Cómo crear una estrategia de marketing de Twitter

¿Tuitear o no tuitear? Esa es la cuestión. Existen muchas opciones para elegir como canal de marketing favorito, pero ¿alguna vez has probado Twitter (ahora X)?

Al estudiar el comportamiento de compra de los usuarios de Twitter, la plataforma de redes sociales descubrió que cuatro de cada diez usuarios realizaron una compra después de ver un producto en Twitter. La probabilidad de que un usuario de Twitter compre un producto también aumenta 2,7 veces cuando se expone a un tuit de una marca.

Con más de 395 millones de usuarios, es fácil ver por qué los propietarios de tiendas deberían utilizar Twitter. Pero esto implica más que publicar un tuit de vez en cuando. Para aumentar la visibilidad de tu marca y generar tráfico, utiliza una o todas las siguientes 11 estrategias de marketing de Twitter para conectar con tu audiencia y aumentar las ventas en línea.

¿Qué es una estrategia de marketing de Twitter?

Una estrategia de marketing de Twitter es un plan de acción para crear y distribuir contenido para tu audiencia y seguidores a través de esta red social.

Parece que hay muchos elementos a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de marketing de Twitter para tu tienda en línea. Si te sientes un poco abrumado, no te preocupes. Aquí tienes algunos factores clave para una buena campaña de Twitter:

• Usa tu cuenta de Twitter como otra vía para ofrecer soporte al cliente. Ofrece a posibles compradores la opción de tuitear a tu marca o de enviar un mensaje directo (DM) para conseguir ayuda. Las empresas que utilizan Twitter como soporte al cliente ven un aumento del 19 % en la satisfacción del cliente.
• Publica publicaciones educativas y sobre productos. Intenta publicar aproximadamente un 25 % de tuits sobre productos y un 75 % de contenido valioso o publicaciones sobre estilo de vida para ayudar a los compradores a imaginar el uso de tu producto y enseñarles cómo utilizarlo correctamente.
• Retuitea fotos de clientes y tuits positivos. Te ayudará a dar una prueba social de que existen personas reales que compran, usan y aman tu empresa y tus productos. Incluso si un cliente publica algo en Instagram, puedes repostearlo en tu cuenta de Twitter. No olvides volver a etiquetar a cada cliente e incluir un enlace para comprar.
• Dedica tiempo a explorar hashtags relacionados. Por ejemplo, si alguien está buscando recomendaciones sobre dónde comprar zapatos, puedes comentar en su tuit y recomendar tus productos. Quizá encuentres personas que necesitan ayuda y sean más receptivas a tus consejos. Encontrar los hashtags adecuados para tus productos y negocio ayudará a que la audiencia objetivo te descubra.

Cómo usar Twitter para hacer marketing

1. Conecta con cuentas influyentes en tu sector

Muchos expertos en marketing están activos en Twitter para crear redes y conectar con personas afines. Si quieres aumentar la visibilidad de tu marca en la plataforma, habla con los  líderes de tu sector. No esperes a que otros contacten contigo.

Dedica tiempo a conectar con influencers u otras personas notables de tu sector que suelan ser difíciles de alcanzar. Los periodistas y escritores son un ejemplo perfecto. Si les envías un correo electrónico frío, te ignorarán. Pero si los sigues y respondes en Twitter, los verás pidiendo preguntas, fuentes, etc.

Para tu negocio, vale más aumentar tu visibilidad entre cuentas que influyen en clientes potenciales, que tener seguidores aleatorios.

2. Configura tu perfil como un negocio legítimo

Para el marketing en redes sociales, un perfil profesional es clave para crear una audiencia, ya sea en Twitter, Facebook o Instagram. Una buena pregunta que debes hacerte al crear tu perfil de Twitter es: “¿Seguiría a mi negocio si viera su biografía en Twitter?”.

La respuesta siempre debería ser sí. Hay un factor disuasorio que hace que las personas sigan o dejen de seguir marcas en Twitter: un perfil que no parece profesional. Esto incluye tu foto de perfil, encabezado, biografía y nombre de usuario.

