Come creare una pagina di contatto (2024)

La pagina di contatto di un sito web potrebbe apparire come uno dei tanti link standard nella navigazione, ma spesso è una delle parti meno ottimizzate di un negozio online.

Probabilmente hai dedicato molto tempo al design della tua homepage o landing page per fargli rappresentare il tuo brand e la tua personalità, mentre le altre pagine web tendono a ricevere molta meno attenzione. Ma questo è un errore: rendere la tua pagina di contatto più personale e accogliente offrirà un'esperienza migliore ai clienti che hanno bisogno di parlarti.

I moduli di contatto aiutano anche a rassicurare i clienti che c'è qualcuno pronto ad ascoltare il loro feedback e i loro reclami. Mostrarsi disponibili per rispondere alle domande può trasformare in clienti coloro che decidono di visitare il sito per curiosità.

Best practice per la pagina di contatto

1. Includi tutti i dati di contatto rilevanti

Se ci sono dei modi in cui i tuoi clienti possono contattarti al di là delle email, è importante includere anch’essi nella pagina dedicata. Ad esempio, se hai un numero di telefono aziendale, una sede fisica o dei link alle pagine social, non dimenticare di inserirli.

2. Aggiungi una call to action coinvolgente

Inevitabilmente, qualcuno visiterà la tua pagina di contatto senza compilare il modulo per contattarti. Ma si tratta comunque di una grande opportunità per invitare questi visitatori a fare qualcos'altro, come iscriversi alla tua newsletter, dare un’occhiata ai tuoi prodotti in saldo o seguirti sui social.

Il fondo di una pagina di contatto è il posto perfetto per una CTA (call to action) efficace.

3. Aggiungi una sezione FAQ

Noterai che molti acquirenti hanno domande simili. Potrebbero voler sapere quanto tempo ci vuole per la consegna, quali sono i costi di spedizione o se hanno bisogno di ulteriori prodotti da abbinare al loro acquisto iniziale.

Aggiungere una sezione FAQ alla tua pagina di contatto può aiutare i clienti a trovare autonomamente le risposte alle loro domande senza dover aspettare un riscontro da parte del tuo team.

4. Includi i link a guide pertinenti e a un centro assistenza

Se la sezione FAQ non è sufficiente, gli acquirenti potrebbero essere alla ricerca di guide che possano aiutarli a trovare le risposte alle loro domande. Inserisci il link al tuo centro assistenza o alla pagina di supporto, oppure indirizza gli acquirenti a post del blog specifici che rispondono alle loro domande.

5. Aggiungi le recensioni dei clienti

Quando un acquirente visita la tua pagina di contatto, sta cercando di risolvere un problema o è a metà del ciclo di vendita e ha bisogno di chiarimenti. L’aggiunta di recensioni positive dei clienti nella tua pagina di contatto funge da convalida sociale e rassicura i nuovi acquirenti che sceglierti è stata la decisione giusta.

4 ottimi esempi di pagina di contatto

Combinare tutte le caratteristiche elencate sopra in una bella pagina di contatto a tema può sembrare complicato, ma è più facile di quanto pensi. Utilizzando le pagine di contatto già incluse nei temi Shopify (o andando anche solo un po’ fuori dagli schemi), i negozi elencati di seguito hanno trasformato un semplice modulo di contatto in una risorsa preziosa per i loro clienti.

L’aspetto migliore di queste pagine è che sono uniche per ogni brand. Ciò dimostra che puoi prendere le caratteristiche di base di una grande pagina di contatto e usarle per ottenere qualcosa di speciale per il tuo negozio per servire meglio i tuoi clienti.

1. Pinalli

Con delle icone per una facile identificazione, la pagina di contatto di Pinalli offre tre modi distinti per mettersi in contatto con il servizio clienti: un indirizzo email, un numero di telefono per le chiamate e uno per i messaggi Whatsapp, specificando anche gli orari di disponibilità. Inoltre, in basso a destra è presente un’icona per la chat con l’assistente virtuale, con un messaggio amichevole: “Hai bisogno di informazioni sul tuo ordine? Chiedilo a me!”. L’immagine all’inizio della pagina è vivace e mostra un negozio fisico, mentre in basso sono indicati gli indirizzi fisici delle due sedi, accompagnati dalle immagini sulla mappa.

Cosa la rende eccezionale:

• Indicatori visivi: l'uso di icone con ciascun tipo di contatto rende facile per gli acquirenti trovare quello che preferiscono. Inoltre, i giorni e gli orari del servizio clienti sono molto chiari.
• Disponibilità di un assistente virtuale: il servizio di chat attivo tutto il giorno soddisfa i clienti con domande urgenti.
• Orari chiari per il servizio clienti: dichiarare gli orari del servizio clienti aiuta a gestire le aspettative e a prevenire un sentimento di confusione.

