Campagne email automatizzate: idee e consigli per iniziare

L'automazione dell'email marketing è uno strumento potente per la fidelizzazione clienti per i rivenditori online. Tuttavia, molte aziende non sanno quali campagne email automatizzate siano da prioritizzare e testare.

Adottare l'email marketing offre vantaggi significativi: genera il più alto ritorno sugli investimenti (ROI) tra i canali digitali più comuni, portando a aziende di vendita al dettaglio, e-commerce e beni di consumo un guadagno medio di 45 euro per ogni euro investito, secondo uno studio del 2021 di Litmus.

Le email continuano a offrire un modo altamente efficace per incoraggiare acquisti ripetuti, rendendo la tua attività e-commerce meno dipendente dal flusso talvolta imprevedibile di nuovi clienti. L'email marketing ti aiuta a costruire il tuo marchio e ad attrarre clienti di qualità che spendono di più.

È altrettanto interessante il potenziale delle email di fornire valore duraturo alla tua attività con solo alcune campagne iniziali, e, a differenza di un normale formato di email aziendale, puoi automatizzare questo processo. Ci sono infatti sette campagne email automatizzate da cui quasi ogni attività e-commerce può trarre vantaggio.

In questo articolo scoprirai quali automazioni email dovresti considerare, le cose da sapere prima di iniziare a inviare email e come massimizzare l'efficacia di ciascuna email.

Cos'è l'automazione dell'email marketing?

L'automazione delle email si riferisce alla tecnologia software che invia automaticamente email dal tuo fornitore di servizi email (ESP) utilizzando specifici trigger comportamentali. Nel contesto dell'e-commerce, questi comportamenti includono l'iscrizione a una newsletter, l'abbandono del carrello, le ricompense per acquisti, le email post-acquisto e altro ancora.

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I vantaggi dell'automazione delle email

Oltre ad aiutarti a risparmiare tempo evitando di dover inviare manualmente tutte quelle email, ci sono altri vantaggi fondamentali nell'automatizzare la maggior parte delle tue email ai clienti.

1. Personalizza l'esperienza degli acquirenti

Secondo uno studio pubblicato su Marketing Charts nel 2021, il 28% di marketer globali che ha partecipato all’intervista ha dichiarato che sfruttare efficacemente la personalizzazione è uno degli obiettivi più difficili da raggiungere. Tuttavia, uno dei modi più semplici per affrontare questa sfida è quello di indirizzare personalmente la clientela nelle email e personalizzare l’esperienza di acquisto.

Personalizzare l'esperienza può significare qualsiasi cosa, dal fornire all’acquirente un codice sconto unico per gli articoli che acquista regolarmente, alla creazione di una sequenza email complessa basata sulle sue abitudini di acquisto.

2. Migliora il tasso di fidelizzazione della clientela

Oltre a personalizzare l'esperienza di acquisto, l'automazione delle email aiuta a migliorare i tassi di fidelizzazione attraverso l'uso di email automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, la vendita incrociata di articoli correlati a recenti acquisti o articoli visualizzati di recente, e annunci di nuovi prodotti.

L'automazione delle email è diventata ancora più importante per le aziende dopo il COVID-19, con il 46% delle organizzazioni che hanno affinato la loro comunicazione digitale per concentrarsi sulla fidelizzazione della clientela dalla pandemia.

Scopri di più: Come fidelizzare i clienti: 5 strategie di successo

3. Aiuta a scalare la strategia di email marketing

Ricordi l'idea di inviare manualmente tutte quelle email? Terribile, vero? Uno dei principali vantaggi dell'automazione delle email è la scalabilità. Secondo il rapporto State of Marketing di Salesforce, l'81% delle organizzazioni di marketing utilizza la tecnologia di automazione (incluso l'email) per aiutarli a far crescere l'engagement.

L'idea è che, man mano che la tua lista email cresce, l'efficacia delle tue campagne email non diminuisce a causa di "troppi" clienti: l'automazione funziona allo stesso modo che si tratti di inviare email a 10 persone o a 100 000 persone.

9 campagne email automatizzate da inviare

L'automazione del marketing è semplificata con Shopify. Usa un modello o vai oltre e personalizza le tue automazioni, qualunque sia il tuo piano. Ecco nove flussi di automazione che puoi costruire sin da subito:

1. Serie di email per carrelli abbandonati
2. Serie di email di benvenuto
3. Serie di email di nurturing
4. Serie di email per nuovi clienti
5. Serie di email per clienti ripetuti
6. Ricevute email per e-commerce
7. Serie di email di ri-engagement
8. Aggiornamenti sull'inventario dei prodotti
9. Email di sondaggio o feedback

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Gli strumenti di automazione del marketing integrati di Shopify ti aiutano a connetterti con i clienti nei momenti critici del loro percorso—dall'iscrizione alla tua newsletter fino all'effettuazione del loro primo ordine e ogni traguardo intermedio.

