오늘날 고객들은 온라인 구매를 빠르고 쉽게 할 수 있기를 기대합니다.
Apple Pay와 같은 모바일 지갑, 자동 결제 구독, 그리고 기타 편리한 결제 방법 덕분에 고객들은 결제 절차가 복잡한 사이트를 선호하지 않습니다.
하지만 고객마다 선호하는 결제 방법이 다르기 때문에, 사업자들은 다양한 형식의 결제 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 다양한 결제 방법을 사용할 수 있도록 비즈니스를 설정하는 방법을 배우는 것은 고객 기반을 만족시키고 소비를 촉진하는 데 큰 도움이 됩니다.
오늘날 소비자들은 아홉 가지 주요 결제 방법을 통해 상품과 서비스를 구매합니다. 가장 일반적인 결제 방법과 그 장단점을 소개합니다.
가장 인기 있는 결제 방법
전자상거래 소매업체가 잘 알고 있어야 할 9가지 주요 결제 방법은 다음과 같습니다.
1. 신용카드 및 체크카드
신용카드와 체크카드는 특히 온라인 스토어에서 가장 일반적인 결제 수단 중 하나입니다.
- 신용카드 회사(Visa, Mastercard, American Express, Discover 등)는 구매자에게 크레딧을 제공합니다. 이들은 구매 가격을 부담하고 고객은 매달 카드 잔액을 지불합니다.
- 직불카드는 구매자에게 크레딧을 제공하지 않고, 구매자의 은행 계좌에서 직접 금액을 차감합니다.
신용카드 및 체크카드 결제의 장점
신용카드를 사용하면 고객이 현재 현금이 많지 않더라도 더 큰 금액을 지불할 수 있습니다. 신용카드를 사용하면 일반적으로 고객이 현금으로 결제할 때보다 총 결제 금액이 더 커지므로 소매업체에게는 이점이 될 수 있습니다.
체크카드는 고객이 은행 계좌에 있는 금액만 사용할 수 있지만, 큰 금액의 현금을 소지할 필요가 없고 은행 계좌이체나 수표보다 결제가 신속합니다.
신용카드 및 체크카드 결제의 단점
가장 큰 단점은 신용카드 회사가 판매자에게 부과하는 결제 처리 수수료입니다. 대부분의 체크카드 수수료는 구매 가격의 1% 이하지만, 일부 신용카드는 구매 가격의 최대 3.5%까지 판매자에게 청구하기도 합니다.
또한, 구매 후 판매자의 은행 계좌에 입금되기까지 시간이 걸릴 수 있으며, 이는 결제 처리업체에 따라 다릅니다. 이는 판매 후 즉시 들어오는 현금과는 대조적입니다.
2. 현금
현금 결제는 가장 전통적인 결제 수단입니다. 고객이 판매자에게 지폐 같은 현금으로 지불하는 방식입니다. 믿기 어렵겠지만 일부 전자상거래 스토어는 여전히 현금을 받습니다. 예를 들어, Shopify Payments 내에서 수동 결제 옵션으로 현금 결제를 선택할 수 있습니다.
현금 결제는 고객이 물품을 직접 받으면서 결제하는 방식으로, 배송 시 지불하는 경우가 많습니다. 하지만 전자상거래 세계에서는 갈수록 현금 사용이 드물어지고 있습니다. Shopify Payments는 현금 결제를 지원하며 거래 수수료를 부과하지 않습니다.
현금 결제의 장점
판매자는 즉시 결제를 받으며 결제 처리 수수료를 부담하지 않습니다.
현금 결제의 단점
간편함에도 불구하고 현금으로 지불하는 고객은 많지 않습니다. 많은 고객이 캐시백 보상을 제공하는 신용카드를 선호하며, 일부는 스마트폰과 스마트워치에 내장된 모바일 결제 서비스의 편리함을 선호하기도 합니다.
판매자는 현금 도난의 위험에 노출될 수 있습니다. 온라인 소매업체의 경우 현금으로 결제를 받는 것이 완전 불가능하지는 않더라도 대부분 비현실적입니다.
