2024년 평균 전자상거래 전환율은 얼마인가요?

스토어 소유자에게 전자상거래 전환율은 비즈니스의 생존 가능성을 나타내는 가장 중요한 지표일 수 있습니다. 이해하기는 간단하지만 개선하기는 쉽지 않은 개념입니다. 하지만 높은 전자상거래 전환율은 스토어의 성공에 필수적입니다.

전환이란 무엇인가요?

전환은 누군가가 여러분의 웹사이트에서 원하는 행동을 취할 때 발생합니다. 각 웹사이트와 디지털 마케팅 팀은 전환의 정의를 결정합니다.

잠재고객이 팝업에 반응할 때를 전환으로 정의할 수도 있습니다. 또는 누군가가 제품을 주문하는 행동을 전환으로 볼 수 있습니다. 이는 여러분에게 달렸습니다.

일반적으로 비즈니스는 온라인 비즈니스에 측정 가능한 영향을 미치는 행동을 전자상거래 전환으로 분류합니다. 이는 일반적으로 주문이나 이메일 등의 연락처 정보를 공유한 활동에 초점을 맞추며, 이를 통해 해당 고객에 대한 마케팅을 계속할 수 있습니다.

평균 전자상거래 웹사이트 전환율

업계 리더에 따르면 평균 전자상거래 전환율은 약 2.5%에서 3% 사이입니다. 그렇다고 해서 이 수치가 여러분의 비즈니스에 최적의 수치라는 의미는 아닙니다. 2.5%를 기준선으로 삼는 것이 좋지만 전환율 전략을 통해 이를 최적화하기 위해 계속 노력해야 합니다.

Shopify 분석 앱인 LittleData는 Shopify 스토어의 전환율에 대한 포괄적인 조사를 실시했으며, Shopify 스토어의 평균 전환율은 1.4%라고 밝혔습니다. 만약 0.5% 이하라면 개선의 여지가 있으며, 3.3% 이상이라면 매우 좋은 전자상거래 전환율로, 이는 모든 Shopify 스토어의 상위 20%에 해당합니다.

전자상거래 전환율이란?

전자상거래 전환율은 스토어의 주문 전환율을 의미합니다. 이는 다음과 같은 더 구체적인 공식으로 나타낼 수 있습니다.

전자상거래 전환율 = 주문 수 / 웹사이트 방문 수

예를 들어, 웹사이트에 1,000명이 방문하고 그 중 50명이 주문을 했다면, 전자상거래 전환율은 (50/1,000) = 0.05 또는 5%입니다.

어떤 데이터 소스를 보고 있느냐에 따라 이 지표는 다르게 불릴 수 있습니다. Google Analytics에서는 이를 "전자상거래 전환율"이라고 부르며, 이는 가장 일반적인 명칭이 되었습니다.

하지만 Shopify의 분석에서는 이를 "온라인 스토어 전환율"이라고 부르며, 다른 분석 도구에서는 "거래율" 또는 "주문율"이라고 부르기도 하며, 이는 모두 같은 의미입니다.

전환율이란?

전환율은 웹사이트 방문 수 중에서 전환 행동으로 이어진 수의 비율입니다. 이는 백분율로 표현되며, 다음과 같은 간단한 공식으로 계산할 수 있습니다.

전환율 = 특정 행동 수 / 같은 기간 동안의 총 방문 수

예를 들어, 전환 행동이 뉴스레터 구독이고, 특정 기간 동안 웹사이트에 1,000명이 방문하고 100명이 구독했다면, 전환율은 100 / 1,000 = 0.10, 즉 10%입니다.

전자상거래 전환율에 대한 일반적인 오해

전자상거래 전환율을 정의할 때 다음과 같은 일반적인 오해가 있습니다.

사용자가 아닌 세션(방문)

누군가가 웹사이트를 방문할 때, 대부분의 분석 도구는 이를 "세션"이라고 부르며, 개인(또는 그들의 기기)을 "사용자"로 식별합니다. 예를 들어, 일요일에 웹사이트를 방문한 후 월요일에 다시 방문하면, 이는 두 개의 세션을 가진 한 명의 사용자로 간주됩니다. 전자상거래 전환율은 특정 기간 동안의 주문 수와 세션 수를 사용하여 계산되며, 사용자의 수가 아닙니다. 사용자를 기준으로 전환율을 보고하면 비율이 부풀려질 수 있습니다.일부 마케터는 특히 대부분의 사용자가 전환하기 전에 여러 번의 세션이 필요한 고가 제품을 판매하는 스토어의 경우 세션 대신 사용자를 사용하기 시작했지만 업계 표준은 여전히 세션입니다.

“전체 전환율” 사용

웹사이트의 전체 전환율은 전환 행동을 취한 방문(세션)의 비율입니다. 여기에는 주문뿐만 아니라 뉴스레터 구독, 사전 판매 등록 또는 장바구니 추가와 같은 행동도 포함됩니다. 웹사이트의 전체 전환율은 일반적으로 주문만을 포함하는 전자상거래 전환율보다 높습니다.

