Przejście z Etsy na Shopify - historia migracji e-commerce

W 2009 roku rodzina Polderów zdecydowała się na rozpoczęcie działalności rolniczej. Wówczas posiadała półakrową działkę w Melrose na Florydzie i nie miała żadnego doświadczenia w rolnictwie. Tę małą przestrzeń wykorzystała do hodowli królików, produkcji dżemów i lokalnej sprzedaży.

Dziś, na 115-akrowej farmie, Polderowie prowadzą dobrze prosperujący biznes Old World Kitchen. Zajmują się głównie rękodziełem i sprzedażą drewnianych artykułów gospodarstwa domowego.

Większość sprzedaży realizują za pośrednictwem sklepu w Shopify, ale nie zawsze tak było.

Old World Kitchen rozpoczęło od działalności stacjonarnej, aby wkrótce pojawić się w Etsy. Rodzina Polderów przypisuje Etsy pomoc w zbudowaniu marki, ale to przejście na Shopify otworzyło drzwi do jej dynamicznego rozwoju. Po zmianie platformy współczynnik konwersji wzrósł, a Old World Kitchen mogło rozszerzyć ofertę o kolejne produkty oraz marketing e-mailowy.

Dziś szefowa firmy, Loran Polder, opowiada o historii swojej rodziny oraz korzyściach płynących z przejścia z Etsy na Shopify.

Poznaj Old World Kitchen

Po krótkim okresie zajmowania się plecionkarstwem, kowalstwem i kaletnictwem, ojciec Loran, Trevor, znalazł swoje powołanie w stolarstwie. Rodzina zaczęła sprzedawać jego ręcznie rzeźbione drewniane łyżki na lokalnych targowiskach, spotykając się z pozytywnym odbiorem. Sukces łyżek skłonił rodzinę do poważnego zajęcia się działalnością rolniczą.

„Po prostu to zrobiliśmy" mówi Loran o pierwszych krokach rodzinnego przedsiębiorstwa. "Z pewnością nie wzbogaciliśmy się, ale zmierzaliśmy w kierunku naszych marzeń".

Rodzina Polder spakowała swoje rzeczy i przeniosła się do większej posiadłości w Tennessee, dodając do swojej działalności hodowlę bydła mlecznego i pszczelarstwo. Działali w zgodzie z własną tradycją, zatem ich początkowy kanał sprzedaży również nawiązywał do przeszłości. Polderowie pakowali swoje produkty w kosze prezentowe i sprzedawali je „od drzwi do drzwi”.

Dziś już nie spotyka się ludzi, którzy dostarczają tego rodzaju produkty wprost pod drzwi klienta

Loran Polder

Polderowie odnieśli zaskakujący sukces, jednak ich działalność okazała się czasochłonna i niestabilna. Wtedy sąsiad zasugerował założenie sklepu na Etsy. Wówczas rodzina nie miała nawet domowego komputera. „Chodziliśmy do lokalnej biblioteki, żeby sprawdzić e-maile,” mówi Loran.

„Nie wiedzieliśmy nic o marketingu. Wydawało nam się, że wystarczy założyć stronę internetową, a ludzie jakoś na nią trafią”. Główną zaletą internetowej platformy sprzedażowej jest dostęp do klientów, którzy wiedzą, czego chcą. Już trzy dni po uruchomieniu sklepu Polderowie dokonali swojej pierwszej sprzedaży. „To było dla nas ogromnie motywujące” mówi Loran.

Budowanie marki na własnych zasadach

To właśnie wtedy, gdy pojawiła się okazja do otworzenia sklepu, rodzina Polderów zaczęła inwestować w wizerunek swojej marki, koncentrując się na przesłaniu i wizji firmy jako całości.

Wysiłek włożony w budowanie marki doprowadził do kolejnych sukcesów - aż do momentu, gdy rodzina osiągnęła szczyt możliwości produkcyjnych. Wtedy Polderowie zadali sobie pytanie: Jak się rozwijać?

Rodzina rozważała zainwestowanie w maszynę CNC, aby stworzyć kolejną linię drewnianych łyżek w niższej cenie. Jednak ten ruch byłby sprzeczny z etosem marki polegającym na ręcznym wytwarzaniu. Alternatywa? Podniesienie cen. 

Myślę, że wielu rzemieślników uważa, że ​​trzeba być biednym, walczącym o przetrwanie artystą, jakby było coś złego w wymyślaniu sposobów na to, by ich biznes przynosił zyski

Loran Polder

Klienci chętnie płacą wyższe ceny za produkty, zamiast kupować od innych producentów sprzedających porównywalne produkty za ułamek ceny. To dlatego, że rodzina stojąca za Old World Kitchen nie sprzedaje tylko drewnianych akcesoriów. Sprzedają sposób na życie, swoją historię i doświadczenie.

W miarę wzrostu marki i podnoszenia cen, Polderowie zauważyli, że Etsy nie jest już w stanie zaspokoić potrzeb ich rozwijającego się biznesu. Loran zauważyła, że typowy klient Etsy — młodszy i bardziej oszczędny — nie należy już do ich docelowej grupy odbiorców.

Polderowie zaczęli rozwijać swoje kanały społecznościowe, aby zbudować bazę klientów poza Etsy. W międzyczasie poprawili swoje umiejętności fotograficzne i edycji, aby ulepszyć zdjęcia produktów.

Gdy byli gotowi na odejście od Etsy, wypróbowali alternatywne rynki i platformy, zanim podjęli decyzję o założeniu sklepu na Shopify.

