Was ist 3PL? So wählst du 2025 den richtigen Anbieter

Mit dem exponentiellen Wachstum des E-Commerce-Markts hat auch der 3PL-Markt (Third-Party Logistics, also Logistik durch Drittanbieter:innen) enorm zugelegt und wird bis 2028 einen Wert von 1,44 Billionen US-Dollar erreichen.

Es gibt gute Gründe, warum die Dienste von 3PL-Anbieter:innen im E-Commerce, unabhängig von der Branche, so gefragt sind. Diese Versand- und Abwicklungsexpert:innen lagern dein Inventar in ihren Lagern und übernehmen das Kommissionieren, Verpacken und Versenden der Produkte an deine Kund*innen.

Falls du bereit bist, erstmals mit einem 3PL-Anbieter bzw. Anbieterin zusammenzuarbeiten, oder überlegst, mehrere 3PL-Partner:innen zu nutzen, um Risiken zu streuen, findest du hier, was du wissen musst, um die richtigen Anbieter:innen auszuwählen.

Was ist Third-Party Logistics (3PL)?

3PL ist ein Service, bei dem Unternehmen ihre Logistik an externe Anbieter:innen auslagern. 3PL-Anbieter:innen sind darauf spezialisiert, weltweite Lager- und Transportnetzwerke zu betreiben. Unternehmen nutzen 3PLs entlang ihrer gesamten Lieferkette, von der Herstellung bis zur Endauslieferung.

3PLs übernehmen dabei verschiedene Aufgaben, wie zum Beispiel:

• Produkte an strategischen Standorten lagern
• Bestandsmengen und Produktstandorte verfolgen
• Kundenbestellungen kommissionieren, verpacken und versenden
• Lieferungen per Lkw, Luftfracht und See koordinieren
• Software für die Auftragsverfolgung und Bestandsverwaltung bereitstellen

Unternehmen arbeiten mit 3PLs (Third-Party Logistics-Anbieter:innen) zusammen, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Statt eigene Lagerhäuser zu betreiben und den Vertrieb selbst zu übernehmen, kannst du dein Inventar im Lager der 3PL-Anbieter:innen unterbringen, das direkt von deinen Hersteller:innen dorthin geliefert wird.

Wie funktioniert ein 3PL?

Obwohl der Fulfillment-Prozess je nach Anbieter:in und den vereinbarten Dienstleistungen unterschiedlich sein kann, sieht der typische Ablauf so aus:

1. 3PL-Anbieter:innen erhalten dein Inventar in ihrem Lager und organisiert jeden Artikel nach SKU.
2. Wenn auf deiner E-Commerce-Seite eine Bestellung eingeht, wird sie entweder manuell an den 3PL weitergeleitet oder automatisch übertragen (wenn die Software deines Shops integriert ist).
3. Lagermitarbeitende erhalten eine Pickliste, um die bestellten Artikel zusammenzustellen.
4. Die Artikel werden in Kartons verpackt, zusammen mit dem Beleg und den Bestelldetails.
5. Der 3PL druckt das Versandetikett oder nutzt eines seiner Partnerunternehmen für den Versand.
6. Der Versanddienstleister holt das Paket vom Distributionszentrum des 3PLs ab und liefert es an deine Kund:innen.
7. Die Sendungsverfolgung wird im 3PL-System aktualisiert und mit deiner Bestellverwaltungssoftware synchronisiert.

Während 3PLs eine umfassende Lösung bieten, sind sie nur eine Art von Logistikdienstleistern. Hier ist ein Vergleich mit anderen Anbieter:innen im Logistikbereich:

• Dropshipping: Ein Fulfillment-Ansatz, bei dem das Geschäft die Produkte, die es verkauft, nicht selbst auf Lager hat. Stattdessen kauft der Shop den Artikel nach dem Verkauf bei einem Dritten und lässt ihn direkt an die Kundschaft schicken.
• 2PL: Zustelldienste holen Pakete aus deinem Lager ab und liefern sie an die Endkund:innen.
• 3PL: Drittanbieter:innen übernehmen Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand.
• 4PL: Anbieter:in, der die Fulfillment-Partner (3PLs) verwaltet, mit denen du zusammenarbeitest. Das 4PL-Team übernimmt die Vertragsverhandlungen, löst Probleme und vermittelt zwischen deinem Team und dem Distributor.
• Frachtmakler:innen: Vermitteln zwischen Marken und Fahrer:innen. Im Unterschied zu 3PLs sind Frachtmakler:innen speziell darauf ausgerichtet, Marken mit Fahrer:innen oder Frachtunternehmen zusammenzubringen.

Warum entscheiden sich Unternehmen für die Zusammenarbeit mit 3PL-Anbieter:innen?

Unternehmen wählen häufig 3PL-Anbieter:innen, wenn sie das steigende Bestellvolumen nicht mehr alleine bewältigen können. 3PLs sind nicht nur eine Lösung für große Unternehmen, sondern eignen sich auch für Händler:innen jeder Größe, die ihr Geschäft ausbauen möchten.

