大量の売上を達成するのは、どのショッピングシーズンでも嬉しいことです。しかし、販売したあとは、すべての注文に対して配送とフルフィルメントのプロセスを整える必要があります。
そうした配送の問題はむしろ嬉しい悩みで、Shopifyがサポートしますのでご心配なく。このガイドには、急な需要の中でもシームレスで顧客第一の配送を行うために必要な配送のヒントがすべて含まれています。ローカルデリバリーや店舗受け取りなどを駆使して、多くの注文を迅速かつ効率的に配送しましょう。
クリスマスシーズンの配送ヒント10選
- 配送と納品のプロセスを把握する
- 配送および包装資材を十分に用意する
- 2024年のクリスマス配送締切を確認する
- 繁忙期の配送および納品戦略を設定する
- 製品に明確かつ正確なラベルを付ける
- 配送日、価格、納品オプションを顧客に明確に伝える
- 返品の準備をする
- 配送状況を追跡可能にする
- 顧客の期待に応える準備をする
- クリスマス配送が遅延する一般的な原因
1. 配送と納品のプロセスを把握する
配送と納品プロセスのすべてのステップを把握することが重要です。頭の中で大まかなアイデアを持っているだけでは不十分です。理想的には、プロセスはチーム全員が見やすい場所に文書化しておきましょう。
すでに配送戦略がきちんと文書化されていても、繁忙期にも適用できるかを確認しておくと良いでしょう。状況は急速に変わることがあります。
プロセスを把握するために、次の数回の出荷する注文に注意を払い、フルフィルメントを担当しているチームに確認してください。各ステップのリストを作成し、所要時間を記録します（おおよその時間で構いません）。
たとえば、次のようになります。
- Shopifyの注文タブで、すべての未処理の注文をまとめて確認します。（1分）
- 配達エリアや方法に基づいて注文を整理します。たとえば、ローカルデリバリーや店舗受け取りなど。（2分）
- 配達方法に基づいて、各注文に必要な在庫を選びます。（3分）
- 梱包伝票を一括印刷するか、Shopifyモバイルアプリを使用して各注文の製品を確認します。（2分）
- 適切なサイズの包装材や、ブランド資材、クーポン、無料サンプルなどの追加品を取り出します。（1分）
- 配送ラベルを一括印刷します。（1分）
- 梱包伝票、在庫、包装、追加品、配送ラベルの「組立ライン」を設置します。（2分）
- 各注文を梱包伝票、在庫、追加品とともに梱包し、封をしてラベルを付けます。（5分）
- 各パッケージに配送ラベルを貼ります。（2分）
プロセスの各ステージを概説する際に、ボトルネックを探し、各ステップの所要時間を記録してください。これらのステップを効率化するためや、よりスムーズにするために何かできることはありますか？
各出荷で1分短縮することは大したことではないように思えるかもしれませんが、1日に10件の出荷と納品を扱っている場合、これだけで10分の時間を他のことに使えることになります。
一括で配送ラベルを購入・印刷して時間を節約
各注文のフルフィルメントで時間を節約するために、Shopifyで複数の配送ラベルを同時に購入・印刷できます。
これを始めるには、注文ページに移動し、フルフィルメントしたい注文を選択するだけです。
「配送ラベルを作成」を選択すると、選択したすべての注文の配送価格と詳細の完全なリストが表示され、そこから配送ラベルを購入して印刷できます。情報が不足している場合は、そこで入力できます。
地域の顧客のためにローカルデリバリーや店舗受け取りを設定する
ローカルデリバリーや店舗受け取りの選択肢を用意すると、地元市場とつながることができ、運送業者に依存せずにより多くをコントロールできます。
Shopifyのローカルデリバリーを迅速かつ簡単に設定できます。
オンラインで注文して自分で製品を受け取りたい地元の顧客には、店舗受け取りなどのBOPISオプションを提供できます。これは、地元の顧客が配送コストを支払うことなく、店舗や選択した他の場所で購入品を受け取る便利な方法です。
配送時間を短縮するために注文ルーティングを検討する
注文ルーティングでは、ルールを設定して、出荷を最寄りのフルフィルメントセンターに自動的に再ルーティングします。これにより、注文は顧客に最も近い倉庫から処理され、出荷されるため、配送時間とコストが削減されます。
2. 配送および包装資材を十分に用意する
予測される販売数に対応できるよう、十分な配送や製品包装の資材があるかを確認しておきましょう。保留中の注文の途中でラベルシールが切れてしまうのは避けたいものです。デスクトッププリンターを使用している場合は印刷ラベルの在庫を補充し、サーマルプリンターにアップグレードすることを検討してください。また、運送業者の包装材も早めに注文しましょう。
