Co je věrnostní program? 4 nejlepší příklady (2024)

Známé značky neustále bojují o loajalitu zákazníků na vysoce konkurenčních trzích. V dnešní době spousta spotřebitelů považuje věrnostní programy za klíčový faktor, proč zůstat u určité značky.

Většina věrnostních programů spadá do jedné ze čtyř kategorií: body, úrovně, placené a hodnotové.

Zjistěte, jak fungují věrnostní programy a jak mohou pomoci vašemu podnikání. Objevte inspirativní příklady pro vaši strategii loajality.

Co je věrnostní program?

Věrnostní programy odměňují opakované zákazníky slevami a nabídkami. Cílem je povzbudit je k dalším nákupům.

Jak fungují věrnostní programy?

V rámci věrnostního programu mohou společnosti nabízet body nebo výhody zákazníkům. Na oplátku zákazníci uplatňují body za slevy, bezplatné produkty, odměny nebo exkluzivní výhody. Cílem je motivovat k opakovaným nákupům a budovat důvěru mezi zákazníky a společností.

Lidé jsou ochotni se pro značky, které mají rádi, postavit do fronty, ale očekávají za to výhody. Někteří 60 % amerických zákazníků chtělo slevy za připojení k věrnostnímu programu. Stejný průzkum ukázal, že respondenti očekávají, že budou získávat body a odměny, a přibližně 33 % chce exkluzivní nebo přednostní přístup k produktům.

Provoz věrnostního programu znamená něco nabídnout, ať už jsou to slevy, akce nebo přednostní přístup. Výhody mohou být obrovské. Mezi přínosy věrnostního programu patří:

• Více doporučení zákazníků: Lidé sdílejí informace o skvělých věrnostních programech se svými přáteli a rodinou. Více doporučení znamená více loajálních zákazníků.
• Vyšší udržení zákazníků: Pokud lidé najdou hodnotu ve vašem věrnostním programu, pravděpodobně zůstanou u vás statisticky déle.
• Více prodeje: Chcete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky na vašem eshopu? Průzkum z roku 2022 zjistil, že 79 % amerických spotřebitelů uvedlo, že věrnostní programy ovlivnily jejich rozhodování o zachování spolupráce se značkou. Další průzkum ukázal, že 80 % tvrdí, že nakupují častěji od značky po připojení k jejímu věrnostnímu programu.
• Podpora značky: Úspěšný věrnostní program může proměnit zákazníky v obhájce značky. Ti šíří informace o vaší značce ústně. To je velmi levná marketingová strategie ve srovnání s placenými reklamami, například na Instagramu nebo TikToku.

Typy věrnostních programů

Ne každý věrnostní program je stejný. Existují různé typy věrnostních programů, které můžete použít k budování loajality zákazníků a získání stále vracejících zákazníků. Zde jsou některé z nejpopulárnějších:

1. Věrnostní programy založené na bodech

Programy založené na bodech jsou nejběžnějším typem věrnostních programů. Umožňují zákazníkům shromažďovat odměnové body, které mohou uplatnit za dárky, cashback, výhody a další. Zákazníci nezískávají body pouze za nákupy. Mohou také získávat věrnostní body sdílením na sociálních sítích, psaním recenzí, oslavou narozenin nebo prostřednictvím gamifikace.

2. Úrovňové věrnostní programy

Úrovňové věrnostní programy jsou členství, kde zákazníci získávají různé výhody v závislosti na své úrovni. Firmy často rozdělují členství do skupin podle metrik, jako jsou prodeje nebo zapojení.

Tato odměnová schémata dávají zákazníkům cíle. Čím vyšší úroveň, tím exkluzivnější odměny.

3. Placené věrnostní programy

Placené věrnostní programy poskytují zákazníkům okamžité a trvalé výhody za účastnický poplatek. Tyto poplatky mohou být opakující se nebo jednorázové.

Placené programy mohou vyžadovat prokázání hodnoty k získání přihlášení, ale mohou získat vyšší hodnotu zákazníků od členů. Nejznámějším příkladem placeného věrnostního programu je Amazon Prime. I když se to může zdát jako těžký model k napodobení, placená loajalita může vyhovovat mnoha různým obchodním modelům.

4. Hodnotové věrnostní programy

Myšlenka hodnotového věrnostního programu spočívá v budování emocionálního spojení se zákazníky. Zahrnuje darování procenta z nákupů na charitativní nebo sociální programy. Můžete zákazníkům umožnit vybrat si z různých charitativních organizací nebo mít pouze jednu, která se shoduje s jejich hodnotami.

Tento program zákazníky vlastně neodměňuje, ale má pro ně zvláštní místo, protože odměny prospívají společnosti.

Nejste si jisti, kde začít? Zeptejte se zákazníků, co chtějí od odměnového programu. Můžete snadno provést průzkum nebo anketu mezi svou zákaznickou základnou, abyste to zjistili. Poté vytvořte odměnový program na základě vašich výsledků.

