Email post-acquisto: 9 esempi e consigli per la tua attività

Forse hai sentito dire che l’email marketing aiuta a vendere di più, aumenta notevolmente le conversioni e genera il miglior ROI di qualsiasi canale di marketing.

Tutte queste affermazioni sono vere, ma potrebbero far pensare che le email siano sempre incentrate sulla vendita. L'email marketing è un potente canale di vendita, ma non ha come unico scopo quello di concludere le vendite; il suo obiettivo è anche coltivare relazioni.

I tuoi nuovi clienti sono pronti a diventare grandi sostenitori, e le email possono aiutarli a raggiungere questo obiettivo più rapidamente. Le prime interazioni dopo l'acquisto sono cruciali per definire il tono e creare un'impressione positiva duratura.

L’aspetto più interessante? Aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti, trasformando i compratori occasionali in clienti fedeli, può avere un impatto significativo sulla tua attività. Anche un piccolo miglioramento nella fidelizzazione dei clienti può portare a un notevole incremento del fatturato.

Quindi sì, avere più sostenitori non significa necessariamente aumentare i tassi di conversione, ma è comunque importante per il bilancio della tua attività. Costruendo relazioni e creando un'esperienza post-acquisto memorabile, stai investendo nel successo a lungo termine del tuo brand.

In questa guida conoscerai meglio cosa sono le email post-acquisto e perché sono così importanti, leggerai esempi reali di email marketing da cui prendere spunto per la tua prossima campagna e scoprirai suggerimenti pratici per creare email che aumentano la fidelizzazione dei clienti.

Cosa sono le email post-acquisto?

Le email post-acquisto sono messaggi email automatizzati che invii a un cliente dopo un acquisto, spesso come parte di una campagna. Queste campagne vengono inviate in momenti diversi: immediatamente dopo l'acquisto, durante la consegna e giorni dopo la consegna del prodotto.

Una serie di email post-acquisto contiene sia email transazionali che email orientate alla vendita. Un esempio è un'email di conferma della spedizione per informare il cliente che il suo ordine è in arrivo. Le email di upselling e cross-selling sono potenti email post-acquisto che offrono valore dopo il primo acquisto e incoraggiano i clienti a ritornare da te.

Queste email di solito contengono informazioni come:

• Numero dell'ordine
• Ricevute
• Dettagli del prodotto
• Informazioni sulla spedizione
• Informazioni di contatto per assistenza

9 esempi di email post-acquisto

1. Email di conferma dell'ordine
2. Conferma di spedizione
3. Email guida
4. Email di promemoria
5. Email sondaggio
6. Email di informazioni per il cliente
7. Email per sorprendere il cliente
8. Email di contenuti generati dagli utenti
9. Upselling/cross-selling

1. Email di conferma dell'ordine

Un semplice grazie può fare molto. Anche se può sembrare un consiglio scontato, un'email di conferma dell'ordine è un ottimo modo per instaurare fiducia con i clienti dopo che hanno effettuato un acquisto.

Un messaggio di ringraziamento in linea con il tuo brand, divertente o interessante, può aiutarti a distinguerti quando i tuoi clienti ti prestano la massima attenzione, ovvero subito dopo avere fornito le informazioni di pagamento ed essersi impegnati all’acquisto.

Tutti si aspettano un'email di conferma, e le email transazionali hanno ottimi tassi di apertura: fino al doppio del tasso di apertura medio delle email promozionali. Allora perché non sfruttare al massimo questa opportunità per creare un legame con i tuoi clienti?

Haoma invia email ai nuovi clienti per ringraziarli e pianta un albero per ogni acquisto. Il brand include un riepilogo degli articoli presenti nell’ordine per confermare ai clienti che la spedizione è in fase di elaborazione.

2. Conferma di spedizione

Quando i clienti ordinano qualcosa online, una delle loro preoccupazioni maggiori è sapere quando verrà consegnato l’ordine.

