O que é Cyber Monday? Entenda os benefícios para lojas virtuais

Como um varejista de e-commerce, você sabe a importância da Cyber Monday.

Todo ano, na primeira segunda-feira após o fim de semana de Ação de Graças, milhões de consumidores se dirigem a lojas on-line em busca das melhores ofertas da temporada de compras. As vendas da Cyber Monday são uma benção para os clientes, mas também apresentam oportunidades e desafios para os varejistas.

No ano passado, os comerciantes da Shopify alcançaram um recorde de US$ 9,3 bilhões em vendas durante o fim de semana da Black Friday e Cyber Monday. Naquele fim de semana, 55 mil empresas tiveram o dia de vendas mais alto na Shopify.

Como proprietário de um negócio, você deseja aproveitar o volume de vendas desse grande evento de compras on-line, mas apenas oferecendo ofertas da Cyber Monday que contribuam para seu lucro.

Se você é um varejista on-line considerando uma promoção para a Cyber Monday, continue lendo para aprender como tornar essa empreitada lucrativa e sustentável.

O que é a Cyber Monday?

O termo Cyber Monday se refere às vendas on-line oferecidas por varejistas de e-commerce na segunda-feira após o fim de semana de Ação de Graças. O termo surgiu de uma campanha de 2005 da National Retail Federation para incentivar os consumidores a comprarem on-line. Os dias após o Dia de Ação de Graças já eram conhecidos como o início não oficial da temporada de compras de Natal, liderados pela Black Friday.

Durante décadas, as lojas físicas ofereceram promoções na Black Friday para atrair clientes e incentivá-los a gastar. A Cyber Monday busca fazer o mesmo para os varejistas on-line. Atualmente, é o maior dia de compras on-line do ano nos Estados Unidos. O maior dia de compras do mundo é o Dia dos Solteiros, um enorme evento na China. Em 2023, mais de 73 milhões de pessoas compraram on-line na Cyber Monday, segundo a National Retail Federation. Aproximadamente 55% dos compradores on-line da Cyber Monday fizeram compras via dispositivos móveis.

Benefícios de participar da Cyber Monday

1. Aumento de vendas e receita
2. Aquisição e retenção de clientes
3. Descarte de estoque antigo
4. Exposição da marca
5. Oportunidades de marketing
6. Coleta de dados e insights de marketing
7. Incentivo para melhorar a experiência de e-commerce

Como um varejista de e-commerce, você pode se beneficiar da Cyber Monday. Seja oferecendo grandes promoções ou pequenos descontos, existem várias maneiras pelas quais a Cyber Monday pode ajudar seu negócio.

1. Aumento de vendas e receita

A Cyber Monday gera um aumento significativo nas compras on-line. No ano passado, as vendas máximas da Black Friday e Cyber Monday para os proprietários de lojas da Shopify atingiram US$ 4,2 milhões por minuto. 

Ao oferecer descontos e promoções, você pode atrair um grande número de caçadores de ofertas. Esse tráfego adicional pode resultar em um maior volume de vendas e mais receita. Por essa razão, muitos varejistas estendem as campanhas por vários dias, chegando a oferecer uma semana inteira de descontos.

2. Aquisição e retenção de clientes

A Cyber Monday pode ajudar você a atrair novos clientes que não estavam cientes do seu negócio e de seus produtos. Oferecer ofertas competitivas pode incentivar compradores de primeira viagem a realizarem uma compra, potencialmente convertendo-os em clientes fiéis.

Ao estender descontos exclusivos da Cyber Monday para clientes existentes, você pode aumentar a boa vontade e impulsionar a retenção de clientes a longo prazo. O que começa como uma venda no varejo em uma segunda-feira de final de novembro pode florescer em um relacionamento que dura anos entre seu negócio e um cliente.

3. Descarte de estoque antigo

É um segredo da indústria que os varejistas usam a Cyber Monday para limpar o excesso ou o estoque antigo. Oferecer descontos nesses itens pode liberar espaço valioso para novos produtos e ajudar a evitar excessos. Isso beneficia especialmente pequenas empresas com espaço limitado para armazenamento de estoque.

4. Exposição da marca

Oferecer ofertas na Cyber Monday pode aumentar a conscientização sobre a marca, mesmo entre pessoas que não compram de você durante a semana da Cyber Monday. Ao oferecer descontos atraentes, você pode capturar a atenção de um público mais amplo e ganhar mais menções nas redes sociais, avaliações e referências de boca a boca.

5. Oportunidades de marketing

Vá além do marketing boca a boca criando campanhas direcionadas para a Cyber Monday. Isso pode incluir publicidade em busca paga, anúncios em vídeo, marketing em redes sociais e campanhas de e-mail marketing, entre outras táticas. O marketing da Cyber Monday oferece uma chance de atrair tanto seus clientes mais leais quanto um público mais amplo, incluindo clientes inativos que estavam esperando por uma promoção.

