10 erros comuns ao abrir um e-commerce (e como você pode evitá-los)

Ao conhecer os obstáculos de empreender online, é possível passar longe dos erros mais comuns ao abrir um e-commerce. Superando essas armadilhas, você terá mais chances de se destacar no mercado digital e garantir um crescimento sustentável.

Mesmo detalhes que parecem insignificantes, como a escolha do layout ou a velocidade de carregamento do site, podem impactar as vendas e a fidelização. Se você quer garantir que sua loja online prospere, continue lendo para descobrir as melhores práticas e dicas para otimizar seu e-commerce desde o início.

10 erros comuns ao abrir um e-commerce

1. Buscar resultados sem ter um plano
2. Não identificar o cliente ideal
3. Deixar de pensar no tráfego
4. Não ter uma identidade consistente
5. Desconsiderar a experiência do cliente
6. Complicar o processo de checkout
7. Negligenciar dados
8. Não implementar aplicativos e ferramentas no e-commerce
9. Perder o foco
10. Desistir rápido

1. Buscar resultados sem ter um plano

Abrir um e-commerce sem um plano bem estruturado é um erro comum que pode custar caro. Ter um plano de negócios permite entender melhor os custos envolvidos, definir a margem de lucro e traçar objetivos claros. Sem isso, é fácil se perder em meio à concorrência e acabar fechando as portas antes mesmo de alcançar os primeiros resultados.

Se você perguntar para um empreendedor já calejado qual é a habilidade indispensável para quem quer gerenciar um negócio, ele provavelmente vai dar a seguinte resposta: saber fazer as contas.

Na verdade, não é tão difícil assim descobrir o potencial de rentabilidade de uma loja. Para descobrir o potencial do seu e-commerce, é só usar a fórmula a seguir:

Lucro = Demanda x (Receita – Despesas)

Imagine o seguinte cenário: você está trabalhando com um público-alvo composto por 20 mil pessoas. Esse número generoso de clientes em potencial vem do volume de buscas geradas pela palavra-chave principal escolhida e também de outros termos complementares.

Se você conseguir anunciar a sua marca para ao menos metade desse público-alvo, o número de pessoas que visualizarão os seus anúncios cai para 10 mil clientes em potencial. Se considerarmos a taxa padrão de conversão, você terá apenas entre 1% e 2% de clientes fidelizados – o que representa algo entre 100 e 200 vendas realizadas. E, se o valor médio de pedido da sua loja é de R$ 100,00 e você conta com uma margem de lucro de 30%, o rendimento final será algo entre R$ 3.000,000 e R$ 6.000,00.

Sim, são estimativas baseadas no pior dos cenários. Mas é sempre bom trabalhar com estimativas dessa natureza, pois assim você sabe o que esperar (e, claro, pode começar a pensar como se preparar). 

💡 Não cometa o erro:

• Como abrir um e-commerce em 5 passos
• Modelo de plano de negócios grátis para pequenas empresas
• O que é uma pequena empresa? Definição e guia
• Breakeven: o que é e como estimá-lo ao abrir um negócio

2. Não identificar o cliente ideal

Lançar uma loja online sem conhecer o cliente-alvo é como navegar sem bússola. Para evitar esse erro comum ao abrir um e-commerce, encontrar uma forma de se destacar no mercado e essencial, e isso só acontece ao entender o quem é o público, estudar a concorrência e investir em pesquisas de mercado. Esse conhecimento é a base para criar estratégias de marketing eficientes e atrair clientes que realmente se interessam pelo seu produto.

Um erro comum ao abrir um e-commerce é escolher um nicho sem nem ao menos analisar os concorrentes e avaliar a situação do mercado naquele momento. Pode ser que o seu principal concorrente seja uma marca simplesmente que já oferece todos os produtos que você está querendo vender.

Mesmo competindo com uma marca estabelecida, existe como coexistir, desde que seus objetivos estejam claros e que seu concorrente e possíveis obstáculos já estejam mapeados. Aí é trabalhar para contornar e garantir sua fatia.