Si tienes varias cuentas de Twitter, por ejemplo, una para tu tienda principal y otra para el soporte, puedes crear dos URL diferentes para cada una. La URL puede enviar a un usuario de Twitter por el flujo correcto para que puedan cumplir sus objetivos.

Recuerda que aunque escribas tuits increíbles y llamativos y consigas algo de popularidad, no obtendrás seguidores fieles si tienes un perfil mediocre que no convence a la gente para hacer clic en Seguir.

Nota: Puedes vender productos desde tu perfil de Twitter directamente a tus seguidores.

3. Usa encuestas de Twitter

Si quieres interactuar con tu audiencia objetivo en Twitter, empieza a usar encuestas en Twitter. Las encuestas son una forma divertida y fácil de conseguir información valiosa sobre la opinión de la gente sobre cualquier tema. Desde cómo nombrar tu producto, hasta qué cosas prefiere o qué tipo de personas son.

Aquí tienes algunas formas en que las marcas de ecommerce usan las encuestas de Twitter:

• Investigación de mercado. ¿Te cuesta conseguir información sobre tu audiencia? ¿Tienes curiosidad sobre qué color utilizar para tu próximo producto? Las encuestas pueden darte esas respuestas rápidamente y sin coste.
• Temas en tendencia. Descubre qué piensa tu audiencia sobre las últimas noticias o tendencias del sector.
• Retroalimentación rápida. Descubre qué contenido quiere ver tu audiencia o qué les hizo seguir a tu marca. Usa la información para mejorar tu estrategia de marketing digital.
• Divertido. A veces está bien hacer una pregunta divertida solo para hacer reír a tu audiencia. Puedes lanzar una encuesta A/B para averiguar cualquier cosa relacionada con la vida de tus clientes.

4. Usa los hashtags adecuados

No tengas miedo de usar el juego de hashtags para el marketing de Twitter. Los hashtags relevantes son una forma muy efectiva de participar en conversaciones en Twitter y de ayudar a que los posibles compradores te encuentren más fácilmente.

Utiliza una herramientas para encontrar los mejores hashtags para cada publicación. Si tienes un blog, compártelo en Twitter con los hashtags adecuados. Si hablas sobre influencers en el artículo, etiquétalos en el tuit; quizá lo retuiteen.

5. Crea hilos de tuits

Los hilos de tuits son un fenómeno divertido que permite a los propietarios de tiendas ser más creativos con su estrategia de marketing de Twitter. Un tuit normal tiene un límite de 280 caracteres, pero un hilo de tuits recopila todos los tuits que quieras.

Algunos tuits simplemente funcionan mejor como colecciones que como anuncios. Con un hilo de tuits, publicas cada pieza como parte de un hilo más grande. Cada vez que publicas un nuevo tuit, llama la atención sobre toda la campaña de Twitter.

6. Utiliza anuncios de Twitter

Plantéate invertir en anuncios de Twitter para aumentar la visibilidad de tu marca y la demanda de tus productos. Aunque los usuarios de Twitter no suelen comprar directamente a través de la plataforma, se ha convertido en un recurso popular para los compradores en su proceso de compra.

Toma como ejemplo a Sonos, un minorista de altavoces inalámbricos y sistemas de sonido. La empresa quería lanzar un altavoz inteligente controlado por voz. Para alcanzar a un público particular amante de la tecnología en la plataforma, Sonos publicó un vídeo corto destacando el Sonos One.

El vídeo se vio 12,7 millones de veces y también resultó en:

• Un 58 % de tasa de visualización más alta.
• Un 10 % de aumento en la percepción positiva de la marca.
• Una intención de compra 2,5 veces más fuerte.

También puedes ejecutar campañas de remarketing en Twitter que se centren en:

• Visitas anteriores a tu sitio web.
• Personas que han interactuado con tus tuits.
• Carritos abandonados.
• Suscriptores de boletines.

7. Participa en chats de Twitter

La participación se trata de interactuar con tu audiencia, y eso es exactamente lo que permiten hacer los chats de Twitter. Los chats de Twitter son conversaciones en Twitter centradas en un tema decidido de antemano y utilizan hashtags específicos para ayudar a seguir el hilo.

