Czym jest e-commerce? Kompletny przewodnik po sprzedaży online

11 sierpnia 1994 roku płyta CD „Ten Summoner's Tales” Stinga została sprzedana w ramach pierwszej na świecie transakcji online. To wydarzenie oznaczało narodziny e-commerce i stanowiło istotny zwrot w globalnym handlu i biznesie.

Dziś e-commerce — kupowanie i sprzedawanie towarów online — napędzany jest przez ogromny ekosystem technologii i platform cyfrowych, od narzędzi do budowy stron internetowych, przez bramki płatności, po kanały sprzedaży w mediach społecznościowych. Oczekuje się, że globalna sprzedaż e-commerce osiągnie 8 bilionów dolarów (ok. 31 bilionów zł) i będzie stanowić 23,6% całej działalności detalicznej do 2026 roku, w związku z czym na rynku codziennie pojawiają się nowe technologie do sprzedaży produktów online.

Poznaj tajniki handlu e-commerce: od sposobu działania, przez modele e-commerce, trendy zakupowe online, aż po korzyści płynące ze sprzedaży w internecie. Dowiedz się również, jak założyć biznes e-commerce i zrealizować swój własny pomysł.

Czym jest e-commerce?

E-commerce odnosi się do sytuacji, w której osoby lub firmy kupują i sprzedają towary lub usługi online. E-commerce może odbywać się w aplikacjach na smartfony, sklepach internetowych, na platformach mediów społecznościowych lub platformach sprzedażowych. Możesz uczestniczyć w e-commerce wszędzie tam, gdzie masz dostęp do Internetu. Popularne przykłady e-commerce to zakupy online, płatności elektroniczne, aukcje internetowe i bankowość internetowa. Celem e-commerce dla sprzedawcy jest zwiększenie sprzedaży online przy użyciu strategii marketingu cyfrowego.

Historia e-commerce

To, co można uznać za pierwszą transakcję e-commerce, jest przedmiotem dyskusji, przy czym pewne  działania zaobserwowano już w latach 70. XX wieku. Jednak pierwsza legalna transakcja, która odbyła się całkowicie online, miała miejsce w 1994 roku, kiedy to jeden przyjaciel sprzedał płytę CD drugiemu, oddalonemu o niemal 500 kilometrów. Wkrótce potem nastąpił gwałtowny rozwój e-commerce – Amazon i eBay zadebiutowały zaledwie rok później, a PayPal dołączył w 1998 roku.

Od tego czasu technologia szybko dostosowywała się do potrzeb nowego typu konsumentów. Platformy e-commerce, takie jak Shopify, zdemokratyzowały branżę, pozwalając małym firmom na bezpośrednią sprzedaż konsumentom na całym świecie. Social commerce, portfele mobilne i sztuczna inteligencja dopełniają obecny zestaw narzędzi e-commerce.

Jak działa e-commerce?

Po dokonaniu zakupu przez klienta, sprzedawca internetowy dostarcza zamówienie za pośrednictwem wysyłki, odbioru w sklepie lub dostawy lokalnej (w przypadku produktów fizycznych), lub cyfrowo (w przypadku produktów produktów cyfrowych, takich jak pliki PDF, kursy wirtualne czy konsultacje online).

Transakcje e-commerce odbywają się na różnych urządzeniach i platformach, z wykorzystaniem różnych metod płatności. Dodatkowo inne aplikacje i firmy wspierają ten ekosystem, od platform reklamowych, takich jak Google Ads, przez firmy zajmujące się logistyką, aż po aplikacje sklepów e-commerce. Oto kilka technologii napędzających sprzedaż online:

Rodzaje platform e-commerce i kanałów sprzedaży online

Istnieje wiele sposobów dotarcia do konsumentów i sprzedaży online, w tym kanały własne, takie jak sklep internetowy oraz platformy zewnętrzne. Każde z nich ma swoje zalety i wady, a wielu sprzedawców internetowych wybiera podejście omnichannel, sprzedając za pośrednictwem wielu kanałów.

Platformy e-commerce

Platforma e-commerce to usługa, która pozwala na zarabianie online poprzez własną stronę internetową. Shopify jest przykładem firmy e-commerce, która umożliwia osobom fizycznym, twórcom i firmom każdej wielkości sprzedaż online i za pośrednictwem sklepu stacjonarnego.