Le email di notifica delle spedizioni non sono solo utili: i clienti si aspettano di riceverle. Ma non devi fermarti al canonico “Ehi, il tuo ordine è in arrivo”. Con un po' di creatività, puoi trasformare questi messaggi transazionali in punti di contatto memorabili per il tuo brand.

Se utilizzi Shopify Shipping, puoi personalizzare le tue notifiche email includendo il colore del tuo brand, il logo e puoi anche personalizzare il testo della notifica. Troverai queste opzioni nelle Impostazioni della sezione Notifiche. Da lì puoi aggiungere il tuo logo, impostarne le dimensioni e aggiungere il colore del tuo brand per creare un'esperienza coerente e in linea con il tuo brand.

Recess utilizza un tono divertente per informare i clienti che la loro spedizione è in arrivo. Il brand conferma l'indirizzo del cliente e include il pulsante Traccia ordine per consentire ai clienti di vedere dove si trova il loro pacco.

In aggiunta, puoi andare oltre le tue notifiche di spedizione automatizzate e fare un follow up con i clienti alcuni giorni dopo la consegna del loro ordine per capire se hanno domande o necessitano di ulteriore assistenza. È un bel gesto per assicurarti che siano soddisfatti del loro ordine, che è la base per trasformare un cliente in un sostenitore.

3. Email guida

Indipendentemente da ciò che vendi, ci saranno persone che necessitano di un aiuto extra per sfruttare al meglio il tuo prodotto.

Ad esempio, Dossier vende profumi di lusso e ha scoperto che a volte le persone hanno bisogno di maggiori informazioni su come conservare il loro profumo. Ecco perché inviano contenuti utili, come questa guida per ottenere il massimo da un acquisto.

Le informazioni che possono aiutare i tuoi clienti a sfruttare tutte le potenzialità di ciò che hanno acquistato sono ottime da inviare a distanza di alcuni giorni o settimane dalla consegna. Potresti includere:

• Articoli del tuo blog. Se hai già trattato determinati argomenti nel tuo blog, perché non riproporli in un'email o inviare un link all’articolo in questione?

• Nuovi contenuti informativi. Ascolta i tuoi clienti e controlla le tue email di assistenza. C'è una domanda che ti viene posta spesso dai nuovi clienti o qualcosa che la maggior parte delle persone di solito trova poco chiara?
• Una serie di tutorial. Se il tuo prodotto è molto complesso (come i modelli di maglieria e i prodotti tecnologici, per esempio), potresti inviare più email per assicurarti che i nuovi clienti sfruttino appieno ciò che hanno acquistato.

Tieni a mente il tuo pubblico mentre generi idee per contenuti guida utili. Pensa a ciò che già sanno e quali informazioni puoi aggiungere per descrivere il tuo prodotto in modo più esaustivo. Dopotutto, sei tu la persona esperta nel tuo settore, quindi pensa a quali consigli potresti offrire:

• Potresti inviare esempi e consigli di abbinamento di outfit, se lavori nel settore della moda.
• Se vendi articoli per la casa, potresti inviare ai clienti abituali consigli utili su come arredare diverse stanze.
• Se vendi cibo o forniture per la cucina, potresti inviare ricette.
• Se vendi prodotti per animali, potresti inviare articoli utili sulla cura e l'addestramento degli animali.
• Se vendi stampe artistiche, potresti aiutare le persone a capire come e dove esporre le opere nelle loro case.

Gli esempi potrebbero essere infiniti, ma il punto è che, indipendentemente dai tuoi prodotti o dal settore in cui operi, puoi offrire informazioni utili ai tuoi clienti affinché continuino a interagire con te e tornino per ulteriori acquisti.

4. Email di promemoria

Ci sono molte ragioni per cui qualcuno potrebbe aver smesso di utilizzare ciò che ha acquistato da te.

Forse vendi integratori da abbinare a un programma di allenamento, il tuo cliente ha avuto un calo nella terza settimana e sente di non poter tornare al punto di prima. Forse vendi un prodotto digitale e sai che le persone spesso sono occupate e smettono di usarlo dopo circa una settimana.

