Los correos electrónicos transaccionales, que se envían automáticamente a los clientes cuando realizan una acción específica, son fundamentales para construir relaciones con los clientes y mantener la imagen de tu marca a gran escala.
Con tasas de apertura increíblemente altas, que oscilan entre el 40% y 50%, y tasas de clics superiores al 10%, los correos electrónicos transaccionales ofrecen la oportunidad perfecta para realizar más ventas y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué es un correo electrónico transaccional?
Un correo electrónico transaccional es un correo electrónico automatizado que se activa después de que un cliente realiza una acción específica con tu marca. Contiene información sobre la transacción realizada y es un correo único enviado a cada cliente individual.
Tipos de correos electrónicos transaccionales
Ejemplos comunes de mensajes transaccionales incluyen:
- Correos de confirmación de pedido
- Correos de confirmación de envío
- Correos de activación de cuenta
- Correos de restablecimiento de contraseña
- Correos de recordatorio de renovación de suscripción
- Correos de abandono de carrito
- Correos de factura y recibo de pago
- Correos de confirmación de registro de evento
- Correos de notificación de cuenta
- Correos de retroalimentación o encuestas de clientes
- Correos de doble opt-in
- Correos de actualización de redes sociales
¿Cómo se diferencia un correo electrónico transaccional de uno de marketing?
Los correos electrónicos transaccionales contienen información única para el receptor, lo que los diferencia de los correos de campaña de marketing.
Los correos electrónicos transaccionales se activan por una acción. Son comunicaciones 1:1 en lugar de correos masivos enviados a un grupo de usuarios al mismo tiempo, como un boletín. Por ejemplo, la compra de un producto activará un correo de confirmación de pedido para ese cliente específico y ningún otro.
Lo mejor es que los correos electrónicos transaccionales son fáciles de automatizar. La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico tienen una función que activa correos transaccionales cuando los clientes realizan una acción específica.
¿Por qué son tan importantes los correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales te permiten entregar el mensaje correcto en el momento adecuado. La comunicación oportuna y relevante construye confianza entre tu marca y los compradores, pero también puede ser una excelente manera de ofrecer ofertas personalizadas para promover más ventas.
Piénsalo: si un comprador ha añadido un artículo a su carrito, hay una alta probabilidad de que esté interesado en tus productos. Si un comprador ha realizado una compra, es muy probable que esté interesado en otros productos de tu línea. Si un comprador acaba de recibir su envío, podría estar listo para hacer otra compra.
Los correos electrónicos transaccionales apuntan a los compradores con correos relevantes basados en su posición en el ciclo de compra. La comunicación constante mejora las relaciones con los clientes y mantiene tu marca en la mente de ellos.
Mejores prácticas para correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales se han convertido en una parte crucial de las estrategias de comunicación para los negocios. Para ayudarte a tener éxito en esta área, hemos delineado seis mejores prácticas que pueden elevar tus correos electrónicos transaccionales y crear una mejor experiencia para el cliente.
1. Hazlo personal
La personalización en los correos electrónicos transaccionales significa adaptar el contenido para que sea relevante y específico para el destinatario. Puedes lograr esto creando correos con el nombre del destinatario, su historial de compras u otra información única que haga que el correo se sienta más como una conversación uno a uno.
Por ejemplo, puedes enviar un correo de seguimiento que diga: "Hola [Nombre del Cliente]. ¡Esperamos que disfrutes de tu nuevo [Nombre del Producto]! Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte."
2. Ofrece productos adicionales
La venta adicional y cruzada implica promover productos o servicios adicionales que complementen o mejoren la compra inicial del cliente. En tus correos electrónicos transaccionales, puedes añadir recomendaciones de productos, ofertas especiales o descuentos para incentivar a los clientes a realizar compras adicionales.
Por ejemplo, si enviaste un correo de confirmación de pedido, puedes añadir una sección que diga: "Dado que has comprado el [Nombre del Producto], también podrías estar interesado en nuestro [Producto Relacionado] para aprovechar al máximo tu nueva compra. ¡Disfruta de un 15% de descuento en tu próximo pedido!"
3. Considera las leyes anti-spam
Las leyes anti-spam son regulaciones diseñadas para prevenir que correos no solicitados lleguen a los destinatarios. Varían según el país en el que operes. Familiarízate con leyes como la GDPR de la UE para asegurarte de que tus correos electrónicos transaccionales cumplan con estas regulaciones.
Para adherirte a la mayoría de las leyes anti-spam, asegúrate de que tus correos electrónicos transaccionales incluyan:
- Un asunto claro
- Información precisa del remitente
- Una dirección física válida
- Un enlace de cancelación de suscripción fácil de encontrar
4. Emociona a los clientes
Crear emoción en los correos electrónicos transaccionales significa involucrar a los clientes proporcionando información valiosa y generando entusiasmo sobre su compra. Utiliza un texto atractivo, imágenes tentadoras y destaca los beneficios del producto o servicio.