Zalety: Tego typu firmy e-commerce zazwyczaj oferują wszystko, co potrzebne do zbudowania strony internetowej, stworzenia ofert produktów i akceptacji płatności online, co czyni je łatwym sposobem na zbudowanie marki i rozpoczęcie sprzedaży.

Wyzwania: Sprzedaż na własnej stronie internetowej wymaga aktywnych działań marketingowych w celu zwiększenia ruchu i sprzedaży.

Internetowe platformy handlowe

Internetowe platformy handlowe to kanały sprzedaży e-commerce, które pozwalają na sprzedaż produktów i usług aktywnym odbiorcom. Witryny sprzedaży online, takie jak Amazon czy Etsy, są również potężnymi wyszukiwarkami, ponieważ często są pierwszym punktem odniesienia dla konsumentów poszukujących produktów.

Zalety: Sprzedawać na platformach handlowych można prowadzić równolegle ze sklepem internetowym Shopify, korzystając z integracji do synchronizacji sprzedaży. Platformy często mają wbudowane funkcje odkrywania, co oznacza, że korzystasz z ruchu przy mniejszym wysiłku marketingowym.

Wyzwania: Platformy handlowe utrudniają budowanie marki w porównaniu do samodzielnego sklepu e-commerce. Często nie posiadasz własnych ist klientów i masz ograniczoną kontrolę nad wyglądem i stylem swojego sklepu lub marki.

Kanały sprzedaży w mediach społecznościowych

Wiele platform mediów społecznościowych oferuje funkcje zakupów i sprzedaży w ramach platformy, umożliwiając małym firmom lub markom osobistym bezpośrednią sprzedaż odbiorcom bez konieczności posiadania sklepu internetowego. Facebook i Instagram oferują wbudowane funkcje zakupów. Możesz także sprzedawać odbiorcom mediów społecznościowych z planem Shopify Starter, ekonomiczną alternatywą dla pełnej strony e-commerce.

Zalety: Możesz łatwo sprzedawać istniejącym odbiorcom na kanałach, którymi już zarządzasz, bez potrzeby budowania strony e-commerce.

Wyzwania: Publiczność, którą budujesz na stronach mediów społecznościowych, często nie jest Twoją własnością. Jeśli stracisz swoje konto lub platforma zostanie zamknięta, będziesz musieć odbudować ją od zera.

Docieraj do klientów w każdym miejscu dzięki Shopify

Shopify oferuje potężne narzędzia, które pomagają promować i sprzedawać produkty na Facebooku, Instagramie, TikToku, Google i YouTubie z jednego miejsca. Sprzedawaj na wielu kanałach i zarządzaj wszystkim z poziomu Shopify.

Poznaj kanały sprzedaży Shopify

Metody płatności w e-commerce

Konsumenci mogą dokonywać zakupów online na różne sposoby, od portfeli cyfrowych po karty kredytowe przetwarzane przez bramkę płatności w sklepie internetowym. Platformy e-commerce zazwyczaj zawierają funkcje integracji z usługami przetwarzania płatności i czasami oferują własne platformy płatności cyfrowych. Te usługi są pośrednikiem w transakcjach online między sprzedawcą a bankiem klienta. Opcje płatności są często zgrupowane w procesie zakupu, aby dać klientowi wybór.

Oto niektóre rodzaje metod płatności dla sklepów e-commerce:

• Akceptowanie kart kredytowych i innych popularnych metod płatności przez procesora płatności, na przykład Shopify Payments
• Przekierowania za pośrednictwem platformy płatniczej (np. PayPal)
• Portfele mobilne, takie jak Apple Pay i Google Pay (w tym przyspieszone opcje płatności, takie jak Shop Pay)
• Usługi „kup teraz, zapłać później” (BNPL)
• Płatności cykliczne (jak w przypadku modeli subskrypcyjnych)
• Zamówienie online, płatność w sklepie przy odbiorze za pomocą systemu punktów sprzedaży, takiego jak Shopify POS

Zwiększ sprzedaż dzięki opcji „kup teraz, zapłać później”

Shop Pay Installments zapewnia klientom elastyczność w momencie realizacji płatności, pozwalając im płacić w 4 ratach bez odsetek lub w ratach miesięcznych do 12 miesięcy. Zwiększ średnią wartość zamówienia, zmniejsz liczbę porzuconych koszyków i zamień więcej przeglądających w kupujących już dziś.