3. 모바일 지갑
모바일 지갑 서비스는 스마트폰, 태블릿 및 스마트워치에서 실행되는 앱을 통해 작동하며, 고객의 신용카드, 체크카드 또는 은행 계좌에 연결됩니다.
결제 처리업체는 서비스에 따라 이러한 옵션 중 일부를 웹 기반 결제에 통합할 수도 있습니다. 모바일 지갑의 예로는 Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay 등이 있습니다. 모바일 지갑 계정을 설정하면 이러한 앱을 사용하여 모바일 결제를 허용하는 공급업체에서 빠르게 결제할 수 있습니다.
모바일 지갑 결제의 장점
모바일 지갑은 고객에게 큰 편리함을 제공합니다. 오프라인 매장에서 결제 단말기로 간편하게 결제하거나, 온라인 쇼핑 시 제품을 구매할 때 사용할 수 있습니다.
아직 신용카드나 체크카드로 이뤄지는 결제 규모에 미치지는 않지만, 모바일 지갑의 인기가 증가하고 있습니다. 전 세계 소비자들은 2022년에 모바일 결제를 통해 지출한 금액은 거의 1조 달러에 달했으며, Spherical Insights & Consulting의 분석가들은 이 수치가 2032년까지 약 3배로 증가할 것으로 예상하고 있습니다.
모바일 지갑 결제의 단점
탭투페이(tap to pay) 결제 옵션을 도입하려면 스토어에 새로운 POS 단말기가 필요합니다. 또한 많은 모바일 지갑 앱은 고객에게 거래 한도를 설정하는데, 이 한도는 대부분의 신용카드 한도보다 훨씬 낮은 경향이 있습니다. 이는 고객의 구매 금액에 인위적인 상한선을 설정할 수 있습니다.
4. 선구매 후결제(BNPL)
선구매 후결제(BNPL) 플랜은 신용 카드 없이 신용으로 상품을 구매할 수 있도록 BNPL 회사가 고객에게 제공하는 대출 방식입니다.
인기 있는 BNPL 업체로는 Shopify의 Shop Pay Installments, Affirm, Afterpay, Sezzle, PayPal의 Pay Later, Klarna 등이 있습니다. BNPL은 특히 온라인 쇼핑에서 인기가 있으며, 일부 오프라인 소매업체도 현장에서 이 BNPL 결제 옵션을 제공합니다.
BNPL의 장점
BNPL 서비스는 신용이 좋지 않거나 신용카드가 없는 소비자에게도 크레딧을 제공합니다. 고객은 일반적으로 서비스 사용에 대한 선불 수수료를 지불할 필요가 없습니다.
고객은 대출금을 무이자 할부로 상환하며, 결제 대금 상환일을 놓치지 않는 한 이자가 발생하지 않습니다. BNPL은 종종 고객이 현금, 체크카드 또는 전통적인 신용카드를 사용할 때보다 더 많은 소비를 하도록 유도하기도 합니다.
BNPL의 단점
BNPL 서비스는 고객에게 적어도 선불로 높은 이자율을 부과하지 않지만, 대신 소매업체에게 더 높은 비율의 이자율을 부과하는 경향이 있습니다. 일반적으로 이자율은 구매 금액의 2%에서 8%에 해당하며, 이는 신용카드 업체가 소매업체에 부과하는 수수료보다 훨씬 높을 수 있습니다.
5. 수표
Traverse Bay Farms는 결제 옵션으로 수표 또는 우편환을 수락하며, 주문 제품은 스토어에서 결제를 받은 후 발송합니다.
여전히 개인 당좌 예금 계좌나 은행의 자기앞수표와 같은 종이 수표로 결제하는 고객도 종종 있습니다. 수표는 온라인 결제 방법만큼 빠르지는 않지만 적어도 현금보다 우편으로 보내는 것이 더 실용적일 수 있습니다.