Angenommen, du hast ein Blitzangebot oder eines deiner Produkte geht viral – es ist oft weder machbar noch kosteneffektiv, diese Flut an Bestellungen intern abzuwickeln. Werden Fulfillment-Versprechen gebrochen, kann das deinem Markenimage erheblich schaden, besonders in einer Zeit, in der ein Großteil der Kundschaft nicht länger als drei Tage auf ein Paket warten möchte.

Wann solltest du die Logistik an einen 3PL auslagern?

Vier wichtige Fragen helfen dir, herauszufinden, ob es an der Zeit ist, 3PL-Anbieter:innen einzuschalten:

1. Bearbeitest du täglich mehr als 10 bis 20 Bestellungen?

Wenn ja, prüfe die Kosten einer Partnerschaft mit einem 3PL, um deine Gewinnmargen zu schützen. Das Auslagern von Verpackung, Kommissionierung und Versand spart Zeit, insbesondere bei einem 3PL, der Automatisierung einsetzt. Schätze auch das Wachstumspotenzial ab, das dir durch das Outsourcing an einen 3PL ermöglicht wird.

2. Geht dir der Lagerplatz für Inventar aus?

Händler:innen übersehen oft die Lagerkosten bei der Berechnung ihrer Fulfillment-Ausgaben. Vergleiche deine aktuellen Lagerkosten mit den Schätzungen eines 3PL. In manchen Fällen ist es günstiger, Lagerkosten im Rahmen eines 3PL-Vertrags zu bündeln.

Lesetipp: Was ist toter Bestand und wie kannst du ihne vermeiden? Wir zeigen dir, wie's geht!

3. Kann deine aktuelle Infrastruktur eine Nachfragewelle bewältigen?

Wie teuer wäre eine anhaltend hohe Nachfrage (abgesehen von gelegentlichen Verkaufsaktionen oder Werbeaktionen) für dein Unternehmen? Wenn du schnell Personal einstellen oder selbst in Automatisierung investieren müsstest, kann das Outsourcing an einen 3PL die kostengünstigere Lösung sein.

4. Möchtest du schnelleren Versand und eine schnellere Abwicklung anbieten?

Überlege, ob du einen 3PL nutzen solltest, um Optionen wie Next-Day- oder Two-Day-Delivery anbieten zu können. Schneller Versand erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert die Wiederkaufsrate.

Da 3PLs mit mehreren Kund:innen zusammenarbeiten, können sie bessere Konditionen bei Versanddienstleister:innen aushandeln und diese Einsparungen an dich weitergeben. Sie können dir außerdem helfen, Strategien wie „Zone Skipping“ oder Multi-Carrier-Versand zu implementieren, um die Liefergeschwindigkeit und -kosten zu optimieren.

Beim Vergleich von 3PL-Anbieter:innen achte auf deren Versandgeschwindigkeit, die Standorte ihrer Fulfillment-Center und ihre Erfolgsbilanz bei der Einhaltung von Lieferzusagen.

Lesetipp: was steckt eigentlich hinter dem Begriff Fulfillment? Wir zeigen dir alles, was du wissen solltest.

Vor- und Nachteile von 3PLs

Vorteile von 3PLs

• Teste und starte in neuen Märkten mit Leichtigkeit
• Kapital freisetzen, das in Lagerraum gebunden ist
• Deine Gemeinkosten senken
• Dein Unternehmen gegen Störungen in der Lieferkette absichern

Teste und starte in neuen Märkten mit Leichtigkeit

Die internationale Expansion erfordert ein globales Fulfillment-Netzwerk, Dokumentation und die Berücksichtigung von Kundenzöllen. Wenn du dein Produkt im Ausland verkaufen möchtest, aber noch nicht bereit bist, die rechtlichen Anforderungen zu meistern oder in Infrastruktur im Ausland zu investieren, kann die Zusammenarbeit mit einem 3PL eine gute Möglichkeit sein, den Markt zu testen.

Wenn du beispielsweise als EU-Händler:in deine Produkte in den USA testen möchtest, ist es sinnvoll, einen kleinen Bestand über einen 3PL im Land zu lagern. So vermeidest du die Komplexität, dich erst in die lokalen Immobilien- und Arbeitsgesetze einarbeiten zu müssen, bevor du weißt, ob der Markt es überhaupt wert ist.

Das Outsourcing dieser Aufgaben kann auch die Lieferzeiten beschleunigen, die Kundenzufriedenheit steigern und Versandkosten senken – drei große Vorteile, die sich positiv auf deinen Gewinn auswirken.

Kapital freisetzen, das in Lagerflächen gebunden ist

Wenn du in eigene Lager und Distributionszentren investierst, werden die Kosten in absehbarer Zeit nicht sinken.

Im Jahr 2024 sind die Leerstandsraten für Lagerflächen in den USA beispielsweise auf 5,2 % gestiegen, das erste Mal seit der Pandemie, dass die Leerstände über 5 % liegen. Dieser Anstieg erfolgt nach mehreren Jahren starker Nachfrage durch den E-Commerce.

