자주 묻는 질문 템플릿 21선 및 나만의 템플릿 작성 팁

자주 묻는 질문(FAQ) 페이지는 훌륭한 고객 경험의 핵심 요소입니다. 최고의 FAQ 페이지는 고객의 요구를 예측하여 고객이 도움 없이도 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

고객이 온라인에서 더 많은 정보를 검색함에 따라 자주 묻는 질문 페이지는 단순한 질문 목록에서 웹사이트 지식창고의 필수 허브로 진화했습니다. 조사에 따르면 대부분의 소비자는 고객 서비스 팀에 문의하지 않고 정보를 찾는 것을 선호하며, 90%에 달하는 사람들이 웹사이트 지식창고를 사용하여 필요한 답변을 찾는 것을 선호한다고 합니다.

이러한 이유로 자주 묻는 질문 페이지는 콘텐츠 전략에서 필수적인 요소라고 할 수 있습니다.

그렇다면 효과적인 자주 묻는 질문 페이지는 어떤 모습일까요? 그리고 어떻게 만들 수 있을까요? 다음은 잘 작성된 자주 묻는 페이지의 21가지 예와 작성 가이드입니다.

자주 묻는 질문(FAQ) 페이지란 무엇인가요?

자주 묻는 질문(FAQ) 페이지는 고객과 웹사이트 방문자가 가장 많이 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다. 제품 및 정책과 관련된 정보를 제공하여 사람들이 지원 없이도 스스로 답변을 찾을 수 있도록 합니다.

자주 묻는 질문 페이지는 브랜드의 이야기를 담고 있는 소개 페이지와는 다릅니다. 하지만 두 페이지 모두 쇼핑객의 첫 번째 접점 역할을 하며 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움을 줍니다.

Shopify의 자주 묻는 질문 페이지는 플랫폼 사용을 고려하는 사람들과 Shopify 도구에 대해 더 알고 싶어하는 사람들의 질문에 답변합니다.

자주 묻는 질문 페이지는 처음 방문하는 고객뿐만 아니라 구매 여정 전반의 모든 고객에게 유익합니다. 고객이 제품 조달 방법을 이해하고자 할 때나 기존 고객이 문제를 해결하고자 할 때 모두 도움이 됩니다.

전자상거래에서 자주 묻는 질문 페이지는 온라인 구매에 대한 고객의 불안감을 해소하고 구매를 망설이는 고객이 구매 버튼을 누르도록 설득하는 것이 목표인 경우가 많습니다.

자주 묻는 질문 페이지가 필요한 이유

웹사이트에 지식 허브를 구축해야 하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 다음의 몇 가지 이유를 살펴보겠습니다.

신규 고객 확보

많은 고객이 검색 엔진을 통해 웹사이트를 찾습니다. 자주 묻는 질문 페이지를 포괄적으로 작성하면 오가닉 검색 트래픽을 확보할 수 있는 강력한 수단이 될 수 있습니다.

잘 작성된 자주 묻는 페이지 답변은 구글 검색 결과 페이지에서 추천 스니펫으로 표시될 수 있습니다. 사용자가 자주 묻는 페이지를 통해 여러분의 웹사이트에 들어오면 다른 페이지로 안내할 수 있습니다.

브랜드 신뢰 및 소비자 신뢰 구축

제품이나 서비스가 복잡하거나 추가적인 맥락 정보가 필요한 경우 자주 묻는 질문 페이지에 집중해야 할 수도 있습니다. 지식 장벽을 제거하고 가능한 문제점과 제품 관련 우려 사항을 해결하면 전환율을 높이고 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

일반적인 우려 사항 해결

신규 고객이 생태계에 진입하여 구매 프로세스를 진행할 때 특정 질문이 반복적으로 발생할 수 있습니다. 이러한 질문이 발생할 때마다 자주 묻는 질문 페이지 관련 섹션에 링크를 걸 수 있습니다. 이렇게 하면 정보를 체계적이고 일관되게 유지할 수 있습니다.

