อีคอมเมิร์ซคืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการขายออนไลน์

เมื่อวันที่ 11 สิงหาคม 1994 แผ่นซีดี "Ten Summoner's Tales" ของ Sting ถูกเทรดบนอินเตอร์เน็ตซึ่งถือเป็นการขายออนไลน์ครั้งแรกของโลกในฐานะการขายออนไลน์ การทำธุรกรรมนี้เป็นจุดเริ่มต้นของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในพฤติกรรมการช็อปปิ้งและธุรกิจทั่วโลก

ปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซ รหรือการซื้อขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ ได้รับการสนับสนุนจากระบบนิเวศที่กว้างใหญ่ของเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัล ตั้งแต่เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ ไปจนถึงเกตเวย์การชำระเงินและช่องทางการขายผ่านโซเชียลมีเดีย ด้วย ยอดขาย eCommerce ทั่วโลก ที่คาดว่าจะถึง 8 ล้านล้านดอลลาร์และคิดเป็น 23.6% ของกิจกรรมค้าปลีกทั้งหมด ภายในปี 2026 เทคโนโลยีใหม่สำหรับการขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ กำลังเกิดขึ้นทุกวัน

ในบทความนี้ เราจะสำรวจรายละเอียดของอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่การทำงานของมันไปจนถึง ประเภทของโมเดลอีคอมเมิร์ซ แนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์ และประโยชน์ของการขายออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจ eCommerce และการเปิดตัวไอเดียของคุณเอง

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซหมายถึงการซื้อและขายสินค้าหรือบริการออนไลน์โดยบุคคลหรือบริษัท e-Commerce สามารถดำเนินการได้ผ่านแอพมือถือ ร้านค้าออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือผ่านตลาดออนไลน์ คุณสามารถเข้าร่วมอีคอมเมิร์ซได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตัวอย่างทั่วไปของ eCommerce ได้แก่ การช็อปปิ้งออนไลน์ การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ การประมูลออนไลน์ และการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต เป้าหมายของอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ขายคือการเพิ่มยอดขายออนไลน์โดยใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

ประวัติอีคอมเมิร์ซ

การทำธุรกรรมที่ถือเป็นอีคอมเมิร์ซครั้งแรกนั้นยังมีการถกเถียงกันอยู่ โดยมีการสังเกตเห็นกิจกรรมตั้งแต่ช่วงปี 1970 แต่การทำธุรกรรมที่ถูกกฎหมายครั้งแรกที่เกิดขึ้นทั้งหมดออนไลน์คือการขายผ่านอินเตอร์เน็ตในปี 1994 เมื่อเพื่อนคนหนึ่งขายซีดีให้กับอีกคนหนึ่งที่อยู่ห่างออกไป 300 ไมล์ หลังจากนั้น อีคอมเมิร์ซก็เติบโตอย่างรวดเร็ว โดย Amazon และ eBay เปิดตัวในปีถัดไป และ PayPal ตามมาในปี 1998

นับตั้งแต่นั้น เทคโนโลยีก็พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในรูปแบบใหม่ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถขายตรงให้กับผู้บริโภคทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย การค้าโซเชียล กระเป๋าเงินมือถือ และ AI เป็นเครื่องมือ e-Commerce ที่สำคัญในปัจจุบัน

อีคอมเมิร์ซทำยังไง?

หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อสินค้าแล้ว ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะจัดส่งคำสั่งซื้อผ่านทางการจัดส่ง การรับสินค้าจากร้านค้า หรือการจัดส่งในพื้นที่ (ในกรณีของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ) หรือทางดิจิทัล (สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น PDFs หลักสูตรออนไลน์ หรือการปรึกษาออนไลน์)

ธุรกรรม e-Commerce เกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่าง ๆ โดยใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย แอพพลิเคชั่นและธุรกิจอื่น ๆ สนับสนุนระบบนิเวศนี้ ตั้งแต่แพลตฟอร์มโฆษณาเช่น Google Ads ไปจนถึงบริษัทโลจิสติกส์ภายนอกและแอพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ นี่คือเทคโนโลยีบางอย่างที่ขับเคลื่อนการขายออนไลน์

ประเภทของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและช่องทางการขายออนไลน์

มีหลายวิธีในการเข้าถึงและขายให้กับผู้บริโภคออนไลน์ รวมถึงช่องทางที่เป็นเจ้าของเช่น ร้านค้าออนไลน์ และผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม มีข้อดีและข้อเสียของแต่ละช่องทาง และผู้ขายออนไลน์หลายคนเลือกใช้กลยุทธ์หลายช่องทาง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคือบริการที่ช่วยให้คุณทำเงินออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง Shopify เป็นตัวอย่างของบริษัท e-Commerce ที่ช่วยให้บุคคล ผู้สร้าง และธุรกิจทุกขนาดสามารถขายออนไลน์และในสถานที่จริงผ่านร้านค้าแบบมีหน้าร้าน

ข้อดี: บริษัทอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ โดยทั่วไปจะมีทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อสร้างเว็บไซต์ สร้างรายการสินค้า และรับชำระเงินออนไลน์ ทำให้เป็นวิธีที่ง่ายในการสร้างแบรนด์และเริ่มขาย

ความท้าทาย: การขายบนเว็บไซต์ของคุณเองต้องการความพยายามทางการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมและสร้างยอดขาย

ตลาดออนไลน์

ตลาดออนไลน์คือช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้คุณขายสินค้าและบริการให้กับผู้ชมที่มีความสนใจเว็บไซต์ขายออนไลน์ เช่น Amazon หรือ Etsy ยังเป็นเครื่องมือค้นหาที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมักเป็นจุดเริ่มต้นที่ผู้บริโภคค้นหาสินค้า

ข้อดี: คุณสามารถขายในตลาดพร้อมกับร้านค้าออนไลน์ Shopify ของคุณโดยใช้การรวมระบบเพื่อซิงค์ยอดขาย ตลาดมักมีการค้นหาที่สร้างไว้แล้ว ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการเข้าชมโดยไม่ต้องทำการตลาดอย่างหนัก

ความท้าทาย: ตลาดออนไลน์ทำให้ยากต่อการสร้างแบรนด์ เมื่อเทียบกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซแบบสแตนด์อโลน คุณมักจะไม่เป็นเจ้าของรายชื่อผู้ซื้อของคุณ และคุณมีการควบคุมที่จำกัดเกี่ยวกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณ

ช่องทางการขายผ่านโซเชียล

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งมีฟีเจอร์การซื้อและขายภายในแพลตฟอร์ม ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กหรือแบรนด์ส่วนตัวสามารถขายตรงให้กับผู้ชมได้โดยไม่ต้องมีร้านค้าออนไลน์ Facebook และ Instagram มีฟีเจอร์การช็อปปิ้งในตัว คุณยังสามารถขายให้กับผู้ชมในโซเชียลได้ด้วยแผน Shopify Starter ซึ่งเป็นทางเลือกที่ประหยัดกว่าสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ

ข้อดี: คุณสามารถขายให้กับผู้ชมที่มีอยู่ในช่องทางที่คุณจัดการอยู่แล้วโดยไม่ต้องสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ความท้าทาย: ผู้ชมที่คุณสร้างขึ้นในเว็บไซต์โซเชียลมักจะไม่ใช่ของคุณ หากคุณสูญเสียบัญชีหรือแพลตฟอร์มปิดตัวลง คุณจะต้องเริ่มต้นใหม่จากศูนย์

 

วิธีการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ

Shop Pay เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วที่ผู้บริโภคสามารถใช้เพื่อซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Shopify ได้เพียงไม่กี่คลิก