Obwohl die Leerstandsraten steigen, erhöhen sich die Mietpreise aufgrund der Nachfrage nach Lagerraum, insbesondere in wichtigen Regionen, weiter.

3PLs hingegen haben sichere Standorte und ein hohes Auftragsvolumen durch ihre Handelspartner:innen, was ihnen hilft, Lagerflächen zu halten. Sobald du auf deinen eigenen Lagerraum verzichtest, steht dir mehr Kapital für gewinnbringende Investitionen zur Verfügung.

Senke deine Gemeinkosten

Die Zusammenarbeit mit einem 3PL bedeutet, dass du von erfahrenem Lagerpersonal und moderner Lagerautomatisierung profitierst, ohne selbst investieren zu müssen. Roboter, die Bestellungen kommissionieren und verpacken, bedeuten zum Beispiel, dass kein menschliches Personal vor Ort sein muss, um Bestellungen zu bearbeiten. Die Maschinen arbeiten rund um die Uhr, sodass Händler:innen von späteren Bestellfristen für sofortigen Versand profitieren können.

Ein weiterer Bereich potenzieller Kosteneinsparungen sind die Versandtarife. Da 3PLs bevorzugte Versandtarife aushandeln können, sind die Versandkosten in der Regel niedriger. Diese Einsparungen können wiederum an die Kundschaft weitergegeben werden, indem du kostenlosen Versand anbietest.

Schütze dein Unternehmen vor Störungen in der Lieferkette

Mit einem vorhandenen Netzwerk von Fulfillment-Zentren weltweit und vorverhandelten Verträgen mit Transportunternehmen sind 3PLs oft weniger anfällig für globale Versand- und Fulfillment-Störungen. Die Zusammenarbeit mit einem 3PL kann zwar zusätzliche Versandgebühren nicht vollständig vermeiden, aber sie schützt dich davor und hilft, dein Risiko zu diversifizieren, da 3PLs in der Regel Beziehungen zu mehreren Partner:innen pflegen.

Immer mehr 3PLs investieren zudem in eigene Lieferfahrzeuge, die kürzere Strecken und häufigere Lieferungen ermöglichen und so Engpässe in der gesamten Lieferkette vermeiden.

Zum Beispiel hat der Shopify-Händler Manly Bands, der Eheringe für Herren verkauft, begonnen, die Auswirkungen von Lieferverzögerungen abzumildern, indem er mit 3PLs zur Auftragsabwicklung zusammenarbeitet.

„Dadurch haben wir festgestellt, dass wir mehr Kontrolle über unsere Versandverpflichtungen haben,“ sagt Eric Farlow, COO von Manly Bands.

Nachteile von 3PL

• Hohe Anfangsinvestition
• Unterschiedliche Arbeitszeiten oder Arbeitsabläufe

Hohe Anfangsinvestition

Die Einrichtung bei 3PL-Anbieter:innen kann erhebliche Anfangskosten verursachen, zum Beispiel für die Integration seiner Software mit deinem Onlineshop, den Upload von SKUs und den Zugang zum Konto. Diese Kosten werden normalerweise in folgende Kategorien unterteilt:

• Transportkosten: Versand der Produkte von deinen Hersteller:innen zu deinen nationalen und internationalen Lagern.
• Eingangskosten: Entladen der Produkte von Transportanbieter:innen in das Lager.
• Lagergebühren: Üblicherweise eine monatliche Gebühr, die auf der genutzten Fläche basiert und pro Palette berechnet wird.
• Kommissionier- und Verpackungsgebühren: Kommissionieren von Einheiten aus Regalen oder Behältern und Vorbereitung für den Versand; höhere Volumina erhalten Rabatte.
• Versandkosten: Zustellung des Produkts an deinen Endkund:innen.
• Einrichtungsgebühren für das Konto: Kontoerstellung und Softwareintegration.
• Mindestanforderungen: Ein monatliches Mindestbudget ist in der Regel erforderlich.

Lesetipp: Wir zeigen dir, wie du das Auftragsmanagement effizienter gestalten kannst!

Unterschiedliche Arbeitszeiten oder Arbeitsabläufe

Da "schnell" und "kostenlos" die beiden Prinzipien im Versand- und Fulfillment-Bereich dominieren, kann es verlockend sein, bei einem Rückstand einfach selbst ins Lager zu gehen und Bestellungen zu verpacken. Doch das ist bei der Zusammenarbeit mit einem 3PL nicht möglich. 3PLs haben ihre eigenen Arbeitszeiten und Abläufe, was Auswirkungen auf deinen Betriebsablauf haben kann.

Mythen und Missverständnisse über 3PL

Es gibt viele Mythen und Missverständnisse über die Zusammenarbeit mit 3PLs. Hier räumen wir mit drei der häufigsten auf.

„Wenn du die Angelegenheiten einem 3PL übergibst, verlierst du die Kontrolle.“

Es stimmt, dass der Lagerbestand, der in einem 3PL-Lager aufbewahrt wird, nicht sofort für dich zugänglich ist, was anfangs beunruhigend wirken kann.