1. Serie di email per carrelli abbandonati

Secondo una ricerca del Baymard Institute, fino all'81,4% dei carrelli online vengono abbandonati. Si tratta di una grande quantità di denaro non investito da parte di acquirenti che avevano abbastanza interesse da aggiungere il tuo prodotto al carrello.

Ma ci sono anche buone notizie: mentre Business Insider stima che i rivenditori online perderanno fino a 4 trilioni di euro a causa dell'abbandono del carrello, stima anche che quelli più astuti possano recuperare circa il 63% di quel fatturato perso. Ecco perché è cruciale avere una strategia per il recupero dei carrelli abbandonati e email automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati che la supportino.

Per massimizzare l'efficacia, porta questa campagna email automatizzata oltre a un singolo promemoria. Considera una sequenza di email, e potrai continuare a raccogliere i benefici molto tempo dopo aver attivato la campagna.

Quando inviare le email per i carrelli abbandonati è importante. Anche se non esiste una risposta universale, generalmente raccomandiamo quanto segue come punto di partenza se non hai i tuoi dati:

• Email 1: invia 24 ore dopo
• Email 2: invia 48 ore dopo
• Email 3: invia 72 ore dopo

Col tempo, guarda i tuoi dati per determinare se e come devi apportare modifiche. Controlla quando i tassi di conversione iniziano a diminuire per capire quando puoi terminare la sequenza. Non aver paura di inviare quattro, cinque, sei o più email, specialmente se è ciò che le tue metriche ti dicono. Ci sono aziende che inviano una sequenza di sette email per ri-engagement dei carrelli abbandonati.

In sintesi: Se le persone continuano ad acquistare grazie alle tue email di recupero carrelli abbandonati, dovresti continuare a inviarle.

Email 1: Ricorda agli acquirenti cosa hanno lasciato indietro

La maggior parte delle aziende distribuisce sconti e codici promozionali immediatamente dopo che un carrello è stato abbandonato, e le persone più astute se ne sono accorte: alcune lasciano un acquisto a metà solo per vedere se invierai uno sconto. Se la tua strategia principale è utilizzare offerte, stai mettendo a rischio i tuoi margini.

Prova invece a usare la prima email come un semplice promemoria: informa gli acquirenti che hanno lasciato qualcosa nel loro carrello. Mostra loro un'immagine del prodotto se il tuo modello lo consente. Aggiungi vantaggi a basso costo e includi un link che li porti direttamente al checkout.

AWAY, un marchio di valigie e accessori da viaggio, ha una semplice email di carrello abbandonato che recita "Hai dimenticato qualcosa?" con un'immagine dell'oggetto abbandonato, una descrizione testuale e un link per tornare al carrello.

Questa email funge da semplice promemoria, senza alcuna offerta allegata. Ciò che è unico in questa email è il testo spiritoso sotto l'intestazione, direttamente collegato al marchio.

Email 2: Gestisci le obiezioni

Qual è il motivo principale per cui le persone non acquistano i tuoi prodotti? È un buon momento per affrontare queste obiezioni e convincere chi ha effettuato l’iscrizione che il tuo prodotto vale la pena di essere acquistato.

Whisky Loot affronta le esitazioni con la sua automazione di email per carrelli abbandonati, elencando apertamente i vantaggi del prodotto e includendo domande frequenti per spingere l’utente a completare l’acquisto.

Se non sai quali siano le obiezioni delle persone, dovresti chiedere. Aggiungi una domanda alla tua prima email che richieda feedback su perché non hanno completato l'acquisto. Esegui questa operazione per un mese e avrai una base di dati su perché le persone non effettuano conversioni.

Usa queste intuizioni per guidare la costruzione della seconda email per il recupero dei carrelli abbandonati. Forse devi enfatizzare la tua spedizione gratuita o fornire ulteriori prove attraverso recensioni e testimonianze di clienti soddisfatti.

Email 3: Offri uno sconto o un incentivo

Se le persone non hanno convertito dopo la prima email, dovrai aggiungere ulteriore motivazione. È il momento di inviare uno sconto.

Che si tratti di una percentuale, di un importo in euro, di un regalo gratuito o di un'altra offerta, dovrai utilizzare qualcosa che spinga le persone all'azione e funzioni bene per i tuoi margini. Esegui un test A/B per scoprire quale approccio è più efficace per il tuo pubblico.

