Jak wysyłać produkty do klientów: wysyłka w e-commerce w 2024 roku

Wkładasz wiele wysiłku w zapewnienie swoim klientom doskonałego doświadczenia: zatwierdzasz zdjęcia produktów, dostosowujesz swój projekt sklepu internetowego, piszesz maile marketingowe — wszystko po to, aby Twoi klienci byli zadowoleni.

Wciąż możesz się jednak zastanawiać: jakie są najlepsze sposoby na wysyłkę produktów do klientów? Wysyłka w e-commerce to kluczowy element Twojego biznesu — to moment, w którym klient w końcu osobiście wchodzi w interakcję z Twoim produktem. Logistyka realizacji zamówień i wysyłki może również stanowić znaczący wydatek w Twojej firmie w zależności od przyjętej przez Ciebie strategii wysyłki w e-commerce.

W tym przewodniku omówimy najlepsze praktyki dotyczące strategii wysyłki, pakowania produktów, korzystania z popularnych przewoźników, śledzenia i ubezpieczenia, redukcji kosztów wysyłki oraz opcji integracji wysyłki w e-commerce.

Jak łatwo wysyłać produkty do klientów

1. Zaprojektuj swoje materiały opakowaniowe.
2. Zapakuj swoje zamówienie.
3. Wydrukuj etykietę wysyłkową.
4. Zanieś zamówienia do wybranego punktu wysyłki.

1. Zaprojektuj swoje materiały opakowaniowe

Twoje opakowanie produktu może znacząco wpłynąć na to, czy klienci wrócą na kolejne zakupy, dlatego warto poświęcić czas na przemyślenie, jak zapakować swoje produkty.

Materiały opakowaniowe, dla których warto stworzyć unikalne projekty, to:

• Pudełka/torebki
• Papier do pakowania/wypełniacz
• Taśma
• Naklejki
• Wizytówki
• Materiał promocyjny z logo
• Spersonalizowane wiadomości

Im bardziej unikalne będą Twoje materiały opakowaniowe, tym bardziej zapadną w pamięć Twoim klientom. Możesz również rozważyć dodanie personalizowanych kartek z podziękowaniami do każdej z Twoich paczek.

Skup się na projekcie opakowania zanim zaczniesz sprzedawać swój pierwszy produkt, aby od samego początku zaskoczyć swoich klientów.

2. Spakuj swoje zamówienie

Teraz czas spakować swoje zamówienie — umieść wszystkie zamówione produkty w pudełku, aby wysłać je do klienta. Przed delikatnym i bezpiecznym umieszczeniem produktów w pudełku upewnij się, że włożyłeś również wypełniacz.

Umieść w pudełku wszelkie dodatkowe materiały promocyjne, takie jak naklejki, wizytówki, podziękowania lub spersonalizowane liściki. Następnie zaklej paczkę i przygotuj ją do wysyłki.

3. Wydrukuj etykietę wysyłkową

Gdy otrzymasz zamówienie w swoim sklepie internetowym Shopify, zaloguj się do panelu Shopify, aby uzyskać etykietę wysyłkową. Będzie ona zawierać wszystkie istotne informacje dla Twojego klienta, w tym imię i nazwisko oraz adres do wysyłki.

Umieść etykietę wysyłkową na wierzchu zamkniętej paczki i odłóż ją na bok na czas pakowania pozostałych zamówień.

4. Zanieś zamówienia do wybranego punktu wysyłki

Gdy już zapakujesz wszystkie zamówienia, czas udać się do punktu wysyłki! Jak już wspomnieliśmy, dostępnych jest wiele opcji, od Poczty Polskiej po DHL Express.

Zapakuj wszystkie zamówienia do swojego samochodu i zanieś je do lokalnego punktu wysyłki. Warto także zadbać o numery śledzenia, aby klienci mogli sprawdzić, kiedy mogą spodziewać się dostawy.