고객에게 상시 지원 제공

대부분의 고객은 가능하면 셀프 서비스 채널을 선호합니다. 상시 운영 형태의 자주 묻는 질문 페이지는 고객이 편리할 때 답변을 찾을 수 있도록 하여, 실시간 상담원의 답변을 기다릴 필요가 없습니다.

24시간 상담원을 배치할 수는 없더라도 상세하고 접근하기 쉬운 지식창고는 어떤 형태로든 항상 지원을 받을 수 있다는 것을 의미합니다.

성공적인 자주 묻는 질문 페이지 21가지 예시

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted
5. Roody
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. YouTube
11. Magic Spoon
12. Pepper
13. Santa Cruz Bicycles
14. MVMT
15. Huel
16. FIGS
17. Secret Lab
18. Jeffree Star Cosmetics
19. Fangamer
20. KITH
21. Brooklinen

1. Skinnydip London

여성 의류 및 액세서리 브랜드 Skinnydip London는 결제, 배송, 주문, 환불, 제품 및 재고, 계정별로 분류된 훌륭한 자주 묻는 질문 페이지 예시를 사이트에 제공합니다. 사용자는 더 구체적인 질문으로 이동할 수 있으며, 필요한 경우 쉽게 탐색하여 추가 도움말을 찾을 수 있습니다.

2. United By Blue

지속 가능한 제품을 판매하는 소매업체 United By Blue는 자주 묻는 질문 페이지를 분류합니다. 여기서 다른 점은 모든 것이 한 페이지에 있다는 것입니다. 답변은 상세하며 링크가 포함된 경우가 많아 사용자가 다음 단계로 쉽게 이동할 수 있습니다. 질문이 보이지 않는다면 해당 브랜드의 영업 시간 중에 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.

3. National Portrait Gallery

National Portrait Gallery의 자주 묻는 질문 페이지는 일반 정보, 시설, 티켓팅 및 기타 관련 주제로 분류된 긴 질문 목록으로 구성되어 있습니다. 별도의 섹션이 있는 각 카테고리는 사용자가 답변을 찾는 위치를 쉽게 확인할 수 있도록 되어 있습니다. 페이지 디자인은 스크롤 하기 쉽고, 질문은 클릭 가능한 블록에 담겨 있습니다.

4. Colorado Crafted

Colorado Crafted는 National Portrait Gallery보다도 구성이 더욱 간단합니다. 적당한 양의 정보를 제공하여 사용자가 부담을 느끼지 않도록 합니다. 이 브랜드는 또한 약간의 재미를 더합니다. 예를 들어 “안녕하세요, 초콜릿은 다 어디에 있나요?”라는 질문이 있습니다. 정당한 질문이지만 대화체의 장난스러운 어조로 작성되었습니다.

5. Roody

Roody는 맞춤형 스웨그 박스라는 독특한 제품을 재공합니다. 따라서 Roody는 브랜드 보이스를 활용한 창의적인 보이스를 자주 묻는 질문 페이지에서도 사용하며, 제품 및 고객과 관련된 질문만 남겨두고 있습니다. 제품이 독특한 만큼 어떤 질문을 넣을지 신중하게 고려한 것을 알 수 있습니다. 독특한 제품이기 때문에 다소 일반직이지 않은 질문과 답변이 있습니다.

6. Comprehensive Cranium Care

남성 헤어케어 제품을 판매하는 Comprehensive Cranium Care는 유머스러운 브랜드 보이스를 사용합니다. 아이러니하게도 이 제품은 머리가 없는 남성을 위한 제품입니다. 이 브랜드의 자주 묻는 페이지 예시에서는 유머가 살아 있지만, 우려 사항과 제품 약속을 항상 확실하게 전달합니다.

7. Shwood

선글라스 및 액세서리 브랜드 Shwood의 자주 묻는 페이지의 디자인은 멋스럽니다. 각 카테고리에 맞는 브랜드 비주얼과 잘 디자인된 그래픽이 미적 감각을 높여줍니다. 답변에는 사용자가 필요한 페이지로 연결되는 링크가 포함되어 있어 사용자가 사이트를 원활하게 이용할 수 있습니다.