Ricorda di includere un'immagine del prodotto, se possibile, e un link ben in evidenza per tornare al carrello e completare l’acquisto.

2. Serie di email di benvenuto

Un'email di benvenuto è la prima email che qualcuno riceve quando si iscrive alla tua mailing list. Puoi avere un'email di benvenuto per la clientela, ma in questo caso, stiamo parlando di un'email di benvenuto per nuove persone iscritte che non hanno ancora convertito.

Secondo i dati del 2016 di Omnisend, le email di benvenuto hanno un tasso di apertura medio del 45%, rispetto al 18% per le email promozionali. Gli acquirenti prestano attivamente attenzione e interagiscono con questi messaggi, quindi è un'ottima opportunità per le aziende.

Come vedrai negli esempi qui sotto, un'email di benvenuto efficace ha diversi obiettivi:

• Accogliere le persone che hanno appena effettuato l’iscrizione
• Offrire un incentivo per acquistare
• Impostare le giuste aspettative
• Collegarsi su altri canali

Accogliere le persone appena iscritte

La tua prima email dovrebbe dare il benvenuto alle persone appena iscritte e presentare il tuo marchio. Scrivi alcune frasi che raccontano la storia del tuo marchio, cosa ti distingue, i valori che condividi con chi acquista e perché dovrebbe scegliere i tuoi prodotti.

L'automazione dell'email di Huckberry è pulita e facile da capire: mostra di cosa si tratta il marchio e cosa possono aspettarsi le persone iscritte. Offre un caloroso benvenuto a una comunità di persone accomunate dalla passione per l’avventura.

L'email di Nomad è un altro ottimo esempio: evidenzia i prodotti senza sembrare eccessivamente commerciale e descrive la sua clientela una "famiglia", un altro modo per creare una comunità fedele e coesa.

Offrire all’utente un incentivo per acquistare

Se hai offerto un coupon in cambio dell’indirizzo email di chi ha effettuato l’iscrizione, assicurati di impostare la tua automazione email per inviare effettivamente il codice coupon nell'email. Crea un chiaro invito all'azione che porti l’utente direttamente al tuo sito web per riscattare il coupon. Se hai offerto un PDF o qualcos'altro in cambio di un'email, assicurati che sia incluso nella prima email.

Overstock invia un'email semplice, iniziando con l'incentivo del 15% di sconto e un linguaggio personale, come "Solo per te". Ricorda anche all'utente il vantaggio della spedizione gratuita per un ulteriore stimolo verso la conversione.

Impostare le giuste aspettative

L'idea di impostare aspettative si collega all'accoglienza e all'introduzione di chi ha effettuato l’iscrizione al tuo marchio. Ricorda alla clientela che cosa invierai e ribadisci il valore. Invierai contenuti utili via email, video interessanti, codici promozionali o altro? Quali sono i vantaggi?

Sprigiona la tua creatività: non inviare solo codici sconto come un robot. Instaura un rapporto di amicizia e non trattare la clientela come una serie di dati nel tuo database.

Collegarsi con la clientela su altri canali

L’aggiunta dei tuoi profili social consente alla clientela di connettersi con te tramite diversi canali. Anziché essere il solo focus di un'email, questo potrebbe essere un componente di una o più email.

Includere altri modi per connettersi è un ottimo modo per far interagire l’utente con il tuo marchio su più canali, offrendoti più opportunità di rimanere nella sua mente.

Menziona i tuoi profili social, il catalogo cartaceo, i negozi fisici e e altri mezzi verso la fine delle tue email. Danner include l'indirizzo del suo negozio fisico e i link ai social media in fondo alla sua email di benvenuto.

3. Serie di email di nurturing

Una campagna di nurturing è perfetta per i negozi online. Il nurturing è quando guidi l’cquirente attraverso ciascuna fase del ciclo di vendita, fino all'acquisto. In questo ambito è interessante conoscere la regola 3/47/50 per l’approccio al nurturing:

• Il 3% di chi visita il tuo sito è pronto ad acquistare ora
• Il 47% di chi visita il tuo sito non è pronto ad acquistare ora, ma lo farà in futuro
• Il 50% di chi visita il tuo sito non acquisterà mai

È una regola generale e non un fatto scientifico, ma può aiutare a delineare i vantaggi delle campagne di nurturing per l'e-commerce.

