Inserts de colis : les différents types et comment créer les vôtres

Un insert de colis est un élément qui apporte une valeur ajoutée et qui peut être utilisé pour faire connaître des campagnes et des promotions.

Dans l'ensemble, les inserts de colis sont un geste rentable et polyvalent pour établir une relation avec vos clients.

Vous découvrirez ci-après les différents types d’insert de colis, les plus efficaces, et les raisons pour lesquelles ils sont utiles à votre marque.

Qu'est-ce que les inserts de colis ?

Les inserts de colis sont des articles supplémentaires que les vendeurs en e-commerce ajoutent aux envois avant de les expédier aux clients. C'est un excellent moyen d'améliorer votre expédition et votre logistique.

Les inserts de colis (également appelés inserts de conditionnement ou inserts d’emballage) sont généralement inattendus et peuvent créer une bonne surprise auprès de nouveaux clients.

7 types d'inserts de colis à considérer

1. Guides de conseils et d’astuces

Un guide de conseils et d’astuces est un excellent moyen d'aider vos clients à tirer le meilleur parti de vos produits. Cela peut aller de conseils sur l'utilisation efficace de votre produit à des instructions sur la manière de le jeter de manière écologique.

Curology fait un excellent travail en fournissant des guides de conseils et astuces dans chaque envoi. Les guides incluent généralement un tutoriel d’application des produits Curology et expliquent quoi faire en cas de réactions indésirables.

Voici quelques éléments à considérer lors de la création de votre guide de conseils et astuces :

• Rendez vos conseils et instructions clairs et conviviaux.
• Choisissez un style de guide qui correspond à votre marque. Par exemple, si votre produit est un kit de bricolage, votre guide pourrait inclure des précautions de sécurité que vos clients devraient garder à l'esprit.
• Quel type de papier et de finition choisir ? Que ce soit du papier kraft rustique, du carton mat ou du laminé, assurez-vous que cela ait du sens pour votre marque.

2. Offres de réduction

Un des types d'inserts de colis les plus populaires et les plus simples est l'offre de réduction. Bien que vous puissiez les envoyer par e-mail, les inclure directement dans la boîte garantit que vos clients recevront l'offre en main propre au lieu de la voir dans leur dossier spam. De plus, cela leur laisse un rappel tangible.

Si vous êtes une marque de beauté en ligne, par exemple, vous pouvez utiliser plusieurs types d'inserts de colis personnalisés pour fidéliser vos clients. Les clients peuvent recevoir quelques inserts d'emballage, y compris un code de réduction de 20 % sur leur prochain achat.

Une des façons les plus rentables de créer des offres de réduction ou de promotion à inclure avec votre packaging e-commerce est de les imprimer au format carte de visite (les cartes de visite sont devenues si courantes qu'elles sont extrêmement peu coûteuses).

Vous pouvez utiliser un service comme Overnight Prints ou la marque premium MOO et télécharger vos images pour impression. Vous pourriez envisager d'inclure deux cartes de réduction ou de coupon avec chaque achat, une pour l'acheteur et une à offrir à un ami. Vous pouvez également tester différents types d'offres pour voir lesquelles suscitent le meilleur retour de votre audience.

Par exemple :

• Livraison gratuite sur votre prochaine commande
• 10 € de crédit sur votre prochaine commande
• 25 % de réduction sur votre prochaine commande
• Cadeau gratuit avec votre prochaine commande
• Upgrade gratuite sur votre prochaine commande

3. Échantillons de produits

Les échantillons peuvent ajouter une grande valeur à l'expérience de déballage de vos colis pour plusieurs raisons. Premièrement, selon les produits que vous vendez, vous pouvez parfois obtenir des échantillons gratuits de la part de vos fournisseurs. Deuxièmement, les échantillons de produits sont un excellent moyen de vente croisée, et de faire découvrir à vos clients de nouveaux produits et gammes qu'ils ne connaissent peut-être pas ou qu'ils ont envie d'essayer.

Si vous avez une gamme de produits, incluez des échantillons gratuits dans votre colis. De cette façon, les clients peuvent également essayer vos autres produits. Cela conduit aussi à de bonnes recommandations de bouche-à-oreille pour l'entreprise, car de nombreux clients partagent les échantillons avec leurs amis et leur famille.

4. Petits cadeaux

Tout comme les échantillons, les petits cadeaux peuvent être un excellent moyen de surprendre et d'enchanter les clients sans leur donner l'impression que vous essayez de leur vendre d'autres produits. Le cadeau que vous offrez n'a pas besoin d'être coûteux (cela peut être aussi simple qu'un autocollant avec votre logo d'entreprise). Étant donné que c'est inattendu, la plupart des gens seront agréablement surpris par tout cadeau supplémentaire.

Grilla Grills, qui vend des barbecues et des grills, sait exactement à quel point les inserts personnalisés peuvent influencer l'expérience client. Ils incluent quelques cadeaux gratuits dans leurs colis pour ajouter de la valeur et donner le sourire aux acheteurs. Ils ajoutent également un insert de colis personnalisé en incluant une note de remerciement écrite à la main avec chaque achat.

Ces petits cadeaux, souvent peu coûteux, font que les gens se sentent spéciaux et exploitent la loi de la réciprocité en votre faveur. C'est un puissant déclencheur psychologique qui pousse les gens à vouloir rendre la pareille et peut aider à encourager les achats répétés tout en les confortant dans leurs décisions.

5. Cartes de remerciement et notes personnelles

L'insert le plus simple, le moins coûteux et le plus personnalisé que vous pouvez ajouter aux colis des clients est une carte de remerciement écrite à la main. Une simple carte peut être un geste vraiment attentionné qui peut aider à renforcer la fidélité.