8. Factory 43

Factory 43의 자주 묻는 페이지는 가장 중요하고 일반적인 질문을 간결하게 정리하여 캐주얼한 보이스로 이를 전달합니다. 예를 들어, “배송 정책은 무엇인가요?”라고 표현하는 대신 “물건은 언제 배송되나요?”라는 대화체로 표현하여 고객과의 관계를 강화합니다.

9. Press

주스를 판매하는 Press는 미적으로 매력적인 브랜드이며, 자주 묻는 질문 페이지도 다르지 않습니다. 깔끔한 디자인, 단순한 색상 팔레트, 읽기 쉬운 브랜드 폰트가 전체적인 느낌을 완성합니다. 질문에 대한 답변은 간결하지만 명확하고 완전하며, 추가 도움이 필요한 경우를 위해 연락처 링크도 포함되어 있습니다.

10. YouTube

YouTube는 단일 FAQ 허브를 사용하여 시청자와 크리에이터의 질문에 답변합니다. 중첩된 메뉴는 사용자가 방대한 지식 라이브러리를 탐색하고 문제를 좁힐 수 있도록 도와줍니다. 자주 묻는 질문 페이지에서 다루지 않은 고유한 질문이 있는 사용자를 지원하는 커뮤니티 포럼도 준비되어 있습니다.

11. Magic Spoon

시리얼 브랜드 Magic Spoon는 고객이 배송, 주문, 제품 또는 구독에 대한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 자주 묻는 질문 페이지를 구성합니다. 디자인과 타이포그래피는 Magic Spoon의 브랜드와 일관되며, 쇼핑에서 고객 서비스까지 원활한 고객 경험을 제공합니다.

12. Pepper

의류 회사 Pepper는 각 자주 묻는 질문 카테고리를 표시하여 사용자가 필요한 답변을 찾을 수 있도록 합니다. 쇼핑객은 검색 바에 질문을 입력하여 페이지를 스크롤하지 않고도 답변을 찾을 수 있습니다.

13. Santa Cruz Bicycles

Santa Cruz Bicycles는 배송 및 반품과 같은 표준 주제를 다루는 기본적인 자주 묻는 질문 페이지를 가지고 있습니다. 그러나 브랜드는 각 제품 페이지에도 자주 묻는 질문 페이지를 추가하여 고객이 구매 결정의 가장 중요한 순간에 질문에 답변할 수 있도록 합니다.

Santa Cruz Bicycles는 자주 묻는 질문 페이지에서 일반적인 질문에 답변하여 지원팀이 받는 문의 수를 줄일 수 있습니다. 또한, 고객이 온라인에서 제품을 검색할 때 사용하는 키워드를 포함할 수 있는 기회를 제공하여 페이지의 검색 엔진 순위를 개선할 수 있습니다.

14. MVMT

시계 브랜드 MVMT의 자주 묻는 질문 페이지는 주요 질문에 대한 더 구체적인 답변을 제공하는 별도의 랜딩 페이지로 연결됩니다. 예를 들어 매장 찾기 페이지와 반품 정책으로 연결됩니다. 국내 및 국제 배송과 브랜드에 연락하는 방법에 대한 탭 섹션도 있습니다.

15. Huel

HUEL 자주 묻는 질문 페이지는 탐색이 쉽도록 설계되었습니다. “인기 질문” 및 “제품 질문”과 같은 섹션으로 명확하게 나뉘어 있어 사람들이 신속하게 정보를 찾을 수 있습니다.

질문은 드롭다운 옵션으로 형식화되어 페이지가 덜 복잡합니다. 사람들은 자신이 필요한 질문만 찾아 확장할 수 있습니다. 또한 HUEL은 고객의 일반적인 관심사를 기반으로 카테고리를 만들어 고객의 질문에 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다.

16. FIGS

의류 브랜드 FIGS는 고객이 가질 수 있는 주요 문제를 “반품 및 교환”, “배송”, “주문한 물건은 어디에 있나요?”와 같은 제목으로 깔끔하게 정리해 놓았습니다. 이를 통해 고객은 특정 우려 사항에 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객은 검색 바에 질문을 입력하여 브랜드의 방대한 데이터베이스에 접근할 수도 있습니다.

