O marketing boca a boca é uma tática utilizada para gerar discussões naturais e recomendações sobre um produto ou empresa. Em essência, trata-se de fazer com que as pessoas falem sobre sua marca, produto ou negócio.
Todas as empresas desejam que as pessoas comentem sobre seus produtos, pois essas conversas são o que impulsiona os negócios (muitas vezes mais do que qualquer outro esforço de marketing).
Criando boca a boca
Dada a importância dessas conversas, o que uma pequena empresa pode fazer para que esses debates aconteçam de forma natural? Confira algumas táticas eficazes.
- Mostre aos seus clientes atuais o quanto você os aprecia, oferecendo um pequeno presente que se encaixe na sua marca ou produto.
- Desenvolva uma história interessante sobre sua empresa ou produtos, como surgiu, por que você acredita no que faz (algo que outros queiram recontar).
- Crie conteúdo compartilhável que seja útil, engraçado ou polêmico.
- Ofereça incentivos para que seus clientes compartilhem informações ou ofertas especiais com amigos.
- Dê algo extra também aos novos clientes que foram indicados.
- Agende eventos especiais para seus clientes e convide-os a trazer um amigo.
Construindo um negócio que vale a pena comentar
É claro que essas táticas não funcionarão a menos que você tenha criado um negócio que ofereça razões para as pessoas falarem sobre ele. Isso significa construir experiências que causem admiração e encantamento. Como você pode fazer isso?
- Lembre-se dos nomes: quanto mais você conseguir fazer cada cliente se sentir especial e valorizado, mais provável será que compartilhem as próprias experiências com outros.
- Ofereça mais do que o esperado: pode significar incluir um brinde em cada compra, oferecer um upgrade de serviço “porque sim” ou enviar uma sobremesa ou aperitivo grátis para cada cliente que almoça. Boas surpresas fazem as pessoas falarem.
- Adicione uma característica especial em sua loja: uma loja de esportes aquáticos poderia adicionar uma piscina de ondas, uma loja de calçados poderia oferecer iogurte congelado grátis enquanto os clientes experimentam os sapatos ou uma livraria poderia instalar um quiosque de impressão sob demanda.
- Inclua uma atividade: pode ser uma oficina na loja, uma demonstração ao vivo, um trunk show (evento limitado de pré-lançamento) ou um evento com celebridades que os clientes são convidados a participar. Faça com que os clientes fiquem animados para visitar sua loja e queiram comentar sobre isso nas redes sociais.
O marketing boca a boca se resume a encantar prospects e clientes e incentivá-los (ou motivá-los) a atrair clientes com interesses semelhantes.
O que é marketing boca a boca? Perguntas frequentes
Qual é o significado do marketing boca a boca?
O marketing boca a boca é uma forma de marketing que se concentra em fazer com que os consumidores falem e compartilhem as próprias experiências positivas com um produto ou serviço com outras pessoas. É uma das formas mais antigas e eficazes de marketing, especialmente poderosa na influência das decisões de compra.
Quais são exemplos de marketing boca a boca?
- Programas de indicação: os programas de indicação são uma das formas mais populares de marketing boca a boca. Envolvem incentivar os clientes a indicar amigos, familiares e conhecidos para o seu negócio em troca de recompensas.
- Redes sociais: plataformas de rede social como Facebook, X e Instagram podem ser usadas para divulgar sua marca e produtos. Incentivar os clientes a compartilharem suas experiências e avaliações nessas plataformas pode ser uma maneira poderosa de gerar marketing boca a boca.
- Marketing de influenciadores: influenciadores são pessoas que têm um grande número de seguidores nas redes sociais. Você pode trabalhar com eles para promover seus produtos ou serviços para seus seguidores.
- Depoimentos de clientes: feedback é uma ótima maneira de gerar marketing boca a boca. Geralmente, os depoimentos e comentários são compartilhados em seu site, páginas de redes sociais e outras plataformas on-line para divulgar seu negócio.
- Eventos e networking: feiras, conferências e sessões de networking são uma excelente maneira de conhecer potenciais clientes e divulgar seu negócio.
O marketing boca a boca é considerado marketing?
Sim, o marketing boca a boca pode ser considerado uma forma de marketing. O boca a boca refere-se à comunicação informal entre pessoas sobre produtos, serviços ou empresas. É uma forma de marketing eficaz e poderosa, podendo ter um grande impacto no sucesso de um negócio.
Por que o boca a boca é a melhor forma de publicidade?
O boca a boca é a melhor forma de publicidade porque é altamente confiável. As pessoas tendem a acreditar e agir com base nas recomendações de pessoas que conhecem e confiam, em vez de anúncios ou comunicações de empresas. Além disso, o boca a boca é extremamente econômico, pois não requer grandes investimentos em publicidade e promoção. Por fim, é uma das formas mais poderosas de publicidade, pois pode alcançar um público muito maior do que qualquer outra forma de anúncio.
