올인원 웹사이트 빌더이든, 분석 플러그인이든 또는 장바구니 소프트웨어이든 전자상거래 도구는 전 세계 온라인 스토어의 성공에 있어 필수적입니다.
이러한 도구는 스토어가 원활하게 운영되는 데 도움을 주는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 비즈니스가 성장하고 고객의 수요에 맞추고 경쟁업체들 사이에서 우위를 점할 수 있도록 도와줍니다.
전자상거래 도구는 무엇인가요?
전자상거래 도구는 사업 소유자가 온라인 스토어를 관리하는 데 도움을 주는 앱, 플랫폼 및 플러그인과 같은 소프트웨어 조각들입니다.
많은 다양한 종류의 전자상거래 도구들이 있지만 모두 다음과 같은 공통적인 목적을 공유합니다. 전자상거래 스토어 운영 및 성장 프로세스를 간소화하고, 체계화하며 자동화하는 것입니다. 그 예로는 드래그 앤 드롭 웹사이트 빌더, 인벤토리 관리 소프트웨어, 분석 도구 등이 있습니다.
전자상거래 도구가 중요한 이유는 무엇입니까?
휴대폰 앱과 장바구니와 같은 소프트웨어를 처음부터 구축하는 것은 시간과 비용이 많이 소모될 수 있습니다. 그러나 강력한 전자상거래 도구 세트를 이용하면 온라인 스토어를 효율적으로 생성하고 관리하고, 비용도 절감하며 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.
좋은 전자상거래 도구 상자를 사용하면 다음과 같은 일이 가능합니다:
- 온라인으로 더 많은 고객에게 도달할 수 있습니다.
- 재미있는 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
- 광고에 대한 직접적인 데이터를 수집합니다.
- 모든 도구를 통합합니다.
- 365일 연중무휴 스토어를 운영할 수 있습니다.
전자상거래 도구는 문자 그대로 모든 온라인 스토어의 기본 구성 요소입니다. 온라인 스토어를 운영하면, 고객 지원, 마케팅, 물류와 같이 많은 동적인 부분을 추적해야 합니다.
전자상거래 비즈니스 소유자가 사용할 수 있는 최고의 도구 중 일부는 내부적 비즈니스 운영이 조직적인 요구 사항과 함께 처리되도록 보장되는 것과 같이 스토어의 일상적인 비즈니스 운영을 조직하는 데 도움을 주는 도구입니다.
7가지 유형의 전자상거래 도구
전자상거래 웹사이트를 만들고 관리하고 강화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 온라인 비즈니스에서 가장 일반적으로 사용되는 7가지 유형의 전자상거래 도구입니다.
1. 전자상거래 플랫폼
온라인 스토어를 구축하는 첫 번째 단계는 적합한 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것입니다. 전자상거래 플랫폼은 기본적으로 전자상거래 상점이 제품 페이지에서부터 주문 처리까지 핵심 요구 사항을 처리하는 데 사용하는 소프트웨어입니다.
플랫폼은 고객의 구매 경험에 영향을 줍니다. 원활한 쇼핑 경험을 보장하려면 사용자 친화적이고, 빠르며 안정적이어야 하며 이는 고객 만족도와 반품률에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
Shopify는 온라인 비즈니스의 시작과 운영을 돕는 올인원 전자상거래 플랫폼입니다. 제공되는 기능에는 유료 및 무료 테마가 포함된 웹사이트 빌더, 디지털 마케팅 광고를 구축, 실행, 분석하는 데 도움이 되는 빌트인 마케팅 도구, 100개의 결제 게이트웨이가 포함된 장바구니, 다채널 판매와 같은 강력한 전자상거래 도구가 포함되어 있습니다.
2. 콘텐츠 제작
전자상거래 웹사이트용 콘텐츠를 만드는 것은 가시성을 높이는 강력한 방법이 될 수 있습니다. 또한 다음과 같은 전자상거래 도구 덕분에 매우 간단합니다.
Canva(캔바)
Canva는 디자인 경험이 거의 없거나 전혀 없는 팀이라도 미적으로 만족스러운 디자인을 만들 수 있도록 도와주는 전자상거래 도구입니다. 브랜드 정체성을 디자인하거나 온라인 스토어를 위한 지원 이미지를 만드는 경우, Canva의 드래그 앤 드롭 도구는 잘 디자인된 자산을 쉽게 만들고 공유할 수 있습니다.
