전자상거래 플랫폼: 온라인 스토어 설정 방법

예전에는 제품을 사고파는 것이 간단했습니다. 소매업체가 재고를 보유하고 있으면 구매자가 상품을 골라 결제하면 되었습니다. 시간이 지나면서 오픈 마켓은 거리 곳곳에 자리 잡은 상점과 교외의 거대한 쇼핑몰로 바뀌었습니다. 고객 경험은 모든 의도와 목적에 따라 비교적 쉬웠습니다.

상거래는 수요, 기술, 그리고 다양한 소비자 행동에 맞춰 진화해왔습니다. 오늘날, 구매는 소비자의 필요에 맞춰 더욱 구체화되었습니다. 이제는 온라인으로 이동하여 전자상거래가 되었고, 사람들은 다양한 기기와 플랫폼을 이용해 전자상거래 활동을 합니다. 예를 들어, 인스타그램에서 티셔츠를 구매하고, 브랜드 웹사이트에서 생활용품을 장바구니에 담고, 좋아하는 밴드의 페이스북 페이지에서 상품을 확인하거나, 소매업체에 전화를 걸어 물건을 예약하기도 합니다.

전자상거래 비즈니스를 시작하거나 기존 비즈니스를 온라인으로 전환할 생각이신가요? 성공에 도움이 되는 전자상거래 기본 사항 7가지를 소개합니다.

1. 신뢰할 수 있는 전자상거래 플랫폼

최고의 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것은 온라인 스토어를 위한 첫 번째이자 가장 중요한 결정 중 하나입니다. 전자상거래 플랫폼은 본질적으로 온라인 스토어 빌더이자 중앙 관리 센터이므로, 운영을 원활하게 할 수 있는 비즈니스 기능을 제공하는 합리적인 플랫폼을 찾아야 합니다.

전자상거래 플랫폼에는 아래의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 타사 마켓플레이스: 아마존 및 Etsy와 같은 플랫폼은 각자의 전자상거래 생태계 내에서 브랜드 스토어를 구축할 수 있는 도구를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 종종 더 저렴하지만 수수료가 높고 맞춤형 옵션이 적습니다.
2. 온라인 스토어 빌더: 온라인 스토어 빌더는 타사 마켓플레이스나 플랫폼에 의존하지 않고, 독립적으로 브랜드 스토어를 구축하고 출시할 수 있는 완전한 맞춤형 옵션을 제공합니다. Shopify는 온라인 스토어를 구축하는 최고의 방법 중 하나로, 시작하는 소규모 비즈니스에 필요한 도구를 갖추고 있으며, 성장에 맞춰 확장할 수 있는 기능을 제공합니다.

소규모 비즈니스에 최고의 전자상거래 플랫폼을 선택할 때는 신뢰성, 확장성, 사용의 용이성을 고려하세요. 전자상거래 브랜드 Old World Kitchen은 Etsy와 오프라인 판매에서 자체 온라인 스토어로 전환할 때 Shopify를 플랫폼으로 선택했습니다. 현재 이들 매출의 대부분은 Shopify 웹사이트에서 발생하고 있습니다.

2. 눈에 띄는 브랜드 및 사이트 디자인

오늘날의 소비자는 가격대와 단일 거래 이상의 가치를 중요하게 생각하며, 자신의 가치와 정체성에 부합하는 비즈니스와 관계를 구축하고 지원하고자 합니다. 바로 여기에서 브랜딩이 중요한 역할을 합니다.

브랜드는 단순한 시각적 요소 이상입니다. 목소리와 톤에 대한 가이드라인을 만드는 것도 중요합니다. 브랜드를 구축한 후, 그 정체성을 웹사이트를 통해 전달해야 합니다. 메시지와 디자인 외에도, 사이트 디자인은 방문자가 쉽게 사용할 수 있도록 해야 합니다. 최고의 전자상거래 사이트는 기능성과 아름다움을 결합합니다.

Shopify와 같은 웹사이트 빌더를 사용하면 두 가지 모두를 구현하여 최고의 웹사이트 디자인을 만들 수 있습니다. 온라인 스토어를 구축할 때 다양한 Shopify 전자상거래 테마 중에서 선택할 수 있습니다. 무료 및 유료 모두 있으며, 각기 다른 특정 틈새에 대한 고유한 이점을 제공합니다. 또한 무료 로고 메이커를 사용하여 브랜드 색상과 글꼴로 로고를 만들 수 있습니다.