Ejemplo: “¡Felicidades por tu nuevo [Nombre del Producto]! Ahora eres parte de una comunidad exclusiva que disfruta de [Beneficio del Producto]. Prepárate para experimentar [Característica Única] como nunca antes.”
5. Incluye enlaces de seguimiento de pedidos
Los enlaces de seguimiento de pedidos proporcionan a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido y una fecha estimada de entrega. Incorpora un enlace de seguimiento dentro de tu correo electrónico transaccional, permitiendo a los clientes seguir el progreso de su envío.
Ejemplo: “¡Tu pedido está en camino! Puedes seguir el estado de tu envío haciendo clic en este enlace: [URL de Seguimiento de Pedido]. Estimamos que llegará el [Fecha Estimada de Entrega].”
6. Envía correos rápidamente
La entrega rápida de correos electrónicos transaccionales asegura que los clientes reciban información importante lo antes posible. Quieres asegurarte de que los correos de bienvenida, las solicitudes de restablecimiento de contraseña y los correos de confirmación de pedido se envíen de inmediato.
- Elige un ESP confiable: Selecciona un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) con buena reputación en entregabilidad y rendimiento. Proveedores como Klaviyo, Amazon SES y Mailchimp son conocidos por sus altas tasas de entrega, servicio confiable de correos electrónicos transaccionales y capacidades de envío rápido.
- Usa IP dedicadas: Una dirección IP dedicada asegura que tus correos se envíen desde una dirección única, lo que puede mejorar la entregabilidad del correo. Esto ayuda a prevenir que tus correos se vean afectados por la reputación de envío de otros usuarios que comparten la misma IP.
- Monitorea tu reputación como remitente: Una buena reputación como remitente es esencial para una entrega rápida de correos. Revisa regularmente la reputación de tu dominio de envío utilizando herramientas como SenderScore. Mantén una buena reputación de envío siguiendo las mejores prácticas de correo, como usar doble opt-in y mantener una baja tasa de rebote.
Al implementar estas mejores prácticas para correos electrónicos transaccionales, puedes aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la lealtad del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
Recuerda, cada correo electrónico transaccional representa una oportunidad para nutrir la relación con tus clientes: aprovéchala al máximo.
Mejores ejemplos de emails transaccionales
Abandono de carrito
Los correos electrónicos de carrito abandonado llegan a los clientes que han añadido artículos a su carrito, pero aún no han completado la compra. Actúan como un recordatorio, pero también puedes aumentar las posibilidades de conversión añadiendo un incentivo, como un 20% de descuento o un regalo si el cliente compra en la próxima hora.
Perigold incluye una sección de “Selecciones principales para ti” en sus correos de carrito abandonado para presentar a los compradores otros artículos.
Confirmación de pedido
Los correos de confirmación de pedido confirman que se ha realizado un pedido. Esto brinda tranquilidad a los clientes y marca el inicio de su relación post-compra contigo—uno de los puntos más cruciales en el viaje del cliente. Si aciertas en este momento, puedes asegurar un cliente para toda la vida.
Allbirds mantiene un tono ligero y en línea con su marca en sus correos de confirmación de pedido.
Deja que tus correos de confirmación de pedido brillen:
- Envía correos de confirmación de pedido tan pronto como un cliente haya realizado una compra.
- Muestra la personalidad de tu marca en el texto, las imágenes y el diseño de tus correos de confirmación de pedido.
- Incluye contenido relevante, como reseñas de productos, ventas adicionales y fotos y videos de clientes.
- Incluye sugerencias de productos relevantes para presentar a los compradores otros artículos de tu catálogo.
Confirmación de envío
Los correos de confirmación de envío se envían cuando un producto es despachado a un cliente. Son valiosos porque tu cliente ya está emocionado por recibir su pedido—su anticipación y entusiasmo significan que es probable que interactúen con el correo.
También son una oportunidad poco utilizada para ser creativos y deleitar a tus clientes. Este correo de Native es un ejemplo destacado:
Piense fuera de lo común si deseas convertir más clientes. ¿Cómo puedes utilizar tus correos de confirmación de envío para impulsar la acción y profundizar la relación de un cliente con tu marca? En lugar de pedir a los clientes que hagan otra compra para ellos, anímalos a comprar un regalo para alguien más.
Tradesy utiliza el correo de confirmación de envío para promocionar su programa de referidos, animando a los clientes a regalar a sus amigos y familiares $20 de descuento.
Los correos de confirmación de envío son especialmente efectivos cuando las llamadas a la acción están personalizadas para la compra del cliente.