Un insert de colis personnalisé, comme une carte, peut être particulièrement efficace lors de vos débuts, car c'est un avantage concurrentiel que la plupart des grandes entreprises ne peuvent plus offrir. Utilisez cela à votre avantage.

Un excellent exemple d'un insert d'emballage personnalisé provient de The Drinks List, une boutique de e-commerce qui vend du vin. The Drinks List inclut une note manuscrite avec chaque achat. Cette petite attention peut aider à faire en sorte que chaque client de The Drinks List se sente vu et apprécié.

Voici quelques conseils rapides pour écrire des notes de remerciement à vos clients :

• Si cela est financièrement faisable, utilisez du papier de qualité.
• Assurez-vous d'utiliser le nom du client.
• Exprimez votre gratitude en indiquant clairement la raison de l'envoi de la note.
• Faites allusion aux détails de ce que vous avez apprécié dans votre expérience avec ce client (une occasion fantastique d'être spécifique et attentionné).
• Faites allusion à vos futures interactions avec le client.
• Terminez par une formule de politesse professionnelle mais chaleureuse et une signature. (c'est-à-dire, Cordialement, Bien à vous, Sincèrement, À bientôt, etc.)

6. Demande d'avis sur le produit ou de partage sur les réseaux sociaux

Étant donné que le colis expédié représente généralement la fin de la transaction pour la plupart des clients, les inserts de colis peuvent être un excellent moyen de demander un avis sur le produit ou d'inciter les clients à partager leur expérience sur les réseaux sociaux.

Frank Body, un gommage corporel à base de café, encourage l'interaction sociale à presque chaque point de contact. Cela inclut l'ajout d'un insert qui renforce sa marque et une demande pour que les clients partagent leur expérience sur les réseaux sociaux.

En conséquence, Frank Body a construit une communauté massive de fans (808 000 sur Instagram) promouvant leur produit et fournissant une preuve sociale aux autres, augmentant ainsi l'exposition de la marque Frank Body.

Slyde Handboards inclut également un insert de colis pour encourager le partage sur les réseaux sociaux. La marque utilise l'insert pour informer les clients que leur offre de réduction sera envoyée par e-mail, engageant ainsi les utilisateurs sur une autre plateforme numérique.

7. Formulaire de retour ou étiquette de retour

Il semble contre-intuitif d'inclure un formulaire de retour ou une étiquette de retour dans vos emballages, mais c'est un excellent moyen de gagner la fidélité des clients. Prenez Warby Parker, par exemple. Une étiquette de retour est intégrée dans le design d'emballage de Warby Parker. Son modèle commercial entier est centré sur la possibilité de retourner des lunettes que vous ne voulez pas, sans tracas.

Créer un formulaire de retour est facile. Vous pouvez inclure un bon de retour en version papier avec chaque achat, ou une carte avec un lien vers un site web ou une adresse e-mail où les clients peuvent consulter votre politique de retour et commencer le processus.

Si vous souhaitez créer des étiquettes de retour prépayées personnalisées pour vos clients, vous pouvez utiliser des applications comme Shippo. D'autres applications Shopify s'occupent également de l'ensemble du processus de retour pour vous, y compris :

• Return Prime
• Centre de retours Aftership
• Loop

Pourquoi les inserts de colis sont-ils si utiles ?

Chaque envoi sera soit en deçà, soit conforme, soit au-dessus des attentes de votre client. Il existe de nombreuses façons, certaines même hors de votre contrôle, qui peuvent vous amener à ne pas répondre aux attentes. Si tout se passe bien, si la poste n'est pas en retard et que les inserts en mousse que vous avez choisis ont fait leur travail pour protéger les articles fragiles, vous pourrez peut-être répondre aux attentes de vos clients.

Cependant, ce sont les petites choses supplémentaires, comme l'utilisation des bonnes idées d'inserts de colis, qui vous aideront à vous démarquer et à dépasser les attentes. Examinons d’autres raisons pour lesquelles les inserts de colis sont si importants :

• Les inserts de colis peuvent être peu coûteux. Vous n'avez pas besoin d'investir beaucoup pour intégrer des inserts de colis. Chacun des exemples ci-dessus est peu coûteux, mais peut générer un retour élevé.
• Les inserts de colis peuvent être hautement ciblés. Le destinataire est déjà un client, et vous savez ce qu'il a acheté. Vous pouvez personnaliser votre insert pour la personne qui le reçoit.
• Le coût de livraison du message a déjà été payé. Le colis est déjà en cours d'expédition, alors autant en tirer le meilleur parti.
• Les inserts de colis sont parfaits pour la vente croisée. Comme vous savez exactement ce que votre client aime déjà, vous pouvez ajouter des opportunités de vente croisée ciblées.
• Les inserts de colis sont un excellent moyen de liquider des marchandises. Les marchandises difficiles à déplacer peuvent être converties en dépenses marketing et renforcer votre relation avec les clients actuels.
• Les bons inserts de colis augmentent la fidélité. Les clients sont plus susceptibles de revenir vers une marque qui les apprécie, et les inserts de colis peuvent aider vos clients à se sentir spéciaux.

Les inserts de colis semblent assez simples : il suffit de glisser un prospectus ou un coupon dans la boîte chaque fois que vous expédiez une commande. Mais il existe de nombreuses options que vous pouvez utiliser pour offrir plus de valeur et renforcer la fidélité de vos clients.

Préparez vos inserts de colis pour la fidélité des clients

En fin de compte, les inserts de colis consistent vraiment à offrir plus de valeur en dépassant les attentes et en associant la bonne offre à votre public particulier.

Comme pour tous les efforts de marketing direct, assurez-vous de tester différents programmes d'inserts de colis et différentes offres pour élaborer votre propre programme réussi qui augmentera la fidélité, les ventes et les bénéfices de votre entreprise.