Idee di apprezzamento del cliente: 14 modi per dire grazie

I clienti soddisfatti sono i migliori clienti. Tornano più e più volte, raccomandano il tuo marchio ai loro conoscenti e lodano pubblicamente il tuo lavoro. In cambio, il minimo che puoi fare è assicurarti che si sentano apprezzati.

La riconoscenza verso i clienti e un buon customer service sono cruciali per far crescere sia i negozi di ecommerce alle prime armi che quelli già affermati: i clienti felici non sono mai abbastanza. Piccoli gesti dimostrano che ti importa di loro e assicurano che i tuoi acquirenti si sentano speciali, il che porta a una lealtà a lungo termine e a un miglioramento della fidelizzazione.

Ci sono diversi approcci che puoi provare per raggiungere questo obiettivo, ma sapere da dove iniziare può essere difficile. Per aiutarti, abbiamo raccolto 14 modi per far sapere ai clienti che apprezzi la loro vicinanza e la loro lealtà.

14 idee di apprezzamento dei clienti che dimostrano quanto ci tieni

1. Invia messaggi di ringraziamento scritti a mano
2. Mostra i clienti sul tuo blog o sui social media
3. Spedisci un regalo significativo
4. Lancia un programma di fedeltà o referral
5. Ascolta il feedback dei clienti
6. Dedica una giornata all’apprezzamento dei clienti
7. Organizza un evento di apprezzamento dei clienti
8. Segmenta i premi
9. Invia email di ringraziamento e per traguardi
10. Promuovi uno sconto di ringraziamento
11. Offri la spedizione gratuita
12. Metti in evidenza le recensioni dei clienti
13. Dimostra ai clienti che condividi i loro valori
14. Invia comunicazioni personalizzate

1. Invia messaggi di ringraziamento scritti a mano

I messaggi scritti a mano sono uno dei modi più economici per esprimere gratitudine e dire grazie per un acquisto. Nonostante il loro costo contenuto, queste note comunicano sincerità e umanizzano il tuo brand agli occhi dei clienti.

Prendersi il tempo per scrivere lettere a mano fa sapere ai clienti che non è solo una questione di soldi, ma che ci tieni davvero ad averli vicini. Inoltre, i messaggi scritti a mano, cartacei, spiccano tra i tanti messaggi dell'era digitale.

La tua nota non deve per forza essere una lunga lettera. Basta che sia personalizzata e autentica, così da far emergere la tua sincera gratitudine.

2. Mostra i clienti sul tuo blog o sui social media

Mostrare i clienti sul tuo blog o sui tuoi profili social è particolarmente utile quando il tuo prodotto richiede un input creativo o diventa parte dell'identità dell’acquirente. Ad esempio, prodotti per l'esercizio fisico che mostrino clienti che hanno fatto progressi nell’allenamento o nella perdita di peso, o prodotti per hobbisti che hanno aiutato a realizzare nuove creazioni.

La chiave per mostrare i clienti è ricordare che è la loro storia, e tu sei solo un ospite. Sei felice che il tuo prodotto e il tuo marchio facciano parte dei loro post, ma un riflettore sui clienti è sempre più coinvolgente quando è puntato esclusivamente su di loro e sui contenuti generati dagli utenti.

Questo è un esempio in cui non è necessario esagerare con le parole di gratitudine, perché l’apprezzamento del cliente viene direttamente mostrato.

3. Spedisci un regalo significativo

Inviare un piccolo regalo insieme all'acquisto di un cliente è una tattica molto utilizzata, ma quanto sono efficaci la maggior parte di quei regali “gratuiti”? La realtà è che una penna generica con il logo del tuo negozio non ha molto significato per il cliente medio, anche se è un cliente fedele.

Se dedichi del tempo a pensare a un piccolo regalo che significhi davvero qualcosa per i tuoi clienti unici, puoi rendere questa idea molto più efficace. Ad esempio, un merchandising a tema e ben realizzato può essere significativo.

Un'azienda come Casper potrebbe considerare di inviare una maschera per dormire di alta qualità, soprattutto considerando la natura premium dei suoi prodotti.

4. Lancia un programma di fedeltà o referral

Uno dei modi più semplici per dimostrare regolarmente la tua gratitudine è attraverso un programma fedeltà o referral. Sebbene entrambi richiedano un certo lavoro per essere impostati, una volta avviati, spesso possono funzionare in modo autonomo, incoraggiando la fedeltà dei clienti senza necessità di monitoraggio costante.