수표 결제의 장점
어떤 고객에게는 구매 한도가 거의 없는 수표가 장점으로 느껴질 수 있습니다. 은행 계좌에 있는 모든 금액에 대한 수표를 발행할 수 있습니다.
수표 결제의 단점
금융 사기범들은 오랫동안 수표를 판매자의 돈을 빼내기 위한 수단으로 선호해 왔습니다. 부도 수표의 위험을 피하기 위해 판매자는 이러한 금융 거래를 신속하게 처리하는 수표 처리 단말기에 투자해야 합니다.
이러한 수표 리더기는 일반적으로 250달러 이상이며 결제 확인 네트워크에 연결해야 합니다. 따라서 은행 수표는 받지만 개인 수표는 거부하는 소규모 비즈니스도 많습니다. 또한 수표는 처리 시간이 늘어납니다. 온라인 소매업체는 수표가 결제될 때까지 제품 발송을 대기 상태로 유지할 수 있으며, 이는 프로세스 마찰을 가중시킵니다.
6. 은행 송금
은행 송금 또는 계좌이체는 한 개인이나 사업체의 계좌에서 다른 사람이나 다른 업체의 계좌로 돈을 보내는 것을 말합니다.
은행 송금은 미국의 ACH 송금과 같이 자동 청산소(ACH) 네트워크를 통해 이루어지기도 하고, 전신 송금과 같이 은행 간 직접 송금이 이루어지는 경우도 있습니다. 이러한 송금은 특히 부동산과 관련된 매우 큰 금액의 구매에 많이 사용됩니다.
은행 송금의 장점
은행 송금은 매우 안전합니다. 일반적으로 일회성 수수료가 발생하지만, BNPL이나 신용카드 거래와 같은 비율 기반 수수료는 발생하지 않습니다.
은행 송금의 단점
은행 송금은 대부분의 일상적인 구매, 특히 소규모 온라인 구매에는 비현실적입니다. 거래가 완료되는 데 며칠이 걸릴 수 있기 때문입니다. 전신 송금의 경우, 작은 금액의 결제 거래를 생각해 보면 일회성 수수료(대개 15달러에서 50달러 사이)가 얼마나 크게 느껴지는지 알 수 있습니다. 이러한 이유로 은행 송금은 금액이 큰 결제에 한정되는 경향이 있습니다.
7. 자동 결제
자동 결제 시스템은 일반적으로 한 달에 한 번씩 설정된 날짜에 고객의 은행 계좌, 신용카드 또는 체크 카드에서 자동으로 인출되는 방식입니다. 이러한 자동 결제는 주로 신용카드 결제, 공과금 납부, 월간 구독, 자선 기부금 예약 등에 많이 사용됩니다.
자동 결제의 장점
자동결제는 고객이 매달 결제를 재승인하는 대신 자동 구매를 예약할 수 있으므로 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 자동 결제는 통신비나 전기 요금과 같은 중요한 결제를 놓치는 것을 방지하고 온라인 구독을 쉽게 유지할 수 있기 때문에 선호하는 고객도 많습니다.
자동 결제의 단점
자동 결제는 특정 정기 결제에만 적용됩니다. 모든 유형의 구매나 일회성 구매에는 적용되지 않습니다.
8. 암호화폐
암호화폐는 BitPay와 Wirex와 같은 서비스가 비트코인과 같은 주류 암호화폐로 결제할 수 있는 체크카드를 제공함에 따라 암호화폐는 점점 더 유용한 결제 수단이 되고 있습니다. 일부 전자상거래 소매업체는 암호화폐로 직접 결제할 수 있는 옵션을 제공하기도 합니다.
암호화폐 결제의 장점
비트코인을 포함한 많은 주요 디지털 통화는 블록체인이라는 시스템을 통해 운영됩니다. 블록체인은 재정 거래를 분산형 P2P 컴퓨터 네트워킹을 사용하여 기록하는 시스템입니다.
이러한 블록체인은 정부의 통제를 받지 않으며, 정부 지원 금융 시스템 외부에서 통화를 사용하고자 하는 사람들에게 매력적입니다. 암호화폐를 결제 수단으로 수용하는 것은 이러한 고객에게 열려 있는 기회를 제공합니다.
