So berechnest du die Versandkosten für deinen Shop

Zwischen Punkt A, wenn eine Bestellung deine Hände verlässt, und Punkt B, wenn sie an der Tür des/der Kunden/Kundin ankommt, kann viel passieren.

Ein hervorragendes Versanderlebnis ist genauso wichtig wie die Lieferung eines großartigen Produkts. Laut einer Studie gaben 85 % der Befragten an, dass sie nach einer negativen Versanderfahrung nicht erneut bei dem/der gleichen Online-Händler/in kaufen würden.

Mit etwas Vorarbeit zur Definition und Kommunikation deiner Versandrichtlinien sowie durch Überlegungen, wie du spezifische Anfragen handhabst, kannst du die häufigsten Fragen deiner Kund:innen zum Versand beantworten und ihnen ein großartiges Versanderlebnis bieten. Selbst wenn die Bestellung der Kund:innen außerhalb deiner Kontrolle liegt.

Wie du Versandkosten berechnest

Es gibt einige wichtige Faktoren, die du bei der Berechnung der Gesamtkosten für den Versand innerhalb eines Online-Shops berücksichtigen solltest.

• Wie schnell das Paket am Ziel ankommen soll: Eine Lieferung so schnell wie möglich zuzustellen, hat ihren Preis. Im Allgemeinen gilt: je schneller der Versand, desto höher die Kosten und desto geringer deine Gewinnmargen.

• Wie wertvoll das Paket ist: Wenn du Pakete mit wertvollem Inhalt versendest, möchtest du wahrscheinlich eine Versicherung abschließen, um es im Falle eines Verlusts, Diebstahls oder einer Beschädigung während des Versands abzusichern. Das Letzte, was du möchtest, sind Beschwerden von deinen Kund:innen über solche unschönen Vorfälle.

• Wohin das Paket geht: Einfach ausgedrückt: Je weiter dein Paket reist, desto mehr kostet der Transport und die Arbeitsstunden. Dies ist auch bei der Geschwindigkeit der Lieferung der Fall: Wenn das Paket weit und schnell reisen muss, wird es deutlich teurer als bei einer Lieferung vor Ort.

• Wie viel das Paket wiegt: Der Versand kostet in der Regel mehr, je nachdem wie schwer das Paket ist. Bei Transportfahrzeugen werden Gewichtskontingente und -grenzen angewendet. Folglich müssen Versandunternehmen höhere Gebühren erheben, um ihre Lieferungen rentabel zu gestalten.

• Die physischen Abmessungen des Pakets: Ähnlich wie beim vorherigen Punkt haben größere Pakete ein sogenanntes „dimensionales Gewicht“. Wenn deine Pakete größer sind, können die Transportfahrzeuge nicht so viele andere Pakete transportieren und müssen mehr berechnen, um diesen Unterschied auszugleichen.

• Zusätzliche Kosten für unerwartete Probleme und Gebühren: In der Logistik können viele Probleme plötzlich und unerwartet auftreten. Verzögerungen durch Straßensperrungen, Naturkatastrophen, Streiks oder nicht einkalkulierte Gebühren. Diese Arten unerwarteter Ereignisse in deinem Versandbudget zu berücksichtigen, kann helfen, Verluste abzufedern

All diese Faktoren helfen dir dabei, deine Gesamtkosten für den Versand zu bestimmen. Die Bedeutung einiger Faktoren im Vergleich zu anderen kann jedoch davon abhängen, wo dein Unternehmen tätig ist und wo sich dein Zielmarkt befindet.

Wenn du beispielsweise in Deutschland tätig bist und nur innerhalb Deutschlands versendest, musst du dir keine Gedanken über internationale Versandkosten und ausländische Steuern, Gebühren und den Zoll machen.

Versandkosten mit Shopify Shipping berechnen

Einer der größten Vorteile für dein E-Commerce-Geschäft bei Shopify ist der bereits in der Plattform integrierte Versand. Mit Shopify Versand kannst du viel Zeit bei der Auftragsabwicklung sparen, da alles an einem Ort ist, zusammen mit deiner Bestandsverwaltung, Rechnungsstellung, Kundendaten und Produktmanagement.