WordPress
모든 전자상거래 웹사이트에 전용 블로그가 필요한 것은 아닙니다. 하지만 필요한 이들에게는 WordPress와 같은 콘텐츠 관리 시스템이 도움이 될 수 있습니다. WordPress는 고객 관계를 구축 및 양성하고 브랜드를 확립하고 반복적인 트래픽을 생성하기 위한 블로그 작성 전략을 개발하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
3. 의사소통 및 내부 조직
전자상거래 도구는 온라인 비즈니스의 내부 작업에도 도움이 될 수 있습니다. 이는 직원과 소통할 수 있는 전용 공간을 갖는 것에서부터 프로젝트 관리 업무를 간소화하기 위한 플랫폼에 이르기까지 모든 것을 의미할 수 있습니다.
Slack
작업자들을 염두에 두고 설계된 메시징 플랫폼인 Slack에서는 여러분과 직원들이 실시간으로 서로 채팅할 수 있습니다. 특히, Slack을 사용하면 팀이 조직화하고, 서로를 관리하고, 매일 해야 하는 일들에 대해 소통할 수 있기 때문에 원격 근무자의 생산성을 높일 수 있습니다.
Coda
Coda는 마케팅 캘린더 및 문서 추적 등과 같이 다양한 비즈니스 측면을 관리하는 데 도움이 되는 강력한 생산성 도구입니다. 편집과 사용자 맞춤이 가능하기 때문에 프로젝트를 내부적으로 정리하는 데 훌륭한 도구입니다. 추가적으로, Coda는 Shopify 스토어와 통합할 수 있는 Shopify 팩을 제공합니다.
Monday.com
Monday.com은 작업 흐름을 자동화하고 작업 프로세스를 한곳으로 모으는 유연하고 사용자 맞춤이 가능한 프로젝트 관리 도구입니다. 온라인 스토어는 Monday.com을 활용하여 재고 관리를 최신 상태로 유지하고, 중요한 지표를 추적하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
4. 판매 및 물류
영업과 물류는 온라인 비즈니스를 운영하는 데 굉장히 중요한 부분입니다. 일부 전자상거래 플랫폼은 이러한 도구를 전체 서비스의 일부분으로 제공하는 반면, 몇 가지 눈에 띄는 독립형 옵션도 있습니다.
Shipwire
Shipwire는 소비자 직접 판매, 소매, 드랍쉬핑(직송) 채널에 대한 주문을 처리하는 글로벌 주문 처리 플랫폼입니다. Shipwire는 기존 장바구니와 마켓플레이스를 통합하여 물류 지원을 제공하고 국내 및 국제 배송을 모두 지원합니다.
5. 마케팅
콘텐츠 마케팅에서부터 유료 광고까지 다양한 마케팅 도구가 있습니다. 이 중 몇 가지 선택 사항은 다음과 같습니다.
Mailchimp
이메일 뉴스레터는 강력한 전자상거래 도구입니다. 고객에게 직접적인 채널을 제공하고 업데이트, 프로모션, 기타 정보를 공유할 수 있는 전용 공간을 제공합니다.
Mailchimp와 같은 이메일 플랫폼은 이메일 마케팅 광고를 만들고, 보내고, 추적하는 것을 도와줌으로써 마케팅 업무 절차를 간소화합니다. 추가적인 기능으로, Mailchimp는 Shopify와 통합됩니다. 즉, 고객, 제품, 구매 정보를 포함한 Shopify 데이터를 Mailchimp에 동기화합니다.
Buffer
일관된 소셜 미디어 활동을 구축하는 것은 온라인 스토어의 가시성을 높이는 쉬운 방법입니다. Buffer는 Instagram, Facebook, X, LinkedIn 등으로 온라인 스토어가 소셜 미디어 콘텐츠를 미리 예약하는 것을 간편하게 해주는 사용하기 쉬운 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다.
Ahrefs
Ahrefs는 여러분의 웹사이트를 최적화하고 온라인에서 찾을 수 있도록 도와주는 SEO 도구입니다. 이를 통해 전자상거래 스토어에 대한 키워드 리서치를 수행하여 여러분의 사업과 연관된 제품을 얼마나 많은 사람들이 검색하고 있는지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 해당 키워드를 카테고리 페이지, 제품 페이지, 블로그 기사, 기타 사이트 내 자산에 통합하여 검색 가시성을 높일 수 있습니다.
