Velocità di spedizione: strategie e benefici della consegna rapida

Che tu sia un neofita nel mondo dell'ecommerce o un imprenditore esperto, uno degli aspetti più importanti per avere successo online è riuscire a consegnare i tuoi prodotti ai clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile. Eppure occuparsi della velocità di spedizione può essere una sfida anche per i più esperti. Quali servizi di spedizione sono i migliori? Come puoi garantire che le scadenze di consegna vengano rispettate?

Questo articolo si concentra sulla velocità di spedizione e, in particolare, su come puoi far meglio della concorrenza ottimizzando i processi e i tempi di consegna della tua azienda.

Cos'è la velocità di spedizione?

La velocità di spedizione è il tempo necessario affinché un pacco viaggi dal magazzino o dal luogo di origine alla sua destinazione finale. La velocità di spedizione nell'ecommerce è spesso determinata dalla distanza e dai percorsi di consegna (ad esempio, spedizioni nazionali o internazionali).

In generale, la velocità di spedizione viene comunicata come tempistica in giorni lavorativi.

💡 Consiglio: configurare la velocità di spedizione all'interno di Shopify consente alle aziende di fornire ai propri clienti al momento del checkout il tempo di trasporto stimato del loro acquisto.

Spedizione vs tempo di elaborazione

La velocità di spedizione tiene conto di quanto tempo impiega il corriere a portare l'ordine a destinazione. Il tempo di elaborazione è il tempo necessario alla tua azienda per preparare un ordine dopo averlo ricevuto. Una volta che l'ordine viene consegnato al corriere, non è più in fase di elaborazione. Come in molte cose nel business, la comunicazione è fondamentale.

I clienti potrebbero essere a conoscenza di questa differenza, ma è meglio fornire dettagli specifici sulla distinzione tra tempi di elaborazione e di spedizione piuttosto che presumere che la conoscano già. Questo è importante specialmente se l’elaborazione dei tuoi prodotti richiede diversi giorni lavorativi.

Siccome ogni prodotto di Waist Beads by Fatou è realizzato a mano, l'azienda fornisce informazioni dettagliate sui tempi di elaborazione e sulle date di consegna nella sua politica di spedizione, nella quale vengono elencati i diversi tempi di elaborazione per tipologia di prodotto. Bisogna inoltre tenere presente che i tempi di elaborazione cambiano se la vendita avviene durante il periodo festivo.

Perché una migliore velocità di spedizione può aiutare la tua azienda

Per l’esperienza del cliente ci sono poche cose più importanti della spedizione. Uno studio rivela che il 73,6% degli acquirenti ritiene che la spedizione sia fondamentale per la loro esperienza di acquisto complessiva. Tanto che l'83,5% è poco propenso a fare acquisti con un marchio in seguito a un'esperienza di spedizione negativa. Ecco perché è fondamentale utilizzare i servizi di spedizione giusti per la tua azienda.

I consumatori hanno aspettative crescenti e desiderano una comunicazione chiara e trasparente. Una ricerca evidenzia che il 60,7% dei clienti sia più propenso a effettuare un acquisto se vede i tempi di consegna nel proprio carrello, mentre il 47% eviterà di riordinare a causa della mancanza di trasparenza in merito alla consegna.

Aggiungere le velocità di spedizione al checkout è un modo per comunicare la tua promessa di consegna ai clienti. Includere i tempi di arrivo stimati aiuterà a stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi clienti, riducendo l'abbandono del carrello e migliorando le operazioni di evasione degli ordini.

Aumenta la fiducia dei clienti e la fiducia nel marchio fornendo chiarezza e trasparenza

Fornire dettagli chiari e trasparenti aiuta i tuoi clienti a sentirsi più sicuri nell'acquistare da te. Tempi di consegna stimati realistici stabiliscono aspettative chiare e aiutano a creare fiducia.

Una comunicazione chiara significa tre cose: 1) informare i clienti su quanto tempo ci vorrà per elaborare un ordine; 2) quanto tempo ci vorrà per spedire l'ordine; 3) quanto costerà tutto, comprese le spese di spedizione.

Puoi vedere in che modo il rivenditore di abbigliamento per il tempo libero Smash+Tess comunica tutti e tre gli elementi al checkout. I suoi clienti possono decidere quanto velocemente vogliono ricevere il prodotto e quanto costerà riceverlo più velocemente. Anche prima che abbiano fatto il pagamento, gli acquirenti hanno fiducia che il rivenditore da cui stanno acquistando effettuerà la consegna.

Riduci l'abbandono del carrello, aumentando vendite e ricavi

L'abbandono del carrello può avvenire per molte ragioni: dai costi di spedizione inaspettati agli errori del sito. Ma sappiamo che i checkout con tariffe di spedizione e stime sui tempi di consegna hanno tassi di conversione più elevati rispetto ai checkout che omettono queste informazioni. In questo modo è possibile sapere con precisione quando avverrà la consegna.

L'aggiunta della velocità di spedizione al checkout contribuisce a ridurre l'abbandono del carrello perché aggiunge un livello di certezza e crea fiducia. Fornire queste informazioni in anticipo stabilisce le aspettative dei clienti e fornisce loro una chiara idea di quando possono aspettarsi il loro acquisto, rendendoli meno propensi a ritirarsi dall'ordine se non sono d'accordo con i termini di spedizione. È il primo modo per incoraggiare i clienti a tornare, aumentando le vendite e i ricavi.

Migliora il servizio e l'esperienza del cliente

I clienti si aspettano informazioni aggiornate a portata di mano, e questo vale anche per i dettagli dei loro acquisti online. Perché i clienti sono così desiderosi di sapere quando arriverà il loro pacco? Questo è legato alla paura di una consegna mancata, al timore che il pacco venga rubato o smarrito durante il trasporto (soprattutto nel caso di articoli di valore) o persino alla paura che qualcun altro in casa ritiri un pacco che dovrebbe essere una sorpresa (ad esempio, un regalo di compleanno).