Shopify Shipping ist derzeit nur in den USA verfügbar. Der Dienst unterstützt dich beim Einrichten von Standard- und ermäßigten Tarifen auf der Grundlage von Versandzonen und Versandprofilen.

Du kannst deinen Kund:innen beispielsweise kostenlosen Versand, Pauschalpreise oder berechnete Tarife (basierend auf Gewicht und/oder Entfernung) anbieten. Außerdem kannst du lokale Lieferungen innerhalb eines bestimmten Radius oder eine Abholung vor Ort anbieten, wenn du Inhaber:in eines Ladengeschäfts bist.

Hier sind einige der besten Funktionen und Vorteile der Versanddienste von Shopify:

• Du erhältst ermäßigte Tarife (bis zu 88 %) bei USPS, UPS und DHL.
• Du kannst Etiketten direkt über Shopify kaufen und drucken, ohne eine spezielle Ausrüstung.
• Shopify Shipping bietet 200 US-Dollar Versandversicherung gegen Beschädigung, Verlust und Diebstahl ohne zusätzliche Kosten.
• Du kannst deinen Workflow optimieren, indem du Bestellungen in großen Mengen erfüllst, Scan-Formulare erstellst und Abholungen mit UPS und DHL organisierst.
• Die Verfolgung von Paketen ist ebenfalls integriert, sodass du schnell auf Fragen von Kund:innen zu ihren Bestellungen antworten kannst.
• Du zahlst nur eine einzige Rechnung, die deine Versandkosten und das Shopify-Abonnement umfasst.

Shopify Shipping bietet all diese Funktionen. Und wenn du so weit bist, kannst du dein Geschäft schnell starten und effizient erweitern. 

Shopify Shipping hat es unserem Unternehmen ermöglicht, zu wachsen. Wir sind nicht überfordert mit der Auftragsabwicklung. Wir können uns voll darauf konzentrieren, in welche Richtung sich unser Geschäft langfristig entwickeln soll.

Uchenna Ngwudo | Cee Cee’s Closet NYC

Versandkosten mit einem Versandkostenrechner berechnen

Wenn du Versandunternehmen von Drittanbieter:innen direkt verwendest (anstatt über Shopify), musst du auf deren Websites gehen und deine Versandkosten dort berechnen. Die meisten Versandunternehmen haben ihren eigenen Versandkostenrechner, wie du weiter unten siehst.

1. UPS

Wenn du direkt mit UPS versendest, kannst du den obigen Rechner verwenden, um die Versandkosten und die gewünschten Versandarten zu bestimmen.

Dieser Rechner ist komplizierter als andere in dieser Liste, da er viele Optionen bietet. Jedoch kann er sich als kosteneffizienter erweisen, wenn du exakte Gewichte und Abmessungen verwendest.

2. DHL

DHL ist ein großer Akteur in der Versand- und Logistikbranche. Daher muss in dieser Liste erscheinen. Allerdings gibt es bei DHL keinen echten interaktiven Versandrechner.

Du musst über die Website gehen und einen Kostenvoranschlag für die Versandgebühren anfordern. Hinsichtlich der Fragen und entsprechender Ergebnisse funktioniert er jedoch genauso wie die anderen Rechner in dieser Liste.

Der einzige Unterschied besteht darin, dass du sofort mit deinem Angebot fortfahren kannst, nachdem du die Details angefordert hast.

Versandoptionen anbieten

Kostenlosen Versand anbieten

Mit einer Abbruchquote des Warenkorbs von etwa 69 % sollte es dein unbedingtes Ziel sein, alles zu versuchen, um Umsatzeinbußen zu verhindern. Zusätzliche Gebühren für Versand und Steuern sind laut einer Studie des Baymard Institute die Hauptgründe für Kaufabbrüche:

Eine der besten Möglichkeiten, um abgebrochene Warenkörbe zu verringern, ist das Angebot eines kostenlosen Versands. Aber wir wissen alle, dass nichts jemals wirklich kostenlos ist. Im Fall von kostenlosem Versand zahlt immer jemand dafür.

