Qu’est-ce que le management des idées et comment soutient-il l’innovation ?

On dit souvent que chacun a son opinion. Ce que l'on dit moins, c'est que pour qu'elles soient utiles, ces opinions doivent être collectées et analysées de manière organisée et transparente.

Le cabinet de conseil McKinsey rapporte que 84 % des PDG estiment que l'innovation est essentielle à la croissance (en anglais). Pendant ce temps, le professeur de la Harvard Business School, Clayton Christensen, affirme que 95 % des innovations commerciales échouent (en anglais). Une conclusion que l'on peut tirer de ces deux statistiques est que l'innovation est un domaine dans lequel il vaut la peine d'investir, mais cela doit se faire avec discernement.

C'est là qu'intervient le management des idées. Lorsqu'il est utilisé efficacement, le management des idées transforme les opinions sur ce que votre entreprise pourrait ou devrait faire en un chemin concret vers l'innovation.

Qu'est-ce que le management des idées ?

Le management des idées est un processus structuré grâce auquel les entreprises génèrent, stockent, évaluent, testent et mettent en œuvre de nouvelles idées. Les décideurs sont probablement familiarisés avec la quantité d'opinions exprimées au sein de l'entreprise sur son fonctionnement, certaines sont précieuses, d'autres le sont moins.

Un système de management des idées adéquat recueille des informations sur l’entreprise auprès des employés, des clients et même des discussions sur les réseaux sociaux. Le management des idées propose des lignes directrices pour évaluer, mettre en œuvre des idées et rendre compte de leur succès relatif. Tout le monde se sent un peu plus serein en sachant que les solutions ne sont pas seulement enregistrées, mais également prises en compte et parfois intégrées en tant que politique ou fonctionnalité d’un produit.

Management des idées vs. management de l'innovation

Le terme « management des idées » est souvent utilisé en conjonction avec le management de l'innovation, mais ce sont des concepts distincts. Le management de l'innovation est un terme générique englobant la manière dont toutes les innovations prennent vie au sein de l'organisation ; elle est guidée par une stratégie d'innovation calquée sur la stratégie commerciale globale.

Le management des idées est une pratique spécifique au sein du domaine du management de l'innovation, guidant les processus et les outils par lesquels de nouvelles idées sont récoltées, stockées, évaluées et mises en œuvre.

Pourquoi le management des idées est-il important ?

• Résolution de problèmes ciblée
• Résilience face au changement
• Satisfaction client accrue
• Fidélisation des salariés
• Culture plus innovante
• Alignement stratégique

Le management des idées est bien plus qu'un simple exercice d'organisation. Un processus de management des idées approprié peut conduire à :

Résolution de problèmes ciblée

Des processus de management des idées efficaces permettent une idéation ciblée autour d'un problème individuel, permettant aux équipes de travailler rapidement pour résoudre de nouveaux problèmes.

Résilience face au changement

Lorsque les idées sont régulièrement évaluées et mises en œuvre dans l'ensemble de l'entreprise, celle-ci est mieux positionnée pour s'adapter aux conditions changeantes du marché.

Satisfaction client accrue

Les idées peuvent, et doivent, être récoltées auprès des clients, que ce soit par le biais de tickets d’incident, d'appels commerciaux ou d'interactions individuelles avec des clients clés. Les processus de management des idées aident à étiqueter et à suivre les préoccupations récurrentes, ce qui accélère vers leur résolution (ou du moins leur évaluation).

Fidélisation des salariés

Le management des idées est un processus transparent qui fonctionne mieux avec un large soutien, assurant aux employés que leurs idées sont valables. Écouter les idées des employés peut conduire à un plus grand investissement émotionnel dans l'entreprise et à une satisfaction au travail.

Culture plus innovante

Le management des idées favorise un environnement de travail dans lequel les gens savent que l'innovation peut venir de n’importe où et inspirer des approches créatives à toutes sortes de problèmes.

Alignement stratégique

Le management des idées de toute organisation doit être calquée sur sa stratégie commerciale globale. La génération et l'évaluation permanentes d'idées aident à réitérer cette stratégie commerciale auprès de tous les employés.

Quel est le processus de management des idées ?

1. Idéation
2. Capture d'idées
3. Évaluation
4. Mise en œuvre
5. Reporting

Selon la taille de votre organisation, le processus de management des idées peut prendre plusieurs formes. Même les petites entreprises peuvent bénéficier du suivi de ce processus. Peu importe la taille de votre entreprise, le processus reste globalement le même :

1. Idéation

Les idées peuvent être générées en continu ou via une campagne limitée dans le temps. La classique séance de brainstorming, durant laquelle un groupe de personnes se réunit pour proposer spontanément des solutions à un problème, est un exemple de campagne limitée à un problème très ciblé. Mais ce n'est pas le seul exemple d'idéation. Des individus ou de petits groupes peuvent s’attaquer aux défis posés par les idées puis se réunir pour présenter leurs meilleurs concepts au reste de l'équipe, de manière à davantage les développer.

Alternativement, une boîte à suggestions dans la salle de pause peut constituer une source permanente d'idées. Dans un monde numérique, vous pourriez mettre en œuvre ce processus classique d'idéation par le biais d’une boîte à suggestions numérique anonyme ou une plateforme d'engagement des employés.

Vous pouvez également mettre en œuvre la créativité à grande échelle. 3M consacre par exemple 15 % du temps de travail de tous les employés à des projets qui les intéressent. Bien que ces projets doivent en fin de compte être calqués sur les objectifs commerciaux, ce temps offre un cadre pour une innovation continue.