Na hora de escolher o nicho da sua loja, portanto, faça uma pesquisa bem detalhada: se você for além da superfície, vai descobrir que muitos nichos possuem sub-nichos escondidos. Quanto mais segmentada for a sua campanha e a sua loja, melhor: além de ser mais fácil pontuar quem é o seu cliente ideal, vai ser mais simples determinar as próximas estratégias de venda.

💡 Não cometa o erro:

• Como fazer pesquisa de mercado
• O que é público-alvo e como encontrar o seu? (com exemplos)
• Como encontrar um nicho de mercado em seis etapas
• Validação de produto: processos e estratégias

3. Deixar de pensar no tráfego

Esperar que os clientes cheguem ao seu site sem estratégias claras de geração de tráfego é um erro comum ao abrir um e-commerce que pode ser fatal. Para atrair visitantes, é preciso investir em tráfego orgânico por meio de SEO, anúncios pagos, conteúdo e parcerias estratégicas. Lembre-se: sem tráfego, não há vendas.

Estabelecer, desde o início, uma estratégia de marketing de conteúdo pode virar o jogo. Dedique-se a produzir conteúdo original, em texto ou vídeos para plataformas diversas. É possível já alimentar suas redes sociais ou blog antes mesmo de ter de produtos disponíveis para a venda, angariando fãs antes mesmo de clientes.

Não se esqueça de que é difícil escrever conteúdos originais, ainda mais se o seu nicho ou produto é meio entediante. Se o seu nicho ou produto também for pouco atraente, a melhor coisa a fazer é criar uma estratégia de conteúdo focada não no produto, mas sim nos clientes. Aposte em fazer barulho nas redes sociais.

No caso de sacolas reutilizáveis, por exemplo, vale a pena considerar o tipo de pessoa que vai querer comprar esse produto: provavelmente, alguém que se preocupa com o meio ambiente, certo? E alguém que certamente se interessa por temas como alimentação saudável, yoga, bem-estar e por aí vai.

Isso é só um palpite inicial, mas uma pesquisa detalhada pode confirmar se esse é de fato o caminho a seguir.

Mesmo que o seu nicho seja muito técnico e você consiga escrever apenas 50 ou 100 artigos de blog sobre o produto que está tentando vender, esses conteúdos não vão atingir um público muito amplo; para expandir o alcance da sua marca, é essencial que a loja e o cliente tenham mais em comum do que o item que está sendo anunciado.

💡 Não cometa o erro:

• Ideias de marketing orgânico para empreendedores
• Tráfego pago: o que é, vantagens e ferramentas
• Como atrair clientes para loja virtual: guia completo em 17 passos
• SEO marketing: o que é e por que ele é importante

4. Não ter uma identidade consistente

Muitos e-commerces falham por não manter uma identidade visual e uma comunicação consistentes. Definir uma proposta de valor clara, alinhar branding, tom de voz e imagens de alta qualidade é fundamental para criar um vínculo com o cliente e se destacar em um mercado saturado. A falta de coesão pode deixar o público confuso e afastar potenciais compradores.

A impressão que sua loja online passa aos clientes pode ser decisiva na hora de fechar uma venda. Demonstrar credibilidade, profissionalismo e responsabilidade é o que torna sua marca confiável. Além de disponibilizar canais de atendimento, uma página de “Quem Somos” autêntica e ter políticas claras, ser agradável aos olhos conta muito. O básico do básico da identidade visual pode ser resumido em três pontos:

• Tenha um logo: um logo, ou logotipo, é o resumo da sua identidade. Dedique um tempo para desenvolvê-lo — ferramentas de inteligência artificial ou o criador de logo gratuito da Shopify são um bom começo para desenvolver o seu.
• Mantenha uma paleta de cores: sabe quando você vê uma paleta de vermelho e amarelo e já sabe o que é, ou mesmo quando as cores do anúncio não batem com a marca e já parece golpe? Pois bem, essa é a importância de ter a sua paleta de cores definida.
• Tenha sempre uma mensagem-chave que guie seus objetivos de marca: isso é sobre a narrativa da sua marca, os benefícios dos produtos e serviços oferecidos, ou mesmo seu diferencial em relação aos concorrentes. Todo mundo gosta de uma boa história, que seja verdadeira no que propõe.