La maggior parte delle aziende si concentra sulle 3 persone su 100 che sono pronte ad acquistare ora, e poi ci sono circa la metà di tutti gli acquirenti che non acquisteranno mai. Ciò significa che la maggior parte dei negozi sta lasciando inascoltato il 47% dei potenziali clienti perché non stanno coltivando correttamente le persone iscritte. Ecco dove entra in gioco una serie di email di nurturing.

Invece di bombardare le persone con promozioni ogni settimana e concentrarti principalmente sugli sconti, pensa a come puoi aggiungere valore al di fuori di un'offerta.

Le tue iscrizioni sono persone: hanno bisogni che vanno oltre il tuo prodotto. Riuscire a cogliere queste sfumature ti aiuterà a differenziare il tuo marchio dai concorrenti e a stabilirti come un'autorità nel tuo settore.

Email 1: Educa le persone iscritte

Insegna alla tua lista email qualcosa, sia riguardo al tuo prodotto specifico che a qualcosa di rilevante per il tuo prodotto o pubblico. Ad esempio, il marchio Huel, invece di inviare email con informazioni sui supplementi alimentari, informe le persone riguardo diverse tematiche, tra cui:

• Cosa contiene un buon supplemento
• I pericoli delle carenze nutrizionali e come influenzano il corpo
• Come alcuni supplementi proteici sono gonfiati con ingredienti non necessari o di bassa qualità
• Come nutrirsi in modo sano
• Le ragioni per cui diverse fonti di vitamine fanno la differenza nell'assorbimento
• Playlist di Spotify perfette per l'allenamento
• I migliori modi per rendere più gustoso un semplice shake supplementare

Per quasi ogni prodotto, c'è un elenco infinito di argomenti di cui scrivere. Ecco il processo di pensiero:

1. Vendiamo supplementi alimentari sostitutivi.
2. Vendiamo supplementi, quindi possiamo scrivere di nutrizione.
3. La nutrizione serve a mantenere il corpo sano, quindi possiamo scrivere di salute e benessere.
4. Salute e benessere sono collegati al fitness, quindi possiamo scrivere di buone routine di fitness.
5. I nostri supplementi aiutano le persone a ottenere i nutrienti di cui hanno bisogno, quindi possiamo spiegare la scienza della nutrizione equilibrata.

Il concetto è prendere un'idea e vedere dove porta. Tutti gli argomenti sopra sarebbero interessanti per un potenziale cliente di Huel e un modo per l'azienda di rimanere nella mente senza dover fare affidamento sulle promozioni.

Email 2: Aiuta le persone a conoscere il tuo marchio

Utilizzi l'email di benvenuto come prima introduzione al tuo marchio. La tua serie di email di nurturing è dove puoi espandere la storia del tuo marchio.

Scrivi un'email o una serie di email che raccontano la storia del tuo marchio e perché è diverso. Collega il tuo marchio a uno scopo più grande, se possibile.

Uncommon Goods ha inviato questa automazione email per condividere ulteriori informazioni sulla missione del marchio di avere un impatto positivo nel mondo. Racconta come supportano marchi e artigiani etici.

È una grande tattica per la fidelizzazione della clientela, che si lega maggiormente alle aziende che supportano questioni sociali e ambientali.

Email 3: Lascaiti ispirare dalla narrazione

Tutti amano una storia coinvolgente, quindi se riesci a trovare una storia degna di note di un membro dello staff, di un cliente o persino tua, usala come argomento per un'email di nurturing. Hai difficoltà a trovare idee per le storie?

Forse un cliente ha utilizzato i tuoi prodotti per il fitness per perdere 50 chili, o potresti condividere cosa ti ha ispirato a fondare la tua azienda. Qualunque sia la storia, dovrebbe essere sia interessante che rilevante per il tuo marchio.

In definitiva, le storie sono strumenti efficaci per il nurturing dei lead perché umanizzano il tuo marchio e lo rendono interessante e relazionabile per chi acquista.

Email 4: Coinvolgi in base al comportamento sul sito

Se l’utente ha interagito con la chat dal vivo, sui social media o tramite qualche altro mezzo che ti ha permesso di raccogliere il loro indirizzo email, invia un messaggio di follow-up relativo a quell'azione iniziale.

ModCloth invia un'email dopo che l’utente ha avuto una sessione di chat dal vivo sul loro sito. Umanizzano anche il marchio con una fotografia del rappresentante del servizio clienti, includendo informazioni sui suoi hobby e da dove proviene.

Il marchio richiede feedback sull'esperienza della chat dal vivo, e possono quindi utilizzare questi dati per migliorare il supporto che forniscono e, in ultima analisi, aumentare le vendite.

4. Serie di email per nuovi clienti

L'email che invii per la prima volta è fondamentale: hai l'opportunità di avviare una relazione con la clientela che porta a una fedeltà che dura nel tempo.