Příklady úspěšných věrnostních programů

Blume

Prodejce tělové péče Blume používá systém bodů nazvaný Blume Bucks ve svém věrnostním programu, nazvaném Blumetopia.

Je to docela jednoduché. Zákazníci získávají Blume Bucks, když: - sledují značku na Instagramu, - provedou objednávku, nebo - doporučí Blume přátelům. Mohou uplatnit své Blume Bucks za zboží, bezplatné produkty a další dárky.

LIVELY

LIVELY je značka oblečení a doplňků s úrovňovým věrnostním programem. Zákazníci jsou automaticky zapsáni do programu, když si vytvoří účet LIVELY. Získávají body prostřednictvím aktivit, jako je sledování značky na TikToku (10 bodů) nebo nákup zboží v obchodě (30 bodů).

Členové věrnostního programu mohou body uplatnit na nákupy. Například 100 bodů odpovídá 10 USD (cca 230 Kč). Mohou je také vyměnit za produkty, jako jsou tašky nebo ponožky. Věrnostní program LIVELY má různé úrovně na základě ročních výdajů:

• Insider: 1–124 USD (cca 25-3 000 Kč)
• Inner circle: 125–324 USD (cca 3 000-7 600 Kč) 
• VIP: 325+ USD (cca 7 600 Kč a více)

Čím více utratíte, tím lepší jsou výhody. Například VIP členové získávají bezplatné urychlené doručení, slevy na nabídky a službu zákaznického servisu prostřednictvím SMS.

Mirenesse

Mirenesse je přední australská značka kosmetiky zaměřená na udržitelnost a bez krutosti. Její věrnostní program, Love Rewards, zahrnuje dvě úrovně: Gold a Onyx.

Úroveň Gold získává dva body za každý utracený dolar (cca 23 Kč). Zahrnuje výhody jako bezplatné doručení na všechny objednávky, dvojnásobné body za aktivity, 200 bodů jako vstupní bonus a přeměnu 100 bodů na kredit v hodnotě 5 USD (cca 120 Kč). Úroveň Gold stojí 18 USD měsíčně (cca 420 Kč), ale zahrnuje další výhody jako přístup k tajným výprodejům a možnost testovat nové produkty.

Úroveň Onyx je zdarma. Členové získávají jeden bod za každý utracený dolar. Nabízí 100 bodů jako vstupní bonus a členové dostávají překvapení k narozeninám.

100% Pure

100% Pure je populární značka péče o pleť a kosmetiky s úrovňovým věrnostním programem. Zákazníci získávají body za zapojení na sociálních sítích a psaní recenzí, které mohou uplatnit za produkty na jejím webu.

Program má tři úrovně na základě výdajů za kalendářní rok:

• Enthusiast: 0 USD
• Activist: 250 USD (cca 5 900 Kč)
• Revolutionist: 750 USD (cca 17 700 Kč)

Výhody zahrnují přednostní přístup k novým produktům, bezplatné doručení, vyměnitelné poukázky a dárky k narozeninám. Loajální zákazníci získávají body za akce jako registraci účtu (50 bodů), psaní recenze (10 bodů) a zapojení se do značky na Facebooku a Instagramu (20 bodů za každou).

Kdokoli se může připojit k programu Purist Perk a uplatnit body za poukázky na slevy. Zákazníci získávají 15% slevu za 200 bodů na úrovni Enthusiast a 20 USD (cca 460 Kč) slevu za 200 bodů na úrovni Activist. Slevy lze použít při pokladně a nelze je kombinovat s jinými nabídkami.

Jak přidat věrnostní program do vašeho podnikání

Každé podnikání soutěží o důvěru zákazníků. Jedním z nejlepších způsobů, jak tuto důvěru vybudovat, je projevovat vděčnost a poskytovat jedinečné zákaznické zážitky. Místo toho, abyste trávili čas hledáním nových zákazníků, můžete rozjet věrnostní program, abyste posílili vztah se svými stávajícími zákazníky.

Pokud máte obchod na Shopify, vytvoření věrnostního programu online je snadné. Stáhněte si aplikaci jako Smile nebo Yotpo z Shopify App Store a začněte ještě dnes.

Například s aplikací jako Smile můžete vytvořit odměnové body a programy doporučení, které zapojí zákazníky ve vašem obchodě. Pomůže vám se vším od návrhu programu po nastavení widgetu na vašem webu, který upoutá pozornost návštěvníků a povzbudí je k registraci.

Zákazníci budou mít také portál odměn na svých telefonech, aby mohli spravovat své účty, získávat odměny a uplatňovat své body.

Udělejte věci jinak se svým věrnostním programem

V posledním desetiletí se ukázaly jako efektivní. Věrnostní programy a jejich odměny zvyšují udržení zákazníků, hodnotu zákazníka, dobrou službu a loajalitu k značce.

Opravdu inovativní přístup k věrnostním programům může být zlatým dolem pro maloobchodníky.

Ilustrace Rachel Tunstall