A venda multicanal é a base do comércio moderno. Os consumidores atuais esperam interagir com as empresas em diversas plataformas, desde a navegação em um site de e-commerce até a descoberta de produtos por meio de vídeos nas redes sociais.
Os vendedores precisam explorar todas as possibilidades para chegar aos compradores onde eles estão. A venda multicanal pode ajudar a expandir sua base de clientes e reduzir os riscos de operar um negócio por meio de um único ponto de contato.
Neste artigo, descubra o que é a venda multicanal e como você pode começar a implementar essa abordagem em seu negócio.
O que é venda multicanal?
Venda multicanal significa utilizar mais de um canal de vendas para oferecer produtos e serviços aos clientes.
Uma estratégia de venda multicanal pode envolver vendas em diferentes espaços de varejo físico, incluindo lojas físicas e espaços com vários vendedores, como feiras de artesanato ou mercados locais. Também pode incluir a venda através de canais digitais, como lojas online e marketplaces, como eBay ou Amazon.
Qual é a diferença entre multicanal e omnicanal?
Omnicanal é um tipo de estratégia de vendas multicanal. Uma experiência omnicanal permite que os clientes interajam com uma empresa através de diferentes canais de vendas sem precisar reiniciar sua jornada de compra.
Um exemplo de marketing omnicanal é permitir que os clientes façam pedidos online e retirem os itens na loja. Outro exemplo é permitir que os clientes adicionem itens ou códigos de desconto ao carrinho através de uma postagem nas redes sociais e, em seguida, preservem seu carrinho ao visitar a loja online.
Quais canais de vendas estão envolvidos na venda multicanal?
Ao investigar uma estratégia de venda multicanal, pode ser útil focar nos seguintes espaços físicos e online que as empresas utilizam para alcançar seus públicos-alvo:
Espaços físicos
Mercados e lojas pop-up
Mesmo que sua empresa não tenha uma loja permanente, você pode aproveitar canais de vendas físicos, como lojas pop-up, mercados locais, feiras de artesanato, feiras de rua e eventos comerciais.
Venda diretamente aos clientes nesses locais utilizando um sistema de ponto de venda (PDV) que sincronize os pedidos físicos com suas vendas online, para que você não perca o controle do estoque.
Muitos sistemas de PDV funcionam em dispositivos móveis ou vêm com hardware sem fio que é fácil de usar em locais temporários.
💡 O Shopify PDV inclui hardware móvel para vendas no local. Você também pode usar o Shopify PDV para aceitar pagamentos por aproximação no iPhone.
Espaços de varejo próprios
Algumas marcas possuem suas próprias lojas físicas, onde vendem diretamente aos clientes. O fabricante ou criador também é o varejista, em uma forma de integração vertical.
Lojas de varejo multimarcas
Quando você vende seus produtos em uma loja física multimarcas (como uma loja de departamentos ou boutique), você vende diretamente para essa loja ou talvez para um distribuidor que faz negócios com uma franquia.
Espaços online
Hoje, muitos espaços de varejo existem principalmente online. Alguns envolvem interação face a face quando um produto é retirado, enquanto outros entregam produtos aos clientes. Em todos os casos, a compra ocorre online.
Seu próprio site
A plataforma de vendas digital mais básica é uma plataforma de e-commerce onde os clientes podem comprar diretamente de você. Muitas estratégias de marketing para pequenas empresas estão centradas em direcionar clientes para sua loja online e realizar vendas diretas.
Marketplaces online
Essa categoria inclui especialistas em armazenamento como a Amazon, que listam, armazenam e enviam seus produtos para os consumidores em troca de uma parte do lucro. Também inclui plataformas de venda como o eBay, que conectam diretamente compradores e vendedores.
Ao vender em plataformas de marketplace, os comerciantes precisam lidar com o processamento de pedidos, incluindo envio e armazenamento de estoque. Os marketplaces podem oferecer serviços ou suporte de processamento (por exemplo, lidar com contestações).
Muitos sites de venda têm termos e condições que incluem proibições sobre a venda de certos itens. Ao vender em um marketplace, os comerciantes também podem ter limitações em relação à adição de branding aos anúncios ou à coleta de dados dos clientes.