Aber die Zusammenarbeit mit einem 3PL ermöglicht es dir tatsächlich, die Kontrolle zurückzugewinnen. Wenn der Druck des Versands und Fulfillments von dir genommen und den Expert:innen überlassen wird, sind Fehler weniger wahrscheinlich. Ein guter 3PL sollte dir auch Berichte und Analysen zur Verfügung stellen, mit denen du den Prozess aus der Ferne verwalten und in Zukunft bessere Geschäftsentscheidungen treffen kannst.

„3PLs sind nur für große Unternehmen.“

Ganz im Gegenteil. Wenn du vorhast, dein Unternehmen zu skalieren oder zu wachsen, könnte ein 3PL genau das Richtige für dich sein. Geh nicht davon aus, dass die Kosten für externe Lagerung und Distribution außerhalb deines Budgets liegen—wie wir weiter unten erklären, kann es tatsächlich deine Gemeinkosten senken und Kapital freisetzen.

„3PLs haben zu viele versteckte Gebühren.“

Es stimmt, dass die Preisgestaltung bei 3PLs komplex sein kann, mit zusätzlichen Gebühren wie Eingangskosten, Lagerkosten, Ausgangskosten, Zöllen und sogar maßgeschneiderter Verpackung.

Aber diese Gebühren sind nicht versteckt—sie sind klar aufgeschlüsselt, vorausgesetzt, du stellst vor Vertragsabschluss die richtigen Fragen.

Welche Arten von 3PL-Unternehmen gibt es?

Es gibt mehrere Arten von 3PLs:

Full-Service-Anbieter:innen

Hast du mehrere Lager an verschiedenen Standorten? Der internationale Verkauf ist logistisch gesehen viel schwieriger zu verwalten geworden. Außerdem hat die Lieferkettenkrise deutlich gemacht, wie wichtig es ist, Echtzeit- und Multi-Standort-Inventarübersicht zu haben.

Nicht nur das Wissen darüber, wie viel Vorrat du hast (und wo), ist ein Schlüssel zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, sondern auch das Versenden von Beständen von der für die Kundschaft nächstgelegenen Location, was die Versandkosten senkt. Full-Service-3PLs helfen grenzüberschreitenden E-Commerce-Marken, während und nach Krisen effizienter zu werden.

Vollständige Logistikdienstleister:innen wie das Shopify Fulfillment Network bieten End-to-End-Lösungen, die Bestellungen einfach und schnell zu deinen Kund:innen bringen. Mit einem umfangreichen Netzwerk strategisch gelegener Fulfillment-Zentren im ganzen Land stellen Vollservice-3PLs sicher, dass du die richtigen Produkte am richtigen Standort hast, sodass Bestellungen schneller und kostengünstiger versendet werden.

Neben schnellerem und günstigeren Versand bieten Full-Service-3PLs:

• Intelligentes Inventar: Shopify empfiehlt, wo Bestände gelagert werden sollten, um in der Nähe der Kunden zu sein.
• Kontrolle über das Fulfillment-Erlebnis: Entscheide, wie schnell Bestellungen geliefert werden und hebe dich mit Marketingbeilagen ab. Verpackung ist im Pick-Rate-Preis enthalten, du kannst aber auch eigene Markenverpackungen bereitstellen.
• Einfache Integration: Keine technische Integration erforderlich. Shopify hilft dir, die Shopify Fulfillment-App einzurichten. Die meisten 3PLs bieten umfassende Integrationen und kontinuierliche Wartung.
• Same-Day-Fulfillment: Bestellungen, die bis 16 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Weltklasse Fulfillment, das früher nur den größten Unternehmen der Welt zugänglich war, ist jetzt dank SFN für jede hochvolumige Marke erschwinglich und zugänglich.

3PL-Lagerhäuser

Lagerhäuser, die Bestände lagern, versenden und Retouren bearbeiten, sind die gängigste Art von 3PL. Viele bieten auch super-schnelle Zwei-Tages-Versandoptionen an. Und wenn du global expandierst, können internationale Lagerhäuser helfen, eine globale Lieferkette aufzubauen. Das Wissen, wie man Produktfulfillment-Workflows verfeinert, ist eine Fähigkeit, die mit Erfahrung kommt – eine Fähigkeit, die Einzelhändler:innen von 3PL-Lagerhäusern lernen können.

Bei der Auswahl eines 3PL-Lagerhauses solltest du bestimmen, wie viele Distributionszentren du zur Verfügung hast. Du benötigst ein größeres Netzwerk an Lagerhäusern, wenn du deinen Kund:innen schnellen Versand versprichst. Die Versandgeschwindigkeit hängt davon ab, wie geografisch nah die Lagerhäuser an deinen Kund:innen sind. Du musst auch die Bestandsniveaus genau vorhersagen, um die Lagerhäuser in deinem Netzwerk angemessen zu bestücken.

