Hva er netthandel? En komplett guide

Den 11. august 1994 ble en CD av Stings "Ten Summoner's Tales" solgt i verdens første netthandel. Denne transaksjonen markerte starten på netthandel og er et viktig skifte i global shopping og forretningsdrift.

I dag er netthandel (kjøp og salg av varer på nettet) drevet av et stort økosystem av teknologier og digitale plattformer, fra nettstedsbyggere til betalingsløsninger og sosiale medier salgsplattformer. Global netthandel forventes å nå 8 billioner dollar og utgjøre 23,6 % av all detaljhandel innen 2026, og det dukker opp ny teknologi for å selge produkter på nettet hver dag.

Her ser vi nærmere på detaljene rundt netthandel: fra hvordan det fungerer til typer netthandelsmodeller, trender og fordelene med å selge på nettet. I tillegg kan du lære hvordan du starter en netthandelsbedrift og lanserer din egen idé.

Hva er netthandel?

Netthandel vil si at enkeltpersoner eller selskaper kjøper og selger varer eller tjenester på nettet. Netthandel kan utføres på en app eller i nettbutikk, på en sosial medieplattform, eller gjennom et nettmarked. Du kan delta i netthandel hvor som helst så lenge du har internettforbindelse. Vanlige eksempler på netthandel inkluderer nettbutikker, elektroniske betalinger og nettauksjoner. Når du selger ting på nett er målet å øke omsetningen ved hjelp av digitale markedsføringsstrategier. 

Historien om netthandel

Det er uenighet rundt hva som regnes som den første internettransaksjonen, da enkelte aktiviteter ble rapportert så tidlig som 1970-tallet. Men den første lovlige transaksjonen, som fant sted på internett i sin helhet, ble gjennomført i 1994, da en person solgte en CD til en venn som bodde nesten 500 kilometer unna. Etter dette eksploderte netthandelen. Amazon og eBay ble lansert bare ett år senere, og PayPal fulgte etter i 1998.

Siden den gang har teknologien utviklet seg raskt for å møte behovene til denne nye typen forbrukere. Netthandelsplattformer som Shopify har gjort det enklere for små bedrifter å selge direkte til forbrukere over hele verden. Sosial handel, mobillommebøker og AI kompletterer dagens utvalg av netthandelsløsninger..

Hvordan fungerer netthandel?

Etter at en kunde har gjort et kjøp, leverer nettbutikken bestillingen via frakt, henting i butikk eller lokal levering (ved fysiske produkter), eller digitalt (for digitale produkter som PDF-er, virtuelle kurs eller e-konsultasjoner).

Ved netthandel skjer transaksjoner på tvers av ulike enheter og plattformer, ved hjelp av en rekke forskjellige betalingsmetoder. Andre applikasjoner og virksomheter støtter dette økosystemet, fra annonseplattformer som Google Ads til tredjeparts logistikkselskaper til netthandelsbutikkapper. Her er noen av teknologiene som driver nettomsetningen:

Plattformer og salgskanaler

Det finnes mange måter å nå ut til og selge til forbrukere på nettet, enten gjennom egne kanaler som en nettbutikk eller via tredjepartsplattformer. Begge alternativene har sine fordeler og ulemper, og mange nettbutikker velger en omnikanal tilnærming, som innebærer salg gjennom flere kanaler samtidig.

Plattformer innen netthandel

En netthandelsplattform er en tjeneste som lar deg selge produkter og tjenester på nettet gjennom ditt eget nettsted. Shopify er en slik plattform som gir både enkeltpersoner og bedrifter muligheten til å selge både på nettet og i fysiske butikker.

Fordeler: Netthandelsbedrifter tilbyr vanligvis alt du trenger for å bygge et nettsted, lage produktoppføringer og godta betalinger på nettet, noe som gjør dem til en enkel måte å bygge et merke og begynne å selge.

Utfordringer: Å selge på ditt eget nettsted krever aktive markedsføringsinnsatser for å drive trafikk og generere salg.

Nettmarkeder

Nettmarkeder er plattformer som lar deg selge produkter og tjenester til et aktivt publikum. Nettmarkeder som Amazon eller Etsy er også kraftige søkemotorer, da de ofte er det første stedet forbrukere oppdager produkter.

Fordeler: Du kan selge på markeder parallelt med din Shopify-butikk ved å bruke integrasjoner for å synkronisere salg. Markeder har ofte innebygd oppdagelse, noe som betyr at du drar nytte av trafikk med mindre aktiv markedsføring.