I programmi fedeltà sono notevolmente efficaci perché, se ben realizzati, possono trasformare un acquisto occasionale, talvolta non redditizio, in un cliente abituale e fedele. Un programma fedeltà efficace aumenta la redditività aumentando il valore del cliente nel tempo.

Ci sono due fattori principali per un ottimo programma fedeltà:

• Trovare il giusto equilibrio tra premi sufficientemente allettanti per attrarre i clienti e margini che mantengano quegli ordini redditizi
• Rendere semplice e facile per i clienti guadagnare, ricevere e utilizzare i loro premi

Il brand di abbigliamento e outdoor REI offre un programma di fedeltà che consente ai clienti di pagare 20€ per un abbonamento a vita alla REI Co-op.

Questo dà loro diritto a fantastici premi, come un dividendo annuale, accesso a svendite su resi fortemente scontati o articoli usati, viaggi e corsi di REI Adventures.

5. Ascolta il feedback dei clienti

Ecco un modo per mostrare la tua gratitudine poco considerato da molte aziende: ascoltare i tuoi clienti. I clienti fedeli e coinvolti sono spesso i tuoi acquirenti più attivi. Ciò significa che possono essere una preziosa fonte di feedback che può migliorare ogni aspetto della tua attività.

Questo tipo di apprezzamento dei clienti può portare un grande valore al tuo brand. Ascoltare e mettere in atto il feedback dei clienti ti aiuta a creare un prodotto e un'esperienza sempre migliori, offrendo ai clienti esattamente ciò che cercano. Coltivare quel feedback può aiutare a costruire una relazione più profonda tra i clienti e il tuo negozio, ma solo se ascolti veramente e agisci su ciò che i clienti hanno da dire.

Quando apporti cambiamenti significativi basati sul feedback, puoi far sapere ai clienti che le loro voci sono state ascoltate. Ad esempio, una nuova linea di prodotti o un accessorio creato in base al feedback potrebbe essere lanciato con un messaggio su come l'input dei clienti ha influenzato la tua decisione.

6. Dedica una giornata all’apprezzamento dei clienti

Molte delle idee di apprezzamento dei clienti menzionate finora sono sforzi continui. Tuttavia, può essere difficile tenere il passo con un elenco sempre crescente di idee quando dedichi la maggior parte del tuo tempo a costruire un'attività. Considera di dedicare un giorno o una settimana specifica interamente a mostrare ai clienti che tieni a loro.

Puoi mostrare apprezzamento ai clienti offrendo una vendita a tempo limitato, ospitare un evento speciale per i tuoi clienti più fedeli o trascorrere la giornata inviando tutti tuoi messaggi di ringraziamento in una volta.

Alcuni marchi organizzano giornate di apprezzamento dei clienti quando raggiungono un traguardo aziendale specifico, come acquisire il 1.000° cliente.

L'importante è che i tuoi clienti sappiano della giornata speciale e di cosa stai facendo per mostrare la tua gratitudine. Prendi ad esempio questa email dell'azienda di bellezza e skincare Avon:

7. Organizza un evento di apprezzamento dei clienti

Che tu abbia uno spazio fisico o meno, puoi premiare i tuoi clienti più fedeli organizzando un evento (reale o virtuale).

Questo potrebbe significare aprire un pop-up shop e dare a clienti selezionati accesso esclusivo o un’anteprima su un nuovo prodotto. Il tuo evento può anche non essere direttamente collegato alle tue vendite, ma semplicemente coinvolgere i clienti in base ai loro interessi e hobby.

8. Segmenta i premi

L’operazione a premio più basilare utilizza punti per premiare i clienti per ogni euro speso. Ma per mostrare veramente la tua gratitudine, un’operazione a premio può essere ancora più efficace.

Un programma progressivo segmenta i membri su più livelli. I clienti nei livelli superiori guadagnano punti più velocemente e sono idonei a premi più grandi e migliori. Ciò significa che i tuoi clienti più fedeli ricevono il maggior riconoscimento, con il bonus aggiuntivo di incentivare ulteriormente la loro fedeltà al tuo negozio.

9. Email di ringraziamento e per traguardi

I messaggi di ringraziamento scritti a mano non sono l'unico modo per sorprendere i clienti e mostrare la tua gratitudine. Scrivere note può richiedere tempo, ma puoi creare un effetto simile con l'email marketing automation one-to-many.