Qualunque sia il tuo prodotto, considera le ragioni per cui i tuoi clienti potrebbero smettere di usarlo prima di ottenere l'effetto previsto. Inviare promemoria tempestivi per aiutarli a sfruttare tutte le potenzialità del prodotto acquistato può essere un ottimo modo per costruire relazioni e garantire che i clienti sentano di avere speso bene i loro soldi.

Ring invia un'email di promemoria quando la batteria di un cliente si sta scaricando, in modo che possa continuare a utilizzare i suoi dispositivi senza interruzioni. È un piccolo gesto, ma dimostra che il brand si prende cura dei suoi clienti.

5. Email sondaggio

Forse avrai sentito parlare del Net Promoter Score, una metrica utilizzata dalle aziende per valutare la fedeltà dei clienti. Si basa su un sondaggio a domanda singola che chiede alle persone di valutare, su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che consiglino il tuo prodotto.

Dopo che qualcuno ha avuto il tempo di conoscere e amare il tuo prodotto, puoi inviargli il tuo sondaggio utilizzando uno strumento come SurveyMonkey o Typeform. Tutto ciò che devi fare è chiedere: “Con quanta probabilità consiglieresti [nome del tuo prodotto] a un amico?”

Ecco l’esempio di una email sondaggio molto efficace di Marriott, un brand di ospitalità aziendale. È semplice, in linea con il brand e consente ai clienti di rispondere con facilità.

Puoi sperimentare una comunicazione più creativa e aggiungere altre domande se lo desideri. Potresti anche offrire ai tuoi clienti uno sconto come incentivo per compilare il sondaggio, come ha fatto Anthropologie in questo esempio.

Indipendentemente dal tipo di sondaggio che invii, il vero valore sta nel modo in cui sfrutti questo tipo di feedback.

Nel caso dei clienti che con più probabilità consiglierebbero il prodotto (quelli che hanno risposto con un nove o un dieci), puoi inviare un follow up per condividere programmi di affiliazione o a premi che offri in base ai loro referral. Queste persone sono le sostenitrici del tuo brand, quindi coltiva queste relazioni e fai in modo che si sentano apprezzate.

Se con poca probabilità consiglierebbero il tuo prodotto, ora lo sai, e puoi agire per migliorare la situazione. Quando ottieni voti non superiori a cinque, puoi inviare direttamente un follow up ai clienti e chiedere se puoi fare qualcosa per risolvere i problemi che hanno riscontrato.

A volte la risposta è no, ma puoi trasformare alcuni clienti silenziosamente scontenti in sostenitori con una semplice soluzione, come la sostituzione di un prodotto o uno sconto sul loro prossimo acquisto. Così dimostri il tuo interesse e la tua volontà di sistemare le cose.

Se non chiedi mai, non saprai mai. Quindi inizia a raccogliere e utilizzare quel feedback prezioso per migliorare i tuoi prodotti, il servizio clienti e l'esperienza complessiva con il tuo brand.

6. Email di informazioni per il cliente

Quando i clienti ordinano da te, ti forniscono molte informazioni su se stessi. Hai il loro nome, indirizzo e storico degli ordini; potresti anche aver tracciato il loro comportamento utilizzando software di marketing.

Puoi sempre imparare qualcosa in più sui tuoi clienti, e uno dei modi più semplici per farlo è chiedere.

È ciò che ha fatto Bespoke Post. L'azienda vende box in abbonamento a tema per uomini, quindi vuole assicurarsi che ogni box sia personalizzata in base agli interessi di ciascun cliente. Invece di tirare a indovinare e rischiare di inviare box che non vengono apprezzate, ha inviato un'email agli abbonati attuali.

Non è necessario vendere una box in abbonamento affinché un’email post-vendita come questa sia utile per il tuo negozio. Chiedi ai tuoi clienti qualsiasi domanda che possa aiutarti a segmentare meglio le tue email, come ad esempio:

• Quali linee di prodotto acquisti di solito?
• Quali attività ami fare?
• Quali taglie indossi?
• Quanto conosci un argomento specifico?