Das bedeutet, dass entweder die Kund:innen mehr für den Artikel bezahlen oder du mehr aus deinen eigenen Gewinnmargen zahlst. Du kannst die Versandkosten zwischen dir und den Kund:innen aufteilen, indem du den Produktpreis leicht erhöhst und gleichzeitig eine etwas geringere Gewinnspanne festlegst.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen Mindestbestellwert festzulegen, bevor du kostenlosen Versand anbietest. So gleichst du die höheren Versandkosten aus. Diese Strategie hilft in der Regel auch, die durchschnittliche Bestellhöhe zu vergrößern. Aber es ist vielleicht nicht die beste Option für dich, da du für Bestellungen, die den Mindestbestellwert erreichen, immer noch aus eigener Tasche dazu bezahlen wirst.

Echtzeit-Versandtarife berechnen

Wenn du dich entscheidest, Shopify Shipping zu nutzen, kannst du deinen Kund:innen Echtzeit-Versandtarife über die sogenannten E-Commerce-Integrationen berechnen. Diese Integrationen arbeiten direkt mit Anbieter:innen wie DHL, UPS und anderen zusammen, um die aktuellen Versandkosten basierend auf dem genauen Service, den deine Kund:innen wünschen, zu generieren.

Mit dieser Methode kannst du Geld sparen, da einige Sendungen günstiger sind als bei einem vorgeschlagenen Pauschaltarif. Und das unabhängig von Größe und Geschwindigkeit der Sendung. Du kannst deinen Kund:innen auch die Möglichkeit bieten, schnellere Versandoptionen zu einem fairen Preis auszuwählen. Mehr zu diesem Thema erfährst du hier (auf Englisch).

Pauschalpreise berechnen

Eine der beliebtesten Optionen ist das Angebot eines standardisierten Pauschalversands (Flat Rate Shipping). Wenn du eine standardisierte Produktlinie mit ähnlichen Größen und Gewichten anbietest oder sogar nur einen einzelnen Artikel in deinem Online-Shop hast, kann es effektiver und einfacher sein, deinen Kund:innen einen Pauschalpreis für den Versand zu berechnen.

Wenn du jedoch viele Produkte in verschiedenen Größen und Gewichten anbietest, wird diese Option komplizierter und weniger effektiv. Die beste Praxis beim Berechnen von Pauschalpreisen besteht darin, sicherzustellen, dass du deinen Kund:innen nicht zu viel oder zu wenig berechnest. Mehr zu diesem Thema erfährst du hier (auf Englisch). 

Lokale Zustellungen anbieten

Für kleine Unternehmen, insbesondere für solche mit physischen Ladengeschäften, kann die lokale Lieferung eine großartige Option sein. Mit lokaler Lieferung kannst du einen Service für Lieferungen am nächsten Tag anbieten, da du nicht auf die Pünktlichkeit und Mitarbeit von Versandunternehmen angewiesen bist.

Um lokale Lieferungen einzurichten, kannst du einen Zustellungsradius basierend auf deiner Adresse festlegen oder eine Liste mit PLZ-Postleitzahlen erstellen, an die du lieferst. Mit dieser Methode können Kund:innen, die sich innerhalb deines angegebenen Liefergebiets befinden, beim Checkout lokale Zustellung als Versandoption auswählen.

Das Angebot von kostengünstiger oder kostenloser Zustellung vor Ort, wenn der Mindestbestellwert überschritten wird, ist eine großartige Möglichkeit, deine Versandkosten zu senken und gleichzeitig Beziehungen zu deinen lokalen Kund:innen aufzubauen.

Erfahre mehr: Versandkosten sparen: 8 Tipps für dein Unternehmen

Lege mit einer Seite deiner Versandrichtlinien den Grundstein

Wenn Kund:innen auf eine Unklarheit stoßen oder eine Frage zu ihrer bestehenden Bestellung haben, suchen sie zumeist die Versandrichtlinien oder FAQ-Seite deines Shops.

Diese Seite mit den richtigen Informationen zu füllen, hilft den Kund:innen, schnell die richtigen Antworten zu finden. Folglich werden sie dich weniger oft kontaktieren. Zudem kann es auch deine Verkäufe fördern: Laut der UPS Pulse of the Online Shopper-Umfrage sehen 68 % der Online-Käufer:innen sich eine Versandrichtlinie an, bevor sie einen Kauf tätigen.