Możesz też skorzystać z centrum realizacji zamówień e-commerce

Skróć nasz czteroetapowy przewodnik do dwóch kroków i nie martw się o samodzielną wysyłkę produktów. Korzystając z usług centrum realizacji zamówień e-commerce, wszystko, co musisz zrobić, to zaprojektować materiały opakowaniowe, a następnie wysłać je wraz ze swoimi produktami do centrum realizacji.

Dzięki temu za każdym razem, gdy Twoja firma otrzyma nowe zamówienie, wszystko, co musisz zrobić, to przyjąć płatność. Centrum realizacji zamówień zostanie powiadomione o zakupie, skompletuje zamówienie, zapakuje je i wyśle za Ciebie.

Zintegruj zarządzanie zapasami z Shopify

Tylko Shopify umożliwia zarządzanie zapasami w magazynie, sklepie pop-up i sklepie stacjonarnym z poziomu jednego panelu. Shopify automatycznie synchronizuje stany magazynowe po otrzymaniu, sprzedaży, zwrocie lub wymianie produktów online lub osobiście — bez konieczności dokonywania ręcznych zmian.

Podstawy strategii wysyłki w e-commerce

Istnieją pewne podstawowe elementy, które stanowią fundament wysyłki produktów do klientów. Chociaż z czasem możesz wrócić do tych kwestii i wprowadzać zmiany, te kluczowe decyzje i kroki składają się na ogólną strategię wysyłkową.

Twoje stawki i metody wysyłki

Zamierzasz przenieść pełny koszt wysyłki na swoich klientów, czy też zaoferujesz darmową wysyłkę lub stałą stawkę, aby pokryć część lub całość kosztów? Jak zamierzasz dostarczać zamówienia swoim lokalnym klientom? Po przeczytaniu tego artykułu będziesz mieć więcej informacji na temat tego, jaką podjąć decyzję w przypadku swojej firmy.

Waga produktów

Aby usprawnić proces wysyłki zamówień e-commerce, należy sprawdzać i aktualizować wagę każdego sprzedawanego produktu. Posiadanie informacji na temat tych parametrów przesyłek e-commerce pomoże Ci zorientować się w całkowitych kosztach wysyłki i przedstawić klientom odpowiednie ceny.

Wybierz preferowane opakowanie

Ważne jest, aby ustalić, jakie rodzaje opakowań są odpowiednie dla Twoich produktów. Na przykład sposób wysyłania czapki jest zupełnie inny od sposobu wysyłania artystycznego wydruku. Gdy wybierzesz typy opakowań, które najlepiej pasują do Twoich produktów, możesz dodać te informacje do Shopify. Wtedy możesz obliczyć dokładne ceny wysyłki.

Dostawcy opakowań

Możesz zamówić bezpłatne opakowania od niektórych przewoźników, takich jak USPS, UPS lub DHL, lub zainwestować w firmowe opakowania, jeśli jest to częścią Twojej strategii.

Stawki i metody wysyłki w e-commerce

Zanim zaczniesz wysyłać zamówienia e-commerce, musisz najpierw zdecydować się na strategię cenową dotyczącą wysyłki. Istnieje kilka popularnych metod, ale wybór powinien być zawsze oparty na podstawowych danych finansowych Twojej firmy.

Oferuj darmową wysyłkę

Oferowanie klientom darmowej wysyłki to jeden z najlepszych sposobów na zmniejszenie porzuceń koszyka. Jednak, jak możesz się domyślić, wysyłka nigdy nie jest darmowa. Ktoś zawsze musi za nią zapłacić. Aby darmowa wysyłka działała, masz kilka opcji.

1. Podnieś ceny produktów, aby pokryć koszty wysyłki (płaci klient).
2. Ty pokrywasz pełną cenę wysyłki ze swoich marż (Ty płacisz).
3. Nieznacznie podnieś ceny produktów, aby pokryć częściowe koszty wysyłki (Ty i Twój klient płacicie).
4. Oferuj niektórym klientom kod rabatowy na darmową wysyłkę.

