최고의 ‘구매해 주셔서 감사합니다’ 메시지 44선

진심 어린 감사를 표하는 것은 고객과의 관계를 더욱 돈독히 하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 간단하지만, 실제로 고객에게 진심으로 감사를 표하는 데 시간을 할애하는 기업은 그리 많지 않습니다.

충성도와 입소문에 중점을 두는 신생 및 성장하는 업체는 가장 경쟁이 치열한 시장에서도 자신만의 자리를 확보할 수 있습니다.

이 과정에서 고객의 구매에 대해 감사하는 것은 매우 중요합니다. 실제로 미국 소비자의 거의 절반은 고객 감사가 우수한 서비스 제공의 필수 요소라고 말합니다.

고객에게 감사할 때 목적 의식과 개인적인 감성을 더하면 관계를 형성하고, 고객 생애 가치를 높이며, 고객 유지율을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 가이드는 고객에게 감사를 표해야 하는 이유를 설명하고, 44개의 "구매해 주셔서 감사합니다" 템플릿을 제공하며, 기억에 남는 고객 서비스를 제공하는 데 유용한 조언을 제공합니다.

"구매해 주셔서 감사합니다" 메시지 6 종류

1. 손편지 감사 메모
2. 제품 포장 동봉 메시지
3. 무료 선물 또는 샘플 제공
4. 동영상으로 개인적인 관계 형성하기
5. 구매 후 할인 제공
6. 고객에게 집중 조명하기

창의적인 기획과 현명한 의사결정은 고객을 기쁘게 하는 데 중요한 역할을 하지만, 결국 몇 가지 간단한 아이디어를 실행에 옮기는 것이 필요합니다. 훌륭한 감사 메시지는 고객을 배려하고 있다는 것을 보여줄 뿐만 아니라, 소중한 고객이 가족과 친구에게 경험을 공유하도록 유도할 수 있습니다.

영감을 얻고 싶다면, 다음에서 감사를 표현할 수 있는 여섯 가지 방법과 그 예시를 적용해 보세요. 이를 통해 충성도가 높고 만족스러운 고객에게 한 걸음 더 나아갈 수 있을 것입니다.

1. 손편지 감사 메모

손편지로 고객에게 감사를 표하는 것은 검증된 방법입니다. 개인적으로 맞춤화된 감사 메모를 작성하면, 화면 뒤와 보이지 않는 과정에 실제 사람이 있는 것을 보여 줄 수 있습니다. 

감사 메모는 꽤 효과적일 수 있는데 그 이유는 약간 잊혀가는 예술이기 때문입니다. 손편지를 보낸 것이 마지막으로 언제인지 생각해 보세요. 이메일이나 문자 메시지를 빠르게 보내는 것과는 달리, 손편지 카드는 실질적이고 의미 있는 무언가를 만듭니다.

완벽한 감사 메모를 작성할 때 다음 5단계를 기억하세요:

• 고객의 이름으로 인사말을 건넵니다.
• 감사 메모를 보내는 이유를 명시합니다. 예를 들어, 그들이 구매한 특정 제품을 언급합니다.
• 질문이나 문제가 있을 경우 연락할 수 있는 방법을 안내합니다.
• "감사합니다", "따뜻한 안부를 전합니다", "좋은 하루 보내세요"와 같은 인사말로 마무리하고 서명합니다.
• 웹사이트와 소셜 미디어 계정을 기재합니다.

“사랑에 기반을 둔 비즈니스”라고 스스로를 설명하는 John’s Crazy Socks는 고객과의 관계를 맺는 방법을 잘 알고 있습니다. 고객은 거의 항상 양말 주문 시 개인 맞춤화된 손편지 메모를 받습니다.

모든 주문에 손편지를 보내는 것이 실행하기 쉽지 않을 수 있지만, 매달 목표를 설정할 수 있습니다. 2BigFeet의 창립자인 Brandon Eley는 최대한 많은 고객에게 연락하기 위해 “매년 1,000장의 카드를 보내는 것이 목표인데 이것은 매주 4장의 카드밖에 되지 않습니다.”라고 설명합니다.

팀 전체를 참여시키면 고객에 대한 감사의 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.

고객에게 답변한 뒤나 특별 주문 혹은 휴일에 감사 카드를 보내는 것도 좋은 방법입니다. 반드시 주문 시에  카드를 넣을 필요는 없습니다.

이 과정을 조금 더 간소화하고 싶다면, 대체 서비스(해외의 경우, Postable)를 이용해 대신 감사 메모를 보낼 수 있습니다.