Una volta che hai queste informazioni, puoi personalizzare le tue email per raggiungere i clienti pertinenti, ovvero quelli che con maggiore probabilità approfitteranno della tua nuova offerta, vendita o prodotto. In questo modo offri un'esperienza personalizzata che dimostra quanto dai valore alle loro esigenze e preferenze.

7. Email per sorprendere il cliente

In qualsiasi fase della tua attività, avrai clienti abituali che si distinguono dagli altri.

Forse promuovono i tuoi prodotti attivamente sui social media o hanno acquistato cinque volte più prodotti rispetto al volume medio degli ordini. Qualunque sia il tuo criterio per stabilire chi sono i clienti più fedeli, individuali e utilizza le email per dare quel tocco in più e mostrare la tua gratitudine.

Ci sono molti modi per offrire vantaggi esclusivi ai tuoi migliori clienti. Scegli tra opzioni come:

• Un messaggio personalizzato. Scrivi un'email semplice e sincera dal tuo account personale per dire grazie e spiegare perché li stai ringraziando.
• Accesso esclusivo. Se ha senso per i tuoi clienti e il tuo brand, considera di offrire ad alcuni dei tuoi migliori clienti la possibilità di mettersi in contatto con te direttamente.
• Un regalo. Invia ai clienti un bonus, un omaggio a sorpresa o un codice sconto da applicare al loro prossimo ordine per richiedere un regalo.
• Un coupon. Prevedi uno sconto speciale per i tuoi migliori clienti e sorprendili.

Outdoor Voices premia i suoi migliori clienti con voucher e sconti, dimostrando che apprezza la loro fedeltà e vuole mantenerli come clienti abituali.

La chiave delle email per sorprendere i clienti è trasmettere la sensazione di esclusività e di sorpresa. Lo scopo è che i tuoi clienti si sentano parte di un club speciale e che apprezzino sinceramente la tua attività. Quindi libera la creatività, divertiti e dimostra ai tuoi clienti quanto tieni a loro!

8. Email di contenuti generati dagli utenti

Non è facile trasformare i clienti in fedeli sostenitori, quindi perché non chiedere a chi lo è già di mostrare il suo apprezzamento per il tuo brand? Come parte delle tue email di follow-up, puoi chiedere di condividere i tuoi prodotti, tramite contenuti generati dagli utenti (UGC) su piattaforme social come Instagram o TikTok.

Ecco un esempio di Lush Cosmetics: incoraggia i suoi clienti a condividere foto con un hashtag specifico per una singola linea di prodotti in cambio di uno sconto.

Quando prepari l’email per incoraggiare i tuoi clienti a condividere il loro apprezzamento sui social, considera:

• Quali sono le piattaforme più adatte per il tuo prodotto e il tuo pubblico?
• Vuoi includere un incentivo?
• Quale hashtag utilizzerai per trovare i loro post?

Una volta che conosci le risposte, scrivi un'email chiedendo di condividere le loro storie sul tuo prodotto. Potresti anche segmentare i tuoi clienti in base al prodotto che hanno acquistato per fare richieste più specifiche o segmentarli in base alle loro risposte al tuo sondaggio (se hai importato quei dati nel tuo sistema di posta elettronica).

Chiedi in modo diretto ai tuoi clienti di spargere la voce. I contenuti generati dagli utenti sono un modo potente per costruire una prova sociale e attrarre nuovi clienti. Inoltre, sono un ottimo modo per mostrare ai tuoi attuali clienti che apprezzi le loro opinioni e esperienze.

LETTURE AGGIUNTIVE: Scopri come segmentare la tua mailing list può aiutarti a generare vendite e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

9. Upselling/cross-selling

Fare upselling significa convincere i clienti ad acquistare versioni più costose, avanzate o esclusive degli articoli per guadagnare di più. Il cross-selling prevede di consigliare prodotti basati sugli acquisti recenti dei clienti. Entrambe le strategie sono ottime soluzioni per le email post-acquisto automatiche.