Dodatkowo, możesz spróbować oferować darmową wysyłkę przy minimalnej wartości zamówienia. Taka strategia może pomóc zrekompensować koszty wysyłki, zwiększając średnią wartość zamówienia, ale to nadal Ty pokrywasz te koszty z własnej marży. Dlatego nie zawsze jest to najlepsze rozwiązanie wysyłkowe dla sprzedawców internetowych.

Pobieraj rzeczywiste stawki przewoźników

Kolejną skuteczną strategią wysyłkową jest pobieranie opłat za wysyłkę na podstawie aktualnych stawek przewoźników. Jeśli korzystasz z platformy e-commerce Shopify, możesz użyć integracji wysyłkowych Shopify, które działają w czasie rzeczywistym z różnymi przewoźnikami, takimi jak USPS i Canada Post (między innymi), aby generować opcje wysyłki i aktualne ceny oferowane przez różnych przewoźników. Pozwala to Twoim klientom wybrać i opłacić dokładnie tę usługę, której potrzebują.

Popularną opcją jest oferowanie stałej stawki za wysyłkę. Najlepszą praktyką w przypadku tej opcji jest upewnienie się, że nie zaniżasz ani nie zawyżasz opłat dla swoich klientów. Stała stawka za wysyłkę działa najlepiej, gdy masz dość standardową linię produktów o podobnych rozmiarach i wadze. Wysyłka po stałej stawce staje się skomplikowana i mniej efektywna, jeśli sprzedajesz szeroką gamę produktów o różnych rozmiarach i wadze.

Oferuj lokalną dostawę

Inną metodą do rozważenia jest dostawa lokalna. Jest to świetna opcja dla małych firm, które chcą zaoferować swoim lokalnym klientom prostą i niezawodną metodę dostawy następnego dnia. Po skonfigurowaniu dostawy lokalnej można dostosować obszar dostawy za pomocą promienia lub listy kodów pocztowych. Klienci, którzy znajdują się w określonym obszarze dostawy, będą mogli wybrać „dostawę lokalną” jako metodę wysyłki przy składaniu zamówienia. Oferowanie bezpłatnej dostawy lokalnej powyżej określonej kwoty zamówienia lub oferowanie jej za niską cenę może pomóc obniżyć koszty wysyłki i zdobyć więcej lokalnych klientów. W niektórych przypadkach można to zrobić samodzielnie, bez korzystania z usług operatora e-commerce.

Obliczanie kosztów wysyłki w e-commerce

Wszystkie firmy kurierskie ustalają stawki wysyłki na podstawie różnych czynników, w tym:

• Rozmiar paczki
• Waga paczki
• Adres nadania
• Adres odbioru
• Śledzenie
• Ubezpieczenie

Porównanie usług może być trudne, ponieważ wszystkie oferują nieco inne opcje, a każda firma będzie miała własne opcje.

Poniżej zebraliśmy listę cenników wysyłki dla niektórych z największych i najpopularniejszych firm kurierskich, aby umożliwić Ci porównanie cen i dostępnych opcji. Jeśli masz siedzibę w Polsce, możesz korzystać, między innymi, z opcji wysyłki, takich jak: Poczta Polska, InPost, Orlen Paczka, UPS, DHL Express i innych, uzyskując wcześniej wynegocjowane stawki.

• InPost - Cennik
• Orlen Paczka - Cennik
• Poczta Polska - Cennik
• DHL - Cennik
• UPS - Kalkulator wysyłki
• FedEx - Cennik

Na platformach takich jak Furgonetka można w łatwy sposób porównać ceny i oferty różnych firm kurierskich w jednym miejscu. Dzięki temu masz możliwość wyboru najkorzystniejszej opcji wysyłki, dostosowanej do Twoich potrzeb i budżetu. Porównanie cen pozwala zaoszczędzić czas oraz pieniądze, a także umożliwia śledzenie przesyłek i korzystanie z atrakcyjnych zniżek oferowanych przez różnych przewoźników. To wygodne narzędzie dla osób i firm, które chcą zoptymalizować proces wysyłki swoich produktów.

