Medir tus campañas de email marketing te permitirá saber qué asuntos funcionan mejor, quién está haciendo clic en qué, y si tus correos están siendo leídos por los destinatarios deseados.
Las métricas de email marketing ofrecen información sobre lo que funciona y lo que no, para que puedas mejorar tu estrategia de marketing por correo y evitar que tus correos se pierdan en el éter (o, peor aún, en las carpetas de spam).
¿Qué son las métricas de email marketing?
Las métricas de email marketing son números o porcentajes que indican el éxito de una campaña de marketing por correo electrónico. Proporcionan información sobre las campañas, como cuántas y cuáles personas abren un correo, cuántas hacen clic en un enlace hacia un sitio web desde un correo y cuántas personas se dan de baja.
Por qué deberías rastrear las métricas de email marketing
Las métricas te ayudan a entender cómo los suscriptores interactúan con tu contenido. Te dan una idea de qué contenido resuena, para que puedas utilizarlo para mejorar cada correo futuro.
Shopify Email rastrea automáticamente las métricas que elijas, para que puedas conectar con los clientes y construir relaciones duraderas a través del correo. Mide resultados como cuántas personas hicieron clic en tu tienda desde tus correos, cuántas añadieron productos a su carrito y cuántas finalmente realizaron una compra.
Mejor aún, puedes acceder a todo a través de tu cuenta de Shopify, que está vinculada a tu catálogo de productos, para obtener información más profunda y detallada sobre el rendimiento.
10 métricas de email marketing que necesitas monitorear en 2023
- Tasa de entregabilidad
- Tasa de apertura
- Tasa de clics sobre aperturas (CTOR)
- Tasa de conversión
- Tasa de bajas
- Tasa de rebote
- Tasa de crecimiento de la lista
- Tasa de correos electrónicos compartidos o reenviados
- ROI
- Número de quejas de spam
Tasa de entregabilidad
La tasa de entregabilidad muestra el porcentaje de correos electrónicos enviados que se entregaron de manera satisfactoria a un destinatario.
Altas tasas de entregabilidad indican una lista limpia y en buen estado, y confirman que tus correos están llegando a las bandejas de entrada correctas; pero si comienzas a ver que los números caen, podría significar que tus correos están siendo marcados como spam o que estás enviando correos a direcciones inválidas.
Cómo calcular la tasa de entregabilidad: Divide el número de correos electrónicos entregados entre el total de correos enviados y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de entregabilidad?
Lo ideal sería alcanzar el 100 %, pero apunta al 99 %, siempre habrá algunas anomalías en tu lista. Si tu tasa de entrega es del 97 % o menos, revisa cómo estás recopilando las direcciones de correo para asegurarte de que estás dándote la mejor oportunidad de tener éxito.
Tasa de apertura
La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo. Altas tasas de apertura pueden significar que tus asuntos son atractivos, o que los clientes esperan tus correos en sus bandejas de entrada. Si observas tasas de apertura bajas, prueba experimentar con los asuntos, usa la personalización, considera incorporar emojis o piensa en cambiar tu frecuencia de envío.
Cómo calcular las tasas de apertura: Divide el número total de correos electrónicos abiertos entre el número de destinatarios y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de apertura?
Una buena tasa de apertura varía entre el 20 y el 22 %. Si tu proveedor de servicios de correo electrónico muestra que tu tasa de apertura es inferior a esto, intenta hacer la prueba de A/B a los asuntos para encontrar lo que mejor funciona para tu público.
Tasa de clics sobre aperturas (CTOR)
La tasa de clics sobre aperturas es el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace dentro de tu correo después de abrirlo. Esto evalúa dos métricas en una: el número de personas que abrieron el correo y la cantidad de clics. Muchos utilizan esta métrica para medir el éxito general de la campaña, ya que es una forma efectiva de entender cuántas personas encontraron tu contenido atractivo o merecedor de un clic.
Cómo calcular el CTOR: Divide el número de personas que hicieron clic en un enlace en un correo entre el número total de personas que abrieron el correo y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es un buen CTOR?