Queste email rendono più facile trovare nuovi prodotti. I clienti possono visualizzare questi prodotti in modo non invasivo e tu non stai cercando di vendere articoli superflui. I prodotti sono personalizzati in base al comportamento del cliente e possono migliorare i suoi acquisti.

Dollar Shave Club utilizza una strategia di cross-selling/upselling quando invia un'email sul rifornimento mensile della sua box in abbonamento. I clienti ricevono un'email con l'opzione di aggiungere altri prodotti correlati a quelli presenti nella loro box.

Se hai fatto i compiti a casa e comprendi veramente le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti, loro apprezzeranno i consigli personalizzati. Assicurati solo di non apparire troppo insistente o persuasivo. Considera le tue email di upselling e cross-selling come suggerimenti utili piuttosto che vendite aggressive.

Perché le email post-acquisto sono importanti?

Migliorano il servizio clienti

Le email post-acquisto possono rassicurare i clienti confermando il loro ordine e comunicando in modo trasparente i passaggi successivi. Il 60% degli acquirenti monitora i propri ordini quotidianamente, mentre il 17% controlla più di una volta al giorno lo stato degli ordini. Invece di rimanere in silenzio, condividi ulteriori informazioni sulla spedizione, la consegna e gli articoli aggiuntivi a cui potrebbero essere interessati. I tuoi clienti apprezzeranno la comunicazione proattiva e si sentiranno più sicuri ad acquistare.

Aumentano la fidelizzazione dei clienti

Le email post-acquisto generano il 90% di entrate in più per destinatario rispetto alla media delle campagne generiche: questo perché il coinvolgimento continuo tramite email influisce positivamente sulla fedeltà dei clienti e incoraggia gli acquisti ripetuti.

Inviare messaggi personalizzati o offerte speciali può aumentare la probabilità che i clienti tornino. Coltivare i clienti in questo modo li fa sentire apprezzati, quindi aumenta le probabilità che ritornino in futuro. Non sottovalutare il potere di far sentire i tuoi clienti valorizzati e compresi. Può fare la differenza tra un acquirente occasionale e un sostenitore a lungo termine.

Aumentano le opportunità di vendita

Le email post-acquisto possono essere un'ottima modalità di cross-selling e upselling perché ti permettono di consigliare prodotti correlati o promuovere offerte esclusive. Secondo McKinsey, il cross-selling può aumentare le vendite del 20% e i profitti del 30%, poiché gli acquirenti aggiungono più prodotti ai loro carrelli e spendono di più per un ordine.

Raccolgono feedback e migliorano i servizi

Richiedere feedback ai clienti tramite le email post-acquisto può fornire preziose informazioni sulla soddisfazione dei clienti e sulla qualità dei prodotti. Puoi utilizzare questo feedback per migliorare i tuoi prodotti o il percorso di acquisto.

Chiedi direttamente un feedback, anche se non è positivo. Ogni critica costruttiva è un'opportunità per migliorare e dimostrare ai tuoi clienti che li stai ascoltando. Quando invece ricevi recensioni entusiastiche, mettile in evidenza nella tua strategia di marketing per attrarre ancora più clienti felici.

Come segmentare le tue email post-acquisto

Segmentare i clienti e personalizzare le loro email post-acquisto affinché rispecchino le loro situazioni, preferenze e interessi specifici aumenta le tue possibilità di concludere vendite. Le modalità più utilizzate per segmentare le email post-acquisto sono due.

1. Segmentazione demografica

Come altre tipologie di campagne email, puoi segmentare i clienti in base ai dati demografici e personalizzare i tuoi messaggi post-acquisto in base a caratteristiche specifiche. Le opzioni di segmentazione potrebbero includere:

• Età
• Genere
• Posizione geografica
• Fase di vita
• Qualifica professionale

Utilizza queste informazioni per inviare prodotti consigliati in base alle loro preferenze, per fare upselling con gruppi di età specifici o con le persone che abitano in una località specifica. Più mirate sono le tue email, più è probabile che avranno un effetto positivo sui tuoi clienti e genereranno vendite.