헬스 및 뷰티 브랜드 Golde는 창의성과 유용성의 완벽한 균형을 이루는 강력한 브랜딩과 웹사이트 디자인의 훌륭한 예입니다. 색상, 글꼴, 비주얼 및 목소리를 일관되게 사용하여 목표 고객과 공감할 수 있는 강력하고 독특한 브랜드를 만듭니다.

3. 매력적인 제품 사진

전자상거래 사진은 모든 온라인 쇼핑 경험의 핵심 요소입니다. 이러한 사진은 실제 제품을 보고, 만지고, 착용하고, 냄새 맡고, 물리적으로 상호작용하는 경험을 대체하기 때문입니다. 온라인 쇼핑에서는 고객이 직접 제품을 보고 만질 수 없으며, 아름다운 제품 사진이 이를 대신합니다.

스마트폰으로 제품 사진을 촬영할 수 있지만, 일반적으로 전문적인 방법을 선택하는 것도 좋습니다. 이는 내부에서 처리하든 외주에 맡기든 마찬가지입니다. 또한 다양한 도구와 앱을 사용하여 제품 사진 촬영 작업 흐름을 간소화할 수 있습니다.

4. 모든 기기에서 원활한 사용자 경험

아름다운 제품 사진을 갖춘 훌륭한 웹사이트도 중요하지만, 출시 후 최적화할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 핵심은 모든 채널(웹사이트, 타사 채널, 오프라인 소매, 이메일, 소셜 커머스 등)에서 일관된 고객 경험을 제공하는 것입니다. 여기에는 자체 모바일 앱도 포함될 수 있습니다.

Allbirds는 고객이 제품을 가상으로 착용해 볼 수 있는 모바일 앱을 제공합니다. 이 앱의 사용자 경험은 다른 채널에서 브랜드가 제공하는 경험과 일치합니다.

웹사이트에도 추가적인 주의를 기울여야 합니다. 제품 페이지 개선, 사이트 속도 감소, 검색 트래픽 최적화 방법을 찾아보세요. 웹사이트가 모바일 반응형일 뿐만 아니라 모바일 최적화되어 있는지도 확인하는 것이 중요합니다. 모바일에서는 이미지가 화면 비율에 맞게 표시되고, 텍스트는 더 커야 하며, 레이아웃은 작은 화면에 적합해야 합니다. 

5. 원활한 결제 과정

전자상거래 스토어는 고객이 효율적으로 결제할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 신속하고 원활한 결제 경험은 더 많은 고객이 결제하도록 유도하며, 향후 제품을 구매하기 위해 고객이 다시 돌아올 가능성도 높입니다. 원활한 결제 경험은 전자상거래의 궁극적인 목표라고 할 수 있습니다.

결제 과정 최적화는 고객이 장바구니에 담았던 제품을 구매하지 않는 주요 이유를 해결하는 것을 포함합니다.

Shopify Checkout은 이미 속도, 전환 및 고객 경험에 최적화되어 있으며, 고객이 60% 더 빠르게 결제하고 재방문 고객의 전환율을 최대 18%까지 높일 수 있는 Shop Pay와 같은 빠른 결제 방법을 제공할 수 있습니다.

재사용 가능한 물병 브랜드인 S’wheat는 결제 경험을 최적화하기 위해 Shop Pay를 사용합니다. “우리는 결제 시스템으로 Shop Pay를 사용합니다. 빠르고 안전하며 원활한 결제 프로세스를 제공하며, 모든 주요 카드 제공업체를 지원하므로 모두에게 많은 도움이 됩니다,”라고 S’wheat의 Sophie Gibson이 말합니다. “우리 거래의 대부분은 Shop Pay를 통해 이루어지며, 나머지 10% 정도는 PayPal을 통해 이루어집니다.”

또한, Shop Pay 할부 결제를 통해 고객은 지금 구매하고 나중에 결제하기(BNPL) 옵션을 선택할 수 있습니다. 즉, 고가의 제품에 대해 소액으로 분할하여 결제할 수 있습니다.