6. 분석
전자상거래 분석은 사용자 행동, 성과 추세, 투자 수익(ROI)을 측정합니다. 올바른 도구를 이용하면 잠재적으로 매출을 늘리고 비용을 절감할 수 있는 정보를 기반으로 하는 결정을 내리기 쉽습니다.
Google 애널리틱스
Google Analytics와 같은 전자상거래 도구를 사용하면 재방문자에 대한 통찰은 물론 웹사이트에 접속한 사람들은 몇 명이고, 트래픽이 어디에서 유입되고 있는지, 방문자들이 어떻게 제품과 상호 작용하고 있는지와 같은 질문에 대한 실시간 통계에 대한 데이터를 수집할 수 있습니다.
Optimizely
Optimizely는 A/B 테스트로 알려진 비교 연구를 실험하고 전자상거래 사이트 방문자에게 개인화되고 표적화된 메시지를 전달할 수 있게 해주는 디지털 경험 플랫폼입니다. 실제로는 실험의 효과를 파악하고 그 데이터를 사용하여 어떤 콘텐츠가 전환되는지(또는 전환되지 않는지)를 알아낼 수 있음을 의미합니다.
7. 고객 서비스
고객 여정 중 온라인 쇼핑객을 지원하는 전자상거래 도구는 매우 중요합니다. 이상적으로는 단골 고객을 유지하고 신규 고객을 유지하는 데에도 도움을 주는 고객 지원 플랫폼을 원할 것입니다.
Acquire
Acquire의 플랫폼은 온라인 스토어가 고품질 고객 지원을 제공하고 고객 서비스 상담원을 위한 업무 흐름과 고객 정보를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같이 통합된 경험이라고 생각해 보세요. 고객 서비스 담당자는 모든 디지털 채널의 문의를 한곳에서 확인하고 문제를 더 효율적으로 해결할 수 있습니다.
Zendesk
Zendesk는 소셜 미디어, 이메일, 채팅과 같은 다양한 채널에서 온 지원 티켓을 한곳에 모아주는 인기 있는 고객 지원 플랫폼이자 전자상거래 도구입니다. 인기 있는 고객 지원 플랫폼이며 전자상거래 도구입니다. Zendesk를 사용하면 Shopify 기반 사이트에 라이브 채팅을 포함하고, 관련된 고객 데이터에 쉽게 접근하여, 지원 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
전자상거래 도구를 유리하게 활용하세요.
전자상거래 도구는 온라인 스토어의 성공에 필수적입니다. 올바른 전자상거래 도구의 도움으로 매력적인 전자상거래 스토어를 만들고, 작업 흐름을 자동화하고, 마케팅 활동을 개선하고, 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
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전자상거래 도구 FAQ
4가지 유형의 전자상거래는 무엇인가요?
4가지 유형의 전자상거래는 다음과 같습니다.
- 기업 대 기업(B2B): 기업이 다른 기업에 제품을 판매하는 곳.
- 기업 대 소비자(B2C): 기업이 소비자에게 직접 판매하는 곳.
- 소비자 대 소비자(C2C): 개인이 다른 개인에게 판매하는 곳. 종종 제삼자 플랫폼을 통해 이뤄짐.
- 소비자 대 기업(C2B): 개인이 기업에 제품 및 서비스를 제공하는 곳.
전자상거래에서 사용되는 3가지 서비스는 무엇인가요?
전자상거래에서 사용되는 가장 일반적인 3가지 서비스는 다음과 같습니다.
- 전자결제대행사(payment gateway): 온라인 거래를 용이하게 합니다.
- 장바구니 소프트웨어: 고객이 사려는 물품 목록을 모을 수 있게 합니다.
- 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어: 고객을 추적하고 관리하는 데 도움을 줍니다.
전자상거래의 4가지 영역은 무엇인가요?
전자상거래에는 4가지 주요 영역이 있으며 다음을 포함합니다.
- 온라인 소매업: 소비자에게 직접 상품과 서비스를 판매.
- 마켓플레이스: 구매자와 판매자를 연결해 줌.
- 온라인 경매: 최고 입찰자에게 제품과 서비스가 판매됨.
- B2B 거래: 도매나 공급망 관리와 같은 기업 간 거래.