2. Segmentazione dello storico degli acquisti

Una volta che un cliente ha acquistato un prodotto da te, puoi segmentarlo tenendo conto di informazioni specifiche, ad esempio in base a cosa ha comprato, a quanto ha speso e a quanto spesso torna ad acquistare da te. Questo tipo di segmentazione può aiutarti a personalizzare offerte e consigli in base a preferenze di prodotto, stile o budget.

Ad esempio, se qualcuno in inverno acquista regolarmente dal tuo negozio scarpe da 50 euro, puoi inviargli un'email mirata per promuovere la tua ultima linea di scarpe da 50 euro prima che arrivi l'inverno.

Benchmarking delle campagne email post-acquisto

Le metriche sull’email marketing associate alle tue campagne post-acquisto spesso saranno diverse (a volte in modo significativo) dai risultati delle tue campagne di marketing via email tradizionali.

Secondo l'ultimo rapporto di benchmarking sull'email marketing di Klaviyo, le email post-acquisto hanno un tasso medio di apertura del 61,68%, un tasso medio di clic del 3,97% e un tasso medio di ordini effettuati dello 0,54%.

Questa media varia a seconda del tipo di prodotto che vendi. Ad esempio, i brand che vendono articoli sportivi tendono ad avere tassi di apertura post-acquisto più elevati (64,44%) rispetto ai brand nel settore salute e bellezza (58,67%).

Ecco i tassi medi di apertura, clic e conversione delle email post-acquisto di diversi settori.

Questo benchmarking fornisce una solida base per impostare gli obiettivi della tua campagna email post-acquisto. Tuttavia, puoi sempre puntare più in alto. Con le giuste strategie e impegnandoti sempre a migliorare, puoi superare questi valori medi e trasformare le tue email post-acquisto in un potente generatore di fidelizzazione dei clienti e di entrate.

7 suggerimenti per le email post-acquisto

Hai bisogno di un aiuto in più per creare una campagna post-acquisto davvero efficace? Ecco sette suggerimenti di marketing avanzato per creare email divertenti e coinvolgenti che sorprendono i clienti.

1. Scrivi in modo efficace

“Uno dei modi più efficaci per migliorare la tua strategia di email marketing è assicurarti che le email siano scritte bene. Quasi tutti noi siamo abituati alle email post-acquisto perché facciamo molte transazioni online”, afferma Robert Warner, responsabile marketing di VirtualValley.

“Una scrittura molto efficace è essenziale se vuoi che le persone si ricordino di te dopo aver letto le tue email. L'obiettivo in questo caso è comunicare informazioni fondamentali in un modo che risulti inconfondibile e facile da ricordare, mantenendo un tono chiaro e distinto”.

Prenditi il tempo per elaborare messaggi incisivi e che vengono ricordati. Non accontentarti di una scrittura generica e banale.

2. Assicurati che i tuoi clienti siano soddisfatti del loro acquisto

“Le aziende di ecommerce tradizionalmente inviano email di conferma, ma spesso dimenticano di assicurarsi che il cliente sia soddisfatto del servizio a 360 gradi e perdono un'opportunità di vendita. La maggior parte delle aziende che effettuano molte spedizioni invierà una conferma di acquisto e un avviso al cliente quando il suo ordine è stato spedito, ma questi tipi di comunicazione non offrono un'occasione ideale per vendere, poiché il cliente non ha ancora avuto la possibilità di valutare il prodotto e il servizio”, afferma Cody Candee, fondatore e CEO di Bounce.

“Tuttavia, inviando un'email post-acquisto una settimana dopo la spedizione, chiedendo se hanno ricevuto l’ordine e se sono soddisfatti del prodotto, non solo dimostri la tua premura rispetto alle esigenze dei clienti, ma hai anche l'opportunità di promuovere prodotti simili e creare un'esperienza cliente più personalizzata.

