FAQ

Um Einzelhändler:innen weiterhin bestmögliche Verkaufserlebnisse auf Mobilgeräten zu ermöglichen, stellt Shopify auf Tap to Pay als empfohlene Option für Verkäufe auf Mobilgeräten im Geschäft um.

Deshalb unterstützt Shopify POS Go nur bis September 2026 und stellt den Verkauf von POS Go am 25. September 2024 ein.

Was bedeutet das für meine aktuellen POS Go-Geräte?
Wenn du momentan POS Go für Verkäufe auf Mobilgeräten in deinem Geschäft nutzt, wirkt sich die Änderung 2 Jahre lang nicht auf deine Geräte aus. Bis September 2026 unterstützt Shopify deine Geräte weiterhin vollständig.

Bleibt die Leistung meiner POS Go-Geräte wie erwartet?
Ja. Unsere Teams für Einzelhandels-Hardware und Zahlungen sorgen dafür, dass POS Go-Geräte weiterhin die erwartete Leistung erbringen. Wenn wir neue POS-Funktionen veröffentlichen, sind diese in den Aktualisierungen für POS Go enthalten, damit du dasselbe POS-Erlebnis wie auf allen anderen Geräten genießen kannst.

Falls du Unterstützung benötigst, können dich unsere technischen Support-Teams bei Problemen und Geräten, für die eine Garantie gilt, bis September 2026 weiter unterstützen.

Wird der Verkauf von POS-Terminals ebenfalls eingestellt?
Nein, POS-Terminals sind nicht betroffen. Diese Terminals werden weiterhin im Hardware Store verkauft und zählen nach wie vor zu den besten Shopify-Optionen für Verkäufe an der Kasse.

Wenn wir POS-Terminals nach dem 25. September kaufen, funktioniert das beinhaltete POS Go als POS Go?
Nein. Obwohl POS-Terminals POS Go und eine Dockingstation beinhalten, läuft das in verkauften POS-Terminals beinhaltete POS Go nach 25. September nur im Kundenanzeigemodus und funktioniert nicht zur Ausführung von Mobilfunktionen.

Ab 25. September bezeichnen wir POS Go als „POS-Terminal Kartenlesegerät“.

Was genau ist der „Kundenanzeigemodus“?
Als Kundenanzeigemodus bezeichnet man den Status, in das POS Go in der Dockingstation wechselt. Im Kundenanzeigemodus in der Dockingstation wird POS Go zu POS-Terminal: ein spezielles Kartenlesegerät an der Kasse mit Displayanzeige für Kunden, das mit einem Tablet gekoppelt werden muss. Im Kundenanzeigemodus kann POS Go (oder POS-Terminal) nicht auf Mobilfunktionen zugreifen.

Was genau versteht man unter „Mobilfunktionen“?
Zu den Mobilfunktionen für POS Go gehören der Betrieb der nativen Shopify POS-Software oder die Verwendung des integrierten Barcodescanners.

Funktioniert das WisePad 3 Kartenlesegerät weiter wie gewohnt?
Ja. Das WisePad 3 Kartenlesegerät funktioniert weiter wie erwartet. Es gibt keine Pläne, den Verkauf dieses Geräts einzustellen.

Ersetzt Shopify POS Go-Geräte, bei denen vor September 2026 ein Defekt auftritt?
Ja. Falls für die Geräte noch eine Garantie gilt, bieten wir Support und tauschen das Gerät bei Bedarf aus. Weitere Infos zur Hardware-Garantie von Shopify.

Was passiert im September 2026 mit unseren POS Go-Geräten?
Wenn POS Go 2026 ausläuft, funktionieren deine aktuellen Geräte nur noch im Kundenanzeigemodus und können keine Mobilfunktionen mehr ausführen.

Ab wann steht Tap to Pay in meinem Land zur Verfügung?
Tap to Pay für iPhone und Android steht in Germany im Herbst 2024 zur Verfügung.

Was ist Tap to Pay?
Tap to Pay für iPhone und Android ermöglicht dir, kontaktlose Zahlungen persönlich nur mit einem Smartphone anzunehmen. Zusätzliche Hardware oder Kartenlesegeräte sind nicht erforderlich.

Translation Deck - Stop-Sell FAQ - DE
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Was ist Tap to Pay für Android?

Tap to Pay für Android ermöglicht dir, kontaktlose Zahlungen persönlich nur mit einem Smartphone anzunehmen. Zusätzliche Hardware oder Kartenlesegeräte sind nicht erforderlich.