Das Einrichten einer Seite für Versandrichtlinien ist unkompliziert. Erstelle eine neue Seite in deinem Shop, füge einen Link zur Seite in deiner Fußzeile hinzu und stelle sicher, dass du die folgenden Informationen bereitstellst:

• Sendungsverfolgung
• Versandoptionen und Lieferzeiten
• Rücksendungen und Rückerstattungen
• Zoll und Verfügbarkeit internationaler Versandoptionen
• Verlorene oder beschädigte Pakete

Die Details jeder einzelnen Richtlinie hängen von deinem Unternehmen, deinen Produkten und deinen Margen ab. Aber einen zentralen Ort zu haben, zu dem du deine Kund:innen weiterleiten kannst, ist der erste Schritt, um häufige Fragen zum Versand proaktiv zu verwalten.

Die Details jeder einzelnen Richtlinie hängen von deinem Unternehmen, deinen Produkten und deinen Margen ab.

Nachdem du deine neue Seite erstellt hast, kannst du auf diese spezifische Frage antworten. Hier sind einige, die dir wahrscheinlich begegnen werden.

Häufig gestellte Fragen zum Versand

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Kund:innen ihren Kauf abgeschlossen haben, beschäftigt sie nur noch eine Frage: Wann wird ihre Bestellung eintreffen? Diese Frage kann trotz bester Bemühungen deinerseits auftreten, die voraussichtlichen Versandzeiten klar anzuzeigen. Deshalb ist es wichtig, die Sendungsverfolgung so früh wie möglich anzubieten.

Und so bietest du die beste Lösung

Je effektiver du die verfügbaren Verfolgungsoptionen kommunizierst, desto weniger Nachfragen werden dich von ungeduldigen Kund:innen erreichen.

In dem Bericht „Post Purchase 2022“ von MetaPack gaben fast 95 % der Käufer:innen an, dass die Möglichkeit, ihre Bestellungen mitzuverfolgen, sehr wichtig sei. Trackingnummern zu allen erfüllten Bestellungen hinzuzufügen, kann dir viele Fragen im Nachhinein ersparen. Du kannst auch ePacket-Tracking anbieten, um den Kund:innen die Kontrolle zu ermöglichen.

Auch kannst du eine Bestellstatusseite hinzufügen oder anpassen in deinem Shop. Nachdem du eine Trackingnummer hinzugefügt hast, können deine Kund:innen diese verwenden, um Versandupdates von ihrer Bestellseite aus mitzuverfolgen.

Wenn du Händler:in in Deutschland bist, ist die Sendungsverfolgung bei den meisten Anbieter:innen, die über Shopify Shipping verfügbar sind, enthalten. Sobald du ein Etikett für eine Bestellung kaufst, wird die Trackingnummer automatisch an deine Kund:innen gesendet.

Indem du Informationen zur Verfolgung der Bestellung dort bereitstellst, wo die Kund:innen wahrscheinlich nachsehen werden – z.B. in E-Mails nach dem Kauf und auf deiner Bestellstatusseite – können sich viele Kund:innen die Frage „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“ selbst beantworten.

Wie du Unterstützung anbietest

Für die verbleibenden, dich nicht kontaktierenden Kund:innen, bestätigst du zuerst, dass ihre Transaktion erfolgreich war und die Bestellung versendet wurde. Danach kannst du die Trackinginformationen und Anweisungen direkt an sie senden. Um potenziellen Folgefragen proaktiv zu begegnen, solltest du Folgendes erwähnen:

• Den Tag, an dem du die Bestellung versendet hast, sowie das voraussichtliche Lieferdatum
• Ein direkter Link zur Seite der verwendeten Anbieterin oder des Anbieters zur Mitverfolgung der Bestellung

Wenn du die Bestellung noch nicht versendet hast, teile dies den Kund:innen mit und teile ihm das voraussichtliche Lieferdatum mit. Wenn du keine verfügbaren Trackinginformationen hast, stelle dir eine Erinnerung ein, um die Kund:innen zu kontaktieren, sobald dir die entsprechenden Informationen vorliegen.

Empathie für die aktuelle Situation und die Stimmung deiner Kund:innen kann den Ton und die Formulierung deiner Antwort beeinflussen. Ausführliche Informationen und Tipps findest du hier (auf Englisch). Das Geld hat möglicherweise gerade den/die Besitzer/in gewechselt und die Kund:innen kontaktieren dich mit einer gewissen Unsicherheit oder Frustration darüber, ob er/sie den bezahlten Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhält.