“Inviando un'email post-acquisto per confermare la ricezione della merce, dimostri i valori della tua azienda mettendo il cliente al primo posto e, allo stesso tempo, puoi fare leva sulla soddisfazione del cliente con ulteriori promozioni”.

Sfrutta questa opportunità cruciale per verificare lo stato d’animo dei tuoi clienti e assicurarti che siano felici dei loro acquisti. La comunicazione proattiva può risultare determinante nella costruzione della fiducia e della fedeltà.

3. Incorpora informazioni dinamiche sugli ordini e sulla spedizione nelle email

“Dopo aver effettuato un acquisto, i clienti cercano nelle loro email di conferma informazioni cruciali come date di consegna, numeri di tracciamento e aggiornamenti sugli ordini. Se puoi includere tutte queste informazioni nel corpo dell'email, anziché costringere chi la riceve a cliccare su un numero di tracciamento o a effettuare il login con un account, migliorerai notevolmente l'esperienza complessiva del cliente”, afferma Brian Case, direttore ecommerce e retail di Selkirk.

“AMP for Email ti consente di incorporare informazioni dinamiche sugli ordini e sulla spedizione direttamente in un'email, consentendo ai tuoi clienti di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno a colpo d'occhio”.

Permetti ai tuoi clienti di trovare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno. Incorporando direttamente informazioni dinamiche sugli ordini e sulla spedizione nelle tue email, puoi semplificare l'esperienza post-acquisto e ridurre il senso di frustrazione.

4. Crea flussi di comunicazione appositamente per i clienti internazionali

“Chi spedisce in tutto il mondo deve prestare un po' più di attenzione alle email post-acquisto, affinché risultino il più efficaci possibile per i clienti all'estero. Sappiamo tutti che l'intera esperienza di acquisto online può diventare più stressante mentre si aspetta un pacco spedito dall’estero”, afferma Dean Lee, responsabile marketing di Sealions.

“Crea comunicazioni di aggiornamento programmate che tengano conto dei tempi di spedizione aggiuntivi e includi informazioni di tracciamento in tempo reale nelle tue email post-acquisto per semplificare il processo per i tuoi clienti”.

Spedire a livello internazionale aggiunge un ulteriore livello di complessità all'esperienza post-acquisto. Creando flussi email personalizzati per i tuoi clienti internazionali, puoi rispondere alle loro esigenze e preoccupazioni specifiche, mantenendoli informati e coinvolti quando il processo di spedizione richiede più tempo.

5. Valuta il tempismo delle tue email

“Il tempismo è cruciale per le campagne email post-acquisto. Se non invii una notifica di spedizione dopo una vendita nel tuo negozio Shopify, i tuoi clienti si sentiranno esclusi”, afferma Alice Eve, direttrice marketing di Cicinia France.

“In alternativa, avvisali quando un acquisto precedente è di nuovo disponibile, poiché potrebbero perdere l'opportunità di ricomprare. Imposta flussi automatizzati per garantire che i clienti ricevano sempre le tue email al momento giusto”.

Non sottovalutare l'importanza del tempismo nelle email post-acquisto. Puoi mantenere i tuoi clienti informati, coinvolti e pronti per acquisti futuri inviando il messaggio giusto al momento giusto.

6. Mostra ai clienti cosa aspettarsi in seguito

“Una campagna post-acquisto dovrebbe contenere informazioni sull'ordine, ma dovrebbe anche rispondere alla domanda 'E adesso?' che i clienti spesso si chiedono”, spiega Kim Foerst, responsabile del marketing digitale per Lush Decor.

“I clienti vogliono sempre sapere quando il loro ordine verrà spedito. Quindi, oltre alla ricevuta, l'email deve includere informazioni sulle tempistiche delle conferme di spedizione e della consegna dopo che la merce è stata spedita. Inoltre, hanno bisogno di informazioni di contatto del team di assistenza clienti in caso abbiano domande sull'articolo che hanno appena ordinato.