Fornendo ai commercianti la velocità di spedizione al checkout, in combinazione con il tracciamento e l’integrazione con Shop o un altro servizio di spedizione, i tuoi clienti disporranno di informazioni chiare. Di conseguenza saranno meno propensi a contattare il tuo servizio clienti con domande sui loro ordini e sullo stato della consegna. Meno domande sulle consegne significano una migliore esperienza per il cliente, il che si traduce anche in un minore impatto sul tuo team di assistenza clienti. Una migliore esperienza per il cliente significa anche clienti più felici e dunque più propensi a tornare nel tuo negozio per effettuare altri acquisti.

Come la velocità di spedizione si inserisce nella tua strategia di spedizione

Le prime due domande che i clienti si pongono quando hanno deciso di acquistare un tuo prodotto sono: “quanto costerà la consegna?” e “quando lo riceverò?”

Che tu stia sviluppando una nuova strategia di spedizione o rivedendo quella esistente, si tratta di un aspetto che può influenzare la tua attività nel suo complesso. L'aggiunta della velocità di spedizione rappresenta una delle priorità della tua strategia di spedizione, al pari dei metodi di spedizione disponibili e delle tariffe applicate.

Potresti decidere di far pagare il costo della spedizione ai tuoi clienti, oppure offrire opzioni di spedizione gratuite o a tariffa fissa. Mostrare le velocità di spedizione darà ai tuoi clienti chiarezza su cosa stanno pagando, anche se la spedizione è gratuita, e quanto tempo ci vorrà per ricevere il loro pacco. Dovresti fare lo stesso per qualsiasi metodo di spedizione alternativo che offri (ad esempio, il ritiro presso un punto di ritiro o la consegna diretta). Può fare la differenza tra una vendita e un carrello abbandonato.

💡 Scopri di più:

• Come creare una strategia di spedizione vincente: guida pratica
• Come creare e comunicare l’informativa sulle spedizioni (con un modello ed esempi)

Il checkout è un luogo ovvio per comunicare la velocità e i costi di spedizione, ma puoi anche aggiungere questi aspetti fondamentali ovunque comunichi la tua politica di spedizione, in modo da minimizzare eventuali esitazioni dei tuoi clienti riguardo all’acquisto.

Il marchio di sneaker Koio comunica la velocità di spedizione per ogni metodo di consegna e i relativi costi sulla sua pagina relativa alle spedizioni, includendo anche i tempi di elaborazione dell’ordine.

I clienti si aspettano una comunicazione dopo il completamento dell'acquisto che confermi quando riceveranno gli articoli acquistati online. Di norma questo avviene tramite un'email che riassume l'acquisto, il costo del prodotto, eventuali spese di spedizione e le velocità di spedizione stimate o i tempi di consegna.

Cosa fare quando si verificano ritardi nella spedizione

I ritardi nella spedizione possono verificarsi. Nei periodi più caldi dell’anno (Black Friday, Natale etc.) oppure in condizioni meteorologiche avverse è possibile che i corrieri siano sovraccarichi di lavoro e questo allunghi i tempi di consegna.

Cosa puoi fare in una situazione del genere? Si torna alla comunicazione chiara. Più informazioni condividi su ciò che sta accadendo, meglio si sentiranno i tuoi clienti riguardo all'acquisto effettuato presso il tuo negozio.

I clienti devono sapere cosa sta succedendo e se ci sono ritardi nella consegna. Una volta che prendi l'iniziativa di comunicare le velocità di spedizione ai tuoi clienti, è necessario continuare a condividere informazioni sul loro acquisto, inclusi eventuali ritardi. Non facendolo metterai a rischio la fiducia dei clienti e la fidelizzazione al marchio.

Comunica in modo proattivo: fornisci informazioni accurate relative al ritardo, specificando le regioni interessate e tutto ciò di cui sei a conoscenza. Potresti anche aggiungere una notifica nelle pagine di checkout per informare gli acquirenti dei potenziali ritardi prima dell'acquisto.

Utilizza i tuoi canali di comunicazione: i tuoi clienti sono occupati e hanno molto da fare, quindi un messaggio sul sito potrebbe passare inosservato. Condividi informazioni sui ritardi sul tuo sito, nella tua mailing list e sui canali social affinché raggiungano il maggior numero di clienti possibile.

Controlla cosa fanno gli altri rivenditori: se stai avendo ritardi completamente al di fuori del tuo controllo, fai attenzione a ciò che altri negozi simili al tuo stanno facendo per gestire problemi simili.

Aggiungi le velocità di spedizione alle tariffe di spedizione su Shopify

Quando aggiungi le velocità di spedizione alle tue tariffe di spedizione su Shopify, i tuoi clienti vedranno un intervallo di giorni al checkout che riflette il tempo di trasporto stimato per il loro acquisto. Questo viene stimato automaticamente: eviterai di fare affidamento su informazioni imprecise o di stimare manualmente i tempi di consegna quando crei manualmente i nomi delle tariffe.

Il rivenditore di abbigliamento etico Good for Sunday mostra la sua velocità di spedizione al checkout. Puoi vedere come ai clienti vengano presentate diverse opzioni di spedizione, i costi correlati e quanto tempo si prevede ci vorrà per la spedizione: si trova tutto nel checkout e senza che il rivenditore debba fare calcoli manuali. Il cliente può fare una scelta consapevole e pianificare quando potrà ricevere il suo comodo nuovo outfit per lavorare da casa.