ギフトラッピングサービスなどの追加サービスを検討するのも良いでしょう。これはクリスマスシーズンの買い物客の平均注文額を増加させるインセンティブとなりますが、十分な資材を用意するためには事前に計画する必要があります。
Shopifyのストアは、カートページにギフトラップオプションを追加するか、Gift Wrap Plus（英語のみ）のようなアプリを使用できます。
3. 2024年のクリスマス配送締切を確認する
運送業者は、繁忙期の配送締切を発表して、時間通りに配送が行われるようにしています。今年も運送業者は徐々にスケジュールを発表していますが、継続中のサプライチェーンの混乱や、世界的なeコマースの増加により、配送時間が遅れる可能性があります。
忙しいショッピングシーズンに備えて、運送業者の配送締切に注意を払い、配送時間を考慮してください。昨年のホリデー配送日については、ヘルプセンターで確認できます。
4. 繁忙期の配送および納品戦略を設定する
次のステップは、顧客向けの詳細を把握することです。具体的には、配送にいくら請求するのかということです。最も一般的なオプションは、送料無料、定額配送、正確なコストの配送です。どれがあなたの店舗に適しているかを見極めるためのヒントをいくつか紹介します。
送料無料
予期しない送料がかかると、カート放棄が発生しやすくなります。送料無料を提供することで、コンバージョン率を上げることができますが、提供にかかるコストは安くありません（たとえ主要な運送業者からの割引があっても）し、利益率に影響を与える可能性があります。最も重いアイテムを最も遠い場所に配送するのにかかるコストを含め、カバーする必要がある料金を見つけてください。
現在の顧客に送料無料のクーポンコードを送信してリピート注文を促すか、特定の注文サイズ以上で送料無料を提供して、平均注文額を増加させることを検討してください。配送の締切日にも注意を払いましょう。標準配送の無料提供だけの場合、顧客がクリスマスに間に合うように注文できるよう、予想される到着日を明確に伝える必要があります。
利点：
- 注文数とコンバージョンを増加させる
- 顧客の期待に応える
- 顧客のロイヤルティを高める
- 競争優位を得る
欠点：
- 配送コストをカバーするために製品の価格を上げる必要があるかもしれない
- エコノミー配送オプションは遅くなる傾向がある
定額配送
配送コストの一部を相殺し、チェックアウト時に顧客が驚かないようにするためには、定額配送の配送ポリシーが良いアイデアです。定額配送では、ほとんどの配送コストをカバーする価格を設定し、特に高額な配送オプションやアイテムのコストもカバーします。
定額配送は、運送業者が計算した料金に比べて、チェックアウト時のコンバージョン率を高めます。顧客は事前に配送料金を知ることができ、ほとんどの配送コストを回収することができます。
利点：
- チェックアウト時に驚かれることがない
- 配送料金の一貫性
- 配送料金に関する明確さと透明性
欠点：
- 一部のコストを負担することになる可能性がある
- 大きくて重いアイテムの配送には高額になる可能性がある
- 顧客が最良の取引を得られない可能性がある
正確なコストの配送
正確なコストの配送では、顧客が自分の注文を配送するのにかかる正確な料金を確認し、チェックアウト時にチェックアウトます。
利点：
- 配送コストが高くなる重いアイテムに適している
- 配送料金に関する透明性
- 顧客が製品の配送にかかる正確な金額を支払う
欠点：
- 顧客が大きなアイテムを購入することをためらう可能性がある
- 配送コストを計算するためにチェックアウト時に追加のツールを実装する必要がある
地元の顧客に注文を届ける
地元の顧客に製品を受け取る他の方法を提供できます。これにより、配送時間を短縮し、より良い顧客体験を提供し、迅速で無料（または手頃な）配送や受け取りオプションの魅力で地元の売上を促進できます。
顧客は配送料金を回避し、オンライン注文を店舗または他の場所で受け取ることができます。
利点：
- 配送の遅延を避ける
- コストが安くなる
- 便利で柔軟性がある
欠点：
- 場所の混乱を起こす可能性
- 顧客が通過するための追加のステップ
国際配送
国際配送は、新しい市場を開拓する機会を提供しますが、各国での関税や関連税についての理解が必要です。国際配送は複雑で高額に思えるかもしれませんが、実際にはそれほど難しくはありません。
Shopify Shippingには、USPS、DHLエクスプレス、UPS、カナダポスト、Sendleなど、国際配送オプションを備えた運送業者がすでに組み込まれています。これにより、プロセスが簡素化されます。グローバルな小売業者が使用するプレミアム運送業者を利用し、保証されたエクスプレスサービス、交渉された配送料金、220以上の国や地域へのサービスを提供します。どのオプションを使用しても、Shopify Shippingを通じて国際配送ラベルを購入すると、すべての関税書類と詳細が自動的に生成されます。