암호화폐 결제의 단점
정부가 지원하는 “법정 화폐”인 미국 달러나 유로에 비해 암호화폐는 변동성이 큽니다. 이는 암호화폐 결제 수단을 제공하는 판매자에게는 위험 요소가 될 수 있습니다. 결제 수단으로 허용하는 암호화폐의 가치가 하루 만에 크게 하락할 수 있기 때문입니다.
또한, 암호화폐는 신용카드, 직불카드 및 모바일 결제가 가진 강력한 결제 인프라가 부족하지만, 점차 개선되고 있습니다.
9. 리워드 또는 포인트
일부 전자상거래 스토어에서는 리워드 또는 포인트 시스템을 제공하여 고객이 리워드 또는 포인트를 사용하여 구매 금액의 일부 또는 전부를 결제할 수 있는 충분한 포인트를 적립할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 고객은 각 주문의 일정 비율에 따라 포인트를 적립할 수 있으며, 결국에는 현금으로 전환하지 않고 적립한 포인트로 제품을 구매할 수 있는 충분한 포인트를 얻을 수 있습니다.
리워드 또는 포인트 결제의 장점
고객이 리워드나 포인트로 결제할 수 있도록 하면 직접적인 수익은 줄어들 수 있지만 고객 충성도를 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 이는 판매 증가와 새로운 고객 확보 비용 감소에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 구독자에게 리워드를 제공하여 이메일 목록을 구축하는 것과 같은 방식입니다. 이는 새로운 잠재 고객을 유치하기 위해 많은 광고비를 지출하는 것보다 더 효과적일 수 있습니다.
리워드 또는 포인트 결제의 단점
리워드나 포인트 시스템을 추가하면 소매업체 입장에서는 복잡성이 증가합니다.
Shopify는 이러한 시스템 설정과 관리를 더 쉽게 할 수 있도록 충성도 프로그램 제공업체와 많은 통합 기능을 제공합니다. 하지만 이는 전통적인 결제 수단만 제공하는 경우에 비해 처리해야 할 추가 요소가 됩니다. 또한 고객이 실제 돈이 아닌 대신 리워드나 포인트로 결제하는 경우 단기 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.
비즈니스에 적합한 결제 방법 선택하기
결제 수단 옵션이 너무 많아서 어떤 것을 선택해야 할지 막막할 수 있습니다. 하지만 좋은 소식은 꼭 결제 수단을 하나만 선택할 필요가 없다는 것입니다. 소매업체는 여러 결제 옵션을 제공하는 경우가 많습니다.
여러 결제 수단을 제공하는 것은 운영과 회계 부분에서 업무의 복잡성은 조금 증가할 수 있지만 고객이 원하는 결제 수단을 제공하는 것의 이점에 비하면 그만한 가치가 있습니다. 다음 내용을 고려하여 어떤 결제 수단을 제공할지 결정하세요.
1. 고객의 위치 고려하기
판매 대상 국가에 따라 결제 수단이 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 중국 고객은 WeChat Pay와 Alipay와 같은 결제 앱 사용을 기대할 수 있습니다. 고객의 위치는 결제 처리업체 선택에도 영향을 미칠 수 있습니다. 판매하는 국가에서 인정받는 신뢰할 수 있는 업체를 선택해야 합니다.
2. 결제 방법 이력 확인하기
Shopify 내 주문 검토에서 결제 이력을 확인하면 앞으로 제공해야 할 결제 수단에 대한 단서를 얻을 수 있습니다.
스토어를 처음 시작할 때는 가능한 한 많은 결제 방법을 사용했지만 결국 관리하기가 너무 번거로워지거나 수수료가 너무 많이 부과될 수 있습니다. 고객이 특정 결제 방법만 사용하는 것으로 확인되면 해당 옵션으로만 범위를 좁혀 고객을 위한 결제 페이지를 간소화할 수 있습니다.
