Un indicador clave de rendimiento, o KPI por sus siglas en inglés, es una medida de cuán bien tu negocio está alcanzando sus objetivos de rendimiento. El beneficio, el crecimiento de ventas y la retención de empleados son KPI populares, pero no podrás determinar cuáles son los KPIs adecuados para tu empresa hasta que establezcas algunos objetivos.
Tus KPI resultan naturalmente de los objetivos anuales que estableces. Funcionan como un GPS que te mantiene en el camino correcto hacia tu destino deseado.
¿Cuántos KPI son demasiados?
Los KPI se utilizan en diferentes niveles. Tu empresa debería establecer KPI de alto nivel que todos los empleados deban trabajar para alcanzar, y luego cada unidad de negocio y departamento debería tener sus propias medidas de rendimiento que se relacionen con los KPI generales.
Sin embargo, no te excedas: intenta limitar el número de KPI en cada nivel a no más de seis. Más de eso puede hacer que tus esfuerzos y el enfoque de tus empleados se diluyan demasiado para marcar una diferencia.
Por ejemplo, la empresa podría tener cuatro o cinco KPI para guiar el crecimiento anual, y cada unidad de negocio tendría sus propios tres o cuatro KPI que se alinean con los KPI de la empresa. Los departamentos que componen cada unidad de negocio podrían tener sus propios KPI específicos para su rol dentro de la compañía.
Por ejemplo, el departamento de marketing podría centrarse en el porcentaje de devoluciones o en el número de publicaciones en redes sociales cada semana, mientras que el área de envíos podría medir la velocidad de embalaje y el porcentaje de entregas a tiempo.
KPI efectivos
Para que sean útiles como medidas del rendimiento de una empresa, los KPI necesitan cuatro características:
- Impacto en el resultado final: En última instancia, cada KPI debería tener un impacto positivo en el resultado final, ya sea rastreando gastos o tasas de apertura en línea.
- Medibles: Los mejores KPI son simples y fáciles de calcular. Sin embargo, si no estás rastreando ciertos datos, o si simplemente no es posible recopilarlos, no pierdas tiempo tratando de crear un indicador.
- Oportunos: Para ser útiles, necesitas acceso a resultados de KPI en tiempo real. Enterarte de que la calificación de satisfacción del cliente del año pasado fue de 9,8 no es útil si obtuviste los datos nueve meses después.
- Accionables: Lo más importante es que los KPI deben ayudarte a tomar medidas para mejorar. Necesitan ayudarte a entender qué se debe hacer para marcar la diferencia.
KPI populares
Los KPI de cada empresa serán diferentes según sus prioridades corporativas. Walmart, por ejemplo, podría centrarse en KPI financieros, ya que su objetivo es ahorrar dinero a sus clientes. Zappos podría estar más interesado en rastrear el tamaño de los pedidos de zapatos en línea. Y LL Bean podría medir el número de compras por cliente.
Todo depende de lo que sea importante para tu negocio y de lo que sospeches que tendrá el mayor efecto en tu rentabilidad y crecimiento de ventas. Podrías decidir que monitorear el tráfico peatonal semanal, el porcentaje de devoluciones y la rentabilidad serán los datos más importantes a estudiar.
Preguntas frecuentes sobre los KPI
¿Cuáles son los 5 indicadores clave de rendimiento?
- Crecimiento de Ingresos: Seguimiento del crecimiento del ingreso total a lo largo del tiempo.
- Margen de Beneficio: Medición de la rentabilidad de un negocio.
- Satisfacción del Cliente: Medición de la satisfacción del cliente con los productos o servicios proporcionados.
- Productividad: Medición de la eficiencia de la productividad y los procesos.
- Retención de Empleados: Seguimiento de la tasa de rotación de empleados.
¿Cuáles son ejemplos de indicadores clave de rendimiento?
- Crecimiento de Ingresos: Medición del cambio en los ingresos en comparación con el período anterior.
- Satisfacción del Cliente: Encuestas sobre la satisfacción del cliente para medir la experiencia del cliente.
- Reducción de Costos: Seguimiento de los ahorros logrados a partir de iniciativas de reducción de costos.
- Eficiencia Operativa: Medición del número de ciclos de producción completados en un período determinado.
- Retención de Empleados: Cálculo del número de empleados retenidos durante un cierto período de tiempo.
- Cuota de Mercado: Comparación de la cuota de mercado de la empresa con la de sus competidores.
- Retorno de la Inversión (ROI): Seguimiento del rendimiento de las inversiones en comparación con el costo.
- Tráfico Web: Medición del número de visitantes al sitio web de una empresa.
- Generación de Leads: Seguimiento del número de leads generados a partir de actividades de marketing.
- Aseguramiento de la Calidad: Medición del número de errores en un producto o servicio.
¿Cuáles son los 4 principales KPI?
- Ingresos: Mide la cantidad de dinero que una empresa gana por la venta de sus bienes y servicios.
- Volumen de Ventas: Mide el número de unidades vendidas en un período determinado.
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Mide el costo de adquirir un nuevo cliente como porcentaje de los ingresos totales.
- Tasa de Retención de Clientes: Mide el porcentaje de clientes que permanecen leales a una empresa a lo largo del tiempo.
¿Cuáles son los 7 indicadores clave de rendimiento?
- Crecimiento de Ingresos
- Margen de Beneficio
- Retorno de la Inversión (ROI)
- Satisfacción del Cliente
- Compromiso de los Empleados
- Eficiencia de Costos
- Aseguramiento/Control de Calidad
