Marketing sur Snapchat : tout ce que vous devez savoir en tant qu’entreprise (2024)

Snapchat est bien plus qu’une simple application de partage de photos pour les adolescents accros à leur téléphone mobile. C’est aussi une excellente plateforme pour les marques, qui peuvent ainsi toucher un public plus jeune et favoriser l’émergence d’une communauté soudée. Avec plus de 750 millions d’utilisateurs actifs mensuels, les opportunités ne manquent pas.

Si la preuve sociale publiqueque vous obtenez en ayant des dizaines de milliers de likes sur une page Facebook ou des milliers de followers sur Instagram peut grandement contribuer à votre crédibilité et à la légitimité de votre image de marque, la valeur de Snapchat se manifeste d’une autre manière.

Au lieu de créer un grand nombre de followers, Snapchat vous permet d’engager une plus petite communauté de vos plus grands fans, des personnes qui sont réellement intéressées par ce que vous faites.

Ces fans sont plus précieux, non seulement parce qu’un client existant est 60 à 70 % plus susceptible d’acheter qu’un nouveau client, mais aussi parce que ces fans passionnés sont plus enclins à se transformer en promoteurs loyaux de votre marque.

Ce guide complet vous aidera à démarrer et à développer une approche marketing Snapchat qui atteindra et interpellera le public cible de votre entreprise.

Qu’est-ce que Snapchat ?

Snapchat est une plateforme de médias sociaux qui permet aux utilisateurs d’envoyer des photos, des vidéos et des messages texte à une personne ou à un groupe de personnes. La différence est que le contenu disparaît en 10 secondes, ce qui en fait l’endroit idéal pour partager des clichés (snaps en anglais) authentiques.

Les marques peuvent utiliser plusieurs fonctionnalités à leur avantage, notamment les stories (histoires) de Snapchat (qui ne disparaissent pas au bout de 10 secondes et peuvent être rejouées pendant 24 heures), les Memories (qui peuvent être sauvegardées pour un visionnage ultérieur), ainsi que les filtres et les autocollants Snapchat.

Pourquoi Snapchat est-il bon pour le marketing ?

Snapchat est bon pour le marketing parce que son « jardin clôturé » n’attire que vos followers les plus loyaux, instaure un effet de rareté fondé sur la peur de manquer du contenu et crée une relation authentique que nulle autre plateforme n’est en mesure d’offrir.

Il existe de nombreux autres avantages qui font du marketing Snapchat une évidence :

• Le contenu de Snapchat étant limité dans le temps, vous n’avez donc pas de « flux » traditionnel reprenant votre historique des publications Snapchat, ce qui ajoute un sentiment d’urgence incitant à la consommation de contenu.
• Snapchat dispose d’options de retouche créatives qui vous permettent de personnaliser vos snaps de manière unique. Vous pouvez ajouter des filtres basés sur la localisation, la vitesse et le temps, ainsi que des « lentilles » de reconnaissance faciale pour les vidéos. De plus, vous avez la possibilité de dessiner directement sur vos snaps, d’ajouter des émoticônes, du texte, et bien plus encore.
• Les géofiltres personnalisés vous permettent de valoriser le contenu généré par les utilisateurs en permettant à vos fans d’ajouter un filtre personnalisé lorsqu’ils se trouvent dans votre magasin ou un autre endroit déterminé. Soumettez votre filtre personnalisé et, une fois approuvé, encouragez vos fans à l’utiliser.
• Vous pouvez envoyer des snaps à certains de vos followers ou créer une story composée de plusieurs photos/vidéos que vos followers peuvent consulter avant qu’elle n’expire après 24 heures.
• Vous pouvez communiquer individuellement avec des followers par message texte ou par vidéo en direct offrant une expérience plus intuitive et plus intime que celle proposée par Instagram Direct (et un excellent complément à votre stratégie marketing Snapchat).
• Le fait que la qualité ne soit pas un facteur primordial permet de conserver l’authenticité de Snapchat, en mettant davantage l’accent sur le partage d’idées créatives et de moments plutôt que sur l’impératif d’être constamment à la hauteur des standards élevés d’Instagram.

Snapchat pour les entreprises : Par où commencer

1. Téléchargez l’application Snapchat.

2. Cliquez sur « Inscription » pour créer un nouveau compte.

Démarrer avec Snapchat Business Manager

La fonction Business Manager de Snapchat est disponible pour les marques du monde entier. Vous pouvez mettre en place des publicités Snapchat, obtenir des informations analytiques plus approfondies et débloquer de nouvelles fonctionnalités marketing.

Pour commencer, vous devez disposer d’un compte Snapchat ordinaire (suivez les étapes simples ci-dessus). Vous pouvez ensuite créer un compte professionnel Snapchat. Connectez-vous à votre compte Snapchat à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe habituels, saisissez le nom et l’adresse électronique de votre entreprise et choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez, ainsi que la devise que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur « Suivant » et votre compte professionnel Snapchat sera automatiquement créé.