Es ist ebenfalls wichtig, herauszufinden, zu welcher Uhrzeit das Lagerhaus aufhört, die Bestellungen des Tages zu erfüllen. Wenn Bestellungen beispielsweise nach der Cut-off-Zeit des Lagers um 15 Uhr aufgegeben werden, werden sie erst am nächsten Tag versendet. Dies hat Auswirkungen darauf, wie du Fulfillment bewirbst und welche Liefertermine die Kund:innen erwarten. (Denk daran: Schon eine verspätete Lieferung kann dazu führen, dass du Kundschaft verlierst.)

Lesetipp: Unser Leitfaden zum Shopify Versand hilft dir dabei, deine Prozesse zu optimieren.

Transportbasierte 3PLs

Transportbasierte 3PLs transportieren Waren zwischen verschiedenen Standorten. Zum Beispiel könnten sie Bestände zwischen deiner Fabrik und deinem Lager transportieren oder Waren zwischen deinem Geschäft und Einzelhandelskund:innen bewegen.

Es gibt drei Haupttypen von transportbasierten 3PLs:

• Traditionelle Pakettransportunternehmen wie DHL, FedEx, UPS und USPS
• Same-Day-Delivery durch lokale Kuriere wie Postmates und UberRush
• Transportmarktplätze wie Flexport, Freightos und GrandJunction

Wenn du dich für 3PL-Transportanbieter:innen entscheidest, solltest du deine Ausgangs- und Zielorte sowie die Zeitrahmen erklären, in denen du erwartest, dass die Bestände zwischen den Standorten bewegt werden.

Frag nach den Versandmethoden, die sie verwenden, den Serviceleveln und etwaigen Preis- oder Rabattinformationen, die sie anbieten, wenn dein Bestand wächst. Wenn du internationale Frachten transportierst, enthalten einige Anbieter:innen Provisionen, während andere Import-/Exportsteuern und Zölle in ihren Kosten berücksichtigen.

Finanz- und informationsbasierte 3PLs

Viele Einzelhändler:innen haben sich während der COVID-19-Pandemie stärker auf die Einheitswirtschaftlichkeit konzentriert. Dies ist ein Modell, das Transparenz in wichtige Lagerverwaltungsprozesse wie Pick-to-Pack erfordert, um die mit jeder verkauften Einheit oder jedem Artikel verbundenen Kosten besser zu verstehen und zu berechnen.

Einzelhändler:innen müssen die finanziellen Informationen im Zusammenhang mit der Erfüllung ihrer Bestellungen stets griffbereit haben. Nur so können sie schnelle und genaue Entscheidungen während Krisen und darüber hinaus treffen.

Wenn du deinen Umsatz auf acht- oder neunstellige Beträge skaliert hast, solltest du in Erwägung ziehen, mit einem finanziellen oder informationsbasierten 3PL-Unternehmen zusammenzuarbeiten. Beratungsfirmen bieten branchenspezifische Einblicke und können den Aufwand für das komplexe Management globaler Lieferketten verringern. Sie übernehmen auch interne Kontrollen für Aufgaben wie Frachtprüfung, Kostenrechnung und Bestandsmanagement, um Konsistenz zu gewährleisten.

Solltest du mit einem asset-basierten oder einem nicht-asset-basierten 3PL zusammenarbeiten?

Die Entscheidung, ob du mit einem asset-basierten oder einem nicht-asset-basierten 3PL zusammenarbeiten solltest, kann eine wichtige Entscheidung sein. Schauen wir uns diese Begriffe näher an und finden wir heraus, wie du passende Anbieter:innen für dein Unternehmen auswählst.

Asset-basierte 3PLs verfügen über eigene Lagerhäuser, LKW und andere Logistikausrüstung. Man kann sie sich als Unternehmen vorstellen, das alle notwendigen Tools intern besitzt. Nicht-asset-basierte 3PLs besitzen keine physischen Assets. Stattdessen arbeiten sie mit anderen Unternehmen zusammen, um deren Ausrüstung und Einrichtungen zu nutzen.
So wählst du richtige Anbieter:innen:

Kosten

Asset-basierte 3PLs könnten teurer sein, da sie in Ausrüstung investieren, bieten jedoch oft stabilere Preise. Nicht-asset-basierte 3PLs könnten günstiger sein, aber die Preise können je nach ihren Partner:innen variieren.

Kontrolle

Asset-basierte 3PLs haben mehr Kontrolle über ihre Betriebsabläufe, was zu besserer Qualität und Konsistenz führen kann. Nicht-asset-basierte 3PLs verlassen sich auf Partner:innen, was weniger Kontrolle bedeutet, aber mehr Flexibilität bietet.

Skalierbarkeit

Nicht-asset-basierte 3PLs können oft schneller skalieren, indem sie auf ihr Netzwerk zugreifen. Asset-basierte 3PLs könnten durch ihre physischen Ressourcen begrenzt sein.