La prima cosa da capire sulla nuova clientela è che si trova in una posizione precaria: si fidano di te abbastanza da acquistare qualcosa una volta, ma probabilmente hanno avuto esperienze di acquisto negative in passato e, subconsciamente, temono che tu possa essere un'altra azienda deludente. Se non riesci a soddisfare le aspettative, è improbabile che acquistino di nuovo da te.

D'altra parte, se riesci a fornire un'esperienza cliente positiva, i nuovi acquirenti sono più propensi a diventare clienti che sosterranno la tua attività per anni a venire.

Email 1: Email di benvenuto

Quando inviare: Immediatamente.

Simile alla serie per persone appena iscritte, l'email per nuovi clienti li accoglie nella tua comunità, svolge un'ulteriore introduzione sul marchio e spiega i passaggi successivi.

Quanto tempo ci vorrà per l'ordine per lasciare il magazzino? Quando arriverà? Qual è la tua politica di reso? Questo è anche un ottimo momento per suggerire prodotti correlati, ma dovrebbe mostrare un link ben in evidenza a ciò che hanno appena acquistato, per evitare che sembri troppo invadente.

Email 2: Email di controllo

Quando inviare: circa 3 giorni dopo.

Chiedi alla clientela come è andata. I consumatori sono abituati a essere ignorati dalle aziende durante questo processo, e puoi distinguerti chiedendo loro di mettersi in contatto se hanno bisogno di qualcosa.

Rendi facile per loro contattarti: invita la clientela a rispondere direttamente all'email anziché compilare un modulo di contatto o una richiesta di supporto.

Email 3: Arrivo del prodotto

Quando inviare: 2 giorni dopo che il prodotto dovrebbe essere arrivato.

Questa è un'email semplice che informa che il prodotto dovrebbe essere arrivato. Chiedi se il prodotto è effettivamente arrivato e le sue condizioni di arrivo: mostrare un approccio proattivo e interessato è fondamentale.

Email 4: Recensione del prodotto

Quando inviare: circa 4-5 giorni dopo.

Questa è un'altra email semplice che puoi usare per richiedere feedback. Questo aiuta a stimolare le vendite perché gli acquirenti online di oggi utilizzano le recensioni dei clienti durante il processo di acquisto.

Secondo il Rapporto di Ecommerce Insights di eMarketer, quasi un quarto dei consumatori ha dichiarato di controllare sempre le recensioni della clientela, mentre il 40,8% ha affermato di utilizzarle spesso. Chiedi al cliente di lasciare una recensione per il tuo prodotto se è felice dell’acquisto.

Questa email di J.Crew richiede feedback dai clienti, inviandoli a un sondaggio per ciascun prodotto acquistato di recente. Indica anche che le recensioni possono finire sul sito web (presumibilmente come testimonianze).

Email 5: Promozione a tempo limitato

Quando inviare: circa 5 giorni dopo.

Crea una promozione a tempo limitato che si ricolleghi agli interessi della clientela e offri uno sconto sulla stessa categoria di articoli che hanno acquistato nella settimana precedente.

Living Social utilizza frequentemente offerte in scadenza nelle sue automazioni email, enfatizzando quanto poco tempo rimane per approfittare dei risparmi. Potrebbero fare un passo in più offrendo raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento di navigazione dell’utente.

Email 6: Promozione di follow-up

Quando inviare: circa 1 giorno dopo la promozione a tempo limitato.

Segui la tua promozione e ricorda il limite di tempo, come se ci fossero solo 24 ore rimaste.

Ecco l'email di follow-up di Living Social rispetto all'esempio sopra, inviata 24 ore dopo. Il marchio ha semplicemente cambiato la frase da "Solo per oggi" a "Seconda opportunità".

5. Serie di email per clienti ripetuti

I clienti ripetuti rappresentano quasi un quarto del fatturato, sebbene costituiscano solo l'11% della base clienti, secondo un rapporto di Stitch Labs sulla fedeltà della clientela. Avrai più facilità a creare un'intera campagna email automatizzata mirata a rafforzare le relazioni con clienti esistenti piuttosto che cercare di attrarre nuovi clienti.

I clienti ripetuti dovrebbero essere trattati in modo diverso rispetto ai nuovi clienti. Conoscono, apprezzano e si fidano della tua azienda, e quella fiducia è basata su esperienze positive precedenti.

Ciò di cui hanno bisogno è informazioni e prodotti pertinenti che risolvano i loro problemi. Quindi, con i tuoi clienti ripetuti, il tuo compito è concentrarti maggiormente su offerte legate agli interessi dei clienti e sull'essere utile.