2. Capture d'idées

La capture d'idées est l'étape durant laquelle le système de management des idées devient un processus utile. Toutes les idées doivent être stockées dans un emplacement centralisé et dans un format similaire. À une échelle plus petite, cela pourrait être un tableau avec quelques colonnes, y compris le sujet, l'idée et la personne qui l'a suggérée.

Les outils de management des idées à plus grande échelle peuvent nécessiter davantage de champs pour permettre une évaluation appropriée. Quoi qu'il en soit, l'objectif de la capture d'idées est l’exhaustivité (toutes les idées sont recueillies au sein de l'organisation) et la durabilité (les idées resteront stockées dans une banque de connaissances pour l'avenir).

3. Évaluation

Décidez d'une fréquence régulière pour évaluer les idées que vous avez générées et stockées. Tout d'abord, filtrez celles qui ne sont pas pertinentes sans les supprimer complètement. Il peut s'agir d'idées pour un réaménagement de bureau onéreux pour lequel vous n'avez pas encore le budget, ou d'une idée que vous avez déjà essayée. Déplacez ces idées vers un dossier séparé et étiquetez celles qui relèvent de thèmes récurrents, tels que « déjà essayée » ou « possible à une date ultérieure ».

Ensuite, évaluez ce qui reste à l'aide d'un indicateur robuste et reproductible. Notez chaque idée selon des critères tels que la faisabilité, le coût, l'impact et la nouveauté. Après une séance de brainstorming, par exemple, vous pouvez organiser les suggestions dans une matrice, où l'axe X représente la faisabilité et l'axe Y l'impact. Les initiatives à la fois les plus faisables et les plus impactantes pourraient alors être testées rapidement.

Cette étape d'évaluation ne doit pas nécessairement être le déterminant final et objectif qui permet aux idées de passer sur la feuille de route pour la mise en œuvre. Mais un cadre d'évaluation peut permettre de structurer cette conversation. En fin de compte, les idées les plus importantes sont celles qui correspondent le plus aux priorités stratégiques de l'organisation dans son ensemble et qui les font progresser.

4. Mise en œuvre

Une fois que vous avez évalué les idées les plus innovantes, élaborez des plans pour leur mise en œuvre. Cela peut signifier beaucoup de choses différentes selon l'entreprise et le service concernés. Peut-être qu'un service marketing souhaite essayer des lignes d'objet plus amusantes pour ses e-mails. Ils pourraient réaliser un test A/B sur les lignes d'objet, utilisant des lignes plus traditionnelles comme groupe de contrôle contre des lignes plus amusantes. D'un autre côté, une innovation produit majeure, comme la refonte d'une poignée pour une mallette de transport à la suite de plaintes de clients, pourrait nécessiter une analyse des besoins, des délais et des ressources.

Il est généralement judicieux de consulter une personne en charge du processus de management des idées tout au long de la mise en œuvre. Cela permet de garantir qu’elle respecte le design et le périmètre du projet qui ont conduit à son approbation initiale. Bien sûr, les idées peuvent évoluer au cours du processus de conception et de mise en œuvre, mais ces évolutions doivent être suivies pour faciliter un meilleur reporting.

5. Reporting

Une fois l'idée mise en œuvre, le processus de management des idées se poursuit. Surveillez comment l'idée mise en œuvre impacte les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents en posant des questions telles que : les nouvelles lignes d'objet ont-elles augmenté les taux d'ouverture ? La nouvelle poignée a-t-elle réduit le nombre de tickets au service client ?

Vous pouvez utiliser tout retour que vous recueillez pour retravailler non seulement l'idée en question, mais aussi l'ensemble du processus de management des idées. Il se peut qu'un surplus d'idées intéressantes provienne d'un service ou d'un flux de travail particulier. Tirez parti de ces succès tout au long du processus de management des idées.

Il est crucial que la transparence se poursuive tout au long du processus de reporting. Les employés qui ont généré les idées les plus prometteuses devraient être reconnus et récompensés de manière appropriée en fonction de la culture de l'entreprise. Cela a pour effet de montrer à l'ensemble de l'entreprise que les contributions des employés sont prises au sérieux et peuvent conduire à de réels changements au sein de l'organisation.

Outils pour le management des idées

Les logiciels de management des idées peuvent permettre de rationaliser le processus pour les entreprises cherchant à favoriser un esprit d'innovation. Ils incluent souvent des portails pour soumettre des idées, organiser des séances de brainstorming et assurer le suivi des idées.

Considérez ces outils pour vous aider à gérer les idées :

• IdeaScale est une plateforme de management des idées qui facilite l'innovation collaborative en permettant aux organisations de collecter, évaluer et mettre en œuvre des idées provenant des employés, des clients et des parties prenantes.
• Ideanote permet aux utilisateurs de soumettre, catégoriser et développer facilement des idées. Vous pouvez l'essayer gratuitement sans donner des informations concernant votre carte de crédit.
• Brightidea est une plateforme de management de l'innovation qui permet d’organiser la génération, la sélection et l'exécution des idées. Demandez une démo pour comprendre comment les outils peuvent permettre d’évaluer, de suivre de et mettre en œuvre des idées innovantes.
• Qmarkets propose des fonctionnalités telles que la soumission d'idées, l'évaluation et des espaces de collaboration pour stimuler l'innovation et améliorer la prise de décision. Ils disposent d'outils supplémentaires pour vous permettre de repérer les tendances et découvrir de nouvelles technologies.
• Idea Drop se concentre sur la capture et le partage rapides des idées en permettant aux équipes de soumettre, commenter et voter facilement pour des idées.