전자상거래 전환율은 어떻게 측정되나요?

웹사이트의 전자상거래 전환율은 웹사이트 분석 도구를 통해 측정할 수 있습니다. Google Analytics가 가장 일반적이며, 웹사이트 전용 데이터에 초점을 맞춥니다. 하지만 이 지표를 추적하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 방법입니다.

• Segment: Facebook 및 Instagram 광고와 같은 여러 출처의 데이터를 집계합니다.
• Heap: Segment와 유사하게 여러 출처의 데이터를 집계하며, Google Analytics보다 이벤트 추적에서 더 많은 사용자 정의가 가능합니다.
• Triple Whale: 이 분석 도구는 브랜드와의 모든 고객 접점을 추적하며, 소셜 미디어 및 검색 활동도 포함됩니다.

대부분의 분석 도구는 동일한 방식으로 작동합니다. 사이트에 추가할 코드 조각을 제공하며, 마케터나 개발자의 입력을 통해 세션이 시작되고 종료될 때 및 주문이 발생할 때를 해석합니다.

여러분에게 적합한 분석 도구는 예산, 획득 채널 및 광고 지출 수준의 조합에 따라 다릅니다(광고 지출이 많을수록 더 복잡한 분석 및 어트리뷰션 도구를 필요로 합니다).

어떤 기간 동안 전자상거래 전환율을 측정해야 하나요?

대부분의 마케터는 전자상거래 전환율을 정기적인 주기로 측정합니다. 정기적인 검토 주기를 설정하면 마케터가 변동에 과민하게 반응하지 않고 트렌드를 이해하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 전환율을 검토하는 일반적인 주기는 다음과 같습니다.

주간 모니터링

사이트에 문제 여부 확인을 위해 주요 하락이나 급증이 있는지 검토합니다(예를 들어, 급증은 제품이 실수로 무료로 등록되었음을 의미할 수 있습니다).

월간 최적화

전환율을 개선할 기회를 검토합니다. 여기에는 특정 제품 카테고리나 랜딩 페이지의 전환율이 더 높은지, 전환율을 개선할 수 있는 새로운 기능(예: 리뷰 앱)이 있는지, 또는 A/B 테스트를 수행할 수 있는 영역을 검토하는 것이 포함됩니다.

분기별 및 연간 전략

전략적으로 전환율을 크게 개설할 기회를 검토합니다. 여기에는 스토어의 가치 제안을 더 잘 전달하기 위한 전략, 리브랜딩, 사용자 경험 재설계, 기간 한정 세일 및 제품 출시 등이 포함될 수 있습니다.

캠페인 점검

정기적인 검토 간격의 예외는 대규모 마케팅 캠페인이 끝난 이후입니다. 여기에는 휴일 세일, 신제품 출시 또는 대형 인플루언서 협업 등이 포함될 수 있습니다. 마케터는 이전 캠페인 또는 캠페인이 진행되지 않은 기간과 비교하여 캠페인의 영향에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

전자상거래 전환율 기준

전자상거래 전환율에 대한 보편적인 기준은 잘못된 개념입니다. 전환율은 단순히 스토어 경험의 품질에 의해 결정되는 것이 아니며, 전환율이 높다고 해서 항상 좋은 것은 아닙니다. 다음은 전자상거래 전환율을 벤치마킹하는 방법에 영향을 미치는 몇 가지 요소입니다.

트래픽 출처

광고나 블로그 게시물에서 많은 양의 트래픽을 유도하는 사이트는 일반적으로 기존 고객이나 소셜 미디어 팔로워의 트래픽에 의존하는 사이트보다 전환율이 낮습니다. 이는 광고나 블로그 기반 사이트가 나쁜 것이 아니라, 단지 브랜드를 처음 접하는 사람들이 더 많다는 것을 의미합니다.

가격대

비싼 제품을 판매하는 사이트는 일반적으로 저렴한 제품을 판매하는 사이트보다 전환율이 낮습니다. 가격이 높은 제품 구매 시 일반적으로 소비자는 더욱 신중하기 마련입니다. 마케팅 심리학에 따르면 평균 전환율은 $50 이후에서 처음 감소하기 시작하고, 이후 $150 및 $500에서 다시 감소한다고 통상적으로 알려져 있습니다.

구매 유형

구독 제품을 판매하는 전자상거래 스토어는 일회성 구매 제품을 판매하는 스토어보다 일반적으로 전환율이 낮습니다. 이는 소비자가 정기 결제 구매에 관해 더 신중하기 때문이기도 하지만, 구독 스토어는 일반적으로 재방문 고객이 더 적기 때문입니다.

하지만 전체 평균과의 비교를 통한 스토어 벤치마킹은 성과 이해에 여전히 도움이 될 수 있습니다.