Was ist Tap to Pay für Android?
Tap to Pay für Android ermöglicht dir, kontaktlose Zahlungen persönlich nur mit einem Smartphone anzunehmen. Zusätzliche Hardware oder Kartenlesegeräte sind nicht erforderlich.

Wie funktioniert Tap to Pay?
Tap to Pay für Android nutzt den NFC-Chip im Smartphone zur Nahbereichskommunikation, um Zahlungsinformationen kontaktlos von Kredit- oder Debitkarten und digitalen Wallets auf Smartphones oder Smart-Uhren zu lesen. Wählst du beim Checkout in POS Tap to Pay für Android aus, wird das NFC-Kartenlesegerät auf dem Gerät aktiviert, um die Zahlung zu akzeptieren.

Kann man Tap to Pay auf iPads oder Tablets nutzen?
Nein, leider haben iPads keine eingebetteten NFC-Chips. Deshalb können diese Geräte keine kontaktlose Zahlungen akzeptieren.

Einige Android-Tablets verfügen aber über NFC und können Zahlungen mit Tap to Pay akzeptieren. Finde hier heraus, welche Tablets kompatibel sind.

Kann man Tap to Pay auf Tablets nutzen?
Ja, einige Android-Tablets verfügen über NFC und können Zahlungen mit Tap to Pay akzeptieren. Finde hier heraus, welche Tablets kompatibel sind.

Welche Vorteile bietet Tap to Pay?
Tap to Pay für iPhone und Android verwendet den integrierten NFC-Chip zur Nahbereichskommunikation, um Zahlungen zu akzeptieren. Das bedeutet, man benötigt keine zusätzliche Hardware, um eine Zahlung zu akzeptieren.

Da Tap to Pay auf Smartphones läuft, kannst du POS über WLAN oder die Nutzung mobiler Daten mit einer SIM-Karte verwenden. Das bedeutet, du kannst mit diesem Gerät überall verkaufen.
Du kannst die Shopify POS-App zusätzlich zu anderen Apps für iOS oder Android auf einem Smartphone laufen lassen und dein Gerät somit als generelleres Tool nutzen.

Welche Vorteile bietet Tap to Pay?
Tap to Pay für Android verwendet den integrierten NFC-Chip zur Nahbereichskommunikation, um Zahlungen zu akzeptieren. Das bedeutet, man benötigt keine zusätzliche Hardware, um eine Zahlung zu akzeptieren.

Da Tap to Pay auf Smartphones läuft, kannst du POS über WLAN oder die Nutzung mobiler Daten mit einer SIM-Karte verwenden. Das bedeutet, du kannst mit diesem Gerät überall verkaufen.
Du kannst die Shopify POS-App zusätzlich zu anderen Apps für Android auf einem Smartphone laufen lassen und dein Gerät somit als vielseitigeres Tool nutzen.

Welche Zahlungsmethoden kann man mit Tap to Pay akzeptieren?
Tap to Pay für iPhone und Android kann kontaktlose Zahlungen von Kredit- oder Debitkarten, die für kontaktlose Zahlung aktiviert sind, und von digitalen Wallets auf Smartphones und Smart-Uhren akzeptieren. Dazu gehören Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay und weitere Optionen.

In europäischen Ländern akzeptiert Tap to Pay für iPhone und Android alle Zahlungsmethoden, die bei Shopify Payments akzeptiert sind: Visa, Mastercard, AMEX, VPay, Maestro und Discover.

Bitte beachte, dass Tap to Pay für iPhone und Android keine Zahlungen durch Durchziehen von Karten oder die Einführung des Chips akzeptiert. Deshalb empfehlen wir, zusätzlich ein Kartenlesegerät wie WisePad 3 zur Hand zu haben.

Ist Tap to Pay sicher?
Ja. Über Shopify Payments verarbeitete Zahlungen sind PCI-konform und erfüllen die EMV-Standards für kontaktlose Zahlungen. Das bedeutet, die Daten von Karteninhabern werden verschlüsselt und die Firewalls sind sicher.

Wie teuer ist Tap to Pay?
Du musst keine zusätzliche Gebühr zahlen, um Tap to Pay zu nutzen. Mit Tap to Pay für iPhone und Android akzeptierte Zahlungen werden über Shopify Payments verarbeitet, weshalb die Standardgebühren für Kartenverarbeitung anfallen.

Welche Hardware ist mit Shopify POS kompatibel?

• Die Shopify POS-App lässt sich reibungslos mit Shopify Kartenlesegeräten und kompatiblen Hardware-Accessoires wie Barcodescannern, Belegdruckern und anderem Zubehör verbinden. Du kannst von Shopify unterstützte Hardware im Shopify-Hardware-Shop kaufen.