레이아웃은 간단하고 깔끔하며, 아이콘이 콘텐츠에 대한 빠른 시각적 신호를 제공합니다. FIGS는 또한 자주 묻는 질문에서 답변을 찾을 수 없는 고객이 지원을 받을 수 있도록 “문의하기” 링크를 눈에 띄게 표시합니다.

17. Secret Lab

게이밍 의자 브랜드 Secret Lab는 효과적인 자주 묻는 질문 페이지의 또 다른 좋은 예입니다. 페이지 상단에 인기 질문을 강조하여 많은 고객이 스캔하지 않고도 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.

또한 제품별로 자주 묻는 질문 페이지를 제공하여 의자나 책상에 대한 질문을 구체적으로 다룹니다. 아이콘과 드롭다운 메뉴로 간결하게 디자인되어 탐색하고 이해하기 쉬운 깔끔한 인터페이스를 제공합니다.

18. Jeffree Star Cosmetics

Jeffree Star Cosmetics 자주 묻는 질문 페이지는 배송 및 반품, 제품과 같은 카테고리로 나뉘어 있어 고객이 올바른 정보를 찾는 데 도움을 줍니다. 페이지는 대담하고 브랜드에 맞는 모습으로, 전체 전자상거래 웹사이트의 경험과 잘 어울립니다.

FAQ 상단에 있는 탭을 통해 고객은 페이지를 스크롤하지 않고도 특정 자주 묻는 질문 세트로 쉽게 이동할 수 있습니다. Jeffree Star Cosmetics는 또한 더 개인화된 지원이 필요한 고객을 위해 채팅 지원도 제공합니다.

19. Fangamer

Fangamer의 자주 묻는 질문 페이지는 다른 페이지와 설정이 조금 다릅니다. 자주 묻는 질문 페이지 이전에 회사의 위치, 배송 관행 및 고객 서비스 시간에 대한 정보를 제공하는 섹션이 있습니다. 이를 통해  고객에게 상황을 파악하게 하고 지원 문의에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다.

페이지는 깔끔하고 탐색하기 쉬우며, 고객은 자신의 질문과 관련된 카테고리(예: “주문 변경 및 취소”)를 쉽게 찾아 클릭하여 드롭다운 메뉴에서 답변을 확인할 수 있습니다.

20. KITH

컬트 의류 브랜드 KITH의 FAQ 페이지는 2023 휴일 자주 묻는 질문과 배송 및 추적과 같이 명확하게 분류된 섹션으로 나뉘어 있습니다. 해당 상자에서 답변 스니펫을 찾거나 클릭하여 주제와 관련된 더 많은 질문을 찾을 수 있습니다. 휴일 자주 묻는 섹션은 KITH가 시즌별 우려 사항을 해결하는 시의적절한 정보를 FAQ 페이지에 업데이트한다는 것을 보여주는 훌륭한 예입니다.

21. Brooklinen

Brooklinen의 FAQ 페이지는 명확하고 탐색하기 쉽습니다. 질문은 간결하며 배송과 같은 광범위한 카테고리뿐만 아니라 브랜드의 보상 프로그램 및 침대 제품과 같은 더 구체적인 문제를 다룹니다. Brooklinen은 각 카테고리에서 가장 일반적인 질문을 먼저 제시하고, 추가 도움이 필요할 경우 “더 보기” 옵션을 제공합니다.

효과적인 자주 묻는 질문 페이지 만드는 방법

1. 가장 일반적인 고객 질문 파악하기

자주 묻는 질문에 어떤 내용을 포함할지 결정하려면 받은 편지함과 지원 티켓을 확인하세요. 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하는 경우 사용자 데이터를 활용하여 고객의 가장 일반적인 질문을 파악할 수 있습니다.

자주 묻는 질문에 넣을 내용을 파악하는 또 다른 유용한 방법은 고객 여정을 고려하고 처음 사용하는 사용자가 자주 접할 수 있는 질문을 기록하는 것입니다.