Utfordringer: Markeder gjør det vanskelig å bygge en merkevare sammenlignet med en frittstående nettbutikk. Du eier ofte ikke kundelister, og du har begrenset kontroll over utseendet og følelsen av butikken eller merkevaren din.

Sosiale salgskanaler

Mange sosiale medieplattformer tilbyr funksjoner for kjøp og salg i plattformen, noe som gjør det mulig for små bedrifter eller personlige merkevarer å selge direkte til publikum uten en nettbutikk. Både Facebook og Instagram tilbyr integrerte kjøpsfunksjoner. Du kan også selge til sosiale publikum med et Shopify Starter-abonnement, som er et rimelig alternativ for å komme i gang.

Fordeler: Du kan enkelt selge til eksisterende publikum på kanaler du allerede administrerer uten å bygge en nettbutikk.

Utfordringer: Publikum du bygger på sosiale mediesider er ofte ikke dine. Hvis du mister kontoen din eller plattformen stenger, må du begynne på ny.

Betalingsmetoder for netthandel

Nettkjøp kan foregå på flere måter, fra digitale lommebøker til kredittkort behandlet gjennom en betalingsgateway i en nettbutikk. Netthandelsplattformer inkluderer vanligvis integrasjoner med betalingstjenester og tilbyr noen ganger egne digitale betalingsplattformer. Disse tjenestene fungerer som mellomledd for transaksjoner mellom en selger og en kundes bank. Betalingsalternativer blir ofte pakket sammen i kassen for å gi kunden valgmuligheter.

Noen betalingsmetoder for netthandel inkluderer:

• Kredittkort og andre populære betalingsmetoder som Shopify Payments
• Betaling via plattformer som PayPal, Vipps, Klarna
• Mobile lommebøker som Apple Pay (inkludple Pay og Gooerer akselererte kassealternativer som Shop Pay)
• Kjøp nå, betal senere (for eksempel Klarna)
• Gjentakende fakturering (som i eksemplet med abonnementsmodeller)
• Bestill på nett, betal i butikk når du henter varen med et salgsystem som Shopify POS.

Ulike typer netthandelsbedrifter

Det finnes mange typer netthandel, avhengig av hvem som selger og hvem som kjøper. Vi skal se nærmere på noen nyttige begreper innen netthandel.

Detaljhandel (B2C)

En bedrift som selger varer eller tjenester til en individuell forbruker (f.eks. En nettbutikk for fottøy selger enkeltpar med sko direkte til sine kunder).

Bedrift-til-bedrift (B2B)

En bedrift som selger varer eller tjenester til en annen bedrift (f.eks. Et programvareselskap selger lisenser for sin teknologi til en liten bedrift).

Forbruker-til-forbruker (C2C)

En enkeltperson som selger varer eller tjenester til en annen enkeltperson (f.eks. En person selger en brukt sofa til en annen person på et kjøp-og-salg-marked). Merk: Når en person begynner å selge flere varer på denne måten (en som videreselger vintageprodukter på kanaler som Tise), kan deres forretningsmodell betraktes som B2C.

Forbruker-til-bedrift (C2B)

En enkeltperson selger sine egne produkter eller tjenester til en bedrift eller organisasjon (f.eks. En bedrift betaler en uavhengig influenser for å promotere merkevaren på sosiale medier).

Du kan også komme over andre begreper som beskriver bedrifter som driver med  netthandel. Direkte-til-forbruker (DTC eller D2C) er de som primært selger direkte til sine kunder, enten på nett eller personlig, uten en mellommann, som en detaljist eller distributør. 

5 inntektsmodeller for netthandel

I tillegg til å bestemme hvilken type netthandelsbedrift du ønsker å drive, er det viktig å finne ut hvordan bedriften skal tjene penger. Det finnes minst fem forskjellige inntektsmodeller innen netthandel.

1. Salg. Dette er den vanligste modellen brukt av både nettbutikker og fysiske butikker. Den involverer salg av produkter og tjenester for fortjeneste.
2. Abonnement. Denne modellen vokser i popularitet og er avhengig av gjentatte inntekter fra abonnementer på produkter eller tjenester.
3. Reklame. Denne modellen er vanlig blant innholdsskapere og influesere som bygger personlige merkevarer takket være reklameavtaler (promotert innhold) med andre bedrifter.
4. Affiliate. Affiliate-programmer er også populære blant skapere som har store følgere og som kanskje eller kanskje ikke selger sine egne produkter. De tjener provisjon når en kunde kjøper et produkt ved å bruke en affiliate-lenke.
5. Transaksjonsgebyr. Denne modellen gjelder for bedrifter som behandler finansielle transaksjoner. De får inntekter ved å ta betalt et gebyr på hvert salg.