일회성 메모에 또는 이 아이디어에 좀 더 투자하고 싶다면, 고객의 우편함을 밝혀줄 고급 카드를 소싱할 수도 있고 검색 포털 사이트에 ‘감사 손편지 서비스’를 검색하면 손편지체로 출력된 메모나 스티커 등을 주문 제작할 수 있습니다.

2. 제품 포장 동봉 메시지

제품 포장에 동봉하는 메시지는 고객의 기대를 뛰어넘는 것이 가장 중요합니다. 상품을 개봉하는 것은 그 자체로 경험이며, 고객은 새 제품을 손에 쥐는 순간을 기대합니다. 약간의 추가 노력을 기울이면 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 아름다운 사용 설명서로 주문에 가치를 추가하고, 추가 판매의 기회도 제공합니다.

다음은 작은 놀라움을 제공하는 것의 가치를 이해하는 업체의 몇 가지 눈에 띄는 예시입니다.

Frank Body 브랜드는 대담하고 핵심적이며 아름다운 몸에 관한 모든 것을 추구합니다. 바디 스크럽 주문이 포함된 제품 포장 동봉 메시지를 통해 브랜드 가치를 강화하고 간단한 사용법을 제공하며, 고객이 소셜 미디어를 통해 소통하도록 유도합니다.

제품 포장에 동봉하는 메시지는 대상 고객에 맞출 수도 있고 기억에 남을 만한 문구를 남길 수도 있습니다. 포장 상자 옆에 인쇄물을 놔두고 각 상자에 하나씩 넣어주세요. 포장 메시지 용지를 보충해야 한다면, 고품질 스티커, 명함, 전단지 등을 제공하는 공급업체를 국내 검색 포털에서 검색하세요. 다음은 다양한 디자인 아이디어 참고를 위한 해외 사이트입니다. 

스티커(해외 디자인 아이디어 참고 사이트, 영문)

• Sticker You
• StickerGiant
• Sticker Mule

명함 또는 홍보 자료(해외 아이디어 참고 사이트, 영문)

• Overnight Prints
• Vistaprint
• Moo

자료: 공급업체를 확인하기 전에 무료 명함 제작기(현재 영문만 제공, 인터넷 브라우저 내 번역기 사용 가능)를 사용하여 몇 분 만에 자신의 카드를 디자인할 수 습니다. 디자인 기술은 필요하지 않습니다.

3. 무료 선물 또는 샘플 제공

무료 샘플은 그저 "구매해 주셔서 감사합니다"라고 말하고 고객을 기쁘게 하는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라 고객이 아직 시도하지 않은 것을 보여줍니다. 고객이 마음에 들어 하면 다음 주문에서 구매할 수도 있습니다. 단, 샘플을 고객의 프로필과 최대한 일치시켜 실제로 사용할 수 있는 것인지 확인하세요.

4. 동영상으로 개인적인 관계 형성하기

한 단계 더 나아가 고객을 위한 개인 맞춤화된 감사 동영상을 녹화해 보세요. 어떤 매체를 사용하든, 고객에게 감사를 표하는 핵심은 개인적이고 사려 깊으며 진정성 있는 태도를 취하는 것입니다.

개인 맞춤화된 동영상은 시간과 노력이 들어가는 작업이기 때문에 사려 깊게 느껴집니다. 구매 후 후속 조치로 동영상을 보내거나 아예 별도의 상호 관계 형성을 위해 보낼 수 있습니다. 동영상은 주제를 창의적으로 표현할 수 있는 특별한 행사와 공휴일에 특히 좋습니다.

동영상은 고객이 어떻게 반응하는지 확인하기 위해 실행할 수 있는 훌륭한 실험입니다. 구매에 대한 감사를 표현하기 위해 동영상을 사용할 수 있는 다양한 방법이 있으므로 창의력을 발휘할 수 있습니다. 다음은 빠르게 맞춤형 동영상을 제작하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 도구입니다:

• InVideo
• VLLO
• VideoMonster

5. 구매 후 할인 제공

충성도가 높은 고객에게 할인과 쿠폰을 제공하는 것은 고객의 재방문을 유도하고 성원에 감사를 표하는 훌륭한 방법입니다. 세일은 반복적으로 구매하는 고객이 세일 기간만 기다리도록 유도할 수 있으므로 주의해야 하지만, 신규 고객에게 할인 쿠폰을 제공하는 것은 일반적으로 고객이 돌아와서 재구매하도록 유도하는 비용 효율적인 방법입니다.