Rodzaje biznesów e-commerce

Istnieje wiele rodzajów e-commerce, definiowanych przez to, kim jesteś i komu sprzedajesz. Oto kilka przydatnych terminów związanych z e-commerce.

Business to Consumer (B2C)

Firma sprzedająca towary lub usługi bezpośrednio konsumentowi (np. sklep internetowy z obuwiem sprzedaje pojedyncze pary butów bezpośrednio swoim klientom).

Business to Business (B2B)

Firma B2B, która sprzedaje towary lub usługi innej firmie (np. firma zajmująca się oprogramowaniem sprzedaje licencje na swoją technologię małym przedsiębiorstwom).

Consumer to Consumer (C2C)

Osoba sprzedająca towary lub usługi innej osobie (np. osoba sprzedaje używaną sofę innej osobie na rynku kupna i sprzedaży). Uwaga: Gdy dana osoba zaczyna sprzedawać wiele przedmiotów w ten sposób (np. sprzedawca vintage korzystający z kanałów takich jak Depop), jej model biznesowy można uznać za B2C.

Consumer to Business (C2B)

Osoba sprzedaje swoje własne produkty lub usługi firmie lub organizacji (np. firma płaci niezależnemu influencerowi za promowanie marki w mediach społecznościowych).

Możesz również spotkać kilka innych terminów opisujących rodzaje biznesów e-commerce. Marki DTC (Direct-to-Consumer) to te, które sprzedają bezpośrednio swoim klientom, zarówno online, jak i osobiście, bez pośredników (detalistów lub dystrybutorów). Marka cyfrowo natywna (DNVB) odnosi się do firmy DTC, która rozpoczęła działalność całkowicie online. Popularne przykłady tych modeli biznesowych e-commerce to marka materacy Casper i marka kosmetyków męskich Harry’s.

5 modeli przychodów e-commerce

1. Model sprzedaży. Jest to najczęściej stosowany model zarówno przez marki online, jak i sklepy stacjonarne. Polega na sprzedaży produktów i usług z zyskiem.
2. Model subskrypcyjny. Zyskuje na popularności wśród konsumentów i marek DTC w e-commerce, ten model opiera się na powtarzających się przychodach z subskrypcji produktów lub usług.
3. Model reklamowy. Ten model jest powszechny wśród twórców internetowych i influencerów, którzy rozwijają marki osobiste dzięki umowom reklamowym (promowanym treściom) z innymi firmami.
4. Model afiliacyjny. Programy afiliacyjne są również popularne wśród twórców, którzy mają dużą publiczność i mogą, ale nie muszą, sprzedawać własnych produktów. Twórcy zyskują prowizję, gdy klient kupi produkt za pomocą linku afiliacyjnego.
5. Model opłat transakcyjnych. Ten model dotyczy firm e-commerce, które przetwarzają transakcje finansowe. Zarabiają one poprzez pobieranie opłaty od każdej sprzedaży.

Korzyści z prowadzenia biznesu e-commerce

1. Wygodny sposób na zakupy dla konsumentów

E-commerce pozwala klientom na zakupy z dowolnego miejsca, na dowolnym urządzeniu, o dowolnej porze, bez potrzeby fizycznej wizyty w sklepie. Potencjalni klienci mogą łatwiej odkryć Twoją markę — nawet z innego kraju — i porównać produkty, cechy i ceny w kilka minut. Dzięki wielu opcjom płatności oferowanym przez e-commerce, zakupy online są jeszcze wygodniejsze.

2. Zwiększony zasięg i dostęp do nowych rynków

Biznes e-commerce może dotrzeć do szerszego grona odbiorców niż sam sklep stacjonarny. Dzięki sklepowi internetowemu, firmy mogą sprzedawać swoje produkty klientom na całym świecie, bez konieczności fizycznej obecności w każdej lokalizacji. Partnerzy transportowi i firmy logistyczne umożliwiają przesyłanie zamówień online na całym świecie.