Weź pod uwagę swoje marże

Aby odnieść sukces w e-commerce, zawsze musisz zwracać uwagę na swoje marże zysku. Wysyłka stanowi znaczący wydatek dla sprzedawców, więc jeśli nie wykonasz odpowiednich kalkulacji, możesz stracić sporo pieniędzy na wysyłce.

Zanim ustalisz ceny i strategię dla swojego sklepu e-commerce, skorzystaj z wykresu, takiego jak ten poniżej, aby zmapować wszystkie rozwiązania wysyłkowe e-commerce i koszty związane z dostarczeniem produktów do klientów. Wielu najlepszych przedsiębiorców e-commerce jest zszokowanych tym, jak niewielkie opłaty sumują się w duże kwoty w przypadku wysyłki zamówień e-commerce. Nie daj się złapać w tę samą pułapkę.

Oto szybki przykład, jak możesz obliczyć swoją całkowitą cenę, aby uwzględnić koszty wysyłki w e-commerce.

Pakowanie i marketing

Wraz z rozwojem e-commerce rosną oczekiwania klientów dokonujących zakupów online. Ludzie oczekują, że wysyłka, opakowanie i prezentacja będą częścią doświadczenia zakupowego.

Oczekiwania te oznaczają, że dla wielu firm skuteczne konkurowanie wymaga pójścia o krok dalej, aby zaimponować klientom i przekroczyć ich oczekiwania, dostarczając doświadczenie, a nie tylko produkt.

Dodatki do paczek i ich prezentacja mogą być skutecznym sposobem na wyróżnienie firmy. W świecie, w którym zaklejone fabrycznie torby i czarno-białe paragony są uważane za standard, to właśnie drobne szczegóły mają ogromny wpływ na wywieranie wyjątkowego wrażenia na klientach.

Zastanów się, w jaki sposób możesz zapewnić klientom lepsze wrażenia dzięki swojemu opakowaniu i jak możesz wykorzystać opakowanie jako uzupełnienie swojej marki.

Opcje pakowania

Zanim będziesz mógł wysłać swoje produkty, musisz je zapakować w celu bezpiecznego transportu. Jakie więc masz opcje wysyłki e-commerce w tym zakresie? Istnieje kilka typowych opcji pakowania, w tym pudełka lub koperty (wyściełane lub niewyściełane).

W przypadku wielu firm i produktów do bezpiecznego wysłania produktów należy użyć pudełka, a także innych materiałów opakowaniowych.

Możesz także spróbować wyjść poza schemat i przyjrzeć się innym opcjom pakowania. Na przykład, niektórzy dostawcy usług wysyłki e-commerce oferują foliopaki jako sposób na wysyłkę produktów, które nie wymagają dużo materiału lub amortyzacji, takich jak odzież.

Foliopaki oferują wiele korzyści. Są lekkie, co obniża koszty wysyłki, a także można je dostosować do różnych objętości i wagi w zależności od tego, co zawiera zamówienie. Na przykład, ten sam rozmiar foliopaku może pomieścić jedną parę skarpet lub pięć, a Ty nie przepłacisz za wagę lub wymiary opakowania dla pojedynczej pary.

Niektórzy inni duzi dostawcy opakowań, których możesz rozważyć, to Taniekartony24, Neopak i Rajapack.

Postaw na małą wagę i niewielki rozmiar

Ponieważ koszt większości rodzajów wysyłki zależy od rozmiaru i/lub wagi, należy dołożyć wszelkich starań, aby opakowanie było jak najmniejsze. Pomoże to nie tylko zaoszczędzić na stawkach wysyłki e-commerce i kwocie, jaką klient płaci za wysyłkę, ale także sprawi, że koszty opakowania nie pochłoną marży zysku.

W zależności od prowadzonej działalności i linii produktów, warto rozważyć stosowanie różnych rozmiarów opakowań i materiałów opakowaniowych.