Julep는 메이크업 박스 구독 서비스를 운영하며, 항상 재고가 필요한 고객을 위해 작은 보너스를 추가합니다.

쿠폰 문구 작성은 다소 까다로울 수 있습니다. 판매를 시도하거나 지나치게 강압적으로 보이지 않도록 하세요. 다음과 같이 쿠폰의 독점성을 강조하는 단어를 사용하세요:

• ~ 님만을 위한
• ~에 대한 감사의 표시로 …
• 님 고객만을 소중한 혜택입니다!
• 저희에게 아낌없는 성원을 보내주시는 고객님을 위해

할인 쿠폰은 별도로 보내거나 제품 포장에 삽입물로, 또는 감사 이메일로 보낼 수 있습니다. 할인 코드를 생성할 경우, 얼마나 효과적인지 추적할 수 있도록 고유 쿠폰 코드를 사용하세요.

6. 고객에게 집중 조명하기

고객을 소개하는 것은 그들에게 감사함을 공개적으로 표현하는 훌륭한 방법입니다.

강력한 고객 관계를 구축하여 브랜드를 경쟁업체보다 돋보이게 하세요.

사용자 생성 콘텐츠는 창의적인 산업에서 특히 유용합니다. 고객은 자신의 잠재 고객을 늘리기 위해 노출을 필요로 합니다. 예를 들어, 미용사들은 인스타그램에 소개되는 것을 좋아합니다. 소규모 기업은 언급되는 것을 좋아합니다. 이는 그들에게 신뢰성을 부여하고 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다. 게다가 당신과 그들 사이에 유대감을 형성합니다.

Luxy Hair의 사용자 생성 콘텐츠는 제품을 선보이는 것 외에도 고객이 아름다운 이미지를 공유하여 자신의 브랜드를 구축하는 데 도움을 줍니다.

공유할 훌륭한 콘텐츠를 찾으려면 고객이 자신의 게시물에 사용할 수 있는 해시태그를 만들어 보세요. 콘텐츠를 공유하기 전에 반드시 소유자에게 허락을 받으세요.

최고의 "구매해 주셔서 감사합니다" 메시지 44개 템플릿

좋은 비즈니스 감사를 표시하는 것이 어떤 것인지 알았으니, 이제 "구매해 주셔서 감사합니다"라고 말할 수 있는 템플릿을 살펴보겠습니다.

이 맞춤 변형이 가능한 템플릿을 이메일이나 구매 감사 메모에 복사하여 붙여 넣고 고객이 구매 시 보낼 수 있습니다.