Nowe Old World Kitchen

Przejście z Etsy do nowego sklepu na Shopify okazało się przełomem. „Byliśmy pod wielkim wrażeniem, ponieważ nasz współczynnik konwersji rósł w błyskawicznym tempie” mówi Loran.

Chociaż Polderowie szybko musieli nauczyć się marketingu, ich wysiłki sprawiły, że przyciągnęli klientów z wysokimi intencjami. „Na Etsy jest mnóstwo rozpraszaczy,” mówi Loran. „Platforma bardziej przypomina spacer po targach rzemieślniczych niż udanie się do sklepu stacjonarnego z zamiarem konkretnego zakupu".

Old World Kitchen trzymało się nowej strategii cenowej i nadal powiększało swoje grono sympatyków. Model cenowy pozwolił firmie na rozwój, pozostając wiernym swoim rzemieślniczym korzeniom. Każdego roku, gdy osiągają maksymalną wydajność produkcji, rodzina zbiera się, aby zdecydować, w jaki sposób kontynuować rozwój, zachowując integralność marki.

Jedną z tych strategii było partnerstwo z innymi markami jako odsprzedawcy. Ta ścieżka rozwoju nie była możliwa na Etsy. Teraz w sklepie Polderów dostępne są produkty komplementarne, jak chociażby żeliwne naczynia czy ściereczki do naczyń.

Kiedy (i dlaczego) przejść z Etsy na Shopify

Loran przypisuje Etsy zasługi za rozkręcenie rodzinnego biznesu. Platforma była dobrym miejscem do eksperymentowania z e-commerce, uczenia się obsługi klienta w Internecie oraz dotarcia z produktami do klientów.

Jednak szybko wyczerpała swoje możliwości. W przeciwieństwie do struktury rynku Etsy, wolność i elastyczność prowadzenia działalności na Shopify pozwoliły Polderom na skalowanie biznesu i automatyzację procesów sprzedażowych Old World Kitchen. W ten sposób mogli skupić się na tym, co robią najlepiej, czyli tworzeniu.

Odpowiedni czas na przejście z Etsy na Shopify i budowę własnego sklepu e-commerce zależy od celów, tempa wzrostu oraz funkcji, jakich potrzebuje Twoja firma.

Jako właściciel sklepu, możesz być gotów na przeniesienie swojego biznesu z rękodziełem i otwarcie nowego sklepu na Shopify, jeśli:

• Marka jest integralną częścią tego, co robisz. Jeśli historia Twojej marki lub wizualny design są dla Ciebie ważne, trudniej jest prezentować je na Etsy. Przenieś swoje produkty na platformę Shopify, która pozwala na kreowanie własnej marki i dostosowanie doświadczenia do potrzeb klienta.
• Chcesz skalować, przekształcając produkcję rękodzielniczą w produkcję masową. Choć Etsy dopuszcza sprzedaż towarów produkowanych masowo, klientów wciąż jeszcze interesuje rękodzieło i artykuły vintage. Kiedy podejmiesz ten krok, klienci w Etsy mogą już nie być Twoim targetem.
• Twoja docelowa grupa odbiorców istnieje poza społecznością Etsy. Może to być prawdą, jeśli Twoja marka decyduje się na dotarcie do klientów bardziej skupionych na luksusowych rozwiązaniach. Utworzenie sklepu internetowego umożliwia optymalizację pod kątem wyszukiwanych haseł, które są dla Ciebie istotne.
• Chcesz rozszerzyć swoją ofertę poza produkty, które sam tworzysz. Etsy zabrania odsprzedaży, z wyjątkiem przedmiotów vintage. Jeśli chcesz współpracować z innymi markami, aby sprzedawać więcej zróżnicowanych produktów, własny sklep na Shopify da ci większą elastyczność w tym zakresie.
• Chcesz mieć kontrolę nad własnym marketingiem i bazą klientów. Kiedy działasz na platformach takich jak Etsy lub w niektórych kanałach społecznościowych, zwykle nie dysponujesz solidną bazą odbiorców. Posiadanie sklepu na Shopify pozwala Ci zbierać e-maile klientów i promować swój biznes według własnej strategii. Komunikuj się bezpośrednio ze stałymi klientami, aby zapewnić ciągłość sprzedaży.
• Przekroczyłeś pewną liczbę sprzedaży miesięcznie. Model cenowy Etsy opiera się na opłatach za każdą ofertę i transakcję. To idealna opcja dla nowych firm, ale koszty mogą nie być opłacalne dla większych sklepów. Gdy przekroczysz określony próg sprzedaży, miesięczne plany Shopify i niższe opłaty transakcyjne mogą okazać się bardziej atrakcyjne.

Możesz również utrzymać obecność na Etsy i Shopify jednocześnie. To strategia, którą stosuje rodzina Polderów, używając swojego sklepu na Etsy w charakterze dodatkowego kanału sprzedaży.

Biznes na pokolenia

Dziś Loran zajmuje się wszystkimi zadaniami związanymi z prowadzeniem sklepu internetowego, od mediów społecznościowych po marketing e-mailowy. Jej młodsza siostra zarządza wysyłką i realizacją zamówień, podczas gdy pozostali członkowie rodziny tworzą zespół produkcyjny. Matka, Angela Polder, odpowiada za kontrolę jakości.

Old World Kitchen to biznes zaprojektowany z myślą o wsparciu przyszłych pokoleń, z miejscem na włączenie do działalności przyszłych małżonków i dzieci.

Historia rodziny Polderów jest jednocześnie historią marki. Możliwość zaprezentowania  jej na łamach serwisu jest kluczowa dla sukcesu firmy i zachowania ich dziedzictwa.

Zdjęcia dzięki uprzejmości Old World Kitchen