ผู้บริโภคสามารถทำการซื้อออนไลน์ได้หลายวิธี ตั้งแต่กระเป๋าเงินดิจิทัลไปจนถึงบัตรเครดิตที่ผ่านการประมวลผลผ่านเกตเวย์การชำระเงินในร้านค้าออนไลน์ แพลตฟอร์ม eCommerce มักจะรวมการเชื่อมต่อกับบริการประมวลผลการชำระเงินและบางครั้งเสนอแพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัลของตนเอง บริการเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นตัวกลางสำหรับธุรกรรมออนไลน์ระหว่างผู้ค้าและธนาคารของลูกค้า ตัวเลือกการชำระเงินมักจะรวมอยู่ในหน้าชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าเลือก

ประเภทของวิธีการชำระเงินสำหรับร้านค้า e-Commerce มีดังนี้

• การรับบัตรเครดิตและวิธีการชำระเงินยอดนิยมอื่น ๆ ผ่าน ผู้ประมวลผลการชำระเงิน เช่น Shopify Payments
• การเปลี่ยนเส้นทางผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงิน (เช่น PayPal)
• กระเป๋าเงินบนมือถือ เช่น Apple Pay และ Google Pay (รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วเช่น Shop Pay)
• บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (BNPL)
• การเรียกเก็บเงินแบบรายเดือน (เช่น ในกรณีของโมเดลการสมัครสมาชิก)
• สั่งซื้อออนไลน์ ชำระเงินที่ร้านเมื่อรับสินค้าด้วยระบบจุดขาย เช่น Shopify POS

ประเภทของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มีประเภทของอีคอมเมิร์ซมากมาย ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นใครและคุณกำลังขายให้ใคร นี่คือคำศัพท์ที่เป็นประโยชน์สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ควรรู้

ธุรกิจต่อผู้บริโภค (B2C)

ธุรกิจที่ขายสินค้า หรือบริการให้กับผู้บริโภค (เช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขายรองเท้าให้กับลูกค้าโดยตรง)

ธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B)

ธุรกิจ B2B ที่ขายสินค้า หรือบริการให้กับธุรกิจอื่น (เช่น บริษัทซอฟต์แวร์ขายใบอนุญาตเทคโนโลยีให้กับธุรกิจขนาดเล็ก)

ผู้บริโภคต่อผู้บริโภค (C2C)

บุคคลที่ขายสินค้า หรือบริการให้กับบุคคลอื่น (เช่น บุคคลขายโซฟาใช้แล้วให้กับบุคคลอื่นในตลาดซื้อขาย) หมายเหตุ: เมื่อบุคคลเริ่มขายสินค้าหลายรายการในลักษณะนี้ (ผู้ขายของเก่าที่ใช้ช่องทางเช่น Depop) โมเดลธุรกิจของพวกเขาอาจถือว่าเป็น B2C

ผู้บริโภคต่อธุรกิจ (C2B)

บุคคลขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเองให้กับธุรกิจหรือองค์กร (เช่น ธุรกิจจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลอิสระเพื่อโปรโมตแบรนด์ในโซเชียลมีเดีย)

คุณอาจพบคำศัพท์อื่น ๆ เพื่ออธิบายประเภทของธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบรนด์ตรงสู่ผู้บริโภค (DTC หรือ D2C) คือแบรนด์ที่ขายตรงให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะออนไลน์หรือในสถานที่จริง โดยไม่มีคนกลาง (ผู้ค้าปลีกหรือผู้จัดจำหน่าย) แบรนด์ที่มีแนวดิ่งดิจิทัล (DNVB) หมายถึงธุรกิจ DTC ที่เริ่มต้นจากออนไลน์โดยเฉพาะ ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมของโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ ได้แก่ แบรนด์ที่นอน Casper และแบรนด์ดูแลผู้ชาย Harry’s

5 โมเดลรายได้ของ eCommerce

นอกเหนือจากการตัดสินใจว่าคุณต้องการดำเนินธุรกิจ e-Commerce ประเภทใดแล้ว สิ่งสำคัญคือการตัดสินใจว่าธุรกิจนั้นจะทำเงินได้อย่างไร มีโมเดลรายได้ที่แตกต่างกันอย่างน้อยห้าประเภทที่ธุรกิจที่ขายออนไลน์ใช้:

1. โมเดลการขาย คือโมเดลที่ใช้กันทั่วไปที่สุดโดยแบรนด์ออนไลน์และร้านค้าทางกายภาพ มันเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าและบริการเพื่อทำกำไร
2. โมเดลการสมัครสมาชิก กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ผู้บริโภคและแบรนด์ DTC โมเดลนี้ขึ้นอยู่กับรายได้ที่เกิดขึ้นซ้ำจากการสมัครสมาชิกสำหรับสินค้า หรือบริการ
3. โมเดลโฆษณา โมเดลนี้พบได้บ่อยในหมู่ผู้สร้างออนไลน์และผู้มีอิทธิพลที่สร้างแบรนด์ส่วนตัวจากข้อตกลงโฆษณา (เนื้อหาที่โปรโมต) กับธุรกิจอื่น ๆ
4. โมเดลพันธมิตร โปรแกรมพันธมิตรยังเป็นที่นิยมในหมู่ผู้สร้างที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและอาจจะขายผลิตภัณฑ์ของตนเองหรือไม่ก็ตาม พวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อมีลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านลิงก์พันธมิตร
5. โมเดลค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม. โมเดลนี้ใช้กับ บริษัทอีคอมเมิร์ซ ที่ประมวลผลธุรกรรมทางการเงิน พวกเขาจะสร้างรายได้โดยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากการขายแต่ละครั้ง

ประโยชน์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีข้อดีหลายประการ ไม่เพียงแต่โมเดลธุรกิจนี้ช่วยให้คุณสามารถเปิดธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังเข้าถึงกลุ่มลูกค้าทั่วโลกที่กำลังมองหาวิธีที่สะดวกในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

วิธีที่สะดวกสำหรับผู้บริโภคในการช็อปปิ้ง

อีคอมเมิร์ซช่วยให้ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งจากที่ใดก็ได้ บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้า ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถค้นพบแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น—แม้จากประเทศอื่น—และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และราคาในเวลาเพียงไม่กี่นาที ด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายที่เสนอโดย eCommerce การช็อปปิ้งออนไลน์จึงสะดวกยิ่งขึ้น

ขยายการเข้าถึงและเข้าถึงตลาดใหม่

ธุรกิจ e-Commerce สามารถเข้าถึงผู้ชมที่กว้างกว่าร้านค้าทางกายภาพเพียงอย่างเดียว ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าทั่วโลก โดยไม่จำเป็นต้องมีสถานที่ทางกายภาพในทุกแห่ง การจัดส่งและบริษัทโลจิสติกส์ช่วยเชื่อมโยงการสั่งซื้อออนไลน์ทั่วโลก

การปรับแต่งและข้อมูล

แม้ว่าจะยากที่จะทดแทนการสัมผัสแบบตัวต่อตัวของประสบการณ์การค้าปลีก แต่ร้านค้าออนไลน์ก็มีข้อได้เปรียบในด้านการปรับแต่ง ข้อมูลลูกค้าสามารถใช้สำหรับ การปรับแต่งการตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยมีประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม แคมเปญการตลาดที่มุ่งเป้า การสอบถามหาขนาด และโปรแกรมความภักดี

ร้านค้าออนไลน์มักมีความสามารถในการเสนอทางเลือกมากขึ้น เช่น ตัวเลือกสีหรือการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับแต่งได้ สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ต้นทุนเริ่มต้นและการดำเนินงานที่ต่ำกว่า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักมีต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิม ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการได้จากทุกที่ รวมถึงสำนักงานที่บ้าน แม้ว่าผู้ประกอบการธุรกิจใหม่จะต้องรับผิดชอบต่อสินค้าคงคลังและค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าเว็บไซต์และโดเมน แต่พวกเขามักไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค และค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสูงอื่น ๆ โมเดลธุรกิจ e-Commerce บางประเภท เช่น การดรอปชิปปิ้ง หรือ การพิมพ์ตามคำสั่งซื้อ ไม่ต้องการสินค้าคงคลังและสามารถตั้งค่าและดำเนินการได้อย่างค่อนข้างประหยัด