1. 주문해 주셔서 정말 감사합니다! 다음 구매 시 쿠폰 코드: THANKYOU10을 사용하여 10% 할인을 받으세요.
2. 저희 매장에서 구입해 주셔서 감사합니다. 다음 주문 시 15% 할인을 원하시면 저희 웹사이트에 리뷰를 남겨주세요.
3. 감사합니다, [이름] 님. 주문이 접수되었으며 배송이 시작되면 이메일로 알려드리겠습니다.
4. 구매해 주셔서 감사합니다! 감사의 표시로, 다음 방문 시 사용할 수 있는 쿠폰을 아래에 준비했으니 꼭 사용하시길 바랍니다.
5. 행복한 [요일]입니다! 마케팅 이메일이 아니라, 구매 감사 메시지입니다.
6. 안녕하세요, [고객 이름] 님. 최근 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님을 모시게 되어 영광이며, 오랫동안 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.
7. 안녕하세요, [고객 이름] 님. 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. [이름] 님의 구매 덕분에 저희 [회사 이름]은(는) 사랑하는 일을 지속할 수 있으며, 품질 좋은 제품을 제공할 수 있습니다.
8. [이름] 님, [회사 이름]의 가족이 되신 것을 환영합니다. 구매에 대한 작은 감사의 표시를 드리고자 합니다.
9. 안녕하세요, [고객 이름] 님. 최근 구매해 주셔서 감사합니다. 새로운 [제품 이름]을(를) 마음껏 즐기시길 바랍니다. 아직 사용하지 않으셨다면, 아래의 팁을 확인해 보세요.
10. 안녕하세요, [이름] 님. 주문이 접수되었습니다! 배송이 시작되면 알려드리겠습니다.
11. 저희 메일링 리스트에 가입해 주셔서 감사합니다. 단독 할인 상품, 신상품 및 이벤트 정보를 가장 먼저 받아보실 수 있습니다.
12. 최근 구매해 주셔서 정말 감사합니다. 저희는 고객님을 소중히 여기며, 새로운 제품을 즐기시길 바랍니다. 다음 구매 시 10% 할인을 드립니다. 저희의 감사의 표시입니다!
13. [고객 이름] 님! 주문이 접수되었으며, 이렇게 소중한 인연이 되어 감사합니다. 배송이 시작되면 이메일로 알려드리겠습니다!
14. 스타일링과 관련하여 선택의 폭이 넓으셨을 텐데 저희 업체를 선택해 주셔서 영광입니다. 고객님과의 거래를 얼마나 감사하게 생각하는지 표현하고 싶습니다.
15. 고객님과의 인연은 저희에게 큰 의미가 있습니다. 감사의 표시로 20% 할인 혜택을 드립니다. 다음 구매 시 쿠폰 코드 “20THANKYOU”을 사용하세요.
16. [회사 이름]에서 구입해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 고객을 사랑하며, 고객님의 피드백이 저희에게 매우 도움이 됩니다. 짧은 설문조사에 응해 주시면 매우 감사하겠습니다.
17. 바쁜 [특별한 행사] 시즌 동안 [회사 이름]에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 당사를 선택해 주셔서 감사합니다.
18. 주문해 주셔서 감사드리며 저희 업체를 지원해 주셔서 감사합니다! 배송 추적을 원하시면 다음의 운송장 번호로 확인하세요.
19. 온라인 스토어에서 구매해 주셔서 감사합니다! 단 하나의 구입일지라도 저희가 고객에게 최고의 품질의 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다.
20. 친애하는 [고객 이름] 님. 저희를 선택해 주셔서 정말 기쁘게 생각하며 [제품 종류]에 대해 저희에게 맡겨 주셔서 감사합니다. 질문이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
21. 안녕하세요, [고객 이름] 님. 최근 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님에게 서비스를 제공할 수 있어 매우 기쁩니다.
22. 안녕하세요, [고객 이름] 님. [회사 이름]에서 구매해 주셔서 감사합니다. 최신 신상품 및 이벤트 정보를 가장 빠르게 받아보고 싶으시면 뉴스레터에 가입하세요(아직 가입하지 않으셨다면요!).
23. 고객님이 소중하게 느끼고 가치 있게 여겨지도록 하는 것이 저희에게 중요합니다. 고객님이 행복하신지 확인하고 싶습니다. 어떤 우려 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
24. 구입해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님 한분 한분을 소중히 여기고 있습니다!
25. 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님과 같은 분이 계신다는 것이 저희에게 큰 힘이 된다는 점을 기억해 주세요.
26. 주문해 주셔서 감사합니다. 곧 다시 뵙기를 바라겠습니다! 아래 링크를 통해 저희가 드리는 두 개의 무료 선물을 선택하세요!
27. 다시 저희를 선택해 주셔서 감사합니다! 저희에게 구매하시면 지역 자영업자를 지원하게 됩니다. 고객님을 위한 작은 추가 선물입니다.
28. 감사합니다, [고객] 님! 주문을 방금 받았으며 바로 시작하겠습니다.
29. 주문해 주셔서 감사합니다! 배송을 위해 열심히 작업 중입니다. 앞으로 다시 뵙기를 바라겠습니다.
30. 저희를 선택해 주셔서 감사합니다! 최고의 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 연락해 주세요.
31. 저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 결제가 성공적으로 처리되었습니다. 아래 링크를 통해 주문 정보를 확인하실 수 있습니다.
32. 구매해 주셔서 정말 감사합니다!
33. 안녕하세요, [본인 이름과 직책]입니다! [제품]을 구매해 주셔서 감사합니다. 저희 [회사 이름]에게 정말 큰 의미가 있습니다.
34. [고객 이름] 님, 주문을 받았으며 모든 시스템이 정상입니다. 주문이 배송되면 운송장 정보가 담은 이메일을 보내드리겠습니다.
35. 구매해 주셔서 감사합니다! 모든 신상품 출시 및 할인 정보에 액세스하려면 완전히 무료인 고객 로열티 프로그램에 가입하세요.
36. 주문해 주셔서 감사합니다. 이 무료 선물을 즐기세요!
37. [회사 이름] 가족이 되어 주셔서 감사합니다! 저희는 고객을 소중히 여기며, 고객님의 경험이 만족스러우셨는지 궁금합니다. 이 설문조사를 작성해 주시면 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
38. [고객 이름] 님은 저희의 영웅입니다! [회사 이름]을(를) 선택해 주셔서 감사합니다. [제품 이름]을(를) 충분히 즐기시길 바랍니다.
39. 여러분의 구매는 영세업체를 도왔습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. [제품]을 사용해 보시고 의견을 들려주세요.
40. 늘 지원에 감사드리며, 성원에 보답하고자 다음 구매 시 사용하실 수 있는 15% 할인 쿠폰을 드립니다.
41. 구매해 주셔서 감사합니다. 아름다운 우정의 시작이라는 느낌이 듭니다! 서로를 더 잘 알기 위해, $50 이상 주문 시 $10 할인을 제공합니다!
42. 정말 똑똑한 [고객 이름] 님이시네요. [제품]을(를) 구매하셨을 뿐만 아니라, [회사 이름]에서 구매하셨습니다. 곧 포장하여 신속하게 배송해 드리겠습니다!