Si, por ejemplo, un cliente compra un par de pantalones de hombre, las recomendaciones de productos podrían centrarse en camisas y corbatas a juego, en lugar de algo menos relevante, como un traje completo o ropa de mujer.
Retroalimentación del cliente
Los correos de retroalimentación del cliente se activan una vez que un comprador ha recibido su producto y ha tenido tiempo suficiente para usarlo y disfrutarlo.
Obtener retroalimentación de esta manera puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y asegurar que los compradores estén satisfechos. Puede brindarte información detallada sobre áreas que puedes mejorar, así como sobre dónde estás teniendo éxito, para que puedas continuar optimizando el proceso de cumplimiento.
Aquí hay un ejemplo de encuesta de Death Wish Coffee:
También puedes enviar a los clientes a una encuesta disponible en tu sitio web. Esto facilita que un cliente satisfecho comience a comprar una vez que complete su reseña.
¿Qué pasa con aquellos que están menos que felices con su compra anterior? El seguimiento es esencial aquí—primero para solicitar una respuesta y luego para averiguar cómo puedes mejorar la experiencia para futuros clientes.
Cómo la automatización de marketing ayuda en el envío de emails transaccionales
La automatización de marketing ha cambiado la forma en que gestionamos los correos electrónicos transaccionales. Puedes agilizar el proceso de envío de estos correos, garantizando que sean relevantes y oportunos para el destinatario.
Algunas formas en que la automatización de marketing ayuda son:
- Personalización avanzada: Aprovechando los datos del cliente, puedes adaptar el contenido del correo, el tono y el momento de entrega para resonar mejor con el destinatario. Con acceso a API, también puedes integrarte con tu CRM y utilizar datos externos en tus correos electrónicos transaccionales.
- Análisis robusto: Puedes optimizar fácilmente futuras campañas monitoreando el rendimiento de los correos electrónicos transaccionales. De esta manera, puedes ver tasas de apertura, participación y satisfacción más altas en tus campañas.
La automatización no solo hace que los correos sean más atractivos, sino que también ayuda a construir una relación más significativa entre tu marca y sus suscriptores.
Crea emails transaccionales en Shopify
Shopify Email tiene todas las herramientas y características que necesitas para automatizar estos importantes mensajes de correo electrónico transaccional.
Para comenzar:
- Inicia sesión en tu tienda Shopify y ve a Marketing
- Haz clic en Automatizaciones y crea una nueva automatización
- Elige una de las muchas plantillas pre-hechas o sube la tuya
Una vez que hayas creado una automatización, puedes elegir qué acción la activa en tiempo real, como una compra, un carrito abandonado o una entrega exitosa.
Si bien Shopify ofrece la capacidad de optimizar tus correos electrónicos transaccionales para ventas con características como descuentos automáticos para carritos abandonados, también puedes integrar tu proveedor de servicios de correo electrónico favorito para capacidades aún más poderosas.
Shopify se integra con las mejores plataformas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico disponibles, incluyendo Klaviyo, Omnisend y Mailchimp.
Las pruebas A/B a través de estas herramientas pueden ayudarte a identificar qué variaciones de tus correos electrónicos transaccionales obtienen los mejores resultados. También tendrás acceso a plantillas de correos electrónicos transaccionales, flujos de trabajo automatizados y APIs SMTP para activar correos e incorporar datos de terceros.
Los precios varían, pero puedes comenzar con Shopify Email de forma gratuita.
Preguntas frecuentes sobre emails transaccionales
¿Cuál es un ejemplo de un email transaccional?
Un ejemplo de un mensaje transaccional es un correo de notificación de envío que informa a un cliente que su pedido ha sido enviado, proporciona el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.
¿Cuál es la diferencia entre un email transaccional y uno promocional?
Los correos electrónicos transaccionales se envían para proporcionar información relacionada con un evento específico, mientras que los correos electrónicos de marketing promocional están diseñados para comercializar o promover productos, servicios o eventos. Los correos electrónicos transaccionales se activan por acciones del usuario, mientras que los correos electrónicos promocionales se envían como parte de una campaña de marketing por correo electrónico.
¿Cómo utilizo los emails transaccionales?
Para utilizar correos electrónicos transaccionales, necesitas registrarte con un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), configurar plantillas para varios eventos y configurar activadores para enviar correos basados en acciones específicas, como la creación de una cuenta, solicitud de restablecimiento de contraseña o autenticación.
¿Cuáles son las reglas para enviar un email transaccional?
Las reglas para enviar correos electrónicos transaccionales incluyen obtener el permiso del destinatario, proporcionar información precisa y relevante, asegurar la entrega oportuna e incluir una dirección de respuesta válida y una opción de cancelación de suscripción. Es importante seguir las leyes y regulaciones anti-spam, como la Ley de GDPR en la UE.