6. 신속하고 신뢰할 수 있는 주문 처리

오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 빠른 제품 수령을 기대하며, 제품을 찾기 위해 여러 곳을 둘러보는 것을 마다하지 않습니다. 앱을 설치하거나 추가 요금을 지불하고 싶지 않다면 Shopify Shipping으로 2일 배송을 제공할 수 있습니다.

배송 및 제조업체 지연과 배송 비용이 브랜드가 향후 1년 동안 가장 우려하는 공급망 문제라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 빠르고 편리한 주문 처리는 고객 유지율을 높이기 때문에 브랜드가 고려하고 최적화해야 할 중요한 영역입니다.

미래의 중단을 예측하고 계획하며 예방하는 데 도움이 되는 새로운 기술을 구현할 수 있습니다.

공급망 문제를 통제할 수 없을 때는 다각화하세요. 예를 들어 창고와 주문 처리 센터를 여러 지역에 분산하여 빠른 배송을 최적화할 수 있습니다.

가정용품 브랜드 Parachute는 이 접근 방식을 채택하여 오프라인 매장도 포함시켰습니다. “우리는 매장을 미니 물류센터로 만들어 물류센터를 지원할 수 있는 공간을 확보하는 등의 방법을 고려하고 있습니다."라고 창립자 겸 CEO인 Ariel Kaye는 말합니다. “멀티웨어하우징은 브랜드가 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 검토할 것입니다.”

타사 주문 처리 서비스를 고용할 수도 있습니다. 한 파트너에 문제가 발생하면 다른 파트너와 협력할 수 있도록 다양한 회사와 협력하여 다각화할 수 있습니다. 자체 주문 처리 프로세스와 타사 주문 처리 프로세스를 결합한 하이브리드 솔루션도 효과적일 수 있습니다.

7. 강력한 전자상거래 마케팅 전략

온라인 비즈니스를 마케팅하는 것은 전자상거래 전략의 마지막 단계이지만, 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 전자상거래 회사를 만들고, 아름다운 사이트를 디자인하고, 백엔드를 설정하는 데 시간을 보냈으니, 이제 세상에 알릴 차례입니다. 탐색할 수 있는 디지털 마케팅 채널과 전술이 풍부하므로 처음에는 복잡해 보일 수 있습니다. 전자상거래 웹사이트의 기본 사항은 다음과 같습니다.

• 이메일 마케팅. 이메일은 진정으로 잠재고객을 확보할 수 있는 몇 안 되는 채널 중 하나이며, 변화하는 알고리즘이나 입찰 전쟁의 영향을 받지 않습니다. Shopify Email을 사용하여 고객의 인박스로 직접 전달되는 전략적 캠페인과 자동화를 생성하세요.
• 소셜 미디어 마케팅. 소셜 미디어 마케팅과 광고의 투자 수익률(ROI)은 감소하고 있지만, 소셜 커머스는 증가하고 있으므로 여기서 입지를 다지고 유지하는 것이 좋습니다.
• 인플루언서 마케팅. 비슷한 잠재고객을 가진 마이크로 인플루언서와 협력하여 브랜드를 홍보하세요. 이는 사회적 증명의 한 형태가 됩니다.
• 브랜드 협업. Shopify Collabs를 통해 서로 보완적인 브랜드를 찾아 협력하세요. 예를 들어, 보석을 판매하는 경우 가방, 신발 또는 의류 브랜드와 협력할 수 있습니다.
• 타겟 마케팅. 고객을 이해하고 그들의 관심사에 맞춘 개인화된 마케팅 캠페인을 구축하는 것이 중요합니다. Shopify Segmentation는 이를 위한 통찰력과 도구를 제공합니다.
• 검색 엔진 최적화(SEO). 여러분의 전자상거래 스토어가 Google 및 Bing과 같은 검색 엔진에서 높은 순위를 차지하도록 하세요. 이는 사람들이 여러분의 제품을 찾는 데 도움이 되며, 온라인 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다.
• 마케팅 자동화. 자동화 기능을 사용하여 “규칙”을 설정하고 해당 규칙이 충족되면 자동으로 캠페인을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 누군가 장바구니를 포기하면 장바구니 상기 이메일이 자동으로 전송됩니다. 이러한 마케팅 자동화는 한 번 설정하면 지속적으로 실행됩니다.