Los chats de Twitter suelen celebrarse una vez a la semana. La persona o marca que los organiza hace una pregunta (indicada por Q1, Q2, etc.) y los participantes del chat responden usando (A1, A2, etc.).

Los chats de Twitter son perfectos para reunir a una audiencia objetivo de nicho. 

Las personas ya conocen el tema en cuestión, están activas en la red social en tiempo real y buscan nuevas personas a quienes seguir.

Es una forma de poco esfuerzo y mucho valor para interactuar con una audiencia ya segmentada y tener la oportunidad de conectar con ellos. Además, pueden ayudar a basar tu estrategia de marketing general al aprender más sobre quiénes son tus clientes y qué los motiva a comprar.

8. Usa herramientas de marketing de Twitter

Para hacer crecer una audiencia en Twitter, deberás aprovechar las herramientas de marketing de Twitter. Estas herramientas pueden ayudarte a encontrar fácilmente una nueva audiencia, a crear conexiones y a llevarlas a tu ecosistema de marketing digital.

Algunas de las herramientas de marketing principales de Twitter son:

• Agorapulse es una herramienta de gestión de redes sociales que se adapta a todas las redes sociales, incluido Twitter. Puedes programar tuits para que se publiquen en una fecha concreta. Además, puedes controlar las menciones de tus marcas y detectar tuits negativos para poder solucionar pequeños problemas antes de que se conviertan en más grandes.
• TweetDeck es una herramienta de gestión y programación de Twitter hecha solo para Twitter. Puedes acceder a ella con tu cuenta de Twitter a través de tweetdeck.twitter.com. Puedes programar tuits y rastrear menciones, mensajes y listas.
• ClickToTweet te permite crear enlaces compartibles que puede usar tu audiencia para tuitear fácilmente tu contenido.

9. Crea listas estratégicas en Twitter

Las listas ofrecen una forma de segmentar e identificar grupos con intereses similares. Gracias a las listas de Twitter, puedes seguir las actualizaciones de un grupo de usuarios de Twitter que compartan un interés común. 

Puedes crear listas públicas y privadas con hasta 500 usuarios de Twitter cada una.

Puedes agregar a alguien a una lista de Twitter haciendo clic en el icono de configuración que se encuentra junto al botón de Seguir en su perfil. También otros pueden agregarte a ti a sus listas.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo usar listas:

• Crea una lista privada de tus competidores en Twitter para seguir y controlar sus actualizaciones de manera privada.
• Crea una lista privada de los influencers principales de tu nicho o sector y conecta con ellos para dar a conocer tu negocio.
• Crea una lista privada de clientes existentes para que puedas conectarte e interactuar fácilmente con ellos.
• Crea una lista pública de las marcas que ofrece tu negocio para estar al día sobre sus últimas noticias y productos.
• Crea una lista pública de tiendas que venden tu marca para conocer nuevas ubicaciones o políticas.

10. Revisa tus análisis de Twitter

Para cualquier estrategia de marketing de Twitter que decidas implementar, tendrás un grupo específico de personas a las que quieras atraer con tu contenido. Usar Twitter Analytics puede ayudarte a ver qué publicaciones generaron más interacciones y recibieron más reacciones, cuántas personas visitaron tu perfil y mucho más.

Puedes usar esta información para publicar más contenido interesante para tu audiencia. Los datos principales que suelen rastrear las empresas son:

• Intereses principales de los seguidores.
• Tasas de participación y de "me gusta".
• Porcentaje de alcance de los tuits.
• Interacciones y participación por hora del día.
• Mejores días para la participación.
• Tasa de finalización de vídeos.

Configura tu cuenta de Twitter

Optimizar tu perfil facilita que los usuarios de Twitter descubran tu negocio e interactúen con él. Junto con otras páginas de redes sociales optimizadas, también puede ayudar a crear una imagen de marca profesional y consistente.

Configurar un perfil estándar de Twitter es fácil, pero optimizarlo para negocios requiere algo de experiencia. Tanto si acabas de unirte a Twitter o si ya has estado activo durante años, estos consejos pueden ayudarte a aprovechar al máximo tu perfil.