Apunta a un 10,5 %, informado como el promedio de la industria por Campaign Monitor en 2021. Para mejorar tus tasas de clics, procura que tu contenido sea relevante para tu público, prueba diferentes horarios de envío y usa llamados a la acción (CTA) fuertes que incluyan un incentivo.
Tasa de conversión
La tasa de conversión de un correo es el porcentaje de suscriptores que hicieron una acción específica (es decir, una compra). Esta es una de las métricas más importantes de una campaña de correo, ya que suele ser el objetivo general.
Cómo calcular las tasas de conversión: Divide el número de personas que realizaron la acción deseada entre el número de correos entregados y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de conversión?
Las tasas de conversión en comercio electrónico son notoriamente bajas, cualquier cosa por encima del 2 % se considera buena. Si no estás alcanzando eso, prueba agregar una oferta de descuento en tu línea de asunto, verifica si tu diseño es adaptable a móviles y utiliza un CTA claro.
También puedes intentar agregar correos automatizados a tu estrategia, ya que alcanzar a los clientes en el momento adecuado es una excelente manera de mejorar tus resultados. El promedio de la industria para la conversión de un correo de bienvenida es de alrededor del 3 %, según eMarketer, y puedes configurar correos de bienvenida directamente en Shopify utilizando automatizaciones de marketing.
Tasa de bajas
La tasa de bajas es el porcentaje de usuarios que se dieron de baja de una lista de suscriptores después de que se envió una campaña de correo.
Cómo calcular las tasas de bajas: Divide el número de personas que se dieron de baja entre el número de correos entregados y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de bajas?
Cuanto más baja, mejor. Apunta a 0,5 % o menos. Para mantener esta métrica baja, puedes probar tu frecuencia de envío y mantener el contenido digerible y relevante. La frecuencia de envío se refiere a la cantidad de veces que envías correos a tus suscriptores. Es importante construir tu cadencia de envío en tu estrategia desde el principio para que tus suscriptores no sientan que les envías demasiados correos electrónicos.
También podrías intentar segmentar tu lista, para que envíes contenido más relevante a tus suscriptores. Intenta agrupar a los suscriptores en función de si han hecho una compra, qué han comprado o cuánto han gastado contigo en el pasado, y envía correos específicos solo para ese grupo. Los usuarios de Shopify pueden configurar esto con herramientas de segmentación de marketing.
Tasa de rebote
La tasa de rebote mide el número de correos enviados que no pudieron ser entregados a la bandeja de entrada del destinatario por cualquier motivo. Hay dos tipos de rebotes: un «rebote suave», que es un bloqueo temporal en la bandeja de entrada de un destinatario (porque está llena o el servidor está caído), y un «rebote duro», que indica una dirección de correo inválida o inexistente.
Cómo calcular las tasas de rebote: Divide el número total de correos rebotados entre el número de correos enviados y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de rebote?
Dos por ciento o menos es una buena tasa de rebote. Mientras que las direcciones de correo de «rebote suave» pueden recibir tus correos más adelante, puedes mejorar tu tasa de rebote eliminando cualquier dirección que haya «rebotado duro» de tu lista de correos.
Tasa de crecimiento de la lista
La tasa de crecimiento de la lista se refiere a la velocidad con la que está creciendo tu lista de correos. Cuantas más personas tengas en tu lista, más oportunidades de clientes y ventas tendrás.
Cómo calcular la tasa de crecimiento de la lista: Divide el número de nuevos suscriptores (menos el número de bajas) entre el número total de personas en tu lista y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de crecimiento de la lista?
Apunta a una tasa de crecimiento de la lista del 2,5 %. Mejora el porcentaje usando CTA claros en tus páginas de destino, proporcionando un incentivo para las personas que se suscriben, y colocando formularios de registro en tu sitio web y en tus canales de marketing clave.
Tasa de correos electrónicos compartidos o reenviados
La tasa de correos electrónicos compartidos o reenviados mide el número de personas que han compartido el correo con sus redes sociales o amigos y familiares. Esto en general se rastrea a través de un botón de «Compartir esto» o un botón de «Reenviar a un amigo» y es una excelente manera de aumentar tu lista con muy poco esfuerzo.
