Fundada en Barcelona en 1992, Natura es una marca española de moda centrada en ropa, accesorios, decoración y productos de belleza y cuidado corporal. Natura se caracteriza por ser profundamente experiencial y emocional y se ha ganado la reputación, muy merecida, de ser una marca original, emocional y cargada de actitudes positivas. Con una red de 234 tiendas físicas en España, Portugal, Italia y Andorra, Natura se ha convertido en una marca internacional reconocida por su estilo único, sus diseños innovadores y su fuerte compromiso social. Su tienda online, llamada Natura Selection, quería ofrecer a los clientes online la misma experiencia sensorial que tienen las tiendas físicas, y para ello, Natura eligió Shopify.
Desde la migración a Shopify, Natura ha sido capaz de:
- Replicar la experiencia de cliente que tienen en las tiendas físicas de Natura
- +13% en conversión
- + 3% en añadir al carrito
Reto
La plataforma de comercio electrónico original de Natura era un sitio web de desarrollo propio que resultaba costoso y complejo, ya que necesitaban un equipo de desarrolladores dedicado con profesionales internos y externos. Además, cada vez que Natura intentaba implementar mejoras se enfrentaba a un proceso de desarrollo técnico largo y tedioso. Añadir funcionalidades, como nuevas opciones de pago, era muy complicado.
El sitio de comercio electrónico perjudicaba la experiencia del cliente, creando una brecha considerable entre el recorrido del cliente offline y online. Natura carecía de la agilidad necesaria para experimentar e innovar de acuerdo con el ADN de su marca. En resumen, el sitio web personalizado era incompatible con los valores fundamentales de Natura como marca.
La facilidad de integración de Shopify con cualquier solución externa (logística, inventario, marketing, etc.) nos ayuda a escalar. Esto es fundamental porque queremos una experiencia de viaje del cliente perfecta en cada nuevo mercado
Solución
Cuando Natura migró a Shopify en febrero de 2024, transformó un sitio web de alto mantenimiento en una plataforma de comercio electrónico global y orientada al crecimiento.
Con Shopify, Natura creó una experiencia de cliente que era coherente en todas sus tiendas online y físicas. Por ejemplo, Natura hizo uso de diferentes plantillas de descripción de productos para productos de moda y gadgets, lo que les permitió agilizar y personalizar su marketing online. Natura puede ahora presentar productos con contenido multimedia como sesiones de fotos y colaboraciones en redes sociales con influencers, así como descripciones de producto más técnicas.
La amplia personalización de Shopify nos permite ofrecer una experiencia a medida para cada tipo de producto.
Con la ayuda de Matrixify, una de las muchas aplicaciones integradas en Shopify, Natura pudo optimizar su extenso catálogo de productos. Esto no sólo permitió la implementación de nuevas opciones de pago adaptadas a las preferencias regionales, Matrixify también se integra con los socios logísticos de Natura y ayuda a controlar las operaciones logísticas, como las devoluciones. La integración también ayuda a Natura a establecer reglas específicas para gestionar las entregas y devoluciones, las preferencias de los clientes y las necesidades logísticas.
Shopify nos permitió ofrecer contenido editorial y multimedia en cada plantilla de producto para replicar la experiencia inmersiva característica de las tiendas físicas de Natura.
Resultados
Shopify permitió a Natura reducir su coste operativo online, aumentar sus tasas de conversión y de conversión de anuncios al carrito, y crear una mejor experiencia de compra para sus clientes online. Se redujo la brecha entre las tiendas físicas y su negocio de comercio electrónico.
Para las empresas que quieren mejorar su negocio online y buscan agilidad, velocidad e innovación, no hay mejor solución que Shopify.
Con Shopify, Natura vio resultados rápidamente.
- 13% de aumento en la tasa de conversión
- Aumento del 3% en el add-to-cart
- Una experiencia de cliente online más acorde con el ADN de la marca
