2025년 배송 정책 템플릿(무료)

국제 배송은 글로벌 비즈니스를 구축하는 데 중요한 요소입니다.

하지만 때때로 특정 제품 카테고리에 따라 물류가 더 복잡해지거나 배송 비용이 지나치게 커질 수 있습니다. 반면, 어떤 제품들은 국제 배송이 비교적 간단하고 직관적인 과정이 될 수 있어 새로운 시장으로의 확장을 더욱 매력적으로 만듭니다. 하지만 이는 매장 내 특정 상품군에만 해당합니다.

비즈니스에 맞는 배송 방식을 정리한 후, 고객에게 이를 어떻게 전달하고, 고객이 결제 시 선택한 제품이 해당 지역에서 제공되지 않는다는 사실에 실망하지 않도록 할 수 있을까요? 오늘 Shopify에서 이를 다루어 보겠습니다.

질문:

배송 및 이행 옵션과 각 제품의 비용을 살펴본 결과, 일부 제품에 대해서만 국제 배송을 제공하기로 했습니다. 고객들이 쇼핑하는 동안 혼란스러워할까 염려됩니다. 일부 품목을 국제 배송할 수 있는데, 배송 정책을 국내로 제한해야 할까요? 만약 다양한 옵션을 제공하기로 한 경우, 고객들이 결제를 못 하게 되는 상황이 생긴다면 어떻게 실망하지 않게 할 수 있을까요?

답변:

우선, 국제 배송 전략을 세우고 어떤 제품을 어디에서 배송할 수 있을지 분석하는 것은 중요한 단계입니다. 이를 해결하려는 여러분의 노력에 박수를 보냅니다.

고객 소통을 고려하는 것은 매우 중요합니다. 명확하고 잘 전달된 배송 정책은 판매를 늘릴 수 있고 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다. 기대치를 명확히 설정함으로써 결제 과정에서 예상치 못한 놀라움을 줄일 수 있으며, 이는 모두에게 유익합니다.

다행히도, 단순히 명확성을 위해 배송 옵션을 제한할 필요는 없습니다. 일부 제품을 국제적으로 배송할 준비가 되어 있다면, 고객에게 이를 명확히 전달하고 비즈니스를 성장시킬 방법이 있습니다. 다른 제품은 당분간 국내 배송으로 유지하더라도 말이죠. 중국으로의 수출에 대한 자세한 내용은 ePacket 가이드를 참고하세요.

정보 바 사용하기

가장 간단한 답변이 가장 좋은 답변입니다. 일부 제품이 특정 국가에만 배송되고, 다른 제품은 전 세계적으로 배송 가능하다면, 매장 상단에 배너를 추가하여 이를 알릴 수 있습니다. 이는 무료 배송을 위한 최소 주문 수량과 같은 다른 주요 배송 정보를 전달하는 것과 같습니다. Olive et Oriel이 이를 어떻게 적용했는지 살펴보세요.

Olive et Oriel의 매장을 방문하면, 비프레임 아트를 주문할 경우 걱정할 필요가 없다는 것을 알 수 있습니다. 어디에 있든 무료로 배송해 주기 때문입니다. 그들의 간단하고 명확한 문구는 고객들에게 매우 쉽게 다가갑니다.

제품 페이지에서 배송 강조하기

하지만 매장 전반에 걸쳐 지속되는 상단 배너가 모든 관련 세부 정보를 전달하지 못할 수도 있으며, 제품마다 정책이 다를 경우 효과적으로 소통하지 못할 수도 있습니다. 이런 경우, 상단 바와 함께 제품 페이지에서 예외 사항 및 기타 중요한 세부 정보를 기재할 수 있습니다.

Olive et Oriel은 관련 제품 페이지에서 해당 제품이 전 세계적으로 배송 가능하다는 사실을 상기시키고, 배송이 불가능한 제품에 대한 정보를 상세히 설명합니다.

비록 그들의 포스터가 전 세계적으로 무료 배송이 가능하지만, 추가 정보를 위해 상세 배송 정책 링크를 제공합니다.

그들은 배송 정책을 명확히 하는 것 외에도, 고객이 주문하기 전에 언제 연락해야 하는지를 명시했습니다. 이는 어떤 과정이든 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다.

전체 배송 정책 링크하기

제품의 배송 정보를 어디에서 공유하든, 고객을 위해 현재의 포괄적인 배송 정책 페이지를 제공하는 것은 항상 중요합니다. 이는 앞서 언급한 두 가지 옵션을 보완할 수 있습니다. 전체 정책 링크를 통해 간단한 개요를 제공하면서도, 고객이 필요할 경우 더 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

지표 및 피드백 모니터링하기

정책이 명확하게 전달되었다면, 이제 그 성과를 추적할 시간입니다. 배송 가능성으로 인해 구매하지 않고 떠난 잠재 고객의 수를 정확히 알 수 있는 지표는 없지만, 두 가지 방법으로 그 수치를 추정할 수 있습니다.

1. 장바구니 포기율. 전체 장바구니 포기율은 항상 주의 깊게 살펴봐야 합니다. 하지만 배송 정책을 변경한 후, 이 지표가 어느 쪽으로든 변화하는지 확인해야 합니다. 항상 장바구니를 완료하지 않는 소비자가 있을 것이지만, 이 지표가 변화에 어떻게 반응하는지를 지켜보는 것은 배송 정책이 효과 있는지 평가하는 한 방법입니다.

2. 고객 피드백. 소셜 미디어, 이메일, 또는 라이브 채팅을 통해 고객이 제품의 지역별 가용성을 언급하는 빈도와 그에 대한 놀라움을 주목하세요. 이는 훨씬 더 질적인 신호이지만, 고객이 어떤 제품이 자신에게 가능한지 이해하는 데 어려움을 겪고 있는지를 모니터링하는 것도 배송 소통을 평가하는 또 다른 관점입니다.

국제 배송: 일부라도 없는 것보다 낫다

일부 품목에 대해서만 국제 배송을 제공하는 것이 가장 합리적이라면, 그 품목들로 국경을 넘어 확장하는 데 소통 전략이 방해되지 않도록 하세요. 배송 정책을 약간 수정하고 매장 전반에 걸쳐 명확한 소통을 통해, 글로벌 시장으로 나아가고 제품을 세상과 공유하는 첫발을 내디딜 수 있습니다.