Email 1: Controllo

Quando inviare: 2 giorni dopo che il prodotto dovrebbe essere arrivato.

Questa prima email, come l'email di controllo per i nuovi clienti, dovrebbe assicurarsi che la consegna sia andata bene e che il prodotto sia arrivato come previsto. A seconda del prodotto, potrebbe anche essere un buon momento per chiedere una recensione.

Email 2: Raccomandazioni personalizzate

Quando inviare: 4 giorni dopo.

Poiché questi sono clienti ripetuti, conosci meglio le loro preferenze. Questo rende più facile inviare un'offerta di prodotto su misura per loro. La parte migliore? Non hai bisogno di scontare i prezzi o offrire un codice promozionale. Semplicemente curare raccomandazioni di prodotto personalizzate è già un valore sufficiente.

Booking.com utilizza la cronologia di navigazione e ricerca degli acquirenti sulla propria piattaforma per offrire destinazioni correlate. Mettono in evidenza i prezzi bassi disponibili e i vantaggi del loro programma di fidelizzazione.

6. Ricevute email per e-commerce

Le ricevute email sono una miniera d'oro virtuale di vendite e fatturato: ciò significa che sono il posto perfetto per fare un'offerta e incoraggiare la clientela a intraprendere altre azioni.

Ottimizzare le tue ricevute email è relativamente semplice. Prendi le tue ricevute email predefinite con informazioni pertinenti, come un numero di transazione, nome/foto del prodotto acquistato, dettagli di spedizione, come contattare il supporto e informazioni di pagamento.

Poi aggiungi il materiale extra, come raccomandazioni di prodotto, link ai tuoi profili sui social media, o persino post social cliccabili precompilati.

Kalelee Creations invia ricevute email tramite Etsy che mostrano da dove viene spedito il pacco e la sua destinazione, oltre a un link diretto per tracciarlo.

C'è anche una nota personale della fondatrice, oltre a un codice coupon per acquisti futuri.

ThriftBooks, d'altra parte, cura raccomandazioni di prodotto personalizzate in fondo alle sue ricevute online. Questa è una tattica efficace di upselling e cross-selling.

7. Serie di email di ri-engagement

Col tempo, le persone iscritte potrebbero iniziare a ignorare le tue email: in questi casi, una campagna email automatizzata di ri-engagement, o "recupero", può riaccendere l'interesse. Uno studio di Return Path ha scoperto che quasi la metà degli utenti che ricevono queste email apriranno e interagiranno con quelle successive.

Ma non è tutto: è utile anche per mostrare a Google e ad altri fornitori di email che le persone vogliono effettivamente leggere i contenuti che invii.

Ci sono diversi modi per eseguire campagne email automatizzate come questa, ma ci sono alcuni principi fondamentali da ricordare:

• Inizia con un promemoria
• Segui con un'offerta straordinaria
• Informa le persone iscritte che presto verranno eliminate o disiscritte
• Disiscrivi chi non è attivo

Ecco un esempio di una struttura della campagna di ri-engagement (da inviare a persone iscritte che non hanno aperto o cliccato un'email negli ultimi 60 giorni):

Email 1: Sconto significativo

Se non hanno risposto alla prima sequenza email, introduci uno sconto significativo abbinato a un messaggio convincente per invitare all’acquisto.

Quanto grande può essere l'offerta che non danneggerà le vendite? Potrebbe essere uno sconto, un regalo gratuito con l'acquisto o persino un pacchetto di prodotti. Tieni a mente i tuoi margini, ma se c'è un momento per offrire uno sconto più alto del solito, quel momento è ora.

Vuoi utilizzare qualcosa che spinga la clientela a tornare sul tuo sito per comprare. Puoi anche perdere denaro su questa vendita: una volta che riesci a convincere l’utente a riacquistare, spenderà di più con te in futuro. Ed è allora che arrivano i veri profitti.

Blue Apron invia due di queste email di ri-engagement, a due giorni di distanza. La prima email evidenzia un'offerta di 30 euro per ri-iscriversi al servizio di consegna pasti lo stesso giorno.

La seconda email evidenzia un'offerta di prodotto stagionale, accompagnata a un senso di urgenza per acquistare prima che finisca, oltre a un promemoria dell'offerta di 30 euro.

Email 2: Rimozione dalla lista

Informa gentilmente le persone che verranno eliminate se non rispondono o non effettuano un acquisto.

Dai loro una data specifica o un periodo di tempo per agire in modo che non rimandino l’azione. Questo è un buon momento per ricordare l'offerta che hai fatto nell'ultima email.