Cómo calcular las tasas de correos electrónicos compartidos reenviados: Divide el número total de correos entregados entre el número de clics en el botón de «Compartir esto» y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de correos electrónicos compartidos o reenviados?
No hay cifras inflexibles aquí, cualquier acto de compartir o reenvío es positivo, pero no necesariamente se traduce en un nuevo suscriptor si el destinatario recibe el correo, pero no se registra. Sin embargo, podrían hacer clic en un enlace, visitar tu tienda o llevar a cabo otra acción que tenga beneficios.
ROI
ROI significa retorno de inversión y mide los ingresos o ventas de una campaña en relación con cuánto invertiste en ella.
Cómo calcular el ROI: Divide tus ingresos totales de la campaña entre el total gastado en ella y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es un buen ROI?
En promedio, las campañas de correo electrónico generan $42 por cada $1 gastado, eso es un ROI del 4200 %, pero no te desanimes si no estás alcanzando esos números. La clave es que estás obteniendo un retorno mayor que tu inversión. Puedes mejorar esto implementando estrategias de optimización de conversiones, haciendo la prueba A/B en asuntos y tipos de contenido, experimentando con CTA y agregando un incentivo a tus correos.
Número de quejas de spam
El número de quejas de spam se refiere al porcentaje de personas que han marcado tus correos como spam. Puede ser desalentador y perjudicial para tu estrategia de marketing por correo, cuantas más quejas de spam recibas, más probable es que futuros correos vayan directamente a las carpetas de spam.
Cómo calcular las tasas de quejas de spam: Divide el número de personas que marcaron el correo como spam entre el número de correos enviados y multiplica el resultado por 100.
¿Cuál es una buena tasa de quejas de spam?
Lo ideal sería 0 %. Mantén tu tasa de quejas de spam baja haciendo que tu enlace de baja sea visible y accesible, habilitando una opción de verificación doble (double opt-in) y evitando asuntos sospechosos.
Métricas y KPI de email marketing: una reflexión final
Rastrear tus métricas de email marketing debería ser parte de tu estrategia de campaña desde el principio, pero el siguiente mejor momento para rastrear tus datos es ahora. Estos números te indican a qué tipo de contenido responde tu público, el rendimiento de tus campañas de correo y qué necesitas hacer para seguir avanzando.
Shopify Email habilita de manera automática el rastreo desde el inicio e informa todas estas métricas clave, como:
- La tasa de entrega
- Cuántos suscriptores se dieron de baja
- La tasa de clics
- Cuántas veces el correo fue marcado como spam
- Cuántos visitantes únicos tuvo tu tienda desde el correo
- Cuántas veces una visita a tu tienda desde el correo resultó en artículos añadidos al carrito
- Cuántos pedidos fueron realizados por clientes que visitaron tu tienda desde el correo
- El monto en ventas generado por las visitas a tu tienda desde el correo
Aunque deberías mantener habilitado el rastreo de aperturas, siempre puedes actualizar y personalizar tus configuraciones. Recuerda hacer crecer tu público y aumentar tu tasa de apertura, analizar los resultados de tus campañas de correo y ajustar según sea necesario.
Preguntas frecuentes sobre métricas de email marketing
¿Qué métricas deberías rastrear con el email marketing?
- Tasa de entregabilidad
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de conversión
- Tasa de bajas
- Tasa de rebote
- Tasa de crecimiento de la lista
- Tasa de correos electrónicos compartidos o reenviados
- Retorno de inversión (ROI)
- Tasa de quejas de spam
¿Cuáles son los KPI de email marketing?
Los KPI más importantes y comunes de email marketing son la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión. También puedes rastrear métricas como la tasa de entregabilidad, la tasa de bajas y la tasa de crecimiento de la lista para entender lo que tus suscriptores quieren y necesitan.
¿Cuáles son algunas métricas de email?
Las métricas de email que rastrees dependerán de tus objetivos y del tipo de campañas que estés ejecutando. Las métricas de email más comunes son la tasa de entregabilidad, la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de bajas, la tasa de rebote y el ROI.
¿Cuáles son las 5 métricas de marketing?
Las cinco métricas de marketing más comunes para el correo son:
- Tasa de entregabilidad
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de conversión
- Tasa de bajas