2. Skin First

Questa pagina di contatto di Skin First offre subito delle indicazioni per avviare una chat su Whatsapp (tramite l’icona in basso a destra), un indirizzo email e un form, insieme agli orari del servizio clienti e alle tempistiche di risposta previste. A sinistra c’è anche una colonna con link a sezioni utili come le domande frequenti e argomenti come politiche di reso, spedizione e pagamento.

Cosa la rende eccezionale:

• Disponibilità chiara: chiarire gli orari del servizio clienti e le tempistiche di risposta previste offre trasparenza e crea aspettative ben definite.
• Accesso facile alle risposte: fornire una colonna con i link a sezioni importanti, come le FAQ e le politiche di spedizione e reso, consente ai clienti di trovare rapidamente le risposte alle loro domande senza dover attendere.
• Pulsante di chat Whatsapp: i clienti possono mandare un messaggio Whatsapp cliccando sul pulsante nell'angolo in basso a destra. Questo semplifica il processo per i clienti, che possono avviare la chat con un semplice clic.

3. Pittarosso

Pittarosso offre ai visitatori del suo sito la possibilità di selezionare se la motivazione del contatto è legata agli acquisti in un negozio fisico o agli acquisti online, in modo da rimandarli al modulo corrispondente. Inoltre, nel caso degli acquisti online, i clienti possono anche scrivere all’indirizzo email fornito, quindi possono scegliere il metodo di contatto che preferiscono. Lungo il lato della pagina, poi, sono forniti i link a sezioni con informazioni importanti, mentre in basso sono incluse le recensioni di clienti verificati.

Cosa la rende eccezionale:

• Reindirizzamento chiaro ai moduli giusti: per assistere meglio i clienti che necessitano di assistenza per gli acquisti in negozio o online.
• Recensioni dei clienti: l’inclusione delle recensioni di clienti verificati funge da convalida sociale.
• Organizzazione: è facile navigare e trovare rapidamente le informazioni più importanti con gli argomenti rilevanti ordinati per categoria sul lato sinistro.

4. ClioMakeUp

La pagina di contatto del negozio online di ClioMakeUp è giocosa e accogliente. Presenta una simpatica gif con un gatto che “lavora” freneticamente al computer, con l’amichevole didascalia “Il nostro team di gatti altamente specializzati lavora il più velocemente possibile per soddisfare le vostre richieste :D”. Inoltre, vengono chiariti sin da subito gli orari del servizio clienti e le tempistiche di risposta previste. Viene anche fornito un link alla pagina dedicata alle informazioni su spedizioni e pagamenti, mentre in basso sono incorporati il nome e gli ultimi post sulla pagina Instagram.

Cosa la rende eccezionale:

• Aspetto amichevole: la simpatica gif, accompagnata da una didascalia amichevole e rassicurante, fa sentire i visitatori più a loro agio e più propensi a contattare il servizio clienti.
• Appello visivo: la gif serve come elemento visivamente coinvolgente e può catturare l'attenzione dei visitatori.
• Fonti utili incorporate: il link alla pagina Spedizioni e Pagamenti e i post di Instagram incorporati sono fonti utili, sia per trovare informazioni di tipo pratico che per conoscere meglio i prodotti offerti.

3 consigli per una pagina di contatto efficace

1. Rendi la tua pagina di contatto facile da trovare

Se nessuno riesce a trovare la tua pagina di contatto, non ha senso averne una. Se vuoi essere accessibile, i clienti devono poter andare alla tua pagina di contatto quando hanno bisogno di parlarti. Ci sono due posti ottimali in cui proporla: la barra di navigazione principale e il piè di pagina in fondo a ogni pagina.

2. Crea una pagina di contatto accogliente

Una volta che i visitatori trovano la pagina di contatto del tuo sito, possono capire facilmente se accetti email, telefonate e feedback? Oppure la tua pagina di contatto assomiglia a un percorso a ostacoli progettato per tenere lontane le persone? Sembrerà ovvio, ma a seconda di cosa dice effettivamente la tua pagina di contatto, i tuoi clienti potrebbero rinunciare a contattarti.