Email 3: Disiscrizione

Se non hanno risposto, tieni fede alla tua parola e annulla l’iscrizione. Informa i clienti che hai annullato l’iscrizione, nel caso in cui avessero perso la prima email o non abbiano avuto la possibilità di rispondere.

Includi un link dove possono facilmente ri-iscriversi alla tua lista email o modificare le loro preferenze email. Questo è anche un buon momento per dare un ultimo promemoria della tua offerta.

8. Aggiornamenti sull'inventario dei prodotti

Simile all'idea di ri-engagement, puoi anche inviare aggiornamenti sull'inventario. Quando un articolo molto richiesto nel tuo negozio è tornato disponibile, vuoi informare immeditaamente la tua clientela.

Le email di aggiornamento "Tornato disponibile" sono anche una miniera d'oro relativamente poco sfruttata: queste email hanno un tasso di apertura medio di poco superiore al 65% e un tasso di clic di poco superiore al 19%, secondo la ricerca di Barilliance.

Le email di aggiornamento sull'inventario sono facili da ottimizzare: anche se si tratta di un unico articolo tornato disponibile, puoi dedicare l'intera email a invitare a controllare la pagina del prodotto, come fa Bloomscape, ad esempio:

Tuttavia, se hai regolarmente molti articoli che vanno e vengono dallo stock, inviare una notifica ogni volta potrebbe diventare fastidioso. Quindi, puoi anche ottimizzare queste email in base alle preferenze personali e ai trigger comportamentali.

Ad esempio, se un cliente aggiunge un articolo a una lista dei desideri o seleziona di ricevere un avviso quando un articolo torna disponibile, puoi inviare un'email personalizzata, come fa Huckberry:

Quando un articolo venduto da Huckberry non è più disponibile, la clientela può scegliere di ricevere un avviso quando quell'articolo ritorna in stock. Quindi, anche se molti articoli sono tornati disponibili, il cliente riceve un'esperienza personalizzata ricevendo solo informazioni rilevanti.

9. Email di sondaggio o feedback

Email di feedback o sondaggi sulla soddisfazione del cliente sono un altro tipo di email perfetta per l'automazione. Anche se queste email potrebbero non avere un'influenza diretta sul tuo fatturato generale come le email per il recupero dei carrelli abbandonati, sono comunque importanti.

Il 67% della clientela prenderà in considerazione di lasciare una recensione per un'esperienza positiva, mentre il 40% lo farà per un'esperienza negativa, secondo una ricerca di Bright Local.

Il segreto è fornire un'esperienza così buona che i clienti sentano quasi l'urgenza di parlarne.

Tuttavia, ci sono diversi tipi di sondaggi (alcuni più facili da completare di altri):

• Punteggio del promotore netto (NPS)
• Soddisfazione del cliente (CSAT)
• Punteggio di sforzo del cliente (CES)
• Adattamento prodotto-mercato (PMF)

Ogni sondaggio richiederà un diverso tipo di email. Quello più popolare è l'NPS, poiché di solito è solo una singola domanda, come in questo esempio di Squarespace:

Queste email semplici ma efficaci ti aiutano a determinare se i tuoi prodotti e servizi clienti stanno centrando il bersaglio, che a sua volta aiuta a guidare la direzione futura della tua azienda.

Consigli per rendere efficace l'automazione dell'email marketing

Fai attenzione al nome e all'email "da"

Il nome nel campo "da" dell'email è ciò che appare nelle caselle di posta, per questo è meglio usare qualcosa di familiare per le persone iscritte. In molti casi, vorrai utilizzare il tuo marchio o nome dell'azienda, come i marchi qui:

Se il tuo marchio ha un forte elemento personale, come Martha Stewart o Oprah, usa il nome reale di qualcuno.

Per quanto riguarda il tuo indirizzo email effettivo, renditi accessibile. Evita l'indirizzo email standard "noreply@latuaazienda.com". Se le persone vogliono scriverti, sia per fare una domanda, dare un feedback o altro, dovrebbero poterlo fare. Usa qualcosa come "ciao@latuaazienda.com", "assistenza@latuaazienda.com" o "acquisti@latuaazienda.com".

Scegli un oggetto dell’email efficace

L’oggetto dell’email è la prima impressione e determinerà l’apertura dell’email stessa. Pensa a diversi esempi di oggetto per ogni email che invii e testane due o tre per ogni email.