ความท้าทายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ในขณะที่การดำเนินธุรกิจออนไลน์นั้นมีข้อดี แต่ก็มีความท้าทายบางประการ หากคุณกำลังมองหาที่จะเริ่มต้นธุรกิจ e-Commerce ให้วางแผนสำหรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ

ความกังวลด้านความปลอดภัยในอีคอมเมิร์ซ

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของ eCommerce คือความปลอดภัย ลูกค้าต้องมั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของพวกเขาปลอดภัยเมื่อทำการซื้อออนไลน์ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรลงทุนในเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย ใบรับรอง SSL และมาตรการด้านความปลอดภัยอื่น ๆ เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า หมายเหตุ: แผนบน Shopify มาพร้อมกับฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย เช่น SSL และเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

ให้ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยเหล่านี้สำหรับลูกค้าในข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณและในหน้าชำระเงิน

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น

อีคอมเมิร์ซเป็นพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง โดยมีธุรกิจจำนวนมากที่แย่งชิงลูกค้าเดียวกัน ธุรกิจออนไลน์ต้องสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร ราคาที่แข่งขันได้ และประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่น

ความท้าทายด้านการจัดส่งและโลจิสติกส์

เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จทุกคนรู้ว่าประสบการณ์ของลูกค้ากับการจัดส่งสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ได้ ร้านค้าออนไลน์ต้องมีระบบการจัดส่งและโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถูกส่งถึงลูกค้าอย่างตรงเวลาและอยู่ในสภาพดี

การคืนสินค้าและความต้องการบริการลูกค้า

เพื่อให้แข่งขันได้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องมีนโยบายการคืนสินค้าที่แข็งแกร่งและระบบบริการลูกค้าที่สามารถจัดการกับคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ นี่อาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือทางเทคนิค หรือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อยหรือไม่มีเลย

แนวโน้มและสถิติอีคอมเมิร์ซ

การติดตาม แนวโน้มการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณยังคงมีการแข่งขันและตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ แม้ว่าแนวโน้มจะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่ก็มีบางอย่างที่สื่อถึงการเปลี่ยนแปลงที่ถาวรมากขึ้นในวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ ซื้อ และสนับสนุนธุรกิจ

การค้าโซเชียลกำลังเพิ่มขึ้น

ยอดขายการค้าโซเชียล ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะ ถึง 80 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2025 การ ขายผ่านโซเชียล ที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่แท้จริงกับลูกค้าที่มีศักยภาพออนไลน์ ขณะที่คุณสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ คุณสามารถผลักดันลูกค้าไปยังช่องทางการตลาดเพื่อให้เกิดการขายที่ประสบความสำเร็จในที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มนี้และวิธีการขายในแพลตฟอร์มโซเชียลด้วยคู่มือการขายเหล่านี้

• วิธีการขายใน Facebook
• วิธีการขายใน Instagram
• วิธีการขายใน TikTok
• วิธีการขายใน Pinterest
• 10 แพลตฟอร์มการขายผ่านโซเชียลที่ควรใช้ในปีนี้

แพลตฟอร์มโซเชียลคือเครื่องมือค้นหาใหม่

การค้นหาผลิตภัณฑ์กำลังเกิดขึ้นในสถานที่ที่คุณอาจไม่คาดคิดมากขึ้นเรื่อย ๆ นอกเหนือจาก Google ผู้บริโภคยังมองหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใน YouTube และ Amazon Google รายงานว่า Gen Z ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเช่น TikTok เพื่อ ค้นคว้าแบรนด์บ่อยกว่าที่ใช้เครื่องมือค้นหา