Ubezpieczenie i śledzenie

W zależności od tego, co sprzedajesz i jaką ma to wartość, ubezpieczenie i śledzenie przesyłki może zapewnić duże bezpieczeństwo. W przypadku większości firm zajmujących się wysyłką e-commerce, ubezpieczenie i śledzenie przesyłek jest stosunkowo niedrogie i zapewnia możliwość dochodzenia roszczeń w przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki. Niektóre firmy kurierskie, takie jak UPS, oferują bezpłatne ubezpieczenie do kwoty 100 USD (ok. 400 zł).

Rozważ wykupienie ubezpieczenia w przypadku przedmiotów o dużej wartości, aby w razie zagubienia paczki mieć zapewnioną ochronę. Pamiętaj, że niektóre firmy kurierskie oferują ubezpieczenie wliczone w cenę, więc weź to pod uwagę, porównując ceny różnych kurierów.

Deklaracje celne i formularze

W przypadku wysyłki międzynarodowej należy dołączyć odpowiednią dokumentację celną. Są one dostępne online za pośrednictwem opcji wysyłki Shopify lub w lokalnym urzędzie pocztowym lub punkcie sprzedaży detalicznej. Formularze te zawierają informacje dla urzędników celnych w kraju importu na temat zawartości paczki, jej kosztu oraz tego, czy jest to prezent czy towar.

Skontaktuj się z pocztą w swoim kraju, aby dowiedzieć się dokładnie, jakie formularze należy dołączyć do paczki. Formularze te powinny być wypełnione rzetelnie i czytelnie, aby zapobiec zatrzymaniu paczki.

Opłaty celne, podatki i cła

Jeśli istnieją jakiekolwiek dodatkowe należne opłaty celne, gdy paczka dotrze do miejsca przeznaczenia, klient będzie za nie odpowiedzialny w momencie dostawy. Dobrym pomysłem jest zawsze uwzględnienie tych informacji na stronie z zasadami wysyłki, aby klienci nie byli zaskoczeni nieoczekiwanymi opłatami.

Informacje dotyczące deklaracji celnych

Aby uzyskać więcej informacji na temat deklaracji celnych oraz wymaganych formularzy i polityk, zapoznaj się z poniższymi zasobami dotyczącymi wysyłki w e-commerce:

• UPS
• DHL Express
• FedEx

Konta biznesowe

Po wybraniu przewoźników, z których usług chcesz korzystać, rozważ założenie kont biznesowych. Konta biznesowe oferują różnorodne usługi, w tym rabaty, lepszą możliwość śledzenia wydatków i cały szereg narzędzi online do bardziej efektywnego zarządzania aspektami wysyłki w Twojej firmie.

• Konto online ING dla firm: konto online dla biznesu z ING pomoże Ci zaoszczędzić czas, zarządzając wszystkimi wydatkami i fakturami wysyłkowymi w jednym miejscu.
• Konto dla firm mBank: konto dla firm od mBank pozwoli Ci wygodnie zarządzać finansami Twojej firmy, oferując szybki dostęp do przelewów, atrakcyjne warunki prowadzenia rachunku oraz dostęp do narzędzi ułatwiających codzienne operacje biznesowe.

Etykietowanie paczek

Kiedy ustalisz już wygląd przesyłki, materiały do pakowania, politykę zwrotów, przewoźnika i koszty, musisz zdecydować, jak będziesz etykietować swoje paczki. Wielu nowych przedsiębiorców e-commerce zaczyna od ręcznego pisania adresu odbiorcy i zwrotnego na opakowaniu. Choć może to być dobry sposób na początek, jest to czasochłonne, monotonne i trudne do realizowania, gdy Twoja firma zaczyna się rozwijać.

Z pomocą przychodzą systemy umożliwiające automatyczne generowanie i drukowanie etykiet. Możesz drukować swoje etykiety na zwykłym papierze za pomocą dowolnej drukarki, a jeśli chcesz zaoszczędzić jeszcze więcej czasu, możesz zainwestować w drukarkę termiczną, aby drukować bezpośrednio na samoprzylepnych etykietach.