Expertise

Asset-basierte 3PLs sind in der Regel auf bestimmte Branchen oder Regionen spezialisiert, in denen sie Einrichtungen haben. Nicht-asset-basierte 3PLs bieten möglicherweise ein breiteres Dienstleistungsangebot in verschiedenen Bereichen.

Technologie

Nicht-asset-basierte 3PLs konzentrieren sich häufig stärker auf technologische Lösungen, während asset-basierte 3PLs ihre physische Infrastruktur priorisieren.

Individualisierung

Asset-basierte 3PLs können oft maßgeschneiderte Lösungen bieten, da sie ihre eigenen Assets kontrollieren. Nicht-asset-basierte 3PLs haben möglicherweise weniger Spielraum für Anpassungen.

Es gibt keine pauschale Antwort. Die beste Wahl hängt von den spezifischen Bedürfnissen und Zielen deiner Marke ab. Es ist sinnvoll, mit beiden Arten von 3PLs zu sprechen und zu vergleichen, wie gut sie deinen Anforderungen entsprechen, bevor du eine Entscheidung triffst.

Welche Dienstleistungen bietet ein 3PL an?

Hier sind die wichtigsten Dienstleistungen, auf die du achten solltest, wenn du die Dienste eines 3PL in Anspruch nimmst:

Lager- und Bestandsmanagement

Ein 3PL sollte Lagerung sowie Bestandsmanagementlösungen und -software anbieten, um deinen Bestand zu verwalten.

Je nachdem, wo die meisten deiner Kund:innen ansässig sind, ist es hilfreich zu wissen, wo die Lager des 3PLs angesiedelt sind. Dadurch kannst du deine Waren innerhalb der Versandzonen halten und beispielsweise Same-Day- oder Zwei-Tages-Versand anbieten.

Ein guter 3PL wird deinen Bestand auch entsprechend den Bestellungen umverlagern, um sicherzustellen, dass Waren immer in einem Lager in der Nähe der Kundschaft verfügbar sind.

Lesetipp: In diesem Beitrag verraten wir dir alles zum Thema Lagerumschlag und geben wertvolle Tipps.

Bestellmanagement und Auftragsabwicklung

Ein 3PL sollte über ein robustes Bestellmanagementsystem (OMS) verfügen, das Bestandsniveaus über mehrere Lager hinweg verfolgt und dafür sorgt, dass Produkte schnell an deine Kund:innen geliefert werden. Dies wird in dein eigenes System integriert, sodass du die Kontrolle über Versand und Abwicklung behältst.

Versandkoordination

3PLs arbeiten entweder mit etablierten Versandunternehmen oder haben eine eigene Flotte für den Versand und die Erfüllung von Bestellungen.

Die meisten sind in der Lage, Versandversprechen (wie z. B. Zwei-Tages-Versand) zu erfüllen, was nachweislich zu höheren Conversion-Rates beim Checkout führt.

Bestellverfolgung

Ein 3PL sendet Bestellbestätigungen an Kund:innen sowie Versand- und Lieferbestätigungen.

Rücknahmelogistik und Retouren

Es reicht nicht aus, Bestellungen nur zu versenden. Ein Full-Service-3PL kümmert sich auch um deinen Rückgabe- und Umtauschprozess sowie den dazugehörigen Kundenservice.

Internationale Logistik

Wenn du international expandierst, wähle einen 3PL, der Standorte in mehreren Ländern hat. Dies kann helfen, Versand- und Steuerkomplikationen bei internationalen Lieferungen zu reduzieren.

Wie man 3PL-Anbieter:innen auswählt

Die Auswahl eines Drittlogistikdienstleisters (3PL) ist wahrscheinlich eine der größten Entscheidungen, die du treffen wirst, wenn du dein internationales E-Commerce-Geschäft skalierst. Du vertraust Anbieter:innen, die du auswählst, dein Unternehmen zu betreuen und die Kundenerfahrung zu liefern, die du dir vorstellst.

Passende Partner:innen können die Logistik, den Kundenservice und die Wiederkaufrate deines Unternehmens entscheidend beeinflussen. Jemandem deine Verkaufszahlen, Bestände und andere sensible Informationen anzuvertrauen, stellt ein erhebliches Risiko dar.

Die Wahl der Partner:innen ist eine Balance zwischen quantitativen Daten und Beziehungsaufbau.

Wir haben einen Merchant Success Lead vom Shopify Fulfillment Network gefragt, was sie bei der Auswahl eines 3PLs empfehlen würden. Ihr wichtigster Ratschlag? Wähle einen 3PL nicht nach dem, wo du heute stehst, sondern nach dem, wo dein Geschäft in ein bis drei Jahren sein wird.

„Die Wahl der richtigen Fulfillment-Anbieter:innen kann strategisch schwierig sein und dein Geschäft sogar erheblich stören, selbst wenn der Übergang reibungslos verläuft“, sagten sie.