Kann ich meine eigene Hardware nutzen?

• Sieh dir unsere Liste mit kompatibler Hardware an, wenn du herausfinden möchtest, ob dein aktuelles Hardware-Zubehör (Barcodescanner, Belegdrucker usw.) mit Shopify POS funktioniert. Um Zahlungen mit Shopify POS zu integrieren, musst du das WisePad 3 Lesegerät oder das Shopify POS Terminal verwenden.
• Hardware-Übersicht
• Hardware-Pakete für Shopify POS
• Kartenlesegeräte
• mPOP All-in-One
• Kassenschublade für Shopify POS
• Barcodescanner
• Barcodedrucker
• Belegdrucker
• iPad-Ständer für Shopify POS

Zeitlicher Ablauf

• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung verarbeitet und versendet wird?
  • Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen bearbeitet (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), hinzu kommt die Versandzeit des Versandunternehmens (weitere Infos im Abschnitt Versand))
    

Nachbestellter Lagerbestand

• Was passiert, wenn Produkte als Nachbestellung erscheinen?
  • Wegen COVID-19 handelt es sich bei allen Angaben zu Nachbestellungen um geschätzte Angaben, je nach Produkt kann bis zum Versand mehr oder weniger Zeit vergehen. Vielen Dank für dein Verständnis.
• Ich habe eine E-Mail zu Nachbestellungen erhalten. Welche Optionen habe ich?
  • Oder du stornierst die Bestellung (weitere Infos unter Änderungen deiner Bestellung)

Zahlungsoptionen

• Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
  • Gängige Kreditkarten, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, ShopPay, Apple Pay, Google Pay

Umsatzsteuer

• Was passiert, wenn ich von der Umsatzsteuer befreit bin?
  • Kontaktiere den Shopify Support und lege die entsprechenden Unterlagen vor. Wir passen dein Konto dann so an, dass die Steuerbefreiung berücksichtigt wird.
• Was passiert, wenn mir die falsche Umsatzsteuer berechnet wurde?
  • Kontaktiere den Shopify Support und lege die entsprechenden Unterlagen vor. Wir passen dein Konto dann so an, dass die Steuerbefreiung berücksichtigt wird.

E-Mails zu deiner Bestellung

• Bestellbestätigung: In dieser E-Mail findest du detaillierte Informationen zu deiner Hardware-Bestellung.
• Versandbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass die von dir bestellten Artikel versendet wurden.
• Benachrichtigung zu Nachbestellungen: Du erhältst per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn einer der von dir bestellten Artikel vorübergehend nicht vorrätig ist. Du kannst warten, bis dieser Artikel wieder lieferbar ist, oder die Bestellung stornieren.
• Spam-Ordner: Wenn du keine E-Mails vom Shopify-Hardware-Shop erhältst, sieh bitte in deinem Spam- oder Junkmail-Ordner nach.
  

Bestellstatus

• Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
• Klicke in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung auf "Bestellung ansehen", um den Status deiner Bestellung zu prüfen.

• Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Wenn du eine Bestellung stornieren musst kontaktiere bitte den Support oder antworte auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.
  • Du hast ab Aufgabe deiner Bestellung eine Stunde Zeit, Änderungen deiner Bestellung zu beantragen. Es gibt keine Garantie, dass diese Änderungen tatsächlich vorgenommen werden können.
• Kann ich meine Adresse ändern?
  • Du hast ab Aufgabe deiner Bestellung eine Stunde Zeit, Änderungen deiner Bestellung zu beantragen. Es gibt keine Garantie, dass diese Änderungen tatsächlich vorgenommen werden können.
• Meine Bestellung braucht sehr lange. Gibt es die Option, für Expressversand zu zahlen?
  • Wenn das Warenlager deine Bestellung bereits kommissioniert und verpackt hat, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Achte deshalb darauf, bei der Aufgabe deiner Bestellung die gewünschte Versandgeschwindigkeit auszuwählen.
• Kann ich ein Produkt in meiner Bestellung austauschen?
  • Wir können Produkte in deiner Bestellung nicht austauschen. Wenn du eine Bestellung stornieren musst kontaktiere bitte den Support oder antworte auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.
  • Du hast ab Aufgabe deiner Bestellung eine Stunde Zeit, Änderungen deiner Bestellung zu beantragen. Es gibt keine Garantie, dass diese Änderungen tatsächlich vorgenommen werden können.

Kann ich bestellte Hardware in ein anderes Land schicken lassen?