Portais de comparação
Alguns clientes iniciam sua jornada de compras online em um portal de comparação como o Google Shopping. Essas plataformas agregam listas de produtos de vários varejistas e permitem que os clientes cliquem para acessar o site de um vendedor e realizar a compra.
Outros portais de comparação no Brasil incluem o JáCotei, o Buscapé e o Zoom.
Marketplaces móveis
As compras em dispositivos móveis, especialmente celulares, agora representam mais de 40% das vendas de e-commerce. Este canal de vendas inclui aplicativos de marca desenvolvidos por comerciantes individuais, bem como marketplaces de nicho como Wish e Swappa.
Mídias sociais
Os comerciantes usam plataformas de mídias sociais como Facebook, Instagram e TikTok para promover produtos, amplificar suas marcas e vender dentro do aplicativo com ferramentas de venda social.
Plataformas de mídias sociais, como o TikTok e o Instagram, possuem recursos de compras nativos, permitindo que os usuários naveguem e finalizem compras sem sair do aplicativo. Também há um setor em crescimento de influenciadores de mídias sociais, que fazem parcerias com empresas para promover marcas e produtos para seu público.
💡 Confira os melhores aplicativos de vendas multicanal na Shopify App Store.
3 benefícios da venda multicanal
Os proprietários de pequenas empresas adotam a venda multicanal para alcançar mais clientes, aprofundar relacionamentos e aumentar as vendas. Veja três benefícios notáveis da venda multicanal.
1. Alcance os clientes onde eles estão à vontade
As preferências dos clientes variam dependendo da idade, localização e motivações de compra. Como vendedor, você pode construir a confiança do cliente ao encontrá-los em seu canal de vendas favorito.
Uma marca que não possui uma loja online compatível com dispositivos móveis, por exemplo, pode perder a oportunidade de alcançar uma base de clientes que predominantemente faz compras pelo celular.
2. Adote a jornada moderna do cliente
A maioria dos clientes precisa de vários pontos de contato com produtos e marcas antes de fazer uma compra. A jornada de um cliente pode começar quando ele vê um anúncio de produto em seu feed social, mas provavelmente realizará outras tarefas, como pesquisar em um mecanismo de busca ou assistir a avaliações no YouTube, antes de efetuar a compra.
Ao estar presente em vários canais, você pode aumentar os pontos de contato com os clientes e oferecer mais oportunidades de finalização da compra.
3. Aproveite o marketing de terceiros existente
Quando você vende um produto no Mercado Livre, Amazon ou eBay, essas empresas cobram uma comissão. No entanto, elas também oferecem uma base de clientes já estabelecida.
O mesmo se aplica à venda de produtos em lojas de varejo. Embora uma parte do preço de compra do cliente possa nunca voltar para você, os varejistas exibirão seus produtos para um público engajado.
3 desafios da venda multicanal
Apesar de seus benefícios, uma estratégia de venda multicanal também apresenta certos desafios.
1. Gestão de contas
Vender em várias plataformas significa manter um relacionamento comercial com várias empresas. A papelada e os padrões de conformidade (protocolos de listagem, relatórios fiscais, mudanças nos termos de serviço) podem consumir muito tempo.
2. Gestão de estoque
Ao manter presença em vários marketplaces, você se compromete a entregar produtos sempre que forem solicitados. Isso pode tornar a gestão de estoque um desafio.
Por exemplo, se você estiver com pouco estoque de um produto específico e um cliente comprar o estoque restante na loja e outro cliente comprar o produto online, você pode enfrentar problemas sobre qual pedido deve atender primeiro. Sua reputação pode ser prejudicada se você não entregar os produtos que alguém pagou.
3. Gestão da experiência do cliente
Quando você vende seus produtos em várias lojas de varejo e marketplaces online, você perde um pouco de controle sobre a experiência do cliente.
Um mau atendimento ao cliente por um terceiro pode, justa ou injustamente, refletir negativamente em sua marca. Além disso, cada um desses canais requer atenção da sua equipe de atendimento ao cliente. Com tantas plataformas para gerenciar, você pode acabar gastando mais tempo atendendo seus clientes.