Col tempo, vedrai cosa funziona e cosa non funziona, e potrai applicare queste intuizioni per aumentare l'efficacia delle tue campagne di automazione email. Ecco alcune best practice:

• Evita "vendite" e altre parole simili. Non attivano sempre i filtri spam, ma molte persone le ignoreranno.
• Personalizza ogni volta che è possibile. Includi il loro nome nell’oggetto o nel testo pre-intestazione e invia offerte personalizzate in base alle preferenze dell’utente.
• Sii breve. La maggior parte delle persone scorre le loro caselle di posta, quindi sii breve e non superare i 50 caratteri.
• Non esagerare con la promozione. Evita l'eccitazione, le maiuscole e i punti esclamativi. Vendi i benefici, ma usa un approccio onesto e diretto.
• Non ingannare il tuo pubblico. Se la tua email contiene un codice coupon per uno sconto del 10%, non cercare di ingannarli per aprire l'email dicendo qualcosa come "Cena?"
• Se possibile, includi un senso di urgenza.

Utilizza il testo pre-intestazione

Dopo il nome "da" e l’oggetto, i destinatari vedono il testo pre-intestazione. Spesso, questo è la prima riga dell'email o il standard "Visualizza email nel browser", ma hai effettivamente la possibilità di personalizzarlo.

Vuoi che il testo pre-intestazione continui il tono dell’oggetto e mantenga l'entusiasmo affinché le persone aprano le tue automazioni email.

Mantieni l’attenzione

Una volta che qualcuno ha aperto la tua email, hai vinto metà della battaglia. Ora vuoi incoraggiare il clic.

Rendi il prossimo corso d'azione il più semplice possibile, dando loro un'offerta principale o un CTA. Se hai più offerte o CTA, rendi chiaro quale sia la priorità con la tua gerarchia di design.

Ricorda i dispositivi mobili

Più della metà delle persone apre email sugli smartphone, secondo Litmus, quindi è importante ottimizzare le tue email per i dispositivi mobili.

Molti fornitori di servizi email lo fanno automaticamente, ma è importante testare su diversi dispositivi per mantenere un'esperienza positiva e coerente.

I migliori strumenti di automazione email

Esaminiamo alcuni dei migliori software di automazione marketing per i commercianti Shopify: Klaviyo, Shopify Email e Mailchimp.

Klaviyo

Uno dei migliori strumenti di email marketing per l'automazione è Klaviyo. Quando colleghi Klaviyo al tuo negozio Shopify, puoi sbloccare funzionalità potenti come segmentazione specifica basata sul comportamento di acquisto e messaggi auto-inviati.

Hai anche la possibilità di sincronizzare tutti i tuoi dati Shopify per capire cosa spinge la clientela a cliccare o abbandonare.

Klaviyo ha una vasta libreria di flussi di lavoro automatizzati che puoi utilizzare per avviare una campagna di email marketing efficace in pochi minuti.

Shopify Email

Integrato nell'app Shopify, puoi anche utilizzare Shopify Email per aiutarti a creare email automatizzate straordinarie da zero o tramite modelli di email. Utilizzando un editor drag-and-drop, puoi gestire tutte le tue campagne all'interno della piattaforma Shopify, risparmiando denaro evitando di dover utilizzare un altro ESP.

Mailchimp

Un altro popolare strumento di email marketing e CRM è Mailchimp, anche questo con un'integrazione diretta con Shopify. Mailchimp si differenzia un po' dagli altri fornitori per avere intuizioni potenziate dall'IA, offrendo raccomandazioni che aiutano ad aumentare l'engagement e le vendite. Puoi iniziare a utilizzare Mailchimp gratuitamente e pagare solo man mano che la tua lista email cresce.

Crea oggi le tue campagne email automatizzate

Ora che abbiamo parlato di sette campagne email automatizzate e di alcune best practice, procedi attraverso questo elenco per impostare le tue sequenze. La funzione di automazione marketing di Shopify rende molto semplice iniziare.

Sblocca campagne più redditizie con email che si attivano in base alla cronologia degli acquisti, traguardi chiave e altre azioni intraprese nel tuo negozio online.

Abbiamo persino incluso modelli pre-costruiti per campagne essenziali con il timing e le condizioni pronti per l’uso. Messaggi di benvenuto, email di upsell post-acquisto e campagne di recupero clienti sono pronte e facili da attivare, tutto senza lasciare il pannello di controllo Shopify.

Ricorda, prima inizi, meglio è. Ogni giorno senza queste campagne è un giorno in cui potresti generare più vendite senza sforzo.

Informazioni sull'autore: John McIntyre è il fondatore di Drop Dead Copy, un'agenzia che aiuta i negozi e-commerce ad aumentare le vendite con l'email marketing.