회사의 데이터 환경 외부에서 경쟁업체와 관련 서비스가 고객과 소통하는 방식을 살펴보세요. 관련성, 유용성 및 질문을 참여 또는 전환 경로로 전환할 수 있는 기회에 집중하세요. 질문 목록이 길어지면 배송이나 사이즈 및 적합성과 같은 카테고리로 그룹화하여 사용자가 더 쉽게 탐색할 수 있도록 하세요.

이메일이나 고객 지원 티켓을 참조할 수 없다면, 경쟁업체의 자주 묻는 질문 페이지나 틈새시장의 제품 리뷰 및 Reddit나 Quora와 같은 포럼을 통해 사람들이 어떤 질문을 하는지 확인해 보세요.

2. 명확하고 설득력 있는 답변 작성하기

포괄적인 자주 묻는 질문 페이지는 제품이나 비즈니스의 복잡한 측면과 잠재적인 단점을 포함해야 합니다. 이러한 질문에 답변하려면 내용을 명확하게 작성하고 정보를 선별적으로 사용해야 합니다. 완전한 답변을 제공하면서 항상 브랜드를 긍정적으로 표현하는 것이 목표입니다.

자주 묻는 질문에 답변할 때는 고객의 관점에서(“내 주문 상태를 어떻게 확인하나요?”)와 여러분의 관점에서 (“우리는 이메일 확인과 함께 배송 추적 정보를 제공합니다”) 모두를 고려하여 대화를 나눈다는 느낌을 전달하세요.

우선 명확한 소통에 집중하세요. 그런 다음 자주 묻는 질문 페이지의 각 질문으로 달성하려는 다음과 같은 목표를 고려하세요. 

• 구매에 대한 우려 사항을 해결하나요?
• 잠재고객에게 비즈니스 모델의 일부에 대한 정보를 전달하나요?
• 제품의 일반적인 문제를 해결하나요?

질문에 대한 답변을 제공하면서 비즈니스 목표를 전달하는 데 집중하세요.

사진과 동영상을 사용하여 답변을 보완하고 더 깊이 있는 질문에 대한 다양한 솔루션을 제공하세요. 브랜드를 구축하는 데 도움이 된다면, 유머러스하거나 기이한 질문과 답변으로 고객을 즐겁게 할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 페이지에서 자주 놓치는 기회는 다른 페이지로 연결되는 클릭 유도 문안을 포함하여 방문자를 다시 다른 페이지로 유도하는 것입니다. 다시 말하지만 자주 묻는 질문 페이지는 좀 더 확신이 필요한 잠재고객이 찾는 페이지가 되어야 합니다. 지식참고를 구축함에 따라 자주 묻는 질문 페이지의 가치는 더욱 증가합니다.

특정 질문에 관심이 있는 사람을 위한 다음 단계를 고려하고 고객으로서의 여정을 진전시킬 수 있는 관련 콘텐츠 링크를 포함시켜 보세요.

3. 자주 묻는 질문 페이지 만들기

FAQ 페이지와 섹션을 최대한 사용자 친화적으로 디자인하세요. 가장 인기 있는 질문을 페이지 상단에 링크하여 스크롤을 방지하고, 콘텐츠를 하위 카테고리로 나누어 탐색이 쉽도록 하세요.

대규모 지식 허브의 경우 사용자가 콘텐츠를 세분화할 수 있도록 검색 바를 포함하는 것을 고려하고, 항상 화면에서 실시간 지원 옵션에 접근할 수 있도록 만드세요.

Shopify 스토어 소유자라면 Shopify 앱 스토어에서 자주 묻는 질문 페이지 섹션을 제공하는 다양한 방법을 찾아보세요. 다음은 인기 있는 자주 묻는 질문 페이지 앱입니다.

POWR ⭐ 4.5 (리뷰 255개 이상)

POWR: FAQ 페이지는 사용자가 클릭하여 확장하거나 축소할 수 있는 아코디언 레이아웃으로 자주 묻는 질문 페이지를 설정합니다. 질문에 대한 사용자 정의 아이콘, 상호작용적인 호버 효과 및 원하는 색상을 지원합니다.