또는 결제 수단으로 자주 사용되지는 않지만 가치 있는 주문을 촉진한다면, 해당 결제 수단을 계속 사용할지 결정할 수 있습니다.
3. 고객 설문 조사하기
고객이 어떤 결제 수단을 선호하는지 잘 모르겠다면 고객에게 물어보세요! 간단한 구매 후 설문조사를 통해 주문 확인 이메일을 보내면 됩니다. 또는 새로운 잠재 고객을 유치할 때, 이메일 가입 양식에 선호하는 결제 수단을 묻는 문구를 넣을 수도 있습니다.
설문조사를 충성도 프로그램과 연계하는 것도 고려해보세요. 고객이 선호하는 결제 수단, 배송 옵션 및 기타 정보를 묻는 간단한 설문조사를 완료하면 보너스 리워드를 제공할 수 있습니다.
고객의 요구를 파악하는 것은 중요합니다. 결제 페이지에 고객이 선호하는 결제 방법이 없으면 장바구니 이탈과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
4. 결제 처리 수수료 비교하기
일부 스토어는 수수료 때문에 특정 결제 수단을 제공하지 않습니다. 고객이 특정 결제 옵션을 선호할 수 있지만, 수수료 차이가 고객 만족도 향상에 미치는 영향보다 클 수도 있습니다.
5. 정기 결제 고려하기
마지막으로, 구 자동 결제와 같은 정기 결제 옵션을 추가하는 것을 고려해보세요. 정기 결제 옵션을 추가하는 것은 몇 가지 추가 설정 단계가 필요할 수 있지만, 고객이 설정하면 결제 절차를 더 원활하게 하여 고객 유지율 향상과 같은 이점이 있으므로 그만한 가치가 있습니다. 정기 결제를 리워드 또는 할인 시스템에 연결할 수도 있습니다.
Shopify Payments로 다양한 결제 옵션 제공하기
고객에게 다양한 결제 옵션을 쉽게 제공하고 싶다면 Shopify Payments를 결제 처리업체로 선택할 수 있습니다. Shopify Payments를 사용하면 Shopify내의 결제 처리 기능뿐 아니라, 다른 결제 플랫폼과의 통합 기능도 추가할 수 있습니다. Shopify Payments는 간편하고 저렴하며 신뢰할 수 있는 결제 옵션을 제공합니다.
Shopify Payments를 사용하면 사실상 모든 주요 신용카드와 Apple Pay와 같은 모바일 지갑, Klarna와 같은 제공업체를 통한 BNPL, Shop Pay를 통한 자동 결제 등의 대체 결제 수단을 고객에게 제공할 수 있습니다.
결제 옵션 FAQ
결제 수단이란 무엇인가요?
결제 옵션 또는 수단은 신용카드, 체크카드, 모바일 지갑, 은행 송금, 수표, 현금, 암호화폐 등을 사용하여 제품이나 서비스를 결제하는 방법을 말합니다.
결제 수단은 무엇을 위한 것인가요?
결제 수단은 고객에게 제품 및 서비스를 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다. 다양한 결제 수단을 제공하면 구매 방식에 대한 선호도가 다른 다양한 고객을 만족시킬 수 있습니다.
가장 일반적인 결제 수단은 무엇인가요?
현재 시장에서 가장 많이 사용되는 결제 방법은 신용카드, 체크카드 및 현금입니다. 하지만 이는 상황에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 일부 온라인 스토어에서는 가장 일반적인 결제 수단이 Apple Pay와 같은 모바일 지갑이지만, 다른 스토어에서는 선구매 후지불(BNPL) 옵션이 더욱 자주 쓰이기도 합니다.
가장 좋은 결제 수단과 그 이유는 무엇인가요?
온라인 스토어에서 가장 좋은 결제 수단은 고객이 선호하는 결제 수단이며, 이는 고객 만족도와 고객 유지율을 높이고 장바구니 이탈과 같은 문제를 줄일 수 있습니다. 고객 위치와 같은 요소를 고려하여 가장 인기 있는 결제 수단을 파악하세요.