Considera questa email di theSkimm:

Questa email in serie utilizza la personalizzazione per rendere gli sforzi di apprezzamento dei clienti di theSkimm più scalabili. È un modo inconsueto per ricordare ai clienti quanto l'azienda apprezzi la loro fedeltà e rispetti l'investimento che hanno fatto nel brand.

10. Promuovi uno sconto di ringraziamento

Chi non ama uno sconto? Dì grazie ai clienti esistenti e fai un passo in più offrendo loro uno sconto sul prossimo acquisto. Questo potrebbe essere sotto forma di una gift card di apprezzamento dei clienti o di uno sconto percentuale in base alle preferenze del tuo pubblico.

11. Offri la spedizione gratuita

Nove consumatori su dieci dicono che la spedizione gratuita è il principale incentivo per fare acquisti online. Per questo motivo, offrire la spedizione gratuita è l'emblema del dare ai clienti ciò che vogliono. Puoi farlo incorporando un minimo di spedizione gratuita per ogni cliente o premiando i clienti più fedeli con la spedizione gratuita su ogni altro acquisto (o su ogni acquisto, se vuoi!).

12. Metti in evidenza le recensioni dei clienti

Quasi ogni singolo acquirente cerca recensioni prima di effettuare un acquisto.

Conoscere il punto di vista di altri clienti può spingere gli acquirenti indecisi verso il checkout e fornire la tanto necessaria prova sociale durante il processo di acquisto.

Ma lasciare una recensione richiede tempo e impegno: mostra ai clienti che lasciano una recensione che apprezzi la loro opinione mettendo in evidenza i loro testimonianze in vari punti. Questo potrebbe avvenire sulla tua homepage, nelle campagne di email marketing, o sui social media.

Casper è un esperto nel riconoscimento dei clienti. Si impegna a condividere recensioni e testimonianze dei clienti in varie email di marketing, comprese le conferme d'ordine, le raccomandazioni di prodotto e le email per i carrelli abbandonati.

13. Dimostra ai clienti che condividi i loro valori

I consumatori di oggi tendono a comprare da marchi che condividono gli stessi valori che hanno loro. E, con molta incertezza nel mondo, gli acquirenti di oggi hanno opinioni forti su tutto, dal cambiamento climatico alla sostenibilità e alla politica. L’apprezzamento dei clienti non riguarda solo il dare loro ringraziamenti e omaggi, ma anche dimostrare che comprendi chi sono e in cosa credono.

Puoi farlo collaborando con enti di beneficenza o aziende locali rilevanti, sponsorizzando eventi o donando una percentuale dei profitti a una delle loro organizzazioni preferite.

Timberland comprende che il suo pubblico ha a cuore il pianeta e affronta questa tematica attraverso una serie di iniziative. Si impegna a piantare 50 milioni di alberi entro il 2025, sta lavorando per essere net positive e collabora con organizzazioni in diversi settori.

14. Invia comunicazioni personalizzate

Non c'è nulla che dimostri che tieni alla tua clientela quanto personalizzare la comunicazione con i clienti in base ai momenti salienti della loro vita. Ad esempio, se un cliente ti contatta per dirti che si è recentemente sposato, potresti inviargli un regalo personalizzato come una bottiglia di champagne o un biglietto di congratulazioni personalizzato. Oppure potresti inviare un messaggio di "Buon compleanno" o un regalo per le festività ai tuoi clienti più importanti.

Il marchio di snack per cani Chewy è rinomato per le sue emozionanti comunicazioni personalizzate per gli amanti dei cani. Un cliente ha condiviso una cartolina che il brand ha inviato dopo che aveva annullato il suo abbonamento quando il suo cucciolo è venuto a mancare.

Il valore commerciale di un semplice grazie

I tuoi clienti sono ciò che rende la tua attività un successo. Mostrare loro la tua gratitudine va oltre un semplice "grazie" in un'email: è uno dei migliori modi per garantire che i clienti felici rimangano tali e continuino a tornare nel lungo periodo.

Ispirati a queste idee di apprezzamento del cliente e, insieme a un po' di investimento emotivo, puoi creare una strategia di apprezzamento dei clienti che sia memorabile, significativa e sostenibile per la tua piccola impresa.