„Es ist am besten, langfristige Partner:innen auszuwählen und dich auf ein bis drei Dinge zu konzentrieren, die diesen Anbieter unter den anderen hervorgehoben haben. E-Commerce und Fulfillment werden sich mit der Zeit weiterentwickeln. Wenn du langfristige Partner:innen auswählst und Vertrauen aufbaust, kannst du von dessen Einsichten und Vorschlägen profitieren, wie du dein Geschäft im Einklang mit den sich ändernden Marktentwicklungen weiterentwickeln kannst.“

Wähle daher auch einen 3PL, der ebenfalls an einer langfristigen Partnerschaft interessiert ist – einen, der dir beratend zur Seite steht, um den Umsatz zu maximieren, Kosten zu senken und deine Lieferkettenprozesse zu optimieren.

Bewerte ihre Logistikoperationen

Der Vorteil der Zusammenarbeit mit einem 3PL besteht darin, dass du auf das bestehende Setup des Partners zurückgreifen kannst, um Bestellungen zu lagern, zu verpacken, zu kommissionieren und zu versenden. Es ist wichtig, zu prüfen, wie effizient dieser Prozess ist und ob der Anbieter oder die Anbieterin in der Lage ist, einen Anstieg des Bestands zu bewältigen, während dein eigenes Geschäft wächst.

Stelle folgende Fragen:

• Wie viele Lagerhäuser betreibt ihr?
• Habt ihr Standorte in Gebieten mit großem Volumen?
• Habt ihr bereits mit Unternehmen aus unserer Branche gearbeitet? In welchem Bereich seid ihr spezialisiert?
• Wie viele Bestellungen versendet ihr monatlich (unterteilt in B2C, B2B, national und international)?
• Wie hoch ist eure maximale Kapazität?
• Hat eure Kapazität im Laufe der Zeit zugenommen?
• Übernehmt ihr auch die Rücklogistik?
• Wie bearbeitet ihr Bestellungen für den nächsten Tag?
• Wie geht ihr mit unerwarteten Erhöhungen im Bestellvolumen um?

Frage nach den Kosten

Es gibt hohe Einrichtungsgebühren, wenn du eine Partnerschaft mit einem neuen 3PL eingehst, aber im Laufe der Zeit wirst du wahrscheinlich durch geringere Gemeinkosten und Arbeitskosten Geld sparen. Berechne die potenziellen Einsparungen, indem du vor der Entscheidung für einen Partner oder eine Partnerin eine Liste der Kosten anforderst – und was dieses Angebot umfasst.

Stelle folgende Fragen:

• Was sind eure Betriebszeiten (einschließlich Wochenenden und Feiertagen)?
• Wie viele Lieferungen aus eurer Fabrik erhaltet ihr vierteljährlich?
• Bietet ihr maßgeschneiderte Packzettel, Geschenknachrichten oder Geschenkkarten an?

„Achte auf den angebotenen Preis und verstehe, dass dieser oft keine zusätzlichen Services wie Marketingbeilagen, Geschenkverpackungen oder Sonderverpackungen umfasst“, sagt Charles Michael, Manager für strategische Partnerschaften bei Stitch Labs. „Wenn du das Gefühl hast, ein zu gutes Angebot zu bekommen, hast du wahrscheinlich nicht alle richtigen Fragen gestellt.“

Vielleicht hast du bessere Versandraten als das Lager, das du gerade evaluierst. Falls ja, stelle sicher, dass dein Lagerpartner diese akzeptiert. Andererseits können größere Lagernetzwerke oft ihre Größe nutzen, um tiefere Rabatte auszuhandeln, als es einzelne Unternehmen könnten.

Erwarte klare Kommunikation und Berichterstattung

Wenn du mit einem neuen 3PL zusammenarbeitest, ist es entscheidend, dass der Übergang reibungslos verläuft. Überwache deine Kundensupportkanäle und sozialen Medien auf versandbezogene Beschwerden. Frage außerdem, ob deine 3PL-Optionen eine Art von Berichterstattung anbieten, um Dinge wie Pünktlichkeit der Lieferungen, Bestell- und Liefergenauigkeit sowie versandbezogene Schäden nachzuverfolgen.

Setze klare Erwartungen für die Kommunikation. Wie kommunizieren sie über Folgendes:

• Neue Bestellungen
• Versandbenachrichtigungen
• Rücksendungen
• Bestandszählungen
• Eingehende Bestellungen
• Empfang von Waren
• Anpassungsbenachrichtigungen

Bestimme die Lieferdienst-Levels

Gehe die Vertragsdetails sorgfältig durch, bevor du dich mit neuen 3PL-Anbieter:innen vertraglich bindest. Die folgenden Fragen im Vorfeld zu stellen, schützt dich davor, einen Vertrag mit unzuverlässigen Logistikdienstleister:innen einzugehen:

• Wie entschädigen sie für Verzögerungen?
• Haben sie eine durchsetzbare Geheimhaltungsvereinbarung?
• Haben sie starke Kundenreferenzen?
• Haben sie eine mindestens zweijährige Bilanz der finanziellen Stabilität und sind sie bereit, dir ihre Finanzberichte zur Verfügung zu stellen?