Begegnest du dem Frust mit Verständnis und Empathie, kannst du eine potenziell negative Kauferfahrung in eine positive verwandeln.

2. Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben oder erstatten?

Rücksendungen sind ein unvermeidlicher Bestandteil, wenn du einen E-Commerce Online-Shop betreibst. Während die durchschnittliche Rücklaufquote typischerweise bei etwa 20 % liegt, können die Raten während der Feiertage auf 30 % steigen. Eine gezielte Strategie zur Berücksichtigung und Handhabung von Rücksendungen – und eine, die klar an deine Kund:innen kommuniziert wird – kann dir helfen, einen reibungslosen Prozess für alle Beteiligten zu schaffen.

Und so begegnest du dieser Herausforderung

Deine bereits bestehende Seite für Versandrichtlinien kann alle Informationen enthalten, die du zu Rücksendungen bereitstellen möchtest. Insbesondere gibt es zwei wichtige Fragen, die du beantworten solltest, wenn du Rücksendungen anbietest:

• Was kostet es, einen Artikel zurückzugeben? Die kostenlose Rücksendung wird auf Kundenseite mittlerweile fast schon als Standard vorausgesetzt. Auch wenn dies nicht für jedes Unternehmen finanziell umsetzbar ist, kannst du auf deiner Seite mit den Rückgabebedingungen und Kosten (ob pauschal, exakt oder kostenlos) etwaigen Fragen zuvorkommen und Erwartungen vorab definieren.
• Bietest du Rücksendungen, Umtausch oder beides an? Diese Frage im Voraus zu beantworten, verhindert Enttäuschungen zu einem späteren Zeitpunkt. Auch wenn du gar nicht planst, eine der beiden Optionen anzubieten. So wissen die Kund:innen zumindest im Voraus, woran sie bei dir sind.

Hier sind einige Anbieter:innen, die dir ermöglichen, Rücksendelabels für deine Kund:innen anzubieten:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Canada Post
• UK Royal Mail
• Australia Post

Wenn du ein/e Shopify-Händler/in in Deutschland bist, kannst du Rücksendelabels für nationale Bestellungen erstellen und sie von der Bestellseite an deine Kund:innen senden. Du kannst Rücksendelabels von DHL drucken, wenn du ein DHL-Konto zu Shopify hinzugefügt hast.

Wie du Unterstützung anbietest

Nimm es nicht persönlich, wenn Kund:innen um die Rückgabe eines Artikels oder eine Erstattung bitten – Stimmungen und Meinungen ändern sich schnell und eine Rücksendung bedeutet nicht unbedingt, dass du Kund:innen für immer verloren hast.

Jedes Support-Gespräch mit Kund:innen bietet dir die Möglichkeit zu lernen und Verbesserungen für dein Unternehmen vorzunehmen. Damit eine Rücksendung reibungslos verläuft, sollten deine Frage um Feedback wie ein natürlicher Teil des Prozesses wirken und nicht wie ein Hindernis, das du eingeführt hast, um Menschen abzuschrecken. Einige Kund:innen möchten einfach nicht mitteilen, warum sie einen Artikel zurückgeben.

Verwende einladende und nicht beschuldigende Sprache und integriere deine Bitte um Feedback als Möglichkeit für dein Unternehmen, zu lernen und dich zu verbessern. Möglicherweise kannst du den Verkauf aufrechterhalten, indem du das Problem eines/einer Kunden/Kundin löst. Wenn nicht, versuchst du die Ursache nachträglich zu beheben, damit zukünftige Kund:innen ihre Produkte nicht aus ähnlichen Gründen zurückgeben.

3. Sind deine Pakete versichert?

Sobald ein Paket auf dem Weg zu deinen Kund:innen ist, liegt der Einfluss, den du auf den Versand hast, größtenteils nicht mehr in deiner Hand. Daher kann eine Versicherung, die dazu dient, Entschädigungen für verlorene oder verspätete Sendungen zu leisten, in einigen Fällen eine gute Ergänzung für deine Pakete sein.
Ob du versichert bist oder nicht, auch für nicht durch dein Verschulden entstandene Szenarien bist du verantwortlich. Sei also darauf vorbereitet, deinen Kund:innen jede Hilfe zur Problemlösung anzubieten, die du leisten kannst. Die meisten Kund:innen verstehen, dass Pakete gelegentlich verloren gehen oder beschädigt werden. Daher ist deine Reaktion und Kommunikation mit den Kund:innen von entscheidender Bedeutung.