💡 Não cometa o erro:

• Como criar uma marca do zero em apenas 7 passos
• O que é posicionamento de marca? Definição, exemplos e por que é importante
• O que é identidade da marca? 6 elementos essenciais
• 12 ideias de design para e-commerce

5. Desconsiderar a experiência do cliente

Ignorar a experiência do usuário (UX) é um erro grave que pode afetar diretamente as conversões. Investir em um design de site responsivo, temas que se adaptem bem a dispositivos móveis é essencial para manter os clientes engajados. 

Claro que ter um site todo lindo é importante, mas é preciso considerar a navegação do cliente e estratégias para que ele vá até o fim da compra. Botões bem posicionados e chamadas para ação estratégicas guiam o olhar.

E depois de conseguir fechar a venda, como fica a experiência do cliente? Bem, aqui entrar os e-mails de acompanhamento do pedido e aquela experiência de pós-venda que fideliza o consumidor.

Lembre-se que em uma loja virtual o visitante não consegue tocar nos objetos, nem trocar ideia com o vendedor. O momento de mostrar o que sua loja tem a oferecer é crucial: páginas de produto bem planejadas e o suporte ao cliente para que ele se sinta bem assistido é a chave para as vendas.

💡 Não cometa o erro:

• 7 princípios de UI design essenciais para uma interface de usuário eficaz
• Psicologia do design: como criar layouts de site para engajamento
• Pós-Venda: 9 exemplos de mensagens e dicas
• Funil de conversão: o que é e como aplicar no seu negócio

6. Complicar o processo de checkout

Um checkout complicado e confuso é um dos principais motivos para o abandono de carrinho. Para garantir que os clientes finalizem suas compras, é preciso simplificar ao máximo o processo, oferecendo múltiplas opções de pagamento e uma navegação intuitiva. Quanto mais fácil, melhor.

Se o consumidor chegou até a página de finalizar o pedido, é importante que ela seja segura. Outros detalhes incluem um espaço para inserir cupom de desconto, detalhes dos produtos e cálculo do frete.

💡 Não cometa o erro:

• Pagamentos móveis: o que são e como utilizar
• Processadores de pagamento: 5 opções para você escolher
• Benefícios do Pix para e-commerce
• Checkout transparente: o que é e como usar na sua loja

7. Negligenciar dados

Tomar decisões no e-commerce sem considerar dados relevantes pode ser um erro caro. Ferramentas como análises de abandono de carrinho e e-mail marketing ajudam a entender o comportamento do cliente e a ajustar estratégias. Utilize os dados a seu favor para otimizar o desempenho e aumentar as vendas.

Suas metas devem ser traduzidas em números — seja a lucratividade mensal a ser atingida, número de seguidores, aumento de clientes recorrentes ou taxa de upselling. Para atingi-las, é preciso acompanhar as falhas, os vazamentos no meio do caminho.

Entenda o painel de controle da sua plataforma de e-commerce e interprete as informações. Se o tráfego do site diminuiu, investigue. Se as conversões foram acima do esperado para aquela época do ano, investigue também e mapeie boas práticas. Caso os números apontem um erro ou cenário desfavorável, acredite. 

💡 Não cometa o erro:

• Análise de e-commerce: Como analisar os dados do seu negócio 
• KPIs para e-commerce: o que são, para que servem e 67 exemplos de indicadores para o seu negócio!
• 10 métricas de e-mail marketing para monitorar
• Conheça os estágios do funil de e-commerce

8. Não implementar aplicativos e ferramentas no e-commerce

Os primeiros meses de vida de uma loja virtual são críticos: você precisa de soluções rápidas e eficientes. A melhor notícia é que existem diversas ferramentas online gratuitas, testadas e aprovadas por outros negócios.

Ignorar essas ferramentas pode limitar o crescimento do seu e-commerce. Desde apps para marketing até ferramentas de otimização de SEO, essas integrações podem fazer toda a diferença na gestão e no sucesso da loja.