• Nein. Auf der Website einer bestimmten Region aufgegebene Bestellungen können nur an Standorte in dieser Region geschickt werden. Achte deshalb darauf, auf der Website deiner Region einzukaufen, damit deine Hardware verfügbar und mit deinem POS kompatibel ist.

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt. Kann ich meine Bestellung erneut versenden lassen?

• Nein, deine Bestellung wird zurückerstattet und wir generieren eine Rechnung für den neuen Kauf.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Klicke in der E-Mail mit deiner Bestellbestätigung auf "Bestellung ansehen", um den Status deiner Bestellung zu prüfen.
  

Was bedeutet mein Bestellstatus?

• Wird für den Versand vorbereitet
  • Bitte rechne mit 2-4 Werktagen, bis deine Bestellung versendet wird. Dieser Status bedeutet, das Paket wurde bearbeitet und etikettiert und wartet darauf, vom Kurier gescannt/abgeholt zu werden.
• Noch nicht zugestellt
  • Dieser Status bedeutet, es gibt möglicherweise ein Problem bei der Zustellung deiner Bestellung. Wurde kein Zustelltermin vereinbart, kontaktiere unser Support-Team oder antworte auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung und gib die gewünschte Lieferadresse für eine erneute Zustellung an.
• Tracking nicht verfügbar
  • Bitte rechne mit 2-4 Werktagen, bis deine Bestellung als versendet angezeigt wird. Dieser Status bedeutet, das Paket wurde versendet und wartet auf die Abholung des Kuriers. Sollte es weiterhin Probleme geben, kontaktiere unser Support-Team oder antworte auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.

Lieferung

• Mit welchen Kurieren arbeitet Shopify für Hardware-Bestellungen? (Infos zu Geschenkgutscheinen weiter unten)
  • UPS
• Mit welchen Lieferzeiten muss ich für meine Bestellung rechnen?
  • Kostenloser Versand von Hardware-Bestellungen: 2-3 Werktage
  • Kostenloser Versand von Geschenkkarten: 14-20 Werktage
• Meine Bestellung wird als "Zugestellt" angezeigt, aber ich habe sie nie erhalten. Könnt ihr nachschauen, was da los ist?
  • Wenn du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, wende dich so schnell wie möglich an den Support.
  • Wenn mehr als 30 Tage verstrichen sind, gibt es keine Garantie dafür, dass wir verloren gegangenen Paketen nachgehen können.

Welche Rückgaberichtlinie gilt?

• Du musst Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen beantragen, nachdem das Produkt an dich verschickt wurde. Rückgaben müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an unser Warenlager zurückgeschickt werden.
• Weitere Infos findest du in unserer vollständigen Rückgaberichtlinie.

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Wen muss ich benachrichtigen?

• Wenn in deiner Bestellung enthaltene Artikel fehlen, beschädigt oder defekt sind, kontaktiere bitte den Support oder antworte auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.

Gilt für Hardware von Shopify eine Garantie?

• Für eigene Produkte von Shopify gilt eine Standardgarantie von 1 Jahr. Unternehmen mit dem POS Pro-Abonnement erhalten eine erweiterte Garantie von 2 Jahren.
• Unsere vollständigen Garantiebedingungen findest du hier.

Bestellabwicklung

• Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von CARDSource innerhalb von drei Werktagen ein Musterdesign per E-Mail.
  • Falls du die E-Mail nicht finden kannst, sieh in deinem Spam- oder Junkmail-Ordner nach.
• Es kann zu Verzögerungen bei Musterdesigns kommen, falls zusätzliche Grafiken und/oder Anpassungen erforderlich sind.
• Sobald du das Musterdesign per E-Mail genehmigt hast, geht deine Bestellung innerhalb des von dir gewählten Zeitrahmens in Produktion. Nach dem Druck wird sie dann versendet.
  • Wenn du das Musterdesign nicht genehmigst, kann es zu Verzögerungen oder zur Stornierung deiner Bestellung kommen.

Druckabweichungen

• Gedruckte Geschenkgutscheine können aufgrund des Gutscheinzuschnitts einen Fehlerspielraum von bis zu 3 mm bei der Zentrierung von Bildern haben. Dies entspricht dem Branchenstandard, was gelegentlich dazu führt, dass das Motiv in jeder Richtung bis zu 3 mm von der Mitte abweichen kann – in diesem Fall kann keine Rückgabe bzw. kein Ersatz angefordert werden.

Informationen zu Geschenkgutscheinen findest du hier in unserem Help Center.

• Falls du Unterstützung bei der Bestellung deines Geschenkgutscheins benötigst, kontaktiere bitte den Support oder antworte auf die E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.