À medida que o cenário competitivo de praticamente todos os setores continua a se intensificar, as empresas estão investindo pesadamente em pesquisas de inteligência de mercado para obter uma vantagem. Esse processo contínuo é frequentemente chamado de inteligência competitiva.
Neste guia, vamos abordar o que é inteligência competitiva e como incorporar uma pesquisa eficaz de inteligência competitiva na sua estratégia empresarial. Também vamos compartilhar as melhores práticas de inteligência competitiva para ajudar você a otimizar seu processo de pesquisa.
O que é inteligência competitiva?
Inteligência competitiva é o processo de coleta e análise de informações sobre concorrentes a fim de insights sobre suas estratégias, pontos fortes, fraquezas e posicionamento no mercado. Envolve monitorar a presença online dos concorrentes, campanhas de marketing, preços, ofertas de produtos e feedback dos clientes. Entendendo o cenário competitivo, as empresas podem tomar decisões fundamentadas e identificar oportunidades para obter uma vantagem competitiva no mercado.
Pesquisa de inteligência competitiva: as melhores fontes para coletar informações
Embora empresas maiores possam ter o luxo de investir em profissionais de inteligência competitiva, pequenas e médias empresas podem não ter espaço em seu orçamento. Muitas organizações precisam coletar informações de inteligência competitiva internamente.
Felizmente, as informações de inteligência competitiva podem ser coletadas usando ferramentas de pesquisa de mercado, bem como pesquisas online, outros métodos de coleta de dados e até mesmo conversando com clientes ou funcionários. Aqui estão alguns lugares de alta qualidade para ajudar você a encontrar sua vantagem competitiva.
Fontes de informação para pesquisas online e outras incluem
- Sites de empresas para obter insights sobre públicos-alvo ou mudanças de estratégia, preços de produtos, benefícios dos produtos e assim por diante.
- Comunicados de imprensa das empresas sobre novos produtos, equipe ou notícias de expansão.
- Postagens em redes sociais, especialmente se a empresa começar a compartilhar informações relacionadas a um produto ou serviço que ainda não foi introduzido.
- Passar pelo processo de vendas de um produto ou serviço para entender melhor como uma equipe de vendas opera.
- Anúncios de vagas online, uma vez que os tipos e o número de posições abertas podem indicar esforços para aumentar a equipe para um novo produto ou desenvolvimento de categoria.
- Agregadores de informações sobre empresas, como Dun & Bradstreet ou Hoover’s Online.
- Grupos de usuários em redes sociais, incluindo LinkedIn, Facebook, Reddit e até mesmo sites de avaliação de empresas como o Glassdoor.
- Usar uma ferramenta de SEO ou análise para entender melhor a estratégia de marketing de seus concorrentes.
Também é possível coletar informações competitivas relevantes conversando com pessoas dentro e fora da empresa. As conversas podem ser diretas – “Conte-me o que você sabe sobre o produto X” – ou sutis, “Ei, o que você tem ouvido de pessoas com produtos como os nossos sobre o que pode acontecer na nossa área?”
Durante o processo de pesquisa competitiva, é importante sempre manter a ética e agir dentro das regras. Nunca engane ou minta durante a pesquisa; isso não é apenas antiético, mas pode ter sérias repercussões legais em alguns casos. Se você tiver a capacidade de investir em profissionais de inteligência competitiva para auxiliar no processo, isso pode ajudar a economizar tempo e dinheiro significativos no futuro.
Pessoas que podem ter informações úteis incluem
- Seus próprios vendedores, que podem descobrir informações sobre concorrentes contactando clientes ou prospects.
- Funcionários que participam de conferências do setor e podem compartilhar insights únicos sobre o estado da indústria.
- Fornecedores, especialmente aqueles especializados em atender seu setor.
- Clientes que podem compartilhar inadvertidamente ou intencionalmente informações que adquiriram sobre produtos ou serviços concorrentes. Novamente, nunca engane ou se apresente de forma inadequada durante esse processo.
O segredo da inteligência competitiva é a primeira palavra, inteligência. Informações coletadas, seja formal ou informalmente, não ajudam uma empresa a menos que sejam analisadas de forma cuidadosa. Você pode usar os insights obtidos por meio da inteligência competitiva para melhorar sua estratégia de marketing atual e responder adequadamente ao cenário competitivo atual.
Você também pode usar suas descobertas para criar uma documentação clara de análise competitiva, que pode ser compartilhada com suas equipes de marketing e vendas para ajudá-las a obter uma vantagem competitiva.
Como na maioria das coisas nos negócios, a inteligência competitiva não é algo que você pode fazer uma vez e dar por encerrado. É um processo complexo e em constante evolução que ajuda sua empresa a se manter competitiva.
Perguntas frequentes sobre inteligência competitiva
Inteligência competitiva é espionagem?
As práticas de inteligência competitiva envolvem pesquisas éticas e legítimas, como estudar as postagens de redes sociais de uma empresa para obter detalhes que possam revelar o cronograma de um lançamento de produto. Espionagem envolve atividades ilegais ou eticamente questionáveis, como hackear o sistema de computador de um concorrente ou pagar um funcionário de um concorrente para fornecer informações confidenciais.
Quais são alguns exemplos de inteligência competitiva?
A inteligência competitiva abrange todo o processo de compreensão de sua concorrência e das condições de mercado para ajudar a dar às empresas uma vantagem competitiva. Isso inclui desde a pesquisa de SEO sobre seus concorrentes até pesquisas com usuários e muito mais.
Qual é a diferença entre inteligência competitiva e inteligência de mercado?
A inteligência competitiva foca principalmente na compreensão da concorrência, enquanto a inteligência de mercado geralmente se concentra primeiro nos clientes e usuários. Ambas são cruciais para construir uma estratégia de negócios bem fundamentada.