3. Personalizacja i dane

Chociaż trudno jest zastąpić indywidualny kontakt w handlu detalicznym, sklepy online mają przewagę w zakresie personalizacji. W marketingu e-commerce dane klientów mogą być wykorzystywane do personalizacji, oferując niestandardowe rozwiązania skierowane do każdego klienta. Może to obejmować spersonalizowane rekomendacje produktów, ukierunkowane kampanie marketingowe, quizy dotyczące dopasowania oraz programy lojalnościowe.

Sklepy online zazwyczaj mają możliwość oferowania większego wyboru, w tym wariantów kolorystycznych lub personalizacji produktu. Spersonalizowane doświadczenia zakupowe mogą pomóc firmom w budowaniu silniejszych relacji z klientami i zwiększaniu ich lojalności.

4. Niższe koszty uruchomienia i operacyjne

Biznesy e-commerce często mają niższe koszty stałe niż tradycyjne sklepy stacjonarne. Biznes e-commerce można prowadzić z dowolnego miejsca, nawet z domowego biura. Choć nowi właściciele firm wciąż muszą dbać o zapasy i koszty związane z uruchomieniem strony internetowej i domeny, często nie muszą martwić się o czynsz, media i inne wysokie koszty uruchomienia. Niektóre modele biznesowe e-commerce, takie jak dropshipping czy druk na żądanie, nie wymagają zapasów i mogą być stosunkowo tanie do uruchomienia i prowadzenia.

Wyzwania w biznesie e-commerce

Choć prowadzenie biznesu online ma swoje zalety, wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Jeśli planujesz rozpocząć biznes e-commerce, przygotuj się na te potencjalne pułapki przed przystąpieniem do działania.

Problemy z bezpieczeństwem w e-commerce

Jednym z największych wyzwań e-commerce jest bezpieczeństwo. Klienci muszą mieć pewność, że ich dane osobowe i finansowe są bezpieczne podczas dokonywania zakupów online. Firmy e-commerce powinny inwestować w bezpieczne bramki płatności, certyfikaty SSL i inne środki bezpieczeństwa, aby chronić dane swoich klientów. Uwaga: Plany Shopify są wyposażone w funkcje bezpieczeństwa, takie jak SSL i bezpieczna bramka płatności.

Wyraźnie określ te środki bezpieczeństwa dla klientów w swoich regulaminie i na stronie płatności.

Wzrost konkurencji

E-commerce to bardzo konkurencyjna przestrzeń, w której wiele firm walczy o tych samych klientów. Firmy online muszą wyróżniać się na tle konkurencji, oferując unikalne produkty, konkurencyjne ceny i wyjątkowe doświadczenia klientów.

Problemy z wysyłką i logistyką

Każdy odnoszący sukcesy właściciel biznesu e-commerce wie, że doświadczenie klienta związane z wysyłką może zadecydować o sukcesie lub porażce marki. Sklepy internetowe muszą mieć wydajne i niezawodne systemy wysyłki i logistyki, aby zapewnić dostarczanie produktów do klientów na czas i w nienaruszonym stanie.

Zwroty i wymagania dotyczące obsługi klienta

Aby być konkurencyjnym, marki e-commerce muszą mieć solidne polityki zwrotów oraz systemy obsługi klienta umożliwiające rozpatrywanie zapytań i reklamacji klientów. Może to stanowić wyzwanie, szczególnie dla firm sprzedających skomplikowane lub techniczne produkty, lub dla małych firm z niewielką lub zerową liczbą pracowników.

Najważniejsze trendy i statystyki e-commerce

1. Wzrost social commerce

Przewiduje się, że sprzedaż w obszarze social commerce w USA osiągnie 80 miliardów dolarów (ok. 314 mld zł) do 2025 roku. Skuteczne sprzedawanie w mediach społecznościowych oznacza angażowanie się w rzeczywiste rozmowy z potencjalnymi klientami online. Budując zaufanie i nawiązując relacje, możesz ostatecznie przeprowadzić klienta przez lejek marketingowy w kierunku udanej sprzedaży.