Und so bietest du die beste Lösung

Dem Paket einen Lieferschein hinzuzufügen ist eine gute Möglichkeit, dich vorzubereiten, wenn ein Paket aufgrund eines beschädigten Versandetiketts verloren geht. Die zusätzlichen Informationen stellen sicher, dass das Paket sein Ziel erreicht.

Allerdings ist das Hinzufügen einer Versicherung zu deinen Paketen der noch bessere Weg, um dich vor Risiken abzusichern. Die Versicherung ist ein zusätzlicher Kostenfaktor, den du in Bezug auf deine Gewinnmargen einbeziehen musst. Trotzdem kann die Versicherung deiner Sendungen sowohl dir als auch deinen Kund:innen zusätzliche Sicherheit bieten.

Die meisten Versandunternehmen bieten Versandarten an, bei denen die Kosten für die Versicherung in den Versandkosten enthalten sind. Einige Beispiele sind Priority Mail und Priority Mail Express für USPS oder Priority oder Xpresspost für Canada Post.

Wenn du mit einer Versandklasse versendest, die keinen Versicherungsschutz enthält, kannst du trotzdem eine Versicherung für eine Sendung abschließen.

Wenn du mit einer Versandklasse versendest, die keinen Versicherungsschutz enthält, kannst du oft für nur ein paar Euro pro $100 USD des deklarierten Wertes eine Versicherung für eine Sendung abschließen. Wenn ein Paket verloren geht, beschädigt oder übermäßig verspätet ist, kannst du einen Antrag auf Rückerstattung bei deiner/m Versicherungsanbieter:in einreichen. Es kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber die Rückerstattung der Produkt- und Versandkosten könnte den Aufwand wert sein. Unabhängig davon, ob du dich dafür entscheidest, alle deine Sendungen zu versichern oder nur Sendungen mit einem bestimmten Produktwert, kommuniziere deine Versandrichtlinie und alle damit verbundenen Kosten klar und deutlich auf deiner Seite mit den Versandrichtlinien oder in deinen häufig gestellten Fragen (FAQ). Die besten 21 FAQ-Beispiele findest du (in englischer Sprache) hier.

Wie du Unterstützung bietest

Beginne immer mit der notwendigen Empathie: Wie würdest du dich fühlen, wenn eine von dir erwartete Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt? Tage oder Wochen zu warten, nur um etwas Kaputtes zu erhalten oder gar nichts zu bekommen, kann frustrierend sein. Vor allem, wenn Kund:innen dein Produkt lieben oder wenn die Bestellung für ein besonderes Ereignis wie einen Geburtstag gedacht war.

Sei immer empathisch: Wie würdest du dich fühlen, wenn eine von dir erwartete Bestellung verloren geht oder beschädigt ankommt?

Wenn deine Pakete nicht versichert sind, sprich mit deinen Kund:innen. Versuche ein Gefühl dafür zu bekommen, was nötig wäre, um sein/ihr Problem erfolgreich zu lösen. Im Falle einer verlorenen oder beschädigten Sendung ist es üblich, Ersatz oder sogar eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

4. Was passiert, wenn deine Bestellung verspätet ankommt?

Kund:innen erwarten ihre Bestellung an einem bestimmten Tag – oft verfolgen sie den Weg – und du erwartest, dass der/die Anbieter/in liefert. Verzögerungen können jedoch nicht vollständig kontrolliert werden, daher ist es wichtig, vorbereitet zu sein, um deine Kund:innen zu unterstützen, wenn sie auftreten.

Und so bietest du die beste Lösung

Wenn du besonders besorgt über verspätete Lieferungen bist, kannst du mit einer Versandklasse versenden, die dir in solchen Fällen eine Rückerstattung gewährt, wie DHL Express.

Wenn du keine Entschädigungen für verspätete Lieferungen anbieten kannst, ist es wichtig, dies in deinen Versandrichtlinien zu erwähnen.