이 앱으로 구축된 자주 묻는 질문 페이지는 모바일 반응형이며 링크, 텍스트, 이미지 및 동영상을 포함할 수 있습니다. POWR는 사용자가 제출한 답변과 상향 투표로 제출된 질문과 같은 상호작용적인 자주 묻는 질문 기능을 제공합니다.

가격: 무료~월 $89.99(자주 묻는 페이지 질문 수와 기타 포함된 기능에 따라 다름)

HelpCenter ⭐ 4.6 (리뷰 1,300개 이상)

사용자 지정도 가능한 HelpCenter 앱은 다양한 레이아웃을 제공하여 사이트의 모양과 느낌에 맞는 스타일을 찾을 수 있습니다. 전체 지식창고에 자주 묻는 질문 페이지 카테고리를 만들고 검색 기능을 구현하세요.

POWR와 마찬가지로 HelpCenter는 코딩이 필요 없는 앱으로 설정이 간단합니다.

가격: 무료이며, 무제한 페이지의 경우 월 $8입니다.

Enorm FAQ Page & Product FAQs ⭐ 4.3(리뷰 50개 이상)

Enorm FAQ Page & Product FAQs는 일반적인 검색 기능, 모바일 응답성 및 사용자 정의 기능을 갖춘 또 다른 앱입니다. 아코디언 스타일의 페이지는 사이트의 다른 곳에 통합할 수 있어 풍부한 제품 페이지를 만들기에 좋습니다.

가격: 무료~월 $9.99(자주 묻는 질문 수와 기타 포함된 기능에 따라 다름)

4. 자주 묻는 질문 페이지 가시성 확보하기

웹사이트 내에서 자주 묻는 페이지의 적절한 위치는 제공하는 제품이나 서비스에 따라 다릅니다.

고객 서비스가 비즈니스의 중심이라면, 자주 묻는 질문 페이지가 포함한 전체 지원 센터나 헬프 데스크를 만드는 것이 좋습니다.

고객 지원 앱인 Reamaze 또는 Zendesk는 고객 서비스 흐름의 일부가 되는 자주 묻는 질문 통합 페이지를 지원합니다. 예를 들어, 고객은 챗봇이나 실시간 상담원에게 연락하기 전에 자주 묻는 질문 페이지를 확인할 수 있습니다.

특이하거나 복잡한 제품을 판매하는 경우, 웹사이트 탐색에 자주 묻는 질문 페이지로 연결되는 링크를 제공하는 것이 구매 불안감을 줄이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

또한 제품 페이지에 자주 묻는 질문 페이지를 직접 통합할 수 있습니다. 맞춤 옵션이 있는 제품의 경우, 제품 설명 및 고객 리뷰와 함께 이를 포함하면 사용자가 올바른 제품 유형을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. SEO를 위한 자주 묻는 질문 페이지 최적화하기

자주 묻는 질문 페이지 섹션은 검색 엔진 최적화(SEO)에 적합합니다. 잘 정리되어 있으며, 검색 엔진 알고리즘이 선호하는 일반적인 질문에 대한 신뢰할 수 있는 답변으로 가득 차 있는 섹션이기 때문입니다.

자주 묻는 질문 페이지를 최적화하는 정도는 크기, 세부 수준 및 관련 키워드의 경쟁력에 따라 달라집니다.

자주 묻는 질문 페이지가 완전한 지식창고인 경우에는 각 답변에 대한 전용 페이지를 만들어 순위를 매기는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 질문을 별도의 페이지로 하이퍼링크를 통해 연결하면 자주 묻는 질문 페이지가 광범위한 검색어를 다룰 수 있는 최고의 기회가 될 수도 있습니다.

잠재고객이 여러분의 브랜드와 관련된 주제를 검색하지 않더라도, Google을 통해 여러분의 산업과 관련된 질문에 대한 답변을 검색할 수 있습니다. 이렇게 연결된 잠재고객은 고객은 보다 일반적인 질문에 대한 답변을 찾다가 자주 묻는 질문 페이지를 통해 여러분의 웹사이트에 방문할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 페이지가 검색 트래픽을 생성하기 시작하면, 제목 태그 및 메타 설명과 같은 기능을 편집하여 추가로 최적화하세요. 키워드와 관련된 가장 많이 묻는 질문을 목표로 하여 Google의 추천 스니펫 및 “사람들이 묻는 질문” 섹션에 올라가도록 경쟁하세요.