2. Platformy społecznościowe to nowe wyszukiwarki

Coraz częściej odkrywanie produktów odbywa się w zupełnie nieoczekiwanych miejscach. Oprócz Google, konsumenci korzystają z YouTube’a i Amazona, aby znaleźć marki i produkty. Google podaje, że pokolenie Z częściej korzysta z platform mediów społecznościowych (na przykład TikToka), niż wyszukiwarek internetowych w celu wyszukiwania marek.

3. Zakupy online stają się mobilne

M-commerce, czyli handel mobilny, odnosi się do transakcji e-commerce, które odbywają się za pośrednictwem telefonu komórkowego. Sprzedaż m-commerce miała stanowić 43% całkowitej sprzedaży e-commerce w USA w 2023 roku. Ta liczba od lat systematycznie rośnie i nie wykazuje oznak spadku. Marki powinny zatem zwracać uwagę na doświadczenia użytkowników na urządzeniach mobilnych, koncentrując się na zoptymalizowanym i uproszczonym interfejsie użytkownika m-commerce, który prowadzi do konwersji, ze szczególnym uwzględnieniem płatności mobilnych.

Przyszłość e-commerce

W jednym z badań z 2023 roku 56% ankietowanych konsumentów stwierdziło, że zostanie stałymi klientami po dokonaniu zakupu ze spersonalizowanym doświadczeniem, co stanowi wzrost z 49% w 2022 roku. W związku z ostatnim wzrostem zainteresowania technologią AI, marki e-commerce korzystają z nowych narzędzi do personalizacji doświadczeń klientów. Mogą dowiedzieć się więcej o swoich klientach, dostarczać spersonalizowane rekomendacje i wysyłać ukierunkowane komunikaty reklamowe.

AI jest również wykorzystywana przez marki e-commerce do zwiększania wydajności i automatyzacji procesów. Wiele aplikacji AI w Sklepie Shopify może pomóc firmom w automatyzacji zadań, takich jak czat obsługi klienta, synchronizacja między kanałami sprzedaży i zarządzanie zapasami. Popularność narzędzi AI rośnie w ogół społeczeństwa, a liczba użytkowników ma się podwoić do 2029 roku.

Doświadczenia zakupowe wzbogacone o rzeczywistość rozszerzoną są przykładem kolejnej ewolucji e-commerce opartej na technologii, natomiast pozostałe trendy konsumenckie kształtujące najbliższą przyszłość obejmują kup teraz, zapłać później (BNPL) przyjmowane przez sprzedawców i konsumentów, popyt na ochronę prywatności i funkcje bezpieczeństwa oraz zrównoważone praktyki biznesowe.

Jak rozpocząć biznes e-commerce: 8 kroków do uruchomienia sklepu online

1. Znajdź pomysł: Szukaj możliwości produktowych, potencjalnych odbiorców lub luki na rynku.
2. Wykonaj badania rynku: Dokładnie zbadaj swoją konkurencję.
3. Napisz biznesplan: Jeśli planujesz ubiegać się o finansowanie, to będzie przydatne.
4. Rozwiń markę: Wybierz logo i nazwę firmy oraz stwórz zestaw wytycznych dotyczących marki, w tym misję, wartości i głos marki.
5. Utwórz swój sklep internetowy: Wybierz platformę e-commerce i plan, który pasuje do rozmiaru Twojej firmy. Dostosuj swoją stronę e-commerce do swojej marki i dodaj produkty.
6. Wybierz swoją strategię wysyłki.
7. Opracuj plan marketingowy: Ustal cele sprzedaży i marketingu oraz ustal priorytety kanałów reklamowych.
8. Uruchom swój biznes e-commerce!

Przejdź do e-commerce już dziś

Branża e-commerce ma wiele do zaoferowania początkującym przedsiębiorcom, którzy chcą wprowadzić innowacyjne pomysły na rynek globalny. Sprzedaż detaliczna e-commerce nadal rośnie, co czyni ten model biznesowy idealnym pierwszym przedsięwzięciem dla aspirujących przedsiębiorców.

Jeśli chcesz rozpocząć biznes e-commerce, dodaj ten przewodnik do zakładek jako przydatne źródło, do którego możesz wrócić na drodze do rozpoczęcia wymarzonej pracy.