Peepers aumenta las conversiones en un 30% con un pago personalizado

Peepers es un minorista digital que diseña y vende lentes para leer, para mujeres y hombres. El equipo había estado trabajando durante más de un año en el rediseño de su sitio web y en la revisión del nombre del dominio, con poco progreso y resultados frustrantes.

Después de cambiar a Shopify Plus, Peepers lanzó rápidamente su nuevo sitio web, y manejó el tráfico Oprah-level con facilidad. Desde que atrajeron más tráfico y personalizaron su caja, observaron lo siguiente:

✅ Un aumento de 30% en las conversiones

✅ Un incremento del 20% en el valor medio de los pedidos

"Con Shopify Plus, vemos enormes oportunidades en cuanto a la mejora de las tasas de conversión y la toma de decisiones basadas en datos estadísticos, lo que nos permite ofrecer a los clientes exactamente lo que quieren." 

John Hart  Director de Comercio Electrónico, Peepers. 

 

Desafío - Sumar funciones y aumentar la velocidad del sitio

Después de invertir cientos de miles de dólares en el rediseño de su sitio web, Magento seguía quedándose corto. Cada cambio consumía mucho tiempo y era caro. Además, el sitio era extremadamente lento y carecía de las funciones básicas que los compradores de anteojos esperaban, como las múltiples imágenes de productos y el cambio de una imagen a otra. 

Cuando el equipo se enteró de que Peepers iba a aparecer en O, The Oprah Magazine, tuvo que actuar con rapidez. Sin embargo, no había forma de lanzar el nuevo Peepers.com en su plataforma actual ni podían permitirse el lujo de arreglarlo, especialmente si querían aprovechar el enorme aumento de tráfico que Oprah iba a generar.

"Fue frustrante", dice Hart, "porque cada vez que queríamos cambiar algo, el representante de la plataforma de comercio electrónico nos daba un precio difícil de aceptar, y terminamos por no implementar muchas ideas".

Solución - Shopify Plus

Peepers recurrió a Shopify Plus para mejorar rápida y drásticamente su experiencia de cliente a tiempo para Oprah.

 
Con Shopify Plus, el equipo de Peepers construyó y lanzó un sitio rediseñado del que estaban realmente orgullosos. El nuevo sitio incluía muchas de las características deseadas que no eran posibles en la antigua plataforma, como vistas más diversas de los productos. El equipo volvió a tomar varias imágenes de cada producto y actualizó las descripciones de forma rápida y sencilla.

En su experiencia de pago, una vez que el visitante añadía un artículo a su cesta, Peepers mostraba un motivador de envío gratuito personalizado que mostraba cuánto más tenía que gastar el cliente para tener derecho al envío gratuito.

También están realizando pruebas de división y experimentando con diferentes ofertas de accesorios, como estuches para lentes y kits de limpieza, a fin de optimizar las oportunidades de venta cruzada y de incremento de ventas.

Con la capacidad de Shopify Plus de importar HTML personalizado, el sitio de Peepers ofrece ahora una experiencia fluida y visualmente consistente en todo el sitio web, lo que ha inspirado confianza y ha impulsado las ventas.

"La capacidad de personalización de Shopify Plus nos permite llevarla al límite y crear una experiencia de compra personalizada en la que los clientes pueden confiar y estar seguros de que su información personal y de pago está a salvo. Realmente hace que los clientes sientan que el sitio es seguro."

John Hart
Director de Comercio Electrónico, Peepers

Resultados - Más tráfico, más ventas

Con la ayuda de Shopify Plus, el nuevo Peepers.com estaba preparado para manejar todo el tráfico que Oprah pudiera lanzarle. El nuevo sitio de Peeper maximizó las conversiones de la función de Oprah y sigue ayudándoles a crecer atrayendo más tráfico orgánico. Este era uno de los objetivos clave de la empresa y ha dado lugar a una ganancia financiera que sigue dando sus frutos.

El nuevo sitio no sólo atrae más visitantes, sino que también es significativamente mejor a la hora de convertirlos.

Las tasas de conversión del tráfico orgánico han crecido entre un 25% y un 30%. La compra personalizada ha desempeñado un papel importante en el impulso de ese aumento. "El tráfico orgánico era nuestro punto débil", dice Hart. "Pero nunca tuvimos un gran impacto cuando cambiamos de plataforma". Peepers también ha visto un aumento del valor medio de los pedidos del 15% al 20%. El equipo planea explorar aún más las capacidades de personalización de Shopify Plus en el próximo año.

Al permitir a Peepers personalizar su experiencia de pago, Shopify Plus impulsó tanto las conversiones como las ventas de la empresa. El pedido medio es ahora de unos 55 dólares. Los clientes existentes suelen comprar unas tres veces, lo que significa que el CLV (valor de adquisición de un cliente) es de unos 165 dólares. "Así que el nuevo tráfico orgánico vale su peso en oro", dice Hart. "Los clientes están respondiendo muy bien".

"Necesitábamos seguir creciendo y Shopify Plus nos ha permitido lograrlo. Ya no hay límites. Eso es lo que más nos entusiasma, descubrir lo que funciona e ir por más."

John Hart
Director de Comercio Electrónico, Peepers