Fordelene med å drive med netthandel

Å drive med netthandel har sine fordeler. Denne forretningsmodellen lar deg ikke bare lansere en virksomhet raskt, men gir også tilgang til et globalt marked av potensielle kunder som leter etter en praktisk måte å kjøpe produktet ditt og interagere med merkevaren din.

1. Praktisk for forbrukerene 

Netthandel lar kunder handle hvor og når som helst, uten at de trenger å gå til en fysisk butikk. Potensielle kunder kan lettere oppdage merkevaren din og sammenligne produkter, funksjoner og priser. Et hav av betalingsalternativer gjør netthandel enda mer praktisk.

2. Økt rekkevidde og tilgang til nye markeder

En netthandelsbedrift kan nå et bredere publikum enn en fysisk butikk. Bedrifter selge produktene sine til kunder over hele verden, uten behov for fysisk tilstedeværelse i hver lokasjon. Fraktpartnere og logistikkselskaper knytter sammen punktene, og flytter nettbestillinger over hele kloden.

3. Personalisering og data

Selv om det er vanskelig å erstatte den personlige kontakten en får i fysiske butikker, har nettbutikker en fordel når det gjelder personalisering. Kundedata kan brukes til personaliserte markedsføringsopplevelser, med tilpassede opplevelser skreddersydd til hver enkelt. Dette kan inkludere personlige produktanbefalinger, målrettede markedsføringskampanjer, tilpasningsverktøy, og lojalitetsprogrammer.

Nettbutikker har vanligvis muligheten til å tilby flere valg, som fargevarianter eller produktspesifikasjoner. Personlig tilpassede shoppingopplevelser kan hjelpe bedrifter med å bygge sterkere relasjoner med kundene sine og øke kundelojaliteten.

4. Lavere oppstart- og driftskostnader

Netthandelsbedrifter har ofte lavere faste kostnader enn fysiske butikker. Netthandel kan drives fra hvor som helst, inkludert et hjemmekontor. Selv om nye bedriftsledere fortsatt er ansvarlige for inventar og kostnader for å sette opp et nettsted og domene, trenger de ofte ikke å bekymre seg for husleie, verktøy og andre høye oppstartskostnader. Enkelte bedriftsmodeller krever heller ikke inventar, og kan derfor være rimelige å sette opp og drive.

Utfordringer med netthandel

Selv om det å drive med netthandel har sine fordeler, følger det også med noen utfordringer. Hvis du ønsker å starte med netthandel bør du planlegge for disse potensielle fallgruvene før du går videre.

Sikkerhetsbekymringer i netthandel

En av de største utfordringene med netthandel er sikkerhet. Kunder må stole på at deres personlige og finansielle informasjon er trygg når de handler på nettet. Du bør investere i sikre betalingsløsninger, SSL-sertifikater, og andre sikkerhetstiltak for å beskytte kundenes data. Merk: Abonnementene til Shopify kommer med sikkerhetsfunksjoner som SSL og en sikker betalingsgateway.

Tydeliggjør disse sikkerhetstiltakene under vilkår og betingelser og ved utsjekk.

Økt konkurranse

Netthandel er et svært konkurransedyktig område, med mange bedrifter som kjemper om de samme kundene. Du må differensiere deg fra konkurrentene ved å tilby unike produkter, konkurransedyktige priser og eksepsjonelle kundeopplevelser.

Frakt- og logistikkuhell

Alle som driver med netthandel vet at fraktopplevelsen kan være avgjørende. Nettbutikker må ha pålitelige frakt- og logistikkløsninger for å sikre at produktene kommer fram til kundene i tide og i god stand.

Returer og krav til kundeservice

For å være konkurransedyktige må nettbutikker ha solide returordninger og gode kundeservicetjenester for å håndtere henvendelser og klager. Dette kan være utfordrende, særlig for bedrifter som selger komplekse eller tekniske produkter, eller for små bedrifter med få eller ingen ansatte.

