
3. Vous informez le client lorsque sa commande est prête.
4. Le client récupère sa commande.
5. Mission accomplie !

Ressource :

• Configurez l’achat en ligne et le retrait en drive sur Shopify

💡 Conseil : donnez la possibilité à vos clients qui payent en ligne de vous laisser un pourboire. 

Comment configurer les paiements ?

Il y a certains éléments à considérer au moment de choisir les méthodes de paiement que vous allez proposer en ligne. Si vous souhaitez que vos clients vous paient par carte de crédit, vous pouvez utiliser un fournisseur tiers de service de paiement. Il existe également d'autres méthodes de paiement que vous pouvez proposer aux clients, comme PayPal.

Nous vous recommandons la lecture de ces conseils et instructionsafin de choisir les bonnes méthodes de paiement pour votre activité.

Comment informer mes clients que mes produits sont disponibles en ligne ?

Après avoir configuré votre boutique e-commerce Shopify, votre priorité est d’informer vos clients actuels que vous vendez désormais en ligne. Voici certaines façons d’annoncer que vous avez lancé votre boutique e-commerce, ainsi que quelques canaux à travers lesquels vous pouvez atteindre votre audience.

1. Contactez vos clients par e-mail. Avez-vous déjà recueilli les adresses e-mail de vos clients en personne ou via votre système de point de vente (PDV) ? L’e-mailing est un canal qui vous fournit un accès presque direct à la boîte de réception de vos clients. Vous pouvez informer vos clients des actualités de votre magasin, des dernières offres disponibles et des nouveaux produits disponibles.
2. Ajoutez des éléments de signalétique à la vitrine de votre magasin physique. Pour convertir une partie du trafic pédestre qui passe à côté de votre magasin en visiteurs en ligne, placez sur la porte une affiche mettant en avant le lancement de votre nouveau site e-commerce et l’URL pour y accéder.
3. Publiez des mises à jour sur les réseaux sociaux. Si vous êtes actif sur les réseaux sociaux, ajoutez l’URL de votre boutique à votre bio Instagram, ajoutez l’URL de votre boutique ou votre nom de domaine à votre compte X (anciennement Twitter), et publiez un post Facebook annonçant l’ouverture de votre boutique en ligne.
4. Ajoutez ou mettez à jour votre profil d’établissement.Google My Business est un service gratuit qui vous permet d’afficher votre entreprise locale dans Google Maps ainsi que dans les résultats de recherche Google. Par exemple, vous pouvez publier l’URL de votre site web, qui sera ainsi visible dans les résultats de recherche Google. Vous pouvez également y lister vos promotions et vos offres du moment pour inciter les clients potentiels à acheter des produits sur votre site e-commerce.
5. Annoncez vos offres et vos promotions sur la page d’accueil de votre nouvelle boutique en ligne, lorsque celle-ci est finalement rendue accessible au public.

Comment Shopify peut vous accompagner

Ce sont les marchands indépendants comme vous qui forment l’écosystème de Shopify, et nous faisons tout notre possible pour vous accompagner au quotidien.

Notre équipe reste disponible pour vous fournir une assistance sur mesure en lien avec tous les aspects de votre activité, de la transition de votre activité de vente physique vers votre nouvelle boutique en ligne à la promotion de vos produits. L’App Store de Shopify est également à votre disposition pour optimiser votre boutique en ligne.

Quels que soient vos besoins, nous sommes là pour vous aider à faire décoller vos ventes.