การช็อปปิ้งออนไลน์ไปสู่มือถือ

M-commerce หรือ การค้าออนไลน์ผ่านมือถือ หมายถึงธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นผ่านโทรศัพท์มือถือ ยอดขาย M-commerce คาดว่าจะคิดเป็น 43% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซ ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาในปี 2023 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและไม่มีแนวโน้มที่จะชะลอตัว แบรนด์จึงควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้บนอุปกรณ์มือถือ โดยมุ่งเน้นไปที่ UI การค้าออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะสมและราบรื่นซึ่งสามารถแปลงผู้ใช้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่อง การชำระเงินผ่านมือถือ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ในการศึกษาในปี 2023 พบว่า 56% ของผู้บริโภคที่ถูกสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ หลังจากที่ได้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งแล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 49% ในปี 2022 ด้วยการเพิ่มความสนใจในเทคโนโลยี AI แบรนด์อีคอมเมิร์ซกำลังใช้ประโยชน์จากเครื่องมือใหม่เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ส่งคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม 

AI ยังถูกใช้โดย แบรนด์อีคอมเมิร์ซ เพื่อสร้างประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการอัตโนมัติ แอพ AI หลายตัวใน Shopify App Store สามารถช่วยธุรกิจในการทำงานอัตโนมัติ เช่น การสนทนาบริการลูกค้า การซิงค์ระหว่างช่องทางการขาย และ การจัดการสินค้าคงคลัง และการนำเครื่องมือ AI มาใช้กำลังเพิ่มขึ้นในประชากรทั่วไป โดยคาดว่าจำนวนผู้ใช้จะ เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ภายในปี 2029

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เสริมด้วยความจริงเสมือน เป็นตัวอย่างของการพัฒนาทางเทคโนโลยีในอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่แนวโน้มผู้บริโภคอื่น ๆ ที่กำลังมีอิทธิพลต่ออนาคตอันใกล้รวมถึง การซื้อก่อนจ่ายทีหลัง (BNPL) ที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ขายและผู้บริโภค ความต้องการ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และ แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืน

การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ 8 ขั้นตอนในการเปิดร้านค้าออนไลน์

หากคุณตัดสินใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจ ขอแสดงความยินดีด้วย เพราะคุณได้ทำขั้นตอนแรกเสร็จสิ้นแล้ว! เมื่อคุณมีไอเดียและความปรารถนาที่จะเริ่มต้น คุณก็อยู่ในเส้นทางที่ดีในการเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเอง จากนั้นเมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับรายละเอียด คุณสามารถลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซì  เช่น Shopify เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามวิสัยทัศน์ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณเริ่มต้น

1. ค้นหาไอเดีย: มองหาสินค้า โอกาสที่ยังไม่ถูกใช้ หรือช่องว่างในตลาด
2. ทำการวิจัยตลาด: ศึกษาคู่แข่งของคุณอย่างละเอียด
3. เขียนแผนธุรกิจ: หากคุณวางแผนที่จะขอรับเงินทุน สิ่งนี้จะมีประโยชน์
4. พัฒนาแบรนด์: เลือกโลโก้ และตั้งชื่อธุรกิจ และสร้างชุดแนวทางแบรนด์รวมถึงพันธกิจ ค่านิยม และเสียงของแบรนด์
5. ตั้งค่าร้านค้าออนไลน์: เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแผนที่เหมาะกับขนาดธุรกิจของคุณ ปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแบรนด์ของคุณและเพิ่มผลิตภัณฑ์
6. เลือกกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ
7. พัฒนา แผนการตลาด: ตั้งเป้าหมายการขายและการตลาดและจัดลำดับความสำคัญของช่องทางการโฆษณา
8. เปิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ!

ก้าวเข้าสู่อีคอมเมิร์ซในวันนี้

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีพื้นที่มากมายสำหรับผู้มาใหม่ที่ต้องการนำเสนอไอเดียใหม่ ๆ สู่ตลาดทั่วโลก ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ยังคงเติบโต ทำให้โมเดลธุรกิจนี้เป็นธุรกิจแรกที่เหมาะสำหรับผู้ประกอบการที่มุ่งหวัง

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ให้บันทึกคู่มือนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์เพื่อกลับมาศึกษาเมื่อคุณเปิดตัวงานในฝันของคุณ