A Shopify App Store oferece uma infinidade de aplicativos que podem ajudar a impulsionar o seu negócio, do marketing ao frete. Hoje em dia, com a inteligência artificial e vídeos no YouTube é possível fazer muita coisa. Caso ainda precise de uma ajuda, vale buscar por especialistas confiáveis que entendas as necessidades do seu negócio.

💡 Não cometa o erro:

• As 25 melhores ferramentas de marketing para empresas
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9. Perder o foco

Um erro comum é se distrair com tarefas de baixa relevância e perder o foco no que realmente importa. Estabelecer prioridades, definir metas claras e utilizar ferramentas de produtividade ajudam a manter o foco nas atividades que realmente trazem resultados para o negócio.

A área de Economia trabalha com um conceito chamado “custo de oportunidade”: toda vez que decidimos seguir um determinado caminho para conquistar uma oportunidade, o “custo” a ser pago é o fato de que não estaremos mais disponíveis para tentar conquistar outras vias. Nesse sentido, o custo de uma oportunidade é, na verdade, o sacrifício de todas as outras.

Se você decidiu abrir um negócio focado em bijuterias para pets, por exemplo, dê tempo para o retorno chegar antes de expandir seu catálogo para roupinhas ou petiscos. Se atenha ao seu público e foque na retenção e reconhecimento de marca.

Se você está abrindo a sua primeira loja virtual agora, provavelmente deve estar fazendo tudo sozinho. Embora isso seja legal, especialmente porque é uma situação que permite total controle sobre o projeto, há um problema: é um processo extremamente demorado, que acaba consumindo muito tempo. O segredo é saber terceirizar e realocar parte dessas tarefas.

Entre as tarefas que podem ser automatizadas ou terceirizadas, estão a atualização e o gerenciamento do inventário da loja, o input e a administração dos dados do cliente e muito mais.

Sabe aqueles ajustes trabalhosos que não mudam nada e só você vê, ou o produto que não faz parte do seu plano de negócio para incluir no catálogo? Então, é hora de colocar tudo isso de lado e se concentrar apenas no que vai, de fato, gerar resultados relevantes. O seu tempo, afinal, é valioso; é importante que você saiba como gastá-lo.

💡 Não cometa o erro:

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10. Desistir rápido

Empreender é um processo de longo prazo. É comum enfrentar desafios e obstáculos, mas desistir cedo demais é um dos maiores erros que se pode cometer. 

Estabelecer um plano com milestones realistas e buscar diferentes fontes de financiamento pode ajudar a superar momentos de dificuldade e alcançar o sucesso no e-commerce. 

Foque no seu planejamento, nas metas e nas ferramentas possíveis para atingir seus objetivos. Empreender no Brasil exige resiliência, mas só de você estar buscando conhecimento e estar atento para não cometer erros, é um ótimo sinal.

💡 Não cometa o erro:

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Algumas dicas e recomendações

Depois de ler sobre tantos erros, você deve estar se perguntando: como saber se estou no caminho certo?

Infelizmente, não temos uma bola de cristal para prever o futuro. Mas aqui vão algumas dicas e recomendações para que você possa viver uma experiência extremamente positiva no e-commerce:

• Faça o dever de casa e pesquise sobre o seu nicho: existe uma boa demanda por esses produtos?
• Saiba quem são os seus clientes: quem são essas pessoas para as quais você quer vender? Vender maquiagem na internet não é igual a vender carrinhos de bebê.
• Encontre a brecha: você pode oferecer algo de diferente, ou vai ser só mais uma loja no meio de outras?
• Estabeleça uma estratégia de marketing: tem capital para investir em anúncios, ou focará em conteúdo orgânico? Defina KPIs e siga o plano.
• Gerencia seu tempo (e dinheiro): evite perder tempo com tarefas que possam ser automatizadas e outras distrações;
• Faça parcerias conscientes: avalie com cautela as empresas e os profissionais com os quais você quer trabalhar;
• Bonito, marcante e funcional: escolha um design clean e intuitivo, que não precise de grandes alterações.

E, por último: não desista!