Korzystanie z centrum realizacji zamówień

Usługi realizacji zamówień i magazyny mogą pomóc w automatyzacji i obsłudze wysyłki za Ciebie. Jeśli zdecydujesz się na współpracę z centrum realizacji zamówień, będziesz przechowywać swoje zapasy w jednym z ich magazynów. Na ogół, gdy przychodzi zamówienie od klienta, partner realizujący zamówienie automatycznie otrzymuje je w celu skompletowania, spakowania i wysyłania paczki w Twoim imieniu.

Istnieje wiele zalet korzystania z centrum realizacji zamówień, w tym:

• Lepsze ceny wysyłki. Centra realizacji zamówień wysyłają bardzo dużą liczbę przesyłek dla wielu klientów, dlatego otrzymują lepsze stawki za wysyłki. Mają również możliwość integracji wysyłki e-commerce (zazwyczaj) ze wszystkimi głównymi firmami logistycznymi, co zapewnia łatwiejszy dostęp do szerokiej gamy opcji wysyłki.
• Krótsze czasy wysyłki. Strategiczny wybór partnera do realizacji zamówień i magazynu do przechowywania towaru oznacza, że możesz magazynować swoje zapasy bliżej większości klientów i lepiej spełniać ich oczekiwania.

Jednak centrum realizacji zamówień nie jest dla każdego. Istnieje kilka wad, które każdy właściciel firmy powinien rozważyć, w tym:

• Kontakt z marką. Jeśli wykorzystujesz opakowanie jako część doświadczenia związanego z marką, może być Ci trudno znaleźć centrum realizujące zamówienia, które będzie pracować z tak dużym zaangażowaniem i dbałością o personalizację Twojej marki, jak Ty.
• Mniej opłacalne. Chociaż współpraca z partnerem realizującym zamówienia prawdopodobnie zapewni Ci lepsze stawki za wysyłkę, istnieją inne koszty, które trzeba uwzględnić, takie jak opłaty za pakowanie i magazynowanie. Mogą one być naliczane na podstawie liczby zamówień lub miesięcznie, dlatego warto przeanalizować szczegóły i wybrać rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twojej wielkości sprzedaży.

Umów odbiory, gdy ich potrzebujesz

Duża liczba zamówień to zarówno błogosławieństwo, jak i przekleństwo. To świetnie, że udało Ci się wygenerować tyle sprzedaży, ale teraz musisz dostarczyć wszystkie paczki do swoich klientów. Zamiast nadawać paczki w paczkomacie lub punkcie nadań, możesz umówić odbiór, np. dla przesyłek UPS, InPost, Orlen Paczka, DPD.

Wysyłka to fundamentalna część Twojego biznesu w e-commerce

Podsumowując: ustalenie, w jaki sposób wysyłać produkty do klientów, jest trudnym aspektem dla każdego sklepu internetowego sprzedającego produkty fizyczne. Każda firma będzie musiała zmierzyć się z własnymi specyficznymi wyzwaniami, aby opracować najlepsze i najbardziej efektywne rozwiązania wysyłkowe dla e-commerce. Podobnie jak w przypadku wielu aspektów tworzenia nowej witryny dla sklepu internetowego, określenie, co działa najlepiej, będzie wymagało czasu i poprawek.

Zrozumienie wszystkich zmiennych i rozwijanie podejścia do wysyłki zamówień w e-commerce jest kluczowe dla dobrej kondycji i sukcesu Twojej firmy. Więc gdy już myślisz, że masz wysyłki e-commerce pod kontrolą, nie osiadaj na laurach i szukaj optymalizacji. Dokonuj przeglądu swoich rozwiązań co sześć miesięcy, aby upewnić się, że oferujesz swoim klientom absolutnie najlepszą możliwą obsługę i doświadczenie zakupowe za najlepszą możliwą cenę.