“Se l'articolo che hanno acquistato fa parte di una collezione, mostra gli altri prodotti in modo che sappiano quali tende da doccia e mantovane vanno comprate insieme o quale cappotto si abbina alle scarpe che hanno acquistato. Questo è un ottimo modo per fare upselling con i tuoi clienti. E ricordati di includere un codice coupon per invogliarli ad ordinare di nuovo subito!”

Anticipa le esigenze dei tuoi clienti e affrontale proattivamente nelle tue email post-acquisto. Comunicare in modo chiaro i passaggi successivi e mostrare prodotti correlati può creare un'esperienza agevole e coinvolgente che incentiva gli acquisti ripetuti.

7. Segmenta i clienti in base al comportamento

“Il mio miglior consiglio per ottimizzare le campagne email post-acquisto è la segmentazione avanzata basata su comportamento, valore e dati demografici. Inviare la stessa email a tutti non è una buona mossa”, afferma Jack Bird, direttore di Let’s Drive Digital.

“Implementare segmenti che identificano modelli nei tuoi clienti di alta fascia – cosa comprano, dove si trovano, quanto spendono, quanto spesso tornano, quale mezzo utilizzano per approdare sul tuo sito – tutti questi sono dati preziosi da un punto di vista commerciale, che miglioreranno significativamente le prestazioni delle tue campagne email post-acquisto, e questo accade perché ti stai rivolgendo a persone singole e stai personalizzando le tue comunicazioni anziché inviare semplicemente email generiche.

“Una delle cose più importanti che cerchiamo di insegnare ai clienti è che, come minimo, tutte le persone che acquistano almeno una volta devono essere incoraggiate a comprare almeno un'altra volta, perché le persone che hanno acquistato due volte statisticamente sono molto più fedeli e più propense ad acquistare di nuovo.

“Ad esempio, un grande brand di ecommerce D2C con cui lavoriamo nota un aumento di cinque volte nel valore di vita del cliente per le persone che hanno acquistato più di una volta rispetto a chi ha acquistato solo una volta. Le comunicazioni via email personalizzate e una migliore segmentazione ti porteranno su questa strada molto più rapidamente e faranno in modo che più persone della tua base clienti acquistino più spesso”.

La personalizzazione è la chiave per campagne email post-acquisto efficaci. Puoi creare messaggi altamente mirati e pertinenti in cui il singolo cliente possa rispecchiarsi segmentando i tuoi clienti in base a comportamento, valori e dati demografici. Questo livello di personalizzazione può essere un potente motore di fidelizzazione dei clienti e di acquisti ripetuti.

Ottieni acquisti ripetuti con le email post-acquisto

Gli esempi e i suggerimenti che hai letto sono una base eccellente per costruire campagne che ti aiutano a trasformare i nuovi clienti in grandi sostenitori, ma sono solo una parte della tua strategia complessiva per aumentare la fidelizzazione.

Per costruire un’esperienza cliente davvero memorabile in ogni punto di contatto – non solo via email – devi esaminare tutto, dalle tue procedure di assistenza ai clienti alla tua strategia di spedizione.

Specialmente nell'ecommerce, ogni interazione che hai con i tuoi clienti è cruciale per costruire una relazione, poiché probabilmente non incontrerai mai ogni cliente di persona.

Ricorda, le email post-acquisto sono un'opportunità d'oro per rafforzare le relazioni con i clienti e incentivare la fidelizzazione sul lungo periodo. Implementando le strategie e i suggerimenti spiegati in dettaglio in questa guida, puoi creare campagne post-acquisto che sorprendono i tuoi clienti, incoraggiano acquisti ripetuti e, in ultima analisi, aumentano il tuo fatturato.

Sperimenta, testa nuovi metodi e perfeziona la tua strategia di email post-acquisto. Con creatività e attenzione per il cliente, puoi trasformare le tue email post-acquisto in uno strumento potente per la crescita e il successo della tua attività.