💡 Muitos dos desafios da venda multicanal podem ser resolvidos utilizando um único back office para gerenciar pedidos.
Dicas para venda multicanal
Ao se aprofundar na venda multicanal, uma expansão lenta e consistente é a chave para o sucesso. Considere estas três dicas para venda multicanal.
Foque na sua própria plataforma, depois expanda
Você tem mais controle sobre seu processo de vendas e a experiência do cliente quando vende através de sua própria loja. Depois de atender pedidos com sucesso em seu próprio site, tente expandir para marketplaces de terceiros.
Para direcionar tráfego para seu site, pode ser necessário participar de publicidade nas mídias sociais e outras formas de marketing digital. Criar conteúdo de marketing em canais de vendas potenciais pode ser uma maneira fácil de aprender mais sobre essas plataformas antes de lançar uma estratégia de vendas completa.
Busque consistência
Ter uma presença de marca consistente em vários marketplaces significa que os clientes podem esperar os mesmos preços, qualidade do produto e atendimento ao cliente, onde quer que realizem a compra.
Embora você possa não conseguir controlar a aparência e a experiência em canais de terceiros, concentre-se em recursos personalizáveis, como descrições de produtos, preços e imagens. Esses elementos devem ser consistentes em todos os seus canais.
Não assuma mais do que pode gerenciar
Uma empresa pode ficar para trás no processamento de pedidos e atendimento ao cliente se expandir para mais marketplaces do que pode gerenciar de forma razoável. Pode ser tentador listar seus produtos no máximo de marketplaces possíveis, mas é bom começar com um escopo limitado e expandir apenas quando estiver confiante de que tem a capacidade para isso.
Grandes marcas como a Amazon e o Walmart têm uma base de clientes enorme, mas padrões muito rigorosos para o processamento de pedidos que algumas pequenas empresas não conseguem atender. Expanda para essas plataformas depois de melhorar os processos de processamento de pedidos no seu site.
Encontre seus clientes onde eles estão
A venda multicanal permite atender às necessidades dos consumidores atuais. Você nunca sabe o que fará alguém finalmente clicar no botão de compra. Pode ser uma pesquisa na web, uma recomendação de um influenciador de mídias sociais ou ver pessoalmente um produto em uma loja de varejo.
Ao adotar a venda multicanal, você se abre para oportunidades de vendas em todos esses espaços. Por esse motivo, muitos proprietários de pequenas empresas consideram a venda multicanal um esforço que vale a pena.
Perguntas frequentes sobre a venda multicanal
Qual é um exemplo de varejo multicanal?
Um exemplo de varejo multicanal é um varejista que vende seus produtos tanto online quanto em lojas físicas. Ao ter canais de varejo online e físicos, eles podem alcançar mais clientes, fornecer mais conveniência e oferecer mais opções de compra.
O que significa o termo multicanal nos negócios?
Nos negócios, o termo multicanal se refere ao uso de vários canais para alcançar clientes. Isso pode incluir tanto canais digitais quanto físicos, como e-mail, web, dispositivos móveis, telefone, materiais impressos, televisão, rádio e mala direta. Isso permite que as empresas ofereçam aos clientes uma experiência de compra mais abrangente e integrada.
Por que a venda multicanal é importante?
A venda multicanal é importante porque permite que as empresas alcancem mais clientes e aumentem as vendas. Ao vender através de vários canais, as empresas podem aumentar sua visibilidade e alcançar um público mais amplo. Além disso, a venda multicanal permite que os clientes comprem produtos da maneira que for mais conveniente para eles. Por fim, a venda multicanal pode ajudar as empresas a analisar dados de clientes e desenvolver estratégias de marketing eficazes.
Qual é um exemplo de marketing multicanal?
O marketing multicanal é a prática de usar vários canais ou meios para alcançar um cliente ou público potencial. Isso envolve a utilização de vários meios, como e-mail, mídias sociais, sites, mecanismos de busca e impressão, para criar uma mensagem e experiência unificadas e coesas com as quais os clientes possam interagir. Um exemplo de marketing multicanal seria uma empresa que usa e-mail, mídias sociais, publicidade impressa e um site para promover seus produtos e serviços.