Élaborez et mettez en œuvre votre stratégie de marketing Snapchat

Snapchat est un excellent moyen de développer une communauté et d’établir des liens plus étroits avec un public plus jeune. Réfléchissez à la manière dont vous utiliserez la plateforme pour atteindre vos objectifs commerciaux globaux, qu’il s’agisse d’un engagement accru, d’une augmentation du trafic sur le site ou d’une meilleure notoriété de la marque.

Tout d’abord, élaborez une stratégie marketing Snapchat de haut niveau axée sur :

• Votre public cible : Snapchat est réputé pour son jeune public (94 % des 15-24 ans sont présents sur la plateforme). Allez plus loin et réfléchissez à qui vous voulez toucher dans cette tranche d’âge. S’agit-il d’étudiants ? De jeunes professionnels ? D’adolescents accros aux jeux ?
• Vos objectifs : Votre objectif Snapchat influencera le type de contenu que vous créez et la façon dont vous utilisez la plateforme. Par exemple, si vous souhaitez accroître le taux de participation, vous pouvez vous concentrer sur les sondages, les quiz et le contenu interactif.
• Votre contenu : Snapchat est une plateforme sociale unique qui nécessite un contenu unique. Bien que vous puissiez réutiliser des bobines et des vidéos TikTok, il est également important de créer un référentiel de contenu spécifique à Snapchat.

Ensuite, suivez ces sept étapes clés pour maximiser l’opportunité marketing de Snapchat :

1. Générez votre Snapcode personnalisé

Le terme « Snapcode » vous laisse perplexe ?

Comme sur les autres plateformes de médias sociaux, les gens peuvent vous suivre une fois qu’ils connaissent votre nom d’utilisateur ; par conséquent, partagez-le sur les réseaux sociaux ou ajoutez-le à votre biographie.

Mieux encore, chaque compte Snapchat possède un Snapcode unique qui permet aux autres de vous ajouter simplement en le « snappant ». Vous pouvez afficher votre Snapcode dans votre photo de profil pendant une brève période afin de promouvoir votre présence sur Snapchat. Vous pouvez également le partager sous forme d’image en invitant d’autres utilisateurs de Snapchat à vous suivre.

Téléchargez votre Snapcode ici et placez-le là où votre audience pourrait le voir. 

2. Accédez à vos analyses Snapchat

Votre compte professionnel Snapchat vous donne accès à des analyses plus approfondies afin que vous puissiez suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Snapchat dispose de trois indicateurs principaux à partir desquels vous pouvez obtenir des informations :

• Les vues sont plus actives ici que sur la plupart des autres canaux, et constituent donc un indicateur précieux.
• Les captures d’écran vous indiquent qu’un utilisateur a enregistré votre snap pour une consultation ultérieure.
• Les rediffusions ou « replay » vous indiquent qu’un utilisateur a regardé votre snap de nouveau, soit parce qu’il veut en profiter une nouvelle fois, soit parce qu’il l’a manqué la première fois.

Vous pouvez voir précisément qui, parmi vos followers, consulte chaque snap de votre story, ce qui vous permet d’identifier vos fans les plus dévoués.

Et bien que vous ne puissiez pas publier d’hyperliens sur Snapchat, vous pouvez essayer d’insérer des URL raccourcies dans vos descriptions et légendes que vous pouvez suivre avec bitly et d’autres outils, ou créer des codes promotionnels spécifiques à Snapchat vous permettant de mieux suivre les résultats.

3. Créez un contenu attrayant

Snapchat a mis en place un certain nombre de fonctionnalités attrayantes depuis sa conception, ce qui vous donne de nombreuses possibilités de créer du contenu interactif et attrayant. La présentation de Snapchat aux investisseurs en 2023 a révélé que plus de 250 millions d’utilisateurs de Snapchat utilisent quotidiennement les fonctionnalités de réalité augmentée de la plateforme.

Envisagez d’en tester quelques-uns :

• Les lentilles, pour les effets spéciaux et les animations. Une nouvelle lentille Snapchat est disponible chaque semaine, en fonction des tendances.
• Les filtres, pour ajouter des couleurs et des graphiques à vos photos (snaps).
• Le sondage, pour encourager la participation et en savoir plus sur vos fans.