6. Coleta de dados e insights de marketing

Eventos de vendas on-line como a Cyber Monday podem fornecer uma oportunidade para coletar dados sobre o comportamento e as preferências dos consumidores. Ao analisar padrões de compra, você pode obter insights sobre quais produtos são mais populares, quais estratégias de marketing são eficazes e como adaptar suas ofertas para capturar mais gastos on-line.

7. Incentivo para melhorar a experiência de e-commerce

Ao se preparar para a Cyber Monday, você pode decidir adotar novas tecnologias e aprimorar a experiência do usuário (UX) do seu site. Por exemplo, você pode investir em mais espaço de servidor para melhorar o desempenho do site ou implementar um algoritmo de recomendações personalizadas para incentivar mais compras. Você também pode atualizar a versão móvel da sua loja on-line para aproveitar o mercado de compras móveis em constante expansão.

Como se preparar para a Cyber Monday

1. Ofereça descontos atraentes
2. Verifique sua loja de e-commerce
3. Garanta que você tenha espaço de hospedagem suficiente
4. Otimize seu site para dispositivos móveis
5. Verifique sua gestão de estoque
6. Aumente sua equipe de suporte ao cliente
7. Tome medidas de segurança adicionais
8. Avalie o desempenho do site

Uma Cyber Monday de sucesso requer planejamento e execução cuidadosos. Aqui estão algumas dicas para ajudar a maximizar sua Cyber Monday:

1. Ofereça descontos atraentes

Muitos consumidores se aproximam da Cyber Monday esperando grandes descontos em produtos de alto valor. Você não precisa necessariamente oferecer vendas impressionantes para conquistar clientes, mas com tanta concorrência, é prudente oferecer pelo menos algum tipo de oferta.

Entre outras estratégias de preços, você pode oferecer promoções do tipo “compre um, leve outro” para incentivar maiores valores totais no carrinho de compras. Considere usar uma estratégia como a precificação de líder de perda, onde você assume uma perda ao vender um item a um grande desconto, com a expectativa de que você compensará isso nas outras compras do cliente.

Descontos impulsionam vendas, mas se você torná-los muito profundos, eles impactarão seus lucros. Conheça as margens dos seus produtos para saber quanto você ganhará após a aplicação dos descontos.

📚 Saiba mais: As 10 melhores dicas de Black Friday para pequenas empresas

2. Verifique sua loja de e-commerce

Na preparação para a Cyber Monday, verifique seu site. Procure maneiras de simplificar o layout e melhorar a navegação no site. Seu objetivo é facilitar a navegação e o acesso rápido às ofertas. Utilize redes de entrega de conteúdo (CDNs) para distribuir o tráfego e melhorar os tempos de carregamento. Certifique-se de que o processo de checkout seja ininterrupto e descomplicado. Exiba os limites de frete na página inicial ou em um cabeçalho para que fique claro para os clientes.

3. Garanta que você tenha espaço de hospedagem suficiente

Você quer evitar lentidão ou uma queda no site devido ao grande volume de tráfego da Cyber Monday. Certifique-se de que seu plano de hospedagem possa aguentar o aumento. Mesmo os clientes mais fiéis podem se afastar da loja favorita se o site não carregar. Considere usar soluções de hospedagem na nuvem que possam escalar conforme necessário.

4. Otimize seu site para dispositivos móveis

A Statista relata que as vendas móveis nos EUA foram estimadas em US$ 491 bilhões em 2023 e um número crescente de pessoas está comprando via dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site esteja totalmente otimizado para o comércio móvel. Assim, você pode atender ao grande número de compradores que usam smartphones e tablets em busca de grandes descontos.

5. Verifique sua gestão de estoque

Monitore os níveis de estoque e atualize a disponibilidade dos produtos em tempo real para evitar decepcionar os clientes com itens fora de estoque. A Shopify oferece ferramentas de ponta para dominar a gestão de estoque.

6. Aumente sua equipe de suporte ao cliente

Aumente sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com possíveis consultas e resolver problemas rapidamente. Se o suporte por telefone não for uma opção, considere usar chat ao vivo ou chatbots para ajudar os clientes em tempo real. Para aliviar a pressão sobre a equipe, certifique-se de que sua seção de perguntas frequentes seja fácil de encontrar e esteja atualizada com as perguntas comuns que os compradores têm sobre produtos ou marcas.

7. Tome medidas de segurança adicionais

Proteja seu site utilizando certificados SSL para garantir transações e informações pessoais dos clientes. Implemente medidas para prevenir ataques de negação de serviço distribuídos (DDoS) e outras atividades maliciosas. Atualize todos os softwares e plug-ins para corrigir vulnerabilidades. Garanta a seus compradores que seu site é seguro, exibindo selos de segurança e outros sinais de confiança no site.

8. Avalie o desempenho do site

Monitore continuamente o desempenho do site, o tráfego e os dados de vendas ao longo da Cyber Monday. Você pode usar ferramentas como Google Analytics, Adobe Analytics, Adobe Digital Insights e as ferramentas analíticas da sua própria plataforma de hospedagem. Se você gerencia sua loja de e-commerce com a Shopify, pode aproveitar a funcionalidade analítica integrada da plataforma e vários apps de análise da Shopify App Store.