전환율 계산 방법

전자상거래 비즈니스는 대부분 전환을 완료된 판매 수로 간주합니다. 뉴스레터 가입을 전환으로 간주할 수도 있지만, 이 예시에서는 전환을 전자상거래 판매로 간주하겠습니다.

이 경우 전환율은 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

1. 총 방문자 수 추적

특정 기간 동안 웹사이트의 총 방문자 수를 확인합니다. Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 사이트 트래픽을 추적할 수 있습니다. 구매 여부와 관계없이 모든 방문자 수를 파악합니다.

2. 총 전환 수 파악

해당 기간 동안 판매 완료된 총 수를 추적합니다. 이 수치는 Shopify 관리자에서 판매 보고서에서 찾을 수 있습니다.

3. 전환율 계산

이제 다음 공식을 사용하여 전환율을 계산합니다.

전환율 = (총 전환 수 / 총 방문자 수) x 100

예를 들어, 웹사이트에 1,000명이 방문하고 그 중 20명이 구매를 했다면, 전환율은 (20 / 1,000) x 100 = 2%입니다.

분석 기간에 대한 일관성을 유지하는 것을 잊지 마세요. 특정 월 전환율을 계산하고 있다면, 방문자 수와 전환 수가 모두 동일한 월에 해당하는 수치여야 합니다.

전자상거래 사이트 전환율 개선 방법

전환율 최적화(CRO)는 자체 가이드가 필요한 매우 심도 깊은 주제입니다.

하지만 사이트의 전환율 최적화를 처음 시작하는 경우, 전환율을 개선하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

가치 제안 개발

여러분의 가치 제안 또는 고유한 판매 제안(USP)은 전환율에서 가장 중요한 요소입니다. 훌륭하고 독특한 제품과 고객의 니즈를 충족하는 메시지가 있다면, 사이트 방문자는 기꺼이 구매 경험의 다른 단점을 감수하고라도 제품을 구매합니다. 여러분의 사이트를 검토하고 "내 제품이 무엇인지, 구매해야 하는 이유가 명확한가?"라고 스스로에게 물어보세요.

마찰 줄이기

마찰은 사용자 경험 여정에서 사용자가 지나치게 어렵거나 혼란스럽다고 느끼는 모든 부분을 의미합니다. 이는 부실한 결제 절차에서 불명확한 배송비 등과 같은 모든 것을 포함합니다. 불필요한 마찰 사항들은 사이트의 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

구매자 안심시키기

이는 특히 새로운 사이트와 브랜드에 중요합니다. 고객은 판매하는 제품을 미리 볼 수 없으므로, 구매하기 전에 품질에 대한 추가적인 확신이 필요합니다. 명확한 반품/보증 정책, 리뷰와 같은 사회적 증거, 또는 몰입형 AR 쇼핑 경험으로 고객의 불안을 해소할 수 있습니다.

장바구니 이탈 줄이기

결제 프로세스를 간소화하고, 비용을 투명하게 공개하고, 게스트 결제 옵션을 제공하여 장바구니 이탈률을 낮추세요. 자동 이메일이나 리마케팅 광고와 같은 전략을 사용하여 고객이 구매를 완료하도록 상기시키세요.

모바일 기기 최적화

간편한 탐색, 빠른 로딩 시간, 명확한 콜투액션 버튼(CTA)을 통해 모바일 친화적인 사이트를 구축하세요. 모바일 결제 옵션으로 결제를 간소화하여 탁월한 고객 경험을 제공하고 전환율을 높이세요.

올바른 KPI 추적

목표에 맞는 핵심 성과 지표(KPI)를 식별하고 모니터링합니다. 전환율, 평균 주문 금액, 장바구니 이탈률, 고객 생애 가치와 같은 지표를 고려하세요. 올바른 추적 작업은 비즈니스 성과를 이해하고 전략적 결정을 안내하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 리뷰 활용:고객 리뷰를 공개하여 사회적 증거의 힘을 활용하세요. 진정한 리뷰와 평가는 잠재 구매자와의 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 웹사이트 방문자에게 제품의 가치를 강조합니다.
• 히트맵 도구에 투자:히트맵 도구를 사용하여 웹사이트에서 고객 상호작용을 시각화합니다. 이러한 도구는 방문자가 클릭하거나 스크롤하거나 머무는 곳을 보여줍니다. 이를 통해 사이트 디자인을 최적화하여 사용자 경험을 개선하고 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

전자상거래 전환율 최적화에 투자하기

전환율 추적은 간단하지만 쉽지는 않습니다.

전자상거래 전환율을 측정하는 것은 특정 기간 동안의 주문 수를 세는 것만큼 간단합니다. 하지만 측정에서 발생할 수 있는 실수를 피하고, 기준을 설정하며, 검토 주기를 정하고, 시간이 지남에 따라 전환율을 개선하는 것은 전자상거래 웹사이트에 있어 결코 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 이를 모두 수행할 수 있는 판매자는 스토어를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 강력한 도구 세트를 갖게 됩니다.