Auf Midori Bikinis’ Versandseite siehst du beispielsweise, dass die Marke weitere Informationen zu häufigen Problemen beim Versand bereitstellt. Dazu gehört auch die Richtlinie, dass verlorene Pakete außerhalb einer bestimmten versicherten Versandart nicht erstattet oder ersetzt werden können. Dies ist übrigens eine gängige Richtlinie bei vielen Versandunternehmen.

Wie du Unterstützung bietest

Wenn du mit einem Zustelldienst versendest, der Rückerstattungen für die Nichteinhaltung von Lieferversprechen anbietet, hast du möglicherweise das Budget, um flexibler zu sein mit deinen Kundenversprechen. 

Selbst wenn die Lieferungsverzögerung nicht abgedeckt ist, solltest du versuchen, die Verspätung der Sendung auszugleichen, z.B. indem du einen Rabatt oder einen Geschenkgutschein für die nächste Bestellung der Kund:innen anbietest.

5. Bietest du schnellere Versandoptionen an?

Wenn Feiertage nahen oder eine typische Einkaufssaison (z.B. Weihnachten), suchen Kund:innen oft nach schnelleren Versandoptionen. Sie wollen sicherstellen, dass ihre Bestellungen rechtzeitig für den großen Tag ankommen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, kannst du zusätzliche Versandoptionen hinzufügen, auch wenn das bedeutet, teurere Alternativen anzubieten. Während einer sehr geschäftigen Saison oder vor den (Weihnachts-) Feiertagen sind Kunden:innen in der Regel bereit, die zusätzlichen Kosten zu tragen.

Und so bietest du die beste Lösung

Erwäge schnellere Versandoptionen deinem Angebot hinzuzufügen, die Kund:innen beim Checkout auswählen können.

Du kannst auch alle deine Versandoptionen zentral an einem Ort für eine schnelle Übersicht anzeigen, z.B. auf deiner Seite mit den Versandrichtlinien. Fashion Nova listet jede verfügbare Versandmethode und die voraussichtliche Lieferzeit auf.

Wenn du weißt, dass die Versandzeiten ein entscheidender Faktor für Kund:innen sind, ist es sinnvoll, die Verfügbarkeit deiner schnellsten Versandzeiten hervorzuheben. Während dieser Zeitfenster kannst du in deinem Shop einen entsprechenden Banner mit einer Ankündigung publizieren oder eine Ankündigungs-App verwenden.

Wie du Unterstützung bietest

Häufige Fragen zu deinen Versandzeiten deuten darauf hin, dass du deine Optionen nicht klar genug kommunizierst. Fragen zu den verfügbaren Versandzeiten zu beantworten, kann so einfach sein. Verweise Kund:innen auf deine Seite mit den Versandrichtlinien oder versende eine gespeicherte Antwort per E-Mail.

Wenn du Fragen erhältst, ob du einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum liefern kannst, lass die Kund:innen wissen, ob du dies schaffst. Einen Kompromiss zu finden, kann dir beim Verkaufsabschluss helfen, aber denke daran: Um deine Versandabläufe zu skalieren, musst du auf vorhersehbare Richtlinien vertrauen.

6. Wie gehst du mit Bestellungen um, die durch den Zoll gehen?

Internationaler Versand kann dein Geschäft für neue Märkte öffnen, erfordert jedoch Kenntnisse für Zollbestimmungen in den entsprechenden Zielländern.

Finde heraus, welche Steuern auf deine Sendungen erhoben werden und stelle diese Gebühren oder Prozesse deinen Kund:innen zur Einsicht zur Verfügung. Da Steuern und Abgaben von Land zu Land und sogar von Jahr zu Jahr variieren können, möchtest du möglicherweise mit einem Haftungsausschluss arbeiten, sodass du keine Zölle und Steuern übernehmen musst oder dafür haftest, wenn diese bei der Ankunft deiner Bestellung erhoben werden.

Und so bietest du die beste Lösung

Wenn du noch keine Erfahrungen mit dem internationalen Versand hast, wähle für den Anfang ein paar Länder aus und lerne mehr über den Versandprozess für jedes einzelne dieser Länder. Zeige die Länder, in die du versendest und die verfügbaren Versandoptionen in deinem Shop an. Deine Kund:innen müssen diese Informationen leicht finden können.