이 메시지 템플릿을 단순히 복사하지 말고, 취향과 브랜드 목소리에 맞게 변형하여 사용하세요. 고객을 평생 충성도 높은 고객으로 만드는 데 얼마나 큰 도움이 되는지 알면 놀라게 될 것입니다.

"구매해 주셔서 감사합니다" 메모 작성법

완벽한 감사 메시지를 보내는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 실제로 대부분의 소비자는 감사에 대한 기준이 높지 않습니다. 고객에게 진정으로 감사하다는 것을 표현하세요. 그것만으로 관계를 형성하는 데 충분합니다.

감사할 대상 파악

모든 고객에게 모든 주문에 대해 개인적으로 감사함을 표시하는 것은 부담스럽거나 심지어 진정성 없이 느껴질 수 있습니다. 따라서 우선순위를 두고 싶은 고객 그룹으로 분류하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어, 모든 주문마다 고급 선물 패키지를 제공하는 것은 당연히 예산 초과를 불러일으키는 방법입니다. 그러나 고가치 고객을 분류하고 그들에게 브랜드 선물과 손편지를 보내면 이미 긍정적인 관계를 더욱 강화할 수 있습니다. 고객을 다양한 감사 등급으로 분류하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

• 모든 고객
• 모든 재구매 고객
• 문의를 한 모든 고객
• 생일을 맞이한 고객
• 고가치 고객
• 고객 포인트 제도 회원

적절한 예산 설정

감사 프로그램의 예산은 연락하고 싶은 고객 수에 따라 달라집니다. 하지만 모든 고객에게 감사를 표하고 싶더라도, 기쁨의 순간을 만드는 데 많은 돈을 쓸 필요는 없습니다.

감사의 경제에서 게리 베이너척은 이렇게 씁니다: “이러한 노력이 충격적이고 놀라운 것은 돈이 아니라, 그 안에 담긴 배려와 창의성입니다.” 매우 소소한 놀라움도 관계를 형성하는 데 효과적일 수 있습니다. 카드, 제품 포장 삽입 메시지 또는 작은 샘플과 같이 간단하게 마련할 수 있지만 예산에 맞는지 확인하세요.

반복 가능한 작업 과정 구축

모든 포장에 감사 메시지를 포함할 것인지, 아니면 가끔 보낼 것인지에 따라 고객에게 감사 메시지를 전달하는 반복 가능한 작업 과정을 결정하세요. 자동화할 필요는 없지만, 작업 과정을 구조화하면 일관되게 작업할 수 있습니다.

팀이 있다면, 고객에게 감사를 표할 수 있는 쉬운 방법을 제공하세요. Google 양식을 사용할 수도 있고 금요일 오후에 카드를 손으로 쓰는 짧은 시간을 가질 수도 있습니다.

전체 팀을 이러한 기쁨의 순간에 참여시키면 고객에 대한 감사 문화를 조성할 수 있습니다.

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감사는 큰 의미가 있습니다

고객에게 감사하고 구매 후 기쁨의 순간을 만드는 방법은 무궁무진합니다. 기억하세요, 핵심은 개인적이고 사려 깊으며 진정성 있는 것입니다. 고객과 일반적인 사람들은 진심 어린 감사의 표현을 좋아하지만, 진정성 없는 태도는 싫어합니다.

감사하는 태도로 관계를 형성하면 브랜드 지지자를 구축하는 것이 자연스럽습니다. 이러한 고객 관계를 구축하면 브랜드를 경쟁업체보다 돋보이게 할 기회를 얻을 수 있습니다.

일러스트레이션: Lynn Scurfield디자인: Brenda Wisniowski