Snapchat vous permet également de partager des snaps exclusifs et créatifs avec vos fans les plus loyaux :

• Du contenu d’une journée typique tels que des photos amusantes, des selfies, des moments divertissants, un aperçu de la culture de votre entreprise ou de la façon dont vos produits sont fabriqués.
• Du contenu explicatif qui présente des concepts nouveaux à votre audience tout en affirmant votre autorité dans le domaine.
• Des aperçus d’un nouveau produit pour générer de l’enthousiasme et permettre à vos followers de sentir qu’ils font partie de vos fans les plus privilégiés.
• Des placements de produits qui leur permettent de voir votre inventaire dans le monde réel. (Vous pouvez également faire participer les influenceurs de Snapchat).
• La couverture d’un événement qui peut être téléchargée sous forme de Story.
• Du contenu généré par les utilisateurs qui met en avant vos clients et leurs expériences.
• Des codes promotionnels exclusifs que vous pouvez partager avec vos propres followers ou envoyer à un influenceur sur Snapchat afin que celui-ci les partage avec son audience.
• Des détails relatifs à des jeux-concours pour inciter d’autres utilisateurs de Snapchat à soumettre des publications.

4. Faites l’expérience des publicités Snapchat

Les publicités Snapchat vous permettent de cibler des utilisateurs Snapchat en particulier en fonction de leur localisation, de leurs centres d’intérêt, de leur âge, de leur langue et même du type d’appareil qu’ils utilisent. Le ciblage géographique est particulièrement puissant, avec ses options multi-pays, pays unique ou de rayon de localisation, qui vous permettent de cibler les utilisateurs proches d’une adresse spécifique.

La publicité sur Snapchat propose une variété de formats publicitaires, notamment des publicités vidéo et des Stories Snapchat. Vous pouvez créer du contenu publicitaire comme sur les autres réseaux sociaux via votre compte professionnel Snapchat.

5. Soyez local avec des Stories géolocalisées personnalisées

Vous cherchez à accroître le nombre de visiteurs dans votre magasin ? Les Stories géolocalisées personnalisées de Snapchat peuvent vous aider à renforcer vos stratégies marketing. Vous avez la possibilité de définir un emplacement (comme une ville ou un quartier) ou saisir une adresse spécifique avec un rayon de localisation autour de celui-ci afin de cibler les utilisateurs se trouvant à proximité de votre magasin. C’est un excellent moyen d’organiser des campagnes de marketing Snapchat ciblées localement vers des audiences spécifiques ; par exemple, vous pourriez lancer des campagnes différentes à Paris et à Lyon.

6. Partagez des anecdotes sur les coulisses

La nature éphémère de Snapchat en a fait la plateforme des « coulisses ». Le contenu n’est pas éternel, vous pouvez donc vous permettre d’être vrai et authentique. Cela renforce la confiance et la crédibilité et crée des liens plus solides avec votre communauté de fans.

Pensez à partager des images des coulisses de vos produits, y compris leur fabrication et les activités de votre équipe, offrez des aperçus exclusifs des nouvelles gammes ou partagez une grande annonce à vos fans les plus fidèles (la marque américaine Dunkin Donuts, par exemple, a publié des stories sur le célèbre match de hockey).

7. Associez-vous à des influenceurs Snapchat

Soixante et un pour cent des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs, contre seulement 38 % qui font confiance au contenu de marque. Intégrez le marketing d’influence à votre stratégie Snapchat en vous associant à des influenceurs pertinents qui peuvent promouvoir votre marque et vos produits.

Voici quelques conseils pour réussir une campagne d’influence sur Snapchat :

• Exploitez les micro- et nano-influenceurs. Il s’agit de comptes qui comptent entre 1 000 et 100 000 followers et qui ont tendance à être plus motivés.
• Choisissez des influenceurs dans votre secteur d’activité. Identifiez les influenceurs dont le public sera intéressé par vos produits (ne choisissez pas les influenceurs uniquement sur la base de leurs statistiques).
• Partagez des idées de contenu. Donnez aux influenceurs des idées de contenu qu’ils peuvent utiliser pour créer des snaps utiles autour de votre marque et de vos produits.

Lancez-vous avec Snapchat marketing

Le marketing de contenu sous toutes ses formes est généralement un travail de longue haleine, et c’est en étant authentique que l’on gagne.

Vous pourriez créer un blog, publier des photos sur Instagram ou faire tout un tas de choses pour développer un grand nombre de fans ailleurs. Mais si vous savez que des personnes sont fans de votre marque, envisagez de passer au niveau supérieur sur Snapchat.

Quiconque est prêt à braver les obstacles et à vous rejoindre sur Snapchat est nettement plus impliqué que quelqu’un qui vous suit dans l’espoir d’être suivi en retour.

Créez votre compte Snapchat pour entreprises, puis planifiez votre stratégie marketing Snapchat pour déterminer qui est votre public cible et comment vous pouvez l’atteindre. À partir de là, vous pouvez explorer le contenu sponsorisé dans la section Discover et tirer parti des publicités Snapchat pour vous faire connaître sans compromettre l’intégrité de la plateforme.

Comme pour la plupart des plateformes sociales, votre degré de réussite avec le marketing sur Snapchat dépendra de votre capacité à être créatif, à impliquer votre audience avec une activité régulière, et à utiliser l’analyse pour doubler le contenu qui fonctionne.

Contenu adapté et mis à jour par Suzanne Azadeh.