Topp netthandelstrender og statistikk

Å holde seg oppdatert på trender hjelper virksomheten din med å holde seg konkurransedyktig og møte skiftende kundebehov. Selv om trender stadig utvikler seg, signaliserer enkelte en mer permanent endring i hvordan forbrukere oppdager, kjøper og støtter bedrifter.

1. Sosial netthandel er på vei opp

Sosial netthandel refererer til integrasjonen av sosiale medieplattformer og netthandel. Denne type salg har hatt en enorm økning de siste årene og forventes å øke enda mer. For å kunne selge effektivt på disse kanalene må du engasjere deg i faktiske samtaler med potensielle kunder på nettet. Når du bygger tillit og etablerer relasjoner, kan du til slutt føre kunden mot et vellykket salg.

2. Sosiale plattformer er de nye søkemotorene

Stadig flere oppdager nye produkter på steder du kanskje ikke ville forvente. I tillegg til Google bruker forbrukere plattformer som YouTube og Amazon for å finne produkter. Google rapporterte at Gen Z bruker sosiale medier-plattformer som TikTok for å utforske merkevarer i stedet for tradisjonelle søkemotorer.

3. Netthandelen blir mobil

M-handel, eller mobilhandel, refererer til netthandelstransaksjoner som skjer via mobiltelefon. Mobilhandel står for en stadig større del av netthandelssalget i Norge, og denne andelen har vært i jevn vekst de siste årene. Dette gjør at bedrifter bør fokusere på en optimalisert brukeropplevelse på mobile enheter, med et brukervennlig mobilgrensesnitt som øker konverteringen. Spesiell oppmerksomhet bør også rettes mot enkle og sikre betalingsløsninger for mobile enheter.

Fremtiden for netthandel

I en studie fra 2023 sa 56 % av de spurte forbrukerne at de ville bli faste kunder etter å ha opplevd en personlig tilpasset kjøpsopplevelse, opp fra 49 % i 2022. Med den nylige økningen av interesse for AI-teknologi, drar bedrifter nytte av nye verktøy for å personalisere kundeopplevelsen. De kan lære mer om kundene sine, gi personlige anbefalinger og sende målrettede annonser.

AI brukes også for å skape effektive og automatisere prosesser. Flere AI-apper i Shopify App Store kan hjelpe bedrifter med å automatisere oppgaver som kundeservicechat, synkronisering mellom salgskanaler, og lagerstyring. Bruken av AI-verktøy er i vekst, og antallet brukere forventes å dobles innen 2029.

Utviklinger som bruk av AR-teknologi (augmented reality) for å forbedre shoppingopplevelsen er et eksempel på teknologiske fremskritt innen netthandel. Andre forbrukertrender som former fremtiden inkluderer muligheter for å utsette betalingen, økt etterspørsel etter personvern og sikkerhetsfunksjoner, samt en økende vekt på bærekraftige praksiser.

Kom i gang med netthandel: 8 trinn for å lansere en nettbutikk

Har du bestemt deg for å starte en bedrift? Gratulerer! Da har du tatt det første steget. Med en idé og et ønske om å komme i gang, er du på god vei til å lansere din egen nettbutikk. Når du har fått detaljene på plass, kan du registrere deg på en plattform som Shopify for å realisere visjonen din. Slik kommer du i gang?

1. Finn en idé: Se etter produktmuligheter, uutforskede målgrupper, eller et gap i markedet.
2. Foreta markedsundersøkelser: Undersøk konkurransen din grundig.
3. Skriv en forretningsplan: Hvis du planlegger å søke om finansiering, vil dette være nyttig.
4. Utvikle merkevaren: Velg logo og bedriftsnavn og opprett noen retningslinjer, inkludert misjon, verdier og tone of voice.
5. Sett opp nettbutikken din: Velg en plattform som passer for størrelsen på bedriften din. Tilpass nettstedet etter ønske og legg til produkter.
6. Velg fraktstrategi.
7. Utvikle en markedsføringsplan: Sett salg- og markedsføringsmål og prioriter annonsekanaler.
8. Lanser bedriften din!

Ta steget til netthandel i dag

Netthandelsbransjen har mye rom for nykommere som ønsker å bringe innovative ideer til det globale markedet. Nettandel fortsetter å vokse, noe som gjør denne forretningsmodellen til en ideell modell for ambisiøse gründere som skal starte sin første bedrift.

Hvis du er klar til å starte en netthandelsbedrift, bokmerk denne guiden som en nyttig ressurs 

du kan referere til på vei mot drømmejobben.