Du solltest auch klarstellen, welche Verantwortung du für die auf die Bestellung erhobenen Steuern und Gebühren übernimmst. Diese Vorgehensweise ist möglicherweise sicherer, als wenn du jeden Fall einzeln für jedes Land darlegst. Wenn du jedoch ein hohes Bestellvolumen aus einem bestimmten Land erhältst, solltest du in Betracht ziehen, deinen Kund:innen dort ausführlichere Informationen bereitzustellen.

Wie du Unterstützung bietest

Ein internationales Publikum, das deine Produkte kauft, ist großartig! Es kann aber auch aufregend sein, eine Frage zu Zollgebühren aus einem anderen Land zu erhalten. Gleichzeitig möchtest du sicherstellen, dass du vollständige und genaue Informationen über Zoll oder Steuern kommunizierst und niemanden versehentlich in die Irre führst.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob du deine Produkte in ein Land versenden kannst oder wenn du Fragen zu Steuern und Zöllen hast, wendest du dich besser an andere Quellen.

7. Bietest du die Möglichkeit an, deine Bestellungen als Geschenk zu versenden?

Kund:innen, die deine Produkte verschenken möchten, suchen oft nach diesem kleinen extra Service, um ihren Einkauf hervorzuheben. Das kann eine Geschenkverpackung oder eine Geschenkequittung sein.

Obwohl das Angebot Bestellungen als Geschenk zu versenden Zeit und Geld kosten kann, wirst du mit diesem Service erfolgreich an Feiertagskäufer:innen verkaufen. Zwar benötigst du z.B. Geschenkpapier, was jedoch kostenlos angeboten einen Anreiz schafft, ohne dass du einen zusätzlichen Rabatt anbieten musst.

Und so bietest du die beste Lösung

Im Durchschnitt liegt die Gewinnspanne beim Verpacken von Geschenken bei 50 % pro Artikel. Fragen zu Geschenkoptionen sind ein starkes Indiz für die Nachfrage. Das Angebot dieser Dienstleistung könnte dir mehr Bestellungen einbringen und deinen durchschnittlichen Bestellwert während der Feiertage steigern.

Shopify-Händler:innen können eine Geschenkverpackungsoption zu ihrer Warenkorbseite hinzufügen oder eine App wie Gift Wrap Plus verwenden.

Zuletzt ist der Verkauf von Geschenkgutscheinen eine weitere kluge Option in der Zeit rund um die Feiertage. Du kannst Geschenkgutscheine im Shopify-Plan und höher anbieten.

Wie du Unterstützung bietest

Nutze Kundengespräche, um durch gezielte Fragen herauszufinden, welche Art von Geschenkerlebnis sich deine Kund:innen wünschen. Wenn sie eine Geschenkverpackung wünschen und das Produkt an eine andere Adresse versendet werden soll, bietet diese außerhalb deiner üblichen Richtlinien liegende Anfrage dir die Gelegenheit, deinen Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten. Indem du derartige einmalige Anfragen für Geschenkmöglichkeiten anbietest, kannst du testen, ob du einen solchen Service allen deinen Kund:innen zur Verfügung stellen solltest.

Erst vorbereiten, dann wiederholen

Im Kern der Bearbeitung der häufigsten Versandanfragen stehen zwei Schlüsselstrategien: erst vorbereiten und dann wiederholen. Wenn du Antworten und Richtlinien im Voraus erarbeitest, ohne den Druck von Kund:innen (die eine schnelle Antwort erwarten) kannst du eine entsprechende Grundlage entwickeln, die zu deinem Unternehmen, deinen Produkten und deinem Budget passt.

Denke daran: Die meisten Pläne müssen angepasst werden, nachdem sie mit der Realität in Kontakt gekommen sind.

Und denke daran: Die meisten Pläne müssen angepasst werden, nachdem sie mit der Realität in Kontakt gekommen sind. Wenn du spezifische Kundenfragen erhältst, nutze dieses Feedback, um bestehende Richtlinien zu verfeinern oder zu verbessern. Jede Frage ist eine Chance, um nicht nur den Kund:innen zu helfen, sondern auch für dich. Schließlich kannst du lernen und prüfen, wie deine Richtlinien zum Versand in realen Situationen funktionieren.