Entscheide, ob du im Falle von Lieferverzögerungen eine Rückerstattung oder Gutschrift bevorzugst. Achte darauf, ob du für beschädigte oder verlorene Artikel eine Gutschrift erhältst – verstehe die Service-Level-Garantien, um deine Haftung zu beurteilen.

Überlege auch, ob du möchtest, dass Pakete während der Lagerung, Lieferung und Rücksendung vollständig versichert sind. Sei präzise bei den Verhandlungen. Zum Beispiel, ob du nur Artikel bis zu einem Wert von 100 Dollar oder darüber hinaus versichern möchtest. Verstehe, ob es sich um eine Versicherung handelt oder lediglich um eine Haftung, die vom Betreiber inkludiert ist.

Überprüfe die Integrationen

Hast du deine Liste potenzieller 3PL-Anbieter:innen bereits eingegrenzt? Der letzte Schritt ist, sicherzustellen, dass der oder die 3PL-Anbieter:in mit deinem bestehenden Bestandsverwaltungssystem, Bestellmanagementsystem, Bestellabwicklungssoftware und/oder Lagerverwaltungssystem kompatibel ist.

Die Synchronisierung der Systeme stellt sicher, dass Bestellungen automatisch bearbeitet und versendet werden, während gleichzeitig die Bestandsmengen aktualisiert werden.

Hier einige Fragen, die du dir stellen solltest:

• Wie benutzerfreundlich ist deine eigenständige Plattform?
• Integrierst du direkt mit deinem Shopify-Store über eine API oder eine genehmigte App?
• Hast du eine eigenständige Plattform, die über EDI oder FTP-Dateitransfers integriert werden kann?

Einige 3PLs integrieren sich direkt mit Shopify und nehmen Änderungen in deinem Namen vor – wie das Markieren von Bestellungen als erfüllt, das Bearbeiten von Rückerstattungen oder das Nachverfolgen von Beständen. Dein Bestellmanagementsystem wird zur einzigen verlässlichen Quelle, unabhängig davon, ob du Bestellungen aus deinen eigenen Lagern oder einem 3PL versendest.

Das Shopify Fulfillment Network (SFN)

Das Shopify Fulfillment Network (SFN) bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Logistik optimieren und ihre Geschäftsabläufe skalieren möchten. In Zusammenarbeit mit Flexport, einem vertrauenswürdigen Logistikanbieter, kombiniert SFN fortschrittliche Technologie mit effizienten Prozessen, um deine Fulfillment-Abläufe zu verbessern.

Bitte beachte folgendes: Das Shopify Fulfillment Network ist derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

Wichtige Funktionen von SFN:

• Schnelle landesweite Lieferung (USA): SFN bietet Zwei- und Drei-Tages-Versand innerhalb der USA.
• Datengetriebene Netzwerk-Planung: Strategische Platzierung von Produkten basierend auf der Nachfrage.
• Vereinfachtes Bestandsmanagement: Du schickst deine Produkte an einen Standort, und Flexport übernimmt die Verteilung über das Netzwerk.

SFN integriert sich direkt in deinen Shopify-Store, sodass du alles vom Fulfillment bis zu den Bestandslevels direkt über dein Shopify-Admin-Panel überwachen kannst.

Mit dem Wachstum deines Unternehmens bietet SFN Flexibilität und ermöglicht es dir, deine Fulfillment-Strategie anzupassen und Lieferdienste auszuwählen, die deinen aktuellen Bedürfnissen entsprechen. Zudem ist SFN’s Preisgestaltung wettbewerbsfähig und transparent, sodass du nur für die Dienstleistungen bezahlst, die du wirklich benötigst.

Durch die Nutzung der Logistikexpertise von Flexport und der E-Commerce-Kompetenz von Shopify hilft SFN, deine Marke für ein skalierbares, nachhaltiges Wachstum zu positionieren. Fortschrittliche Technologien wie maschinelles Lernen steigern die betriebliche Effizienz, senken die Kosten und verbessern die Kundenzufriedenheit.

Warum die Zusammenarbeit mit einem 3PL dein Geschäft verbessern kann

Egal, ob du zum ersten Mal mit einem 3PL zusammenarbeitest oder die Abhängigkeit von einem bestehenden reduzierst – der Prozess ist anspruchsvoll. Als E-Commerce-Marke kannst du das Schicksal deiner Geschäftspartner:innen nicht vollständig kontrollieren. Aber du kannst sicherstellen, dass du bei der Auswahl eines 3PL gründlich vorgehst.

Bewerte potenzielle Partner:innen sorgfältig. Die richtigen Drittanbieter-Logistikunternehmen können dein Business positiv verändern – nicht nur, indem sie dir die Mühe der Lagerung und Lieferung abnehmen, sondern auch durch schnelle Lieferzeiten, die deine Kund:innen begeistern.

Das Shopify Fulfillment Network hilft Unternehmen mit hohem Bestellvolumen dabei, schnell und kostengünstig zu liefern.

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Shopify.com-Blog und wurde übersetzt.