자주 묻는 질문 페이지의 검색 최적화 대한 자세한 내용은 SEO 마케팅 가이드를 참조하세요.

FAQ 페이지 디자인 템플릿

소개 페이지와 마찬가지로, 보편적인 FAQ 템플릿은 없습니다. 하지만 각 산업에 대한 공통 질문이 있습니다. 전자상거래에 포함할 수 있는 주요 질문은 다음과 같습니다.

• 반품 정책은 무엇인가요?
• 배송 옵션은 무엇인가요?
• 지불해야 하는 국제 세금, 관세 등은 무엇인가요?
• 주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
• 주문을 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?
• 결함이 있는 제품을 받으면 어떻게 하나요?
• 이미 주문한 상품을 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
• 어디에 위치해 있나요?
• 제품은 어떻게 만들어지나요? 재료는 어디에서 공급되나요?
• 올바른 사이즈를 주문했는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
• 여기에 질문에 대한 답변이 없는 경우 어떻게 문의하나요?

기본 사항을 파악한 후에는 특정 비즈니스에 대해 더 자세히 알아보세요. 이메일과 고객 지원 티켓에서 얻은 인사이트가 중요한 역할을 합니다.

안전 및 보안

고객의 정보가 비공개로 안전하게 유지된다는 점을 고객에게 안심시켜야 합니다. 또한 제품 사용 자체의 안전성에 대한 일반적인 의문을 해소하는 것도 중요합니다. 예를 들어, Bootea는 임신과 관련된 디톡스 제품에 대한 우려 사항을 해결합니다.

계정 관리

신규 고객과 기존 고객 모두에게 지원을 제공하세요. 계정을 설정하고 나중에 액세스하는 방법을 이해하도록 도와주세요. 또한 비밀번호 재설정 및 결제 세부 정보 업데이트와 같은 기본적인 계정 관리 작업도 처리하세요.

제품 기능 및 브랜드 약속

브랜드 또는 제품의 차별화 요소는 무엇이며, 이에 대해 고객이 어떤 질문을 하나요? 자주 묻는 질문 페이지를 사용하여 메시지를 반복적으로 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 화장품 브랜드는 자주 묻는 질문 페이지를 통해 크루얼티 프리 제품과 이에 대한 고객의 문의에 대한 답변을 제공합니다.

제품 사용

자주 묻는 질문 페이지를 사용하여 잠재 고객을 설득하고 구매를 완료한 고객을 도울 수 있습니다. 제품 시작하기와 고객이 제품을 처음 사용할 때 발생할 수 있는 문제 해결을 중심으로 질문에 답변하세요.

지금 바로 자주 묻는 질문 페이지 구축하기

자주 묻는 질문 페이지를 최대한 활용하려면 고객 여정에서 가장 중요한 곳에서 고객이 찾을 수 있도록 만들어야 합니다. 잠재 고객이 구매를 고려할 때와 기존 고객이 여러분에게 연락하기 전에 자주 묻는 질문 페이지에 접근할 수 있도록 하세요.

대부분의 자주 묻는 질문 페이지는 웹사이트의 하단에 묻혀 있지만, 지원 또는 문의 페이지나 탐색 메뉴의 일부로 통합하는 것이 더 좋습니다. 새로운 고객 문제나 기회가 발생하면 페이지를 업데이트하는 것이 중요합니다.

자주 묻는 질문 페이지는 많은 웹사이트에서 종종 간과되는 요소입니다. 하지만 이를 전략적으로 사용하면 고객 지원의 부담을 줄이고 구매 불안을 완화하는 등의 다양한 방식으로 가치를 더할 수 있습니다. 그럼 여러분은 여러분의 자주 묻는 질문 페이지를 최대한 활용하고 있나요?