Nombre de usuario

Tu nombre de usuario es el identificador único que comienza con @. Así es como otros usuarios te mencionarán y se dirigirán a ti en Twitter.

Aunque hay más de 390 millones de usuarios activos mensuales, más de mil millones de personas se han registrado en Twitter, lo que significa que hay más de mil millones de nombres de usuario diferentes. Eso significa que tendrás que ser creativo para encontrar el nombre de usuario adecuado porque, lo más probable, es que tu nombre perfecto ya esté ocupado.

Lo ideal sería tener el mismo nombre de usuario en todos tus perfiles sociales por razones de consistencia y branding.

Aquí tienes algunos consejos:

• Hazlo relevante para tu marca. Los clientes pueden buscarte activamente, así que debes facilitarles el trabajo. Sé simple, relevante y fácil de encontrar.
• Acorta palabras irrelevantes y genéricas con una inicial. Por ejemplo, Social Media Examiner probablemente podría haber usado @SocialMediaExaminer; pero optó por @SMExaminer, que lo hace más claro y conciso.

Twitter sabe que un nombre de usuario distintivo no es la única forma de encontrar usuarios, así que, ofrece una poderosa herramienta de búsqueda que combina nombres de marcas y palabras clave.

Por ejemplo, el nombre de usuario de Twitter de LeBron James es @KingJames, pero sus 51 millones de seguidores no parecen haber tenido problemas para encontrarlo gracias a la gran herramienta de búsqueda de Twitter.

No pasa nada si no puedes tener un nombre de usuario perfecto. Ten en cuenta que siempre puedes cambiar tu nombre de usuario en la configuración de Twitter.

Foto de perfil

Tu foto de perfil es la imagen que aparece en tu perfil y junto a tus tuits en toda la plataforma. Es una de las formas más rápidas de identificar una cuenta, así que utiliza tu logotipo de empresa o algo que esté muy relacionado con tu marca. Las dimensiones recomendadas son 400 x 400 píxeles.

Consejo de optimización: Para crear una marca fuerte y consistente, utiliza la misma foto de perfil en todas tus redes sociales.

Biografía

Tu biografía es la descripción de 160 caracteres de tu negocio en Twitter. Aparece debajo de tu foto de perfil y en los resultados de búsqueda de Twitter y Google.

Tu biografía de Twitter debe incluir la frase clave principal con la que optimizas tu negocio, además de enlaces a tu sitio web o @menciones a otras cuentas relacionadas con tu negocio. Este enfoque te dará una exposición adicional en áreas donde solo se muestra tu biografía (como en los resultados de búsqueda de Twitter).

Consejo de optimización: Si no estás seguro de qué incluir en tu biografía de Twitter, echa un vistazo a tus competidores.

Foto de encabezado

Tu foto de encabezado es un gran gráfico situado en la parte superior de tu perfil de Twitter. Las dimensiones recomendadas son 1500 x 500 píxeles.

Puedes usar tu foto de encabezado para promocionar tus productos más nuevos o llamar la atención sobre promociones y ofertas. Asegúrate de revisar tu foto de encabezado tanto en navegadores de escritorio como móviles para asegurarte de que se vea correctamente.

Consejo de optimización: Si no se te da bien el diseño gráfico, puedes usar herramientas gratuitas como Canva para subir tu propia imagen de fondo y superponerla con texto.

Diseño

Tu configuración de Diseño te permitirá modificar la imagen de fondo de tu perfil de Twitter, el color y los colores de los enlaces. También puedes usar esta configuración para coordinar el color de fondo con tu imagen de encabezado y cambiar el color del enlace en tu perfil a algo que coincida con la marca de tu empresa.

Saca el máximo provecho a tu marketing de Twitter

El marketing de Twitter es una forma muy efectiva de crear y hacer crecer tu pequeña empresa. Al igual que con cualquier otra red social, Twitter tiene sus propias estrategias y tácticas que puedes utilizar para crecer. Gracias a los consejos de marketing de Twitter anteriores, estarás bien encaminado para crear campañas exitosas, tanto si estás empezando como si eres profesional del marketing digital.