In cima alla pagina di contatto predefinita di Shopify è possibile aggiungere un testo per fornire ulteriori informazioni e aiutare i clienti a compilare il modulo. Se usi le parole per chiedere ai clienti di farti sapere se hanno bisogno di qualcosa, il tuo brand si dimostra più accessibile. Ecco alcuni esempi, che puoi adattare alle tue esigenze:

• “Leggiamo e rispondiamo a tutte le richieste dei clienti. Ci fa piacere parlare con te!”
• “I nostri clienti significano tutto per noi ed è un piacere quando ci contattano”
• “Ci sentiamo soli quando i nostri clienti non si fanno sentire. Contattaci subito!”
• “Rendi la nostra giornata migliore e riempi la nostra casella di posta con commenti, domande e osservazioni”

3. Scegli gli obiettivi della tua pagina di contatto

Non tutte le pagine di contatto servono allo stesso scopo. Hai anche altre pagine che servono a scopi diversi, ad esempio la homepage e la pagina Chi Siamo. Identificare il potenziale pubblico della tua pagina di contatto ti può aiutare a determinare quali elementi o campi includere.

Ecco alcuni scopi comuni per le pagine di contatto:

• Supporto, per aiutare i clienti esistenti che hanno problemi con il loro ordine, che vogliono restituire o sostituire un prodotto, o che hanno difficoltà a completare un ordine.
• Vendite, quindi la pagina deve aiutare i potenziali clienti a prendere una decisione, favorire la conversione e offrire un canale per gli ordini all'ingrosso o di magazzino.
• Stampa o PR, quindi deve consentire ai media di mettersi in contatto con le persone giuste per poter condividere la tua storia.
• Risorse umane, con una pagina che aiuti i potenziali dipendenti a candidarsi per un lavoro o a porre domande sulla tua azienda.

Come aggiungere una pagina di contatto in Shopify

1. Nel tuo dashboard di amministrazione di Shopify, vai su Negozio online > Pagine e clicca su Aggiungi pagina.

2. Aggiungi un titolo alla tua pagina, ad esempio “Contattaci”.

3. Inserisci il testo che desideri venga visualizzato sopra il modulo di contatto nella casella di contenuto (puoi lasciarla vuota, se non vuoi alcun testo).
4. Nella sezione Negozio online a destra, scegli “contact” dal menu a discesa Modello del tema.

5. Clicca su Salva.

Scegli i campi da inserire tuo modulo

Il semplice modulo di contatto integrato di Shopify include tre campi: Nome, Email e Messaggio. Se sei agli inizi, per te questo potrebbe essere sufficiente, perché ti consente di ottenere facilmente le informazioni sufficienti per rispondere al cliente e per avere una conversazione produttiva.

Indirizza le richieste di contatto al team giusto

Se desideri indirizzare le richieste di contatto a diversi reparti o raccogliere ulteriori informazioni, potresti voler personalizzare i campi del tuo modulo.

Ad esempio, se utilizzi un centro assistenza per tenere traccia delle richieste dei clienti in arrivo, incorporare il loro modulo di ticket sulla tua pagina di contatto consente di etichettare e indirizzare le email in arrivo al reparto giusto in modo automatico.

Personalizza il tuo modulo di contatto

Per personalizzare il modulo di contatto, puoi scegliere tra varie opzioni. Anche se i campi predefiniti del modulo di Shopify richiedono alcune modifiche di codice di base se desideri aggiornare i campi, puoi anche incorporare direttamente i moduli di contatto del tuo centro assistenza in una pagina o utilizzare un'app Shopify per progettare un modulo di contatto più completo. Ecco alcune delle nostre app preferite:

• Improved Contact Form
• Generatore di Moduli Hulk

Queste app ti consentono di aggiungere ai tuoi moduli tutti i campi che desideri, in modo da poter richiedere dettagli sugli ordini e altre informazioni per rispondere ai clienti in modo efficace.

Ma attenzione: se rendi i tuoi moduli troppo lunghi, finirai per creare una barriera tra te e i clienti. Nessuno vuole rispondere a 20 domande potenzialmente irrilevanti prima di parlare con un essere umano. Trova un equilibrio tra la richiesta delle informazioni di cui hai bisogno (come un indirizzo email) e la facilità con cui i clienti possono contattarti.

Il feedback è essenziale per imparare e migliorare

I tuoi clienti hanno un assaggio dell'intera esperienza di acquisto in ogni fase, e segnalano problemi e opportunità di cui potresti non renderti conto senza il loro aiuto.

Una pagina di contatto noiosa o confusa sarebbe controproducente, mentre una pagina eccellente metterà i clienti a loro agio e li aiuterà a trovare soluzioni o a fornire feedback migliori quando hanno qualcosa da dire. Garantire ai clienti la possibilità di mettersi in contatto con il tuo brand in modo semplice è essenziale per generare fiducia e imparare a creare un'esperienza cliente ottimizzata: è per questo che la tua pagina di contatto è una delle più preziose.