利点：
- 他の市場へのリーチを拡大する
- 製品をより多く販売する
- 競争優位を得る
欠点：
- 各国での税金や関税の整理が面倒
- あなたの制御外での配送遅延の可能性
- 返品が難しくなる可能性がある
5. 製品に明確かつ正確なラベルを付ける
配送ラベルは、成功する配送戦略の鍵です。これには、製品が時間通りに予算内で目的地に届くために運送業者が必要とするすべての情報が含まれています。正しい情報で製品とパッケージに明確かつ正確なラベルを付けることで、これを迅速化できます。最低限、ラベルには郵便番号、国、注文追跡番号、発送日、住所、重量を含める必要があります。
各製品に正確な重量を追加することで、顧客はチェックアウト時に正確な配送コストを見ることができます。これは顧客にとって良いことであるだけでなく、ストアにとっても良いことです。フルフィルメント中に重量を更新したり修正したりする必要がないため、各注文に対して正しい配送ラベルを迅速に印刷できます。
6. 配送日、価格、納品オプションを顧客に明確に伝える
予期しない配送コストがコンバージョン率に悪影響を及ぼすことは分かっていますが、クリスマスシーズン中に顧客が配送について質問したくなるのは、「いくらかかりますか？」だけではありません。「私の注文は間に合いますか？」も重要な質問です。
両方の質問に対する回答を伝える際には、遠慮せずにしっかりコミュニケーションを取ってください。なぜなら、その回答は、購入を検討している人にとって重要だからです。
💡ヒント：: チェックアウト時に配送スピードを顧客に伝えることで、カートのコンバージョンが向上し、明確さと透明性が提供され、信頼が高まります。輸送時間を直接Shopify管理画面から追加する方法をご覧ください。
Portrait Coffeeからのこのメールは、クリスマス前の注文締切を顧客に明確に伝える方法を示しています。
配送情報と締切を伝える方法
メールの他にも、クリスマスショッピングシーズン中に適切な人々に情報を届ける方法には以下があります。
- バナーを追加する。 ストアの固定ウェブサイトバナーで、配送価格、オプション、スケジュールを宣伝します。
- ポップアップを使用する。 買い物客に配送締切を知らせるポップアップを表示します。
- ホームページ画像を追加する。 または、すべての配送情報を明確に伝えるセクションを追加します。
- ソーシャルメディアで共有する。 フォロワーに配送締切日を知らせます。
- メールリマインダーを送信する。 購読者に注文が必要な時期を知らせます。
- FAQページを更新する。 最も一般的な配送に関する質問を一箇所で回答します。
ウェブサイト、製品ページ、チェックアウトページに加えて、顧客が必要な回答を得るための多くの手段を提供することが重要です。これには、メールまたはソーシャルメディアサポート、ライブチャット、配送ポリシーページ、ヘルプセンターやFAQページが含まれます。
配送ポリシーページを作成する
多くの顧客は、配送に関する質問がある場合、ストアの配送ポリシーやFAQページを確認します。このページに適切な情報を掲載することで、顧客が迅速に回答を見つけられ、ストアに連絡する必要が減ります。
配送ポリシーページの設定は簡単です。ストアに新しいページを作成し、フッターにそのページへのリンクを追加し、以下の情報を含めるようにします：
- 配送の追跡
- 配送オプションと輸送時間
- 返品および返金
- 関税および国際配送の可用性
- 紛失またはパッケージの損傷
各ポリシーの詳細は、ビジネス、製品、利益率によって異なりますが、顧客に案内するための中心的な場所を用意することは、配送に関する一般的な質問を事前に管理するための第一歩です。
7. 返品の準備をする
返品コストを処理する方法は主に3つあります。
- 顧客が返品の送料を負担する
- ストアが返品の送料を負担する
- その両方の組み合わせ
ストアにとって適切な戦略は、利益率や予想される返品率によって異なりますが、クリスマスシーズン中は返品率が高くなる可能性があることを考慮してください。何に決定しても、返品送料の情報を配送料金と同様に明確かつ目立つように伝えるようにしましょう。そうすれば、返品することにした場合に、時間と顧客サポートの手間を節約できます。
既存の配送ポリシーページでは、返品に関する情報を提供できます。具体的には、返品を受け入れる場合に答えておきたい2つの大きな質問があります。
返品にかかるコストは？
返品送料無料を期待する買い物客が急速に増えています。すべてのストアにとってコスト的に実現可能ではありませんが、返品送料戦略とコスト（定額か、実際のコストか、無料か）をポリシーページに表示することで、あらかじめ質問の答えを提供し、返品コストを知っておいてもらうために役立ちます。
返品、交換、またはその両方を提供しますか？
この質問に事前に答えることで、後の失望を防ぎます。たとえどちらのオプションも提供する予定がなくても、少なくとも顧客は事前に知ることができます。
8. 配送状況を追跡可能にする
顧客は、購入した後、いつ商品が届くかを知りたいと思います。買い物客は注文の追跡と可視性にこだわるという研究結果もあるため、すべての注文をできるだけ早く追跡可能にすることが重要です。
利用可能な追跡オプションを効果的に伝えることで、顧客のフォローアップの手間を減らすことができます。すべてのフルフィルメントされた注文に追跡番号を追加することで、多くの質問を節約できます。
ストアに注文状況ページを追加またはカスタマイズすることもできます。追跡番号を追加すると、顧客は注文ページから配送状況の更新を確認できます。
9. 顧客の期待に応える準備をする
顧客の期待に応えることは、配送プロセスの重要な部分です。買い物客は安心感を求めており、特にあなたのストアで多額のお金を使った場合はその期待がいっそう強くなります。配送プロセス全体を通じて優れた顧客サービスを提供できるよう徹底してください。これにより、既存顧客が満足し、再度あなたのストアで買い物をする可能性が高まります。
顧客の期待に応えるために実施できる戦術は以下の通りです。
- 明確なコミュニケーションを提供する。 配送プロセス全体で顧客と連絡を取り続けます。
- 透明性を持つ。 配送の遅延やその他の変更について、顧客に積極的に更新情報を送ります。
- 締切を設定する。 顧客が特定の日付までに商品を受け取りたい場合、その日付に間に合う注文締切日がはっきりわかるようにします。
- よくある質問に答える。 配送に関するよくある質問を扱う専用ページを作成します。
- ウェブチャットを提供する。 顧客と対話し、配送および注文追跡情報を案内できるチャットボットや追加のサポートスタッフを用意します。
10. クリスマス配送が遅延する一般的な原因
時には、最良の計画も狂うことがあります。しっかりとした配送戦略を用意しても、コントロールできない部分で配送遅延の原因が発生することがあります。以下は、主な理由とそれを回避する方法です。
悪天候
自然は配送スケジュールに容赦がありません（特に冬季）。悪天候は出荷を遅延させ、最悪の場合、完全に破綻させることがあります。悪天候を避けるために、可能な限り対策を講じてください。異なる交通手段を使用し、リスクの高いエリアを避けるためにルートを最適化します。
需要の増加
売上の急増は明らかに良いことですが、いくつかの欠点も伴います。突然の注文増加があると、多くの顧客のために配送を調整する必要が発生します。運送業者に柔軟に対応し、余剰の注文に対して十分な包装資材を用意しておくことを確認してください。さらに重要なのは、クリスマス配送の遅延が予想される場合は、できるだけ早く顧客にコミュニケーションを取ることです。
労働者の不足
サプライチェーンは、依然として労働者不足に直面しています。これはほとんどあなたのコントロール外ですが、顧客の期待を和らげるためには、顧客に情報を伝えるとよいでしょう。遅延が発生している場合は、メールやSMSで積極的に対処し、注文の状況を定期的に更新します。
クリスマスシーズンの配送を成功させるため、今から計画を立てましょう
クリスマス商戦に参入しようとしている小規模ビジネスとして、ショッピングの繁忙期に向けてロジスティクスを整えることが重要です。これにより、顧客にすばらしい体験を提供でき、あなたのストアや注文出荷を担当する人々にとってもスムーズな体験を確保できます。
クリスマス配送に関するよくあるFAQ
クリスマスシーズン中は配送が遅くなりますか？
クリスマスシーズン中は、出荷される荷物量が増えるため、配送が遅くなることがよくあります。
クリスマス配送は高くなりますか？
一部の運送業者は、需要の増加に伴い、クリスマスシーズン中に料金を引き上げます。これは運送業者によって異なりますが、配送締切に近づくにつれて価格が上昇する傾向があります。
なぜ出荷が遅れるのですか？
出荷が遅れる理由はいくつかあります。最も一般的な原因は、悪天候、需要の増加、労働者の不足です。また、製品が在庫切れであるか、製造プロセスに問題があった場合にも遅れることがあります。
クリスマス前の最終出荷日はいつですか？
異なる運送業者には異なる出荷締切があります。使用するサービスの最終出荷日を